Édition 2013
L’EXPERT : Communiquer, Sensibiliser & Plaider
Le guide du PNUD à l’usage de la société civile

Édition 2013
L’EXPERT : Communiquer, Sensibiliser & Plaider
Le guide du PNUD à l’usage de la société civile

Programme des Nations Unies
pour le développement
41bis, Avenue Louis Braille,
Impasse Louis Braille,
Cité El Khadhra, 1003 Tunis
Tél. : (+216) 71 904 011
(+216) 71 904 132
Fax : (+216) 71 900 668
registry.tn@undp.org
www.tn.undp.org

SOMMAIRE
Avant-Propos
A propos de la méthode
Fondamentaux de la communication à l’usage des OSC
La communication des OSC :
l’attitude du professionnel, l’éthique du militant
La communication des OSC :
une compétence au service de la performance
La communication interne des OSC
Les quatre dimensions de la communication associative
Les outils de la communication associative
L’évaluation de la communication interne
La communication externe des OSC
Les relations presse
La communication graphique
La communication évènementielle
La communication digitale
Le plaidoyer et la sensibilisation
Le plaidoyer
La campagne de sensibilisation
Outils utiles
Annuaire des médias tunisiens

8
Destiné aux organisations nouvellement créées aussi bien qu’aux organisations
expérimentées, ce guide a été, avant tout, conçu pour le renforcement des
capacités des OSC sur les questions stratégiques et les aspects opérationnels
essentiels à la communication, à la sensibilisation et au plaidoyer.
Un guide efficace est, avant tout, un guide qui émane des besoins des OSC pour
qu’il puisse leur servir au quotidien comme ouvrage de référence. A cette fin, nous
avons privilégié une méthode qui se base sur trois piliers :
● L’expertise des équipes du PNUD Tunisie dans leurs coopérations avec les OSC
locales.
● L’expertise scientifique de l’auteur ainsi que son expérience de formateur dans
le contexte tunisien.
● Une approche participative impliquant les OSC tunisiennes dans la réalisation de
ce guide.
Une attention particulière a été portée pour assoir une approche participative
garantissant la cohérence du contenu et de la forme de cet ouvrage avec les
besoins des OSC. A cette fin, nous avons mené des entretiens semi-directifs avec
des membres d’OSC tunisiennes actives sous forme de groupe de discussion. Après
analyseetsynthèsedecesentretiens,nousavonspudégagerlesrecommandations
suivantes qui nous ont servies de bases pour développer ce guide :
● Un guide qui présente des fiches pratiques, des conseils et les meilleures
pratiques des activités abordées.
● Un guide utile qui offre un ensemble d’outils clés.
● Un guide facile d’accès grâce à l’utilisation d’un vocabulaire simple.
● Un guide attrayant par son graphisme et ses illustrations.
Aproposdelaméthode

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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Accompagnant les grands changements politiques que vît la Tunisie depuis janvier
2011, les initiatives du le Programme des Nations Unies pour le Développement
(PNUD) et de ses partenaires techniques et financiers se multiplient pour appuyer
les projets des Organisations de la Société Civile tunisienne actives dans la
promotion de la démocratie et de l’Etat de droit durant la transition démocratique.
Danscecontexte,lePNUDafourni,avecsespartenairestechniquesetfinanciers,un
effort d’appui soutenu en lançant, à intervalles réguliers, des appels à propositions
en faveur des associations tunisiennes impliquées dans ce champ. Ces appels
ont concerné différents volets de la transition démocratique comme le dialogue
constitutionnel, la justice transitionnelle ou encore, la lutte contre la corruption.
Au terme d’une évaluation rigoureuse, trente projets répondant aux conditions
d’éligibilité ont été retenus pour bénéficier d’un appui technique et financier. Onze
de ces projets concernent la justice transitionnelle, sept concernent la lutte contre
la corruption et onze le dialogue constitutionnel pour des enveloppes financières
allouées allant de 25.000$ à 100.000$ et un montant cumulé atteignant plus de
1.9 M$.
Afin de renfoncer les capacités des OSC partenaires dans la valorisation de
leurs efforts, à court terme, tout en les sensibilisant à adopter une démarche de
communication performante à moyen et long termes, le PNUD a conçu ce guide
facile, pratique et complet.
Avant-propos

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FONDAMENTAUX
DE LA COMMUNICATION
A l’USAGE DES OSC

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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A propos de la Communication et l’Information
L’expérience des OSC nous révèle souvent qu’il existe une confusion importante et
nuisant aux performances d’une association. Cette confusion classique s’immisce
entre le concept de communication et celui d’information. Il est primordial d’y voir
plus clair avant d’aller de l’avant.
L’information existe indépendamment de sa transmission. Elle est également
indépendante de ce qui lui donne sens : les interprétations humaines. Cependant,
ramenée au niveau de notre existence sociale, l’information ne peut exister de
manière autonome et sans rapport avec la communication. Elle est, en quelque
sorte, la matière première de la communication ou encore son contenu. Selon
notre optique, la communication est le partage d’informations. Autrement dit, la
communication est le fait de faire circuler l›information (un message, une idée, une
opinion, une règle, etc.) entre plusieurs protagonistes par le biais d’un média (la
voix humaine, une page manuscrite, la télévision, la radio, le téléphone ou bien un
courrier électronique, etc.).
Ce qui nous importe ici, c’est de saisir qu’avant tout, la communication est un
échange. Le processus de communication implique donc l’existence d’une
information et d’au moins deux protagonistes. Mais cela suffit-il pour faire de la
communication ? La réponse est indiscutablement Non.
D’abord,parcequelacommunicationestunprocessusparticipatif.Acepropos,nous
évaluons l’efficacité de la communication en fonction des qualités dynamiques.
A titre d’exemple, nous nous sentons souvent exclus de l’échange et frustrés
lorsque notre interlocuteur part dans un long monologue et n’entend plus que sa
voix durant une discussion professionnelle ou amicale. A contrario, nous passons
souvent d’agréables moments avec les personnes douées du sens de l’écoute. En
somme, plus l’échange est équilibré entre les protagonistes d’une expérience de
communication, plus l’effet réciproque est positif. Au niveau des institutions tout
comme pour les OSC, plutôt que de diffuser de l’information de manière unilatérale,
nous avons intérêt à aborder notre communication - avant tout - comme un
échange avec les acteurs du monde associatif : membres, bénévoles, bénéficiaires,
partenaires, médias, bailleurs de fonds, etc. Pour dynamiser cet échange et
permettre à notre OSC de réaliser de bonnes performances en communication, nous
devons adopter cette logique : être à l’écoute, être à l’écoute et être à l’écoute.
La Communication des OSC :
l’attitude du professionnel,l’éthique du militant

