Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•421 vistas
Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista. Kuvailevat tulokset. Työpapereita 101. Julkaisu: http://hdl.handle.net/10138/165561.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (20)
Más de Kelan tutkimus / Research at Kela
Más de Kelan tutkimus / Research at Kela (20)
Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista
- 1. Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista Mikko Niemelä, Hanna Pajula, Mikko Kapanen ja Olli Kangas Työpapereita 101
- 2. Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista • Kelassa asioinnin painopiste on siirtynyt 2000- luvulla asiointiin verkossa ja suorakorvauksiin • Kelan toimistopalveluita on organisoitu uudelleen • muuttamalla toimistoja yhteispalvelupisteiksi • muuttamalla toimistoja ratkaisuyksiköiksi • lakkauttamalla toimistoja • Kelan toimistojen lukumäärä on vähentynyt vuodesta 2007 lähtien voimakkaasti (263 toimistoa vuonna 2007 –> 183 toimistoa vuonna 2015)
- 3. Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista • Mielipiteet ovat usein kielteisiä toimiston lakkautuksen jälkeen mutta näyttävät lieventyvän ajan myötä • Esimerkiksi Kelalle annetut yleisarvosanat heikentyivät toimiston lakkautuksen jälkeen ja jäivät matalammalle tasolle kuin ennen toimiston sulkemista • Toimiston lakkautus ei välittömästi vähennä toimistossa asiointia • Monissa kunnissa henkilökohtainen asiointi toimistossa on kasvanut asuinpaikkakunnan toimiston sulkemisesta huolimatta • Toimiston lakkautus ei toimi sinällään kannusteena siirtyä käyttämään verkkopalveluja • Verkkopalvelujen käyttö ei systemaattisesti kasvanut tutkimuskunnissa • Sen sijaan puhelinasiointi ja kirjeitse asiointi kasvoivat useissa kunnissa toimiston lakkautuksen jälkeen