Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Verkkoasiointi Kelassa

252 visualizaciones

Publicado el

Mattila H. Verkkoasiointi Kelassa. Työpapereita 135, Kela. Julkaisun osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803156043

  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Verkkoasiointi Kelassa

  1. 1. Verkkoasiointi Kelassa Hannu Mattila Työpapereita 135, 2018 Julkaisun pysyvä osoite: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803156043
  2. 2. Verkkoasiointi Kelassa • Verkkoasiointi on lisääntynyt koko ajan 2010-luvulla. Perustoimeentulotuen Kela-siirron myötä asioinnit lisääntyivät hyppäyksenomaisesti vuonna 2017. • Viidennes Kelan asiakkaista hoitaa asioitaan vain verkossa, neljännes yhdistää verkkoasiointiin muita asiointitapoja. • Erityisesti perhe- ja opintoetuusasiakkaat suosivat etuuksien hakemista verkossa.
  3. 3. Verkkoasiointi Kelassa • Asiakkaat ovat melko tyytyväisiä Kelan verkkopalveluihin. • Asiakkaiden toiveet palvelujen kehittämisestä koskevat muun muassa tiedon löydettävyyttä. Hakemuslomakkeiden toivottaisiin myös olevan nykyistä helpommin täytettäviä. • Verkossa tehtävissä kyselyissä vastausosuudet jäävät usein pieniksi, mikä heikentää tutkimustulosten luotettavuutta.

×