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Ethique de la conviction versus éthique fonctionnaliste
C’est avec la création des ONG, organisation non gouvernementales reconnues par
l’ONU que se développe la professionnalisation de différents domaines d›activités
dan l’action associative Cette professionnalisation, et en particulier celle de la
communication, a largement contribué à l’adoption de nouvelles logiques et
de nouvelles stratégies inspirées du monde de l’entreprise. Ces modèles issues
du Marketing ont montré leur efficacité dans la commercialisation de biens et
de services. En parallèle à ce phénomène, la perméabilité entre le monde des
entreprises et celui des associations a renforcé l’importation de ces modèles. En
effet, de nombreux responsables et membres d’OSC issus de ce milieu n’hésitent
pas à appliquer ces modèles dans l’action associative.
Ces modèles de communication importés dans le monde associatif sont sujets
à discussion : certains acteurs du domaine défendent les politiques d’une
communication centrée sur la participation citoyenne refusant les méthodes
de marketing. D’autres affirment que seules ces méthodes sont un gage de
performance.Pourtant,lalogiqueassociativesedistinguedelalogiqued’entreprise
sur de nombreux points essentiels et structurels :
● L’entreprise existe pour créer du profit. Elle est financée par ses actionnaires
qu’elle récompense par le profit. Son activité repose sur ses employés qu’elle
rémunère par un salaire et qui le lui rendent sous forme de temps et de travail
de manière symétrique. Au contraire, le don d’argent, de temps et de travail sont
l’essence même de la logique associative asymétrique.
● La communication des entreprises a pour premier objectif de commercialiser et
devendredesproduitsetdesservices.Dansuntoutautreregistre,lacommunication
associative cherche à créer des liens entre une association et les différents acteurs
de on domaine d’action : membres, sympathisants, bénévoles, bénéficiaires,
partenaires, bailleurs de fonds, médias et les décideurs politiques.
● La communication d’entreprise s’articule autour des notions de «clients» et
de «consommateur» alors que les acteurs du monde associatif ne sont pas des

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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prospects et ne deviendront jamais des clients. Une cause défendue ne sera jamais
un bien.
Le choix d’adopter les modèles du marketing, sans prendre en compte les
considérations éthiques pour la promotion d’idées et de causes d’intérêt public
se révèle parfois contreproductif. En effet, le fait de basculer d’une éthique de la
conviction à une éthique fonctionnaliste n’est pas sans conséquences en termes
de conflits. Dans la pratique, la communication fonctionnelle, limitée à sa seule
dimension persuasive, peut omettre la valeur relationnelle qui est au coeur de la
logique de solidarité animant toute OSC. Voilà pourquoi il est illusoire d’importer, le
marketing d’entreprise pour améliorer la performance associative.
Ce guide relève le défi d’être résolument tourné vers une approche basée sur les
résultats tout en respectant l’éthique de la conviction et les valeurs des Nations
Unies.
Communication associative : la logique du lien social
S’associer émane avant tout d’une volonté de créer du lien social. Il est donc
logique et nécessaire que cela se reflète dans la communication d’une OSC ancrée
dans les valeurs de fraternité et de solidarité active.
S’associer implique de créer, d’entretenir et de renforcer le lien social. Il est
important de saisir tout de suite le rôle particulier des OSC dans la société. Ce rôle
échappe au modèle mercantile dominant régissant les échanges et s’articulant
autour de l’intérêt individuel. Lorsque le marché exclut ceux qui ne peuvent devenir
ses clients et lorsque l’Etat exclut ceux qui ne bénéficient pas du statut de citoyen
à part entière, ce sont justement les OSC qui prennent le relais et se chargent de
créer du lien social par leur effort de solidarité.
La philosophie de communication d’une association reflète, dans l’idéal, sa volonté
de créer des liens sociaux. Cette communication relationnelle tire ses fondements
de la volonté de partage. Elle crée une relation basée basée sur l’intérêt pour
la découverte de l’autrui, pour l’échange et pour la compréhension mutuelle.
Elle implique une participation active et consciente des individus inscrits dans
la communication. Il s’agit d’atteindre une relation de véritable réciprocité et
d’engagement social solidaire, volontaire et conscient. Ce type de communication
ne résulte pas de la rencontre d’intérêts financiers, mais de la convergence
de projets collectifs. Dans ce cas, la participation ne peut être imposée par une
quelconque autorité ou contre un salaire. Elle résulte d’une décision individuelle
qui prend racine dans l’envie d’agir. Cette envie est principalement motivée par
trois éléments : l’estime et la confiance en soi, l’estime et la confiance en l’autre
et l’intérêt pour le projet. Mais cet intérêt n’est pas financier. Il est idéologique
(la participation est le moyen de faire progresser ses idées), psychologique (la
participation contribue à améliorer la confiance en soi) et social (la participation
permet d’exercer une nouvelle fonction, d’acquérir des compétences, de faire de
nouvelles rencontres).
L’éthique de la conviction suppose que les OSC agissent par motivation envers
l’intérêt public. Le respect de cette éthique et le développement de stratégies
articulées autour de la relation sont les principaux moyens de se distancier du
modèle fonctionnel de la communication pour faire en sorte que le lien social
puisse primer sur la marchandise.

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Visibilité
Médias, Membres, Bailleurs de fonds,
Décideurs politiques, Partenaires, Bénévoles
Sensibilisation
Opinion publique
Plaidoyer
Décideurs politiques
Recrutement
Membres
Mobilisation
Bénévoles
Financement
Bailleurs de fonds
Communication interne et communication externe
Maintenant que nous avons saisi toute la spécificité logique de la communication
desOSCarticuléeautourduliensocial,nousallonsnousconcentrersursadimension
pragmatique.
La deux questions importantes que nous pouvons nous poser à ce propos sont
Quand est-ce qu’une OSC communique ? Pourquoi une OSC communique ?
Afin de répondre à ces deux questions, il nous faut d’abord faire la distinctions
entres les deux genres les deux principaux types de communication à l’usage d’une
OSC : la communication interne et la communication externe.
La communication interne concerne essentiellement notre bureau exécutif, nos
membres actifs, nos adhérents et nos bénévoles. Les informer de l’actualité de
l’association, les mobiliser pour un projet ou une action, les motiver, sont autant
d’occasions ou nous pratiquons la communication interne. Au final, elle n’est pas
une fonction dans un organigramme, mais une compétence collective qui permet la
création et le maintien de la bonne dynamique et du bon fonctionnement de notre
organisation.
La communication externe concerne, quant à elle, l’ensemble des protagonistes
de notre univers d’action dans nos activités quotidiennes : convaincre un bailleur
de fond, promouvoir une action ou un projet que l’association mène, sensibiliser
l’opinion publique sur une question qui nous préoccupe, faire passer son message
durant une conférence de presse, faire du plaidoyer auprès des décideurs politiques
afin de promulguer ou modifier un texte de loi, gagner en visibilité dans l’espace
public, négocier avec des prestataires, etc. Voilà autant d’occasions où notre OSC
est amenée à communiquer avec l’extérieur.
Nous communiquons donc pour toutes ces raisons. A chaque fois que notre
communication est performante dans l’une de nos activités, elle se répercute
positivement sur toutes les autres. A titre d’exemple, lorsque l’un de nos projets
bénéficie d’une bonne visibilité médiatique, cela se répercute positivement sur
La Communication des OSC :
une compétence au service de la performance
la visibilité de notre association et nous donnera davantage de crédit auprès des
bailleurs de fonds. Ceci se répercutera à son tour positivement sur des projets futurs
et ainsi de suite.
De ce point de vue, il devient clair que la communication externe n’est pas, là
encore, une fonction dans un organigramme, mais bien une compétence collective
qui permet de réaliser les objectifs de notre association en stimulant positivement
ses performances au quotidien.
Les champs de la communication associative externe
En étudiant toutes les activités de notre OSC et en regardant de chacune d’entre-
elles, il devient facile de définir les différentes axes sur lesquels nous devons
travailler. Nous pouvons les synthétiser selon ce schéma

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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La communication associative est - avant tout - une question stratégique. Elle fait
appel à un large éventail de compétences, d’outils et de méthodes. Elle cherche
à dynamiser la performance dans les différentes activités d’une OSC. Elle touche
en profondeur le fonctionnement d’une association. Elle est, à la fois, la clef d’un
management efficace et d’une visibilité d’action optimale.

