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LAS PERSONAS
NO LES GUSTA
LO QUE HACEN
PARA
GANARSE LA
VIDA.

2. 88% DE LAS
PERSONAS
NO
ENCUENTRAN
SU TRABAJO
EXITANTE.
NO SE SIENTEN
PAGADOS
ADECUADAMEN
TE.
NO TIENEN

3. 88% DE LAS
PERSONAS
QUIEREN
HACER
ALGO
DIFERENTE.
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22-25 DE ABRIL

7. AGENDA
Lunes 22 de Abril • EL CLIENTE DEL SIGLO 21
PERFIL PSICO-BIOLOGICO DEL
11 CONSUMIDOR .
• MARCO MENTAL DEL PENSAMIENTO
ESTRATEGICO.
• CONFLICTO: ESTRATEGIAS DE SERVICIO
VS. ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
• DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
A ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS.
• LA CONVENIENCIA Y SERVICIO
EXCEPCIONAL
COMO ESTRATEGIA. (CREATIVIDAD Y
SORPRESA)
• EL PERFIL DEL LIDER DE SERVICIO
LA INFLUENCIA DEL LIDER
EN EQUIPOS DE SERVICIO
Martes 23 de Abril
• CUANTO CUESTA PERDER UN CLIENTE
22
• CUANTIFICACION DE RENTABILIDAD DE
LA CARTERA DE CLIENTES
. RETORNO DE INVERSION (ROI)
EN SERVICIO EXCEPCIONAL
• LEAN SIX SIGMA EN SERVICIOS
• KPI’S DEL SERVICIO EXCEPCIONAL
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8. Miércoles 24 de Abril
LAS LLAVES DE ORO PARA OBTENER Y
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MEDIOS SOCIALES COMO CREADOR DE
EXPERIENCIA MULTI-CANAL
CONECTATE EFECTIVAMENTE
SENTIMIENTOS
LOS PASOS DE LA NUBE ) (REMENBER ME
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Jueves 25 de Abril
44 SENTIMIENTOS RETAIL/SERVICE
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