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LA
COMMUNICATION
INTERNE

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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La communication interne : pourquoi ?
Si notre association vise à soigner sa politique de communication, elle doit s’assurer
qu’elle partage une même vision et les mêmes valeurs que l’ensemble de ses
membres. Le gain de ce pari est le signe d’une bonne circulation de l’information
et d’une mise en oeuvre de processus de communication interne pertinents et
efficaces.
Du point de vue associatif, la communication interne peut se définir comme
l’ensemble des pratiques qui permettent d’échanger des valeurs, des idées et des
messages entres les membres d’une OSC.
Contrairement à ce que nous pouvons imaginer, la communication interne n’est pas
une attitude collective naturelle et spontanée. En réalité, c’est un puissant moteur
de management qui influence les performances de notre association. Partant de là,
nous sommes amenés à considérer la communication interne comme paramètre
fondamental de notre stratégie.
La communication interne doit donc être réfléchie, considérée d’un point
de vue stratégique et déployée au niveau opérationnel. Comme pour toute
activité planifiée, nous avons besoin d’outils pour développer notre stratégie de
communication interne ainsi que d’indicateurs afin de mesurer régulièrement son
efficacité.
Comment élaborer une bonne stratégie de
communication interne ?
Afin d’élaborer une bonne stratégie de communication interne, il nous faut tout
d’abord, comprendre ses dimensions puis, identifier et utiliser les bons outils. Ce
sont justement les points que nous allons aborder dans les pages suivantes.
Les quatre dimensions de la communication
interne
La disponibilité de l’information
L’information est au cœur du fonctionnement de notre association. Elle est
la première dimension à considérer car elle est la matière première de la
communication interne.
La bonne émission, la bonne transmission et la bonne réception des messages sont
les garantes de l’efficacité de notre travail d’équipe. Intuitivement, nous savons
que la majorité du temps passé par la coordination dans une association, est un
temps destinée à la communication. Etre bien informé, c’est être informé utilement,
avec une information qui arrive à temps, une information claire, précise.
NOS CONSEILS
Soyons sélectifs dans la diffusion d’information :
peu d’information nuit à note efficacité ; trop d’information nuit à
l’information. Recherchons toujours l’équilibre entre sur-information et
sous information.
Assurons-nous que l’ensemble des membres de l’association soient
régulièrement tenus au courant de l’état d’avancement de nos projets et de
nos actions en cour.
Faisons particulièrement attention au phénomène de stigmatisation par la
sousinformation, c’est-à-dire, le développement d’un sentiment d’exclusion
chez nos membres parce qu’ils ne sont pas régulièrement informés de
l’actualité de notre association. Cette stigmatisation par la sous-information
est souvent cité comme première cause de désengagement par les membres
et les adhérents démissionnaires d’une OSC.

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La convivialité
La convivialité est la condition incontournable de l’instauration d’un bon climat
relationnel entre nos membres.
Individuellement, chacun de nous a besoin d’évoluer dans un cadre associatif dont
la communication sociale est positive.Een effet, de par notre statut de bénévole,
il arrive parfois que l’on ait du mal à supporter un environnement d’activisme où
les échanges humains sont faibles ou conflictuels. Une relation totalement dénuée
de sentiments ne peut conduire qu’à un monde de relations artificielles, source
d’une ambiance sans attrait voire repoussante, de stress individuel et qui peut
potentiellement miner notre champ d’activités.
D’emblée, nous gagnerons donc à considérer la convivialité comme un objectif
stratégique qui nécessite une attention particulière et des outils adaptés qui
peut potentiellement miner notre champ d’activités. Dans cette optique, il s’agit
d’instaurer entre tous les membres de l’OSC un climat relationnel convivial et positi
Lesactivitésdedéveloppementde convivialitéseplanifientàl’avancecommetoute
autre activité. Nous penserons ainsi à intégrer dans notre calendrier d’activités des
évènements de détente et de relaxation durant lesquels nous nous retrouverons
amicalement. A titre d’exemple, nous pouvons planifier une fête à la fin de chaque
action ou lorsqu’un projet arrive à son terme.
NOTRE CONSEIL
La convivialité permet de développer la communication informelle
essentielle au bon climat associatif. Cependant, un excès de
communication informelle peut conduire à des phénomènes contre-
productifs pour notre association comme la rumeur. Là encore, nous
devrons faire preuve de la souplesse nécessaire entre communication
informelle et communication formelle.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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La participation
En vue de permettre le bon fonctionnement de nos pratiques et de nos processus, il
convient de faire participer l’ensemble de nos membres à leur instauration
La logique participative offre plusieurs avantages :
● Elle permet à chacun d’être actif et acteur de la vie de notre association.
● Elle stimule l’intelligence collective et connective de nos membres. Les solutions
qui seront proposées correspondront aux réalités et au quotidien de notre
association. Elle valorise les compétences et les talents de chacun de nous et
nous procure, individuellement, une reconnaissance tacite essentielle à
l’implication active dans la vie d’une association.
● Elle permet la responsabilisation de nos membres lors de la prise de décision.
Cette responsabilisation met nos membres dans une posture psychologique
orientée vers la résolution de problèmes.
L’adhésion collective :
La communication interne permet de stimuler l’adhésion de nos membres aux
objectifs et aux décisions prises collectivement.
L’adhésion collective est également nécessaire à la formation d’une communauté
d’idéaux et de pensées. Elle se manifeste par un esprit de groupe positif.
NOTRE CONSEIL
Afin de remporter l’adhésion collective, il est important de revenir à
la première dimension de la communication interne, c’est-à-dire, la
disponibilitédel’information.Pourcela,nousgagneronsàdisposerd’un
triple listing mis à jour de tous nos membres, adhérents et bénévoles :
1.Annuaire téléphonique
2.Liste de diffusion des adresses électroniques
3.Liste des comptes facebook
Nous gagnerons également à multiplier nos canaux de transmission
de l’information. Ainsi, au lieu de n’utiliser qu’un seul canal, nous
utiliserons simultanément nos trois listings pour nous assurer que
la diffusion des informations atteigne tous nos membres.
BONNE PRATIQUE
«Nousavionsquelquesdifficultésàtravaillerenéquipe.
Ilnousarrivaitmêmed’affronterquelquesconflitsinternes.
Nous avons instauré des réunions systématiques après
chaque action et dès que nous remarquions le début d’un
conflit entre nos membres.
Hier, nous étions un roupe, aujourd’hui, nous sommes
devenus une équipe!»
ASSOCIATION TAABIR

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Les outils de la communication interne
Maintenant que nous connaissons les quatre dimensions de la communication
interne, nous pouvons élaborer notre stratégie de communication interne.
Pour cela, nous ferons appel à deux types d’outils. D’abord, les outils stratégiques
qui nous permettront de faire le point sur où nous sommes et sur où nous voulons
aller. Ensuite, les outils techniques qui nous permettront de mettre en oeuvre notre
stratégie.
Les outils stratégiques : mieux nous connaitre pour mieux
communiquer
Quel que soit notre degré d’ancienneté dans l’association, nous devons toujours
avoir en tête ses objectifs et ses valeurs communes.
Aussi, avant de pouvoir communiquer aux autres ce que fait notre association, il
est essentiel de réussir à formuler à nous-mêmes l’essence, les objectifs de notre
projet associatif.
La FICHE PRATIQUE n°1 va nous permettre de mieux nous connaitre en établissant
notre carte d’identité associative. La seconde étape consiste à déceler les points
forts de notre communication interne et les capitaliser, et les points faibles pour y
apporter les correctifs nécessaires à l’aide de la matrice Double F. Elle
permet d’évaluer rationnellement notre communication interne. La FICHE PRATIQUE
n°2 va ainsi nous permettre de diagnostiquer notre communication interne. A vous!
FICHE PRATIQUE N°1 - CARTE D’IDENTITE ASSOCIATIVE
1.Qui sommes-nous ?
Pour répondre à cette question de manière pragmatique et exhaustive,
nous allons recourir au principe de Quintilien.
• Quand ? une à trois dates importantes dans le parcours de notre association
(exemple : date de création, date d’obtention d’un prix, etc.)
• Qui ? les fondateurs de l’association.
• Pourquoi ? la raison humaine pour laquelle a été crée l’association.
• Pour qui ? les bénéficiaires des projets de l’association.
• Où ? le lieu de création ou la ragion géographique d'intérêt
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2.Pourquoi nous sommes-nous associés ?
En 3 lignes, nous devons pouvoir expliquer à quelqu’un qui ne connait pas
nos activités les résultats ultimes que notre association veut atteindre.
Astuces : limitez vous à trois objectifs principaux. Si ces objectifs sont
réalisés, votre association n’a plus de raison d’exister.
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3. Quelles sont nos trois valeurs fondatrices ?
Astuce : classez les trois valeurs en ordre d’importance. Ainsi la valeur la
plus importante sera la première que vous citerez.
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4.Maintenant, en récapitulant les trois points précédents, nous pouvons
rédiger un texte qui présente notre OSC :
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Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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FICHE PRATIQUE N°2 - DIAGNOSTIC DE LA COMMUNICATION
INTERNE
Astuce :
Faites également remplir cette matrice par différents membres ou adhérents de votre
association lors de réunions collectives et comparez vos résultats. Vous collecterez
un maximum d’informations utiles et vous engagerez dans une démarche participative
valorisant l’intelligence de chacun.
FORCES
Disponibilité
de l’information
Convivialité
Participation
Adhésion
collective
FAIBLESSE
NOTRE CONSEIL
Il est important de maintenir régulièrement notre
répertoire à jour. Nous demanderons une fois par mois à
nos membres et adhérents de nous informer en cas de
changement de l’une de leur coordonnée de contact.
Les outils techniques : des solutions pour mieux communiquer
Maintenant que nous avons diagnostiqué notre communication interne et pris
conscience de nos faiblesses, nous pouvons faire un point sur les différents outils
techniques qui pourront nous fournir les solutions cohérentes avec ce diagnostic.
Les répertoires à jour
Un répertoire un répertoire est une liste de contact mise à jour régulièrement
régulièrement regroupant les informations utiles à notre association. Cette
solution est essentielle pour diffuser l’information auprès de tous nos membres et
adhérents.
Unrépertoiretéléphonique,unrépertoiredesadressesélectroniquesetunannuaire
des listes de comptes facebook que nous pourrons utiliser simultanément pour la
diffusion de l’information augmenteront les chances pour que notre information
atteigne nos membres et attire leur attention
Pour nous aider à créer et à mettre à jour nos répertoires, plusieurs solutions
gratuites en ligne existent. Ces applications ont l’avantage de sauvegarder le
répertoire sur un serveur distant, ainsi nous éviterons de risquer une perte
totale et irréversible de nos données en cas d’endommagement de l’ordinateur sur
lequel nous avons sauvegardé les répertoires. Voir section Outils Utiles

22
Listes de diffusion intelligentes par courrier électronique
Cet outil permet de trouver l’équilibre entre sous-information et sur-information. Il
évite également que quelqu’un soit oublié lorsque nous saisissons manuellement
les adresses e-mail ou quelqu’un qui n’est pas concerné par l’information soit dans
la boucle.
Le principe est simple : l’auteur d’un message électronique envoie un message à
une seule adresse, celle de la liste de diffusion, le serveur distribue celui-ci à tous
les membres de la liste.
Par exemple, si nous avons une équipe qui s’occupe d’un projet à Tunis et une autre
qui s’occupe d’un projet à Regueb, nous pouvons créer deux listes de diffusion
Equipe Tunis et Equipe Regueb, et inclure une fois pour toute les adresses des
membres de chaque équipe dans la liste concernée. Il ne nous restera plus qu’à
envoyer nos messages ciblés pour chaque équipe en temps voulu.
Les évènements festifs
Les évènements festifs sont le meilleur moyen de créer et de maintenir un esprit
d’équipe positif. Une animation événementielle originale pour nos membres reste
le moyen le plus efficace d’allier engagement militant et détente. Il est important
que les évènements soient organisés sur une base régulière afin d’être considérés
comme une forme de rituel. Tous les trimestres, à chaque fin de projet, pour
souhaiter la bienvenue aux nouveaux adhérents ou pour fêter l’anniversaire de l’un
de nos membres, toutes les occasions sont bonnes pour faire la fête!
NOTRE CONSEIL
1.Attention!Iln’estenaucuncasquestiondeforcerquiquecesoitàparticiper
contresongréàunévènementfestif.Nousdevronsfairepreuvedetact.
2. Pour renforcer l’intégration de nos nouveaux membres, nous gagnerons
à faire du Shuffling, c’est-à-dire, de mélanger les personnes de différentes
anciennetés, régions et âges. Cela créera des liens entre des personnes qui
sont initialement peu enclines à faire à faire connaissance spontanément.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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Les agendas en ligne
Les agendas en ligne sont un excellent moyen de diffuser l’information auprès de
tous nos membres et adhérents. Ainsi, l’information sur nos événements, dates
importantes, etc. sera disponible partout et à tout moment. Plusieurs solutions
gratuites existent pour nous rendre la vie facile et mieux gérer notre calendrier, nos
contacts, nos rendez-vous, nos notes. Ces outils intègrent également un système
de rappel intelligent qui enverra automatiquement à nos membres concernés par
une date ou un évènement particulier un message de rappel. Voir section Outils
Utiles
Les organisateurs de rendez-vous en ligne
Organiser un rendez-vous qui réunit plusieurs dizaines de personnes peut parfois se
révéler un exercice compliqué. Heureusement, il existe des outils qui nous facilitent
la tâche. Ces organisateurs prennent en considération les disponibilités de chacun
et les croisent automatiquement pour nous donner les fenêtres de disponibilités
collectives. Voir section Outils Utiles
Les éditeurs de texte collaboratifs en ligne
Les éditeurs de texte collaboratifs permettent de créer un espace collaboratif pour
partager nos idées en temps réel ou en différé avec nos membres et adhérents
sous forme de texte. Un éditeur de texte collaboratif ressemble beaucoup à un
logiciel de traitement de texte classique comme celui que nous utilisons tous les
jours sur nos ordinateurs sauf qu’il permet à plusieurs personnes de contribuer
dans la rédaction d’un document. Par exemple, lorsque nous souhaitons rédiger
un communiqué de presse ou un la note conceptuelle d’un projet, nous pouvons
le faire tous ensemble. Cela donnera d’emblée à notre production une dimension
participative sans compter le gain de temps grâce à l’effort partagé. Voir section
Outils Utiles

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Le code éthique
L’adhésion à l’association témoigne de la volonté de l’adhérent de participer à des
projet d’intérêt public. L’élaboration d’un code d’éthique s’inscrit dans une logique
de transparence dans les relations entre l’association et ses membres, dans le
respect des valeurs fondatrices de l’association. Le code éthique aura également
pour objet de prévenir les risques liés à des conflits d’intérêts pouvant survenir
en cours de route. Ce document devra être présenté et signé par toute personne
souhaitant adhérer à notre association
NOS CONSEILS
Le document gagnera à être synthétique : une page et une seule.
Le document pourra être présenté sous forme de trois à cinq grandes
valeurs universelles expliquées et contextualisées dans le cadre de
notre association.
Le document pourra être imprimé en grand format A1 et accroché de
manière visible dans nos locaux.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
25
NOS CONSEILS
Les associations expérimentées conseillent une fréquence
d’envoi mensuelle. Cela crée un effet de rituel.
Demandons à nos membres de contribuer avec des billets
de quelques lignes, un témoignage, etc. Cela renforcera le
sentiment d’appartenance à l’association et valorisera les
expériences individuelles.
NOTRE CONSEIL
Une réunion s’organise et ne s’improvise pas. Planifions nos réunions à l’avance.
Nous gagnerons à planifier une réunion interne toutes les trois semaines.
Rédigeons toujours l’orde du jour de la réunion (ne dépassant pas une page)
et assurons-nous que les personnes concernées par la réunion l’aient bien reçu
trois jours en avance.
Il est inutile de convier des personnes qui ne sont pas concernées par une
réunion. Leur présence peut-être contre-productive.
Désignons à l’avance un responsable de réunion. C’est la personne la plus
compétente sur le ou les sujets qui seront abordés. Il rappellera l’ordre du jour
avant de distribuer équitablement le temps de parole et s’assurera que nous
ne nous écartons pas du sujet. Il est en quelque sorte, l’arbitre de la réunion.
Avant de clore la réunion, synthétisons toujours les décisions qui y ont été
prises dans un document de référence ou un procès verbal qui devra parvenir
dans un délais de douze heures aux personnes concernées.
La newsletter
La newsletter ou lettre d’information est un moyen incontournable pour diffuser
régulièrement l’actualité de notre association auprès de nos membres, adhérents
et bénévoles. Sa fréquence de diffusion est variable selon la fréquence de nos
activités, cependant, il est important de garder un rythme relativement constant.
Son contenu doit être synthétique et concis : aller droit au but et viser uniquement
l’essentiel. La newsletter apport renforce aussi le sentiment appartenance à une
équipe. Plusieurs outils nous permettent de créer facilement des newsletter
attrayantes. Voir section Outils Utiles
Le blog collectif
Un blog est une sorte de journal électronique. Son éditeur publie régulièrement de
nouveauxarticles,souventcourts(250à800mots)pourrendrecompted’uneactualité
vécue. Pour les blogs collectifs, ils peuvent être assimilés au journal de bord de notre
association. Nos membres peuvent partager leur expérience sous forme de billets, de
photos ou de vidéos qui seront automatiquement datés lors de leur publication.
Le blog collectif est un excellent moyen de renforcer l’esprit d’équipe tout en
s’ouvrant au monde extérieur. Cet outil technique peur constituer un moyen
efficace et original de faire connaitre l’association et attirer de nouveaux membres.
Plusieurs outils nous permettent de créer facilement des blogs collectifs. Voir
section Outils Utiles
Les réunions internes
Bien qu’elles soient devancées par la technologie et notamment les
visioconférences ou encore les télé-conférences, les réunions internes restent
un rendez-vous privilégié. C’est un moment où nous nous retrouvons avec nos
membres. Les réunions consomment généralement du temps parce qu’elles
impliquent un déplacement physique jusqu’au lieu de rencontre. Il est donc très
important de bien gérer la fréquence de nos réunions internes. Dans le cadre
associatif et l’activité bénévole, le temps est souvent très précieux et nous auront
intérêt à le gérer habilement. Nos chercherons constamment l’équilibre entre peu
de réunions et trop de réunions.
Une réunion est un outil technique régi par des codes et des méthodes. Le succès
d’une réunion dépend de sa préparation et de la qualité de son animation.

26
Le plan d’action communication interne
Maintenant que nous avons pris connaissance de nos faiblesses et fait le tour des
outils techniques, il ne nous reste plus qu’à passer à l’action. Pour nous aider à
mettre en oeuvre notre stratégie, rien de mieux qu’un plan d’action qui définira
les actions à mener, leur timing et les responsabilités. La FICHE PRATIQUE n°3 nous
permettra de formaliser cette dernière étape.
FICHE PRATIQUE N°3 - SOLUTIONS POUR LA COMMUNICATION
INTERNE
Disponibilité
de l’information
Convivialité
Participation
Adhésion
collective
FAIBLESSE
SOLUTIONS
TECHNIQUES
RESPONSABLE
SOLUTIONS
DATE DE MISE
EN OEUVRE

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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L’évaluation de notre communication interne
Si nous voulons progresser dans notre manière de communiquer en interne, il nous
faudra adopter une logique d’évaluation continue. Suivant cette logique, nous
pouvons planifier deux sessions annuelles pour évaluer la performance de notre
communication interne.
Nousavonslechoixentreplusieursméthodescommel’entretiencollectif,l’entretien
individuel ou encore le questionnaire. Dans la mesure où nous l’avons vu dan la
première section, la communication .., la communication dans le cadre associatif
s’appuie essentiellement sur la relation interpersonnelle, nous pourrons privilégier
les entretiens collectifs ou individuels qui seront une occasion supplémentaire de
valoriser l’avis et l’expérience de nos membres.
La FICHE PRATIQUE n°4 pourra nous orienter dans l’évaluation de notre
communication interne.
FICHE PRATIQUE N°4 - L’EVALUATION DE LA COMMUNICATION
INTERNE
PARTIE I - AUTO-EVALUATION
Avons-nous élaboré un plan de communication interne ? oui non
Avons-nous mis en place des outils techniques prévus dans ce
plan ? oui non
Est-ce que ces outils techniques sont couramment utilisés par
nos membres ? oui non
Si non, pourquoi ?
...............................................................................................................................
Relevons-nous des conflits à cause d’un problème lié à
information ? oui non
PARTIE II - GUIDE D’ENTRETIEN A ADMINISTRER AUX MEMBRES
(entretien individuels ou collectifs)
Est-ce que l’information vous être transmise dans de bon délais ? oui non
Que pensez-vous de la clarté de l’information dans notre association ?
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
Que pensez-vous des outils que nous utilisons pour communiquer entre nous ?
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
Comment peut-on améliorer notre communication interne ?
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

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LA
COMMUNICATION
EXTERNE

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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NOS CONSEILS
Gardonslecontactaveclesjournalistes:contactons-lesunefoisparmois
pourprendredeleurnouvellesmêmesinousn’avonspasd’actualité.
Devenons une source et un partenaire des journalistes : à chaque
fois que nous détenons une information ou un document susceptible
d’intéresser un journaliste de notre réseau, n’hésitons pas à les lui
transmettre.
LES RELATIONS PRESSE
La médiatisation de notre association, de ses projets et de ses actions est le
moyen le plus efficace pour nous démarquer, nous donner de la visibilité auprès
des différents acteurs du monde du développement humain (bailleurs de fonds,
bénévoles, partenaires, etc.) et valoriser notre effort associatif. La présence
médiatique est également l’un des moyens les plus efficaces pour influencer
positivement l’opinion publique pour une cause que nous défendons. De plus, la
présence médiatique est également une solution très peu couteuse en temps et
en argent. Nous avons donc intérêt à la considérer comme une priorité dans notre
stratégie de communication externe.
La question que nous sommes naturellement amenés à nous poser à ce stade est
la suivant : Comment devenir médiatiquement visible ? La réponse est simple et
unique : développer et maintenir de bonnes relations presse.
En pratique, les relations presse sont toutes les opérations que notre association
réalise à destination des médias et des journalistes pour obtenir une couverture
médiatique conséquente et favorable pour ses projets et actions.
Le fonctionnement d’un média
Avant d’aborder les étapes à suivre pour élaborer une bonne stratégie presse, il est très
importantdecomprendrelesdeuxpiliersquirégissentlefonctionnementd’unmédia.
Premier pilier : Tout média, quelque soit son type ou sa dimension, se nourrit
d’actualité.Annoncerlanouveautéàseslecteurestsaraisond’être.Lesjournalistes
cherchent constamment l’évènement.
Secondpilier:Lesjournalistessontconstammentsollicitésparleurenvironnement.pourcouvrir
un nombre important d’évènements d’actualité. Cependant, ils sont soumis à une contrainte
principalesquiconditionneleurprésence:letemps.Letempslimitéimposeaujournalistede
faireunchoixconcernantl’évènementoulesévènementsqu’ilvacouvrirdansunejournée.
Les outils de la stratégie presse
Afin de réussir notre stratégie presse, nous pouvons utiliser trois types d’outils
différents. D’une part, des outils stratégiques afin de structurer notre démarche;
d’autre part, des outils techniques en vue de déployer efficacement notre stratégie
presse; et enfin, des outils d’évaluation pour nous permettre de faire le point sur
notre stratégie et de progresser sur notre stratégie et de progresser.
Les Outils Stratégiques
L’annuaire à jour
Tout d’abord, il nous faudra disposer d’un annuaire des médias. En Tunisie, la
plupart des médias sont généralistes. Partant de ce constat, cet annuaire gagnera à
être aussi complet que possible.
Comme toute entreprise, un média vît des changements permanents : un
changement de coordonnées, des journalistes qui partent et d’autres qui arrivent. Il
estdoncimportantdemaintenirnotreannuaireàjour.Pourcela,ilsuffiraderéserver
une matinée à chaque début de trimestre pour mettre à jour notre annuaire.
Les fiches de contact journaliste
Les fiches de contact journaliste sont un outil essentiel pour construire une relation
positive avec les journalistes avec lesquels nous avons déjà été en contact. Ces
fiches contiendront les coordonnées du journaliste, sa spécialité et ses centres
d’intérêts professionnels : culture, humanitaire, etc.

30
NOS CONSEIL
Le communiqué de presse doit tenir sur une page A4 chaque fois que possible.
Illustrons le communiqué avec une ou deux photos pour accrocher l’oeil du
journaliste.
Pesons à envoyer le communiqué à travers plusieurs canaux en même temps :
e-mail, poste, fax. Remettez-le en main propre lorsque c’est possible.
En moyenne, un communiqué de presse est publié 24h à 72h après réception
pour la presse papier. Les délais de la presse électronique sont généralement
plus courts.
En général, un communiqué de presse est un document factuel. Dans le monde
des OSC, le communiqué sert également à exprimer une prise de position de
notre OSC concernant une question d’actualité comme une violation des droits
humains, etc. Il convient de produire des communiqués engagés à chaque
fois que cela s’avère nécessaire, lorsqu’un événement se produit dans notre
champ d’action, directement ou indirectement.
Afin d’avoir une chance de publication, les communiqués de position devront
être transmis dans les plus brefs délais afin éviter «l’embouteillage» au-
dessus du bureau du journaliste.
FICHE PRATIQUE N°5 - FICHE CONTACT JOURNALISTE
Média : ......................................................................
Prénom.................................... Nom..............................................
Adresse postale : ............................................................
Téléphone bureau : ............................Téléphone mobile : ...........................
Fax................................. E-mail .................................................................
Spécialité : ...................................................
Centres d’intérêt : ............................... ........................... ............................
Date dernier contact Sujet
Date prévues du
prochain contact
jour/mois/année jour/mois+1/année
Le communiqué de Presse
Le communiqué de presse est un document incontournable de toute opération presse. Il est
destinéàl’ensembledesmédiasciblésafinqu’ilstransmettentlesinformationsauprèsdeleur
public respectif.
Nous devons tenir compte du fait qu’un média reçoit chaque jour un grand nombre de
communiqués de presse. Pour augmenter les chance de notre communiqué d’être lu et
diffusé,nousdevronsappliquersystématiquementquelquesrèglesélémentairesetefficaces
comme dans le modèle-exemple suivant.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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Modèle-exemple de communiqué de presse
Logo de l’association
Notre logo doit être placé dans l’entête du com-
muniqué
Communiqué de Presse
Mention à placer à côté du logo ou en gros ca-
ractères (taille 16 au minimum).
Pour publication immédiate
Il est important de préciser cette information.
Parfois, l’émetteur d’un communiqué souhaite
une publication différée. Cela diminue les
chances de publication de notre communiqué.
Tunis, le 13 juin 20013 Le lieu et la date.
Quelle est la place de la victime dans la justice
transitionnelle ?
Le titre doit :
1.Etre attirant.
2.Annoncer clairement le contenu du
communiqué.
Soucieuse de soutenir la transition
démocratique, l’Association Tunisienne pour
la Justice Transitionnelle (ATJT) révélera la
semaine prochaine les résultats de première
étude sur la place de la victime dans le
processus de justice transitionnelle.
Le chapeau doit :
Résumer en une ou deux phrases l’essentiel du
message que nous voulons passer.
L’ATJT a chargé un groupe de 5 experts
internationaux d’ une étude comparative sur
la place de la victime dans le projet de loi
pour la justice transitionnelle élaboré par le
gouvernement tunisien. Les résultats seront
rendus publics lors d’une conférence de presse
Le paragraphe n°1 doit :
Traiter le sujet de manière factuelle en répon-
dant aux questions suivantes : Qui ?
Quoi? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
«Il ne peut y avoir de transition démocratique
sans justice transitionnelle. L’étude de l’ATJT
vient au bon moment pour nous éclairer sur
les choix historique de la Tunisie dans cet
important dossier», explique Maitre Dhaker
Foulène, expert international, dont l’équipe a
élaboré le projet de justice transitionnelle en
Tchekozlomanie en 1996.
Le paragraphe n°2 doit (optionnel) :
Appuyer le propos par le témoignage d’un
expert reconnu dans le domaine concerné.
Fin communiqué
Cette mention précise que le communiqué est bien
terminé et qu’il n’a pas de suite sur une autre page.
Pour plus d’informations :
Mme Miriam Foulène
Tél fixe. 00216 -71 111 1111
Tél mob. 00216 -98 111 1111
Fax. 00216 -71 211 1111
E-mail : Miriamfoulene@asso.org
Coordonnées complètes de la personne à
contacter.
Le dossier de presse
Le dossier de presse est un outil destiné aux journalistes. Il sert trois objectifs :
1. Attirer l’attention du journaliste.
2. Proposer une information complète et précise sur le sujet de la conférence (ou
autre).
3. Permettre au journaliste de préparer son interview ou son article.
Le temps des journalistes est une denrée rare dans la mesure où ils reçoivent
quotidiennement une multitude de dossiers de presse. Ainsi, afin qu’il puise être lu
et relayé, notre dossier doit être structuré selon certaines ficelles du métier
Lorsquenousnousattelonsàlarédactiond’undossierdepresse,nousréfléchissions
d’abord au contenu textuel, puis à la mise en forme. Or, ceci n’est pas la meilleure
manière de procéder. Contrairement à l’évidence, ce n’est pas la meilleure manière
de faire!
En effet, la priorité doit être donnée à la forme du dossier et de son envoi, pour
ensuite adapter le contenu textuel à ce paramètres
Que notre dossier soit remis aux journalistes lors d’une conférence de presse ou
envoyé par courrier, le but reste le même à savoir, attirer l’attention du destinataire.
Nous viserons donc à ce que notre dossier se démarque des autres dossiers qui
s’accumulent sur le bureau du journaliste.
L’envoi
C’est la manière dont le journaliste va recevoir notre dossier qui est décisive dan
sa prise en compte. A ce titre, il s’agit d’apporter un effort particulier dans l’envoi
de notre dossier.
De nombreuses OSC choisiront instinctivement la solution de facilité : l’envoi par
mail. Rapide, sans coûts et permettant au journaliste de disposer directement du
contenu textuel et graphique pour son article, cette voie présente néanmoins deux
grandes limites : elle ne nous permet de nous démarquer des autres et elle ne

32
valorise pas notre destinataire.
Dans la mesure où notre budget nous le permet, il est préférable d’envoyer un
dossier papier ainsi qu’une une version électronique par courrier ou par coursier.
Nous accompagnerons notre dossier d’un mot de courtoisie rédigé à la main pour
communiquer toute notre considération envers notre destinataire.
La forme
Un dossier de presse intelligent est avant tout un dossier pratique et facile à manier
par le destinataire. Nous le structurerons ainsi :
● Une page de garde avec notre logo, le nom de notre association et la mention
«Dossier de presse».
● Un sommaire placé au début du dossier de presse indiquant les titres des fiches
et/ou des rubriques ainsi que les pages correspondantes.
● Des rubriques et des sous-rubriques séparées par un jeu de mise couleurs afin de
permettre une capture immédiate de l’oeil et un feuilletage rapide et efficace du
document.
● Un communiqué de synthèse ne dépassant pas les deux-milles signes avec la
date et le titre du dossier. Ce communiqué doit reprendre succinctement chaque
message dans le dossier de presse sous forme d’un court paragraphe.
● Nous pouvons organiser les rubriques sous forme de fiches détachables (deux
à cinq fiches). L’ordre des fiches ou des rubriques doit respecter la hiérarchie
de l’information : nous commençant toujours par l’information la plus importante
et la plus récente à la fin de notre dossier, nous pouvons ajouter des annexes, si
nécessaire.
● Les éléments graphiques sont essentiels pour transmettre le message ou encore
pour témoigner d’une situation (la photo d’une plage polluée, d’une mauvaise
gestion des ressources naturelles, etc.). L’insertion d’une ou plusieurs photos
constitue un atout supplémentaire pour notre dossier et donne beaucoup plus
de poids à notre dossier. Il faudra veiller à ce que les photos soient complétées
par une légende indiquant l’auteur de la photo, la date et le lieu, ainsi qu’une
brève description du cliché.
Les coordonnées de la personne à contacter en bas de la page de garde et à la fin
du dossier dans une section dédiée aux informations pratiques.
A EVITER
L’ impressionnisme et les commentaires :
s’en tenir toujours aux faits et aux preuves.
Les superlatifs du genre «extraordinaire», qui dérangent
les journalistes car les empêchent de se faire leur propre
opinion de la situation décrite.
Le vocabulaire technique : le dossier doit-être
accessible à tout le monde.
Des rubriques ou des sousrubriques indiquées par
des lettres ou des chiffres.
IMPORTANT
Si nous souhaitons présenter le PNUD dans un communiqué ou un document
produit par notre OSC, nous devrons utiliser ce texte standard : « Le PNUD forge
des partenariats à tous les niveaux de la société pour aider à construire des nations
résilientes, afin de mener à bien une croissance qui améliore la qualité de vie
de chacun. Présents dans 177 pays et territoires, nous offrons une perspective
mondiale et des connaissances locales au service des peuples et des nations.»

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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La conférence de presse
La conférence de presse est un outil majeur dans des relations presse. Nous
organiserons une conférence à chaque fois que nous voudrons créer l’évènement.
En pratique, réussir une conférence de presse revient à atteindre ces quatre
objectifs :
● Une présence médiatique importante.
● Des retombées médiatiques importantes.
● Une bonne compréhension du sujet ou du message que nous voulons
communiquer aux médias.
● Une ambiance conviviale et un échange courtois et amical avec les journalistes
présents.
Pour atteindre ces quatre objectifs, nous aurons besoin d’un cadre de travail dans la
mesure où la conférence de presse ne s’improvise pas.
Un rendez-vous presse ou une conférence de presse s’articule autour de trois
moments : l’avant, le pendant et l’après évènement.
L’avant
Quelle date et quel lieu ?
Avant de programmer une conférence de presse, il est primordial de consulter
le calendrier des grands évènements et d’éviter d’organiser une conférence le
même jour où un autre événement prévu risque de monopoliser toute l’attention
médiatique..
Concernant le lieu, il convient d’ opter pour un endroit central, facile d’accès en
voiture et disposant d’un parking. Dans les grandes villes tunisiennes, la plupart
des rédactions se trouvent au centre-ville ; notre choix se portera donc sur un
endroit à proximité des différentes rédactions, et donc dans des endroits centraux.

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Format de la conférence de presse
Format Avantages Inconvénients Conseils
Petit-déjeuner
Convivial.
Permet de bâtir un lien
fort avec les journalistes
sur le moyen et long
terme.
Coincide souvent avec
la réunion de rédaction :
absentéisme.
Nombre d’invités limité.
Inviter en personne
5 journalistes et/ou
rédacteurs en chef.
Choisir un lieu central
et facile d’accès pour
éviter les bouchons
matinaux.
Commencer à 9h00,
terminer à 10h30.
Remettre un dossier de
presse aux invités.
Déjeuner
Convivial.
Permet de bâtir un lien
fort avec les journalistes
sur le moyen et long
terme.
Permet de prendre son
temps pour expliquer
une problématique.
Nombre d’invités limité.
Couteux.
Inviter en personne
5 journalistes et/ou
rédacteurs en chef.
Choisir un lieu central et
facile d’accès.
Commencer à 12h30,
terminer à 14h00.
Remettre un dossier de
presse aux invités
Plénière ou
point-presse
Retombées presse
i m m é d i a t e s .
Acquisition rapide de
notoriété.
Peu convivial
Inviter un maximum de
journalistes.
Remettre un dossier de
presse aux invités.
Ne pas dépasser 1
h e u re .
Aller à l’essentiel.
Quel message ?
Notre message gagnera à ne pas être dilué dans une masse d’information où les
journalistes auront du mal à se retrouver. Un message direct et formulé dans la
simplicité bénéficiera d’une meilleure réception de la part des journalistes.
Quel ton ?
Le ton doit être en adéquation avec notre message. Si nous annonçons les résultats
d’une étude ou un évènement positif, nous opterons pour un ton institutionnel ou
festif. Au contraire, si nous sommes dans un contexte de crise, nous privilégierions
le ton d’alerte.
Quel format ?
Différents formats de rendez-vous avec la presse s’offrent à nous. Chaque format
possède des avantages et des inconvénients et convient à un usage particulier.
C’est en fonction de nos objectifs que nous choisirons le format adéquat.
Le Tableau suivant résume différents formats possibles en fonction d’une situation
donnée

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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NOS CONSEIL
Lejour:lesjoursàévitersontlelundi,traditionnellementréservéauxconférences
de rédaction, le vendredi, le samedi et le dimanche, puisque la plupart des
journalistes ne travaillent pas pendant le week-end.
Danslamesuredupossible,opterpourlemardi.Celapermetderelancerlesjournalistes
lundi après le repos du week-end. De plus, les messages émis lors de la conférence de
pressebénéficieronsd’unbonrelaismédiatiquetoutaulongdelasemaine.
L’heure : 10h est l’horaire idéal pour une conférence de presse. C’est assez tôt
pour être à l’heure au bouclage et pas trop tôt pour permettre aux journalistes
de faire leur revue de presse et consulter leur rédacteurs en chef.
La durée : Pas plus d’une heure. Préférablement une seule intervention qui ne
dépasse pas 20 minutes ou deux interventions ne dépassant pas 15 minutes
chacune pour laisser place aux questions des journalistes.
La prise de parole : Les exposés doivent être structurés, précis (chiffres et
faits) et concis. Le style de discours doit être direct et convaincant. Eviter les
redondances et notamment si nous optons pour deux interventions ou plus.
Le porte-parole : Il sera intéressant de concentrer l’attention sur une
personne «porte-étendard» durant la conférence. En Tunisie, les plages de
programmation des médias audiovisuels sont dominés par les talk-shows. De
sortequ’êtreprésentdanslesmédiasrevientàêtreprésentdanslestalkshow.
Même constat pour la presse écrite qui accorde une attention particulière aux
déclarations des protagonistes de l’actualité.
La répétition : la répétition est indispensable. Elle seule permet de détecter
les failles techniques et les problèmes d’équipement.
Quel support visuels ou audiovisuels ?
«Une image vaut mille mots»; il peut s’avérer efficace d’illustrer un propos par
une photo ou un graphique, tout en veillant à ne pas surcharger l’audience
d’informations (pas plus de dix éléments graphiques)
Quel support visuel pour la signalétique et l’habillage ?
Ilconviendrad’indiquerdepuisl’entréedubâtimentoùsedéroulenotreconférence,
la salle qui abritera l’évènement. Plusieurs flèches signalétiques permettrons aux
journalistes de gagner du temps en trouvant directement la salle.
Des banderoles d’une largeur minimum de 1 mètre et des affiches au format A1
habilleront tous les murs de la salle de conférences et nous porterons une attention
particulière à l’habillage du mur au dos des intervenants. Cela permettra de
contextualiser les photos et les vidéos produites durant l’évènement.
La FICHE PRATIQUE n° 6 nous aidera a organiser à renseigner tous les aspects que
nous devons maitriser avant notre conférence.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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FICHE PRATIQUE N°6 - LA CONFERENCE DE PRESSE
L’objectif de la conférence de
presse
Les messages à faire passer
Le ton ( ) expert ( ) alerte ( ) festif
Les supports visuels ou
audio-visuels à utiliser par les
intervenants (photos, vidéos)
Le format ( ) plénière ( ) petit-déjeuner ( ) déjeuner
Date et lieu
Les supports visuels pour
l’habillage de la salle (affiches,
banderoles)
Budget
Le dossier de presse ( ) papier ( ) mémoire flash ( ) papier et mémoire flash

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Le Pendant
Le jour J, un ensemble de paramètres doivent être maîtrisés afin que tout se passe
dans les meilleures conditions.
La FICHE PRATIQUE n°7 nous aidera à ne rien laisser au hasard.
FICHE PRATIQUE N°7 - CHECK LIST TECHNIQUE
Signalétique ( ) vérifié
Nombre et disposition des chaises ( ) vérifié
Fonctionnement des prises électriques ( ) vérifié
Fonctionnement des lumières ( ) vérifié
Fonctionnement matériel de sonorisation ( ) vérifié
Fonctionnement matériel de projection ( ) vérifié
Habillage visuel ( ) vérifié
Buffet et rafraichissements ( ) vérifié
Le dossier de presse ( ) vérifié
L’invitation
Une fois notre tableau renseigné, il ne
reste plus qu’à inviter les journalistes
à notre conférence. Pour cela, il nous
faudra concevoir et envoyer une
invitation efficace.
L’invitation doit être envoyée trois
semaines avant la conférence. Une
relance doit être opérée quinze jours
avant, avec la mention «rappel» puis
avant une semaine et enfin, la dernière
relance quarante-huit heures avant
Si certains journalistes réagissent
favorablement à une invitation de
dernière minute, d’autres peuvent la
percevoircommeunmanquedesérieux
ce qui les démotivera à assister ou bien
induira négativement la tonalité de leur
article.
Les journalistes indépendants gèrent
leur agenda à l’avance en fonction des
évènements qui feront l’actualité du
mois. Il serait donc préférable de les
inviter et de leur demander de réserver
notre date trois semaines à l’avance.
Structure d’une invitation à
une conférence de presse
Logo
Le logo doit-être assez
grand pour être visible
sans efforts
Mention
«Invitation» et
titre
La mention «Invitation
Conférence» doit-être en haut
de l’invitation dans la plus
grande typographie utilisée
dans l’invitation (au moins 18
pxl).
Le titre doit à être court et
accrocheur
Date, heure
et lieu
La date et le lieu doivent
figurer immédiatement sous
le titre
Sujet et
Le sujet de la conférence doit
être décrit en trois lignes.
Informations
utiles et
contacts
Adresse du lieu de la
conférence Prénom et nom
de la personne contact
numéro de téléphone email
Plan d’accès
En option, nous gagnerons à
rajouter un plan d’accès au
verseau de l’invitation

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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L’après
La rédaction du compte-rendu
Nous produirons un compte-rendu aussi détaillé que possible portant sur la forme et
le fond de la conférence avec les informations suivantes : la liste des médias et des
journalistes présents, les principales questions posées, le nombre d’interviews, les
clarté du message et les problèmes techniques (s’il y en a eu). Nous partagerons
ce compte-rendu avec l’ensemble de nos membres.
L’envoi du dossiers de presse
Nous enverrons à tous les médias et les journalistes qui ne se sont pas déplacés à
la conférence de presse un dossiers de presse accompagné de visuels (photos en
haute définition de la conférence, etc.)
La gestion des demandes des journalistes
Les journalistes attendent d’un service de presse (même celui d’une nouvelle
association) qu’il soit rapide et rigoureux. Nous traiterons toutes les demandes dans
les quatre heures qui suivent la conférence pour être à temps pour les bouclages.
La collecte des retombées
Le press-book d’une conférence de presse est notre récompense. Il est l’indicateur
le plus important du succès d’un évènement. Il a aussi valeur de mémoire et
servira auprès des bailleurs de fonds et partenaires comme témoignage de notre
dynamisme. Nous verrons comment réaliser notre press-book dans la section
évaluation de notre stratégie presse.
L’évaluation de notre stratégie presse
Avons-nous une bonne stratégie presse ? C’est la question à laquelle notre
évaluation stratégique va répondre.
L’évaluation fait partie intégrante de la stratégie. C’est en quelque sorte notre
baromètre, ce qui va nous permettre de progresser. L’évaluation d’une action de
relations presse consiste à analyser quantitativement et qualitativement - les
retombées médiatique concernant notre association une à deux fois par an.
Parfois, nous envisageons l’évaluation de notre stratégie presse dans une
perspective d’impact sur l’opinion publique. Cette perspective présente quelques
limites. En pratique, très peu d’outils scientifiquement fiables nous permettent de
mesurer notre influence sur l’opinion publique. Nous préférerons donc aborder
notre évaluation en nous concentrant notre sur l’impact média.
Les étapes d’évaluation de notre stratégie presse
Repérer nos sources d’information
Savoir ce que la presse dit de nous nécessite de mettre en oeuvre une logique de
veille média permanente. Pour le moment, il n’existe aucun outil automatisant
totalement cette veille. Nous devrons donc, en partie, y opérer manuellement.
Pour cela, il nous faudra systématiquement consulter les titres de presse après
chaque évènement médiatique ou opération de relations presse organisée par
notre OSC. Heureusement, il existe des outils électroniques gratuits qui permettent
l’automatisation d’une partie de ce travail. Ces outils ne concernent pas seulement
la presse électronique, mais également la presse papier. Dans la pratique, en
Tunisie, les titres de la presse papier les plus importants en audience doublent leurs
publications dans leur version Internet.
Les outils presse des moteurs de recherche : plusieurs moteurs de recherche sur
Internet permettent d’accéder directement aux articles de presse qui parlent de
notre association. Ces outils nous permettent également de filtrer les résultats par
date de parution de l’article, etc.
Les outils d’alerte électronique : nous pouvons demander à ces outils de nous
alerter en temps réel à chaque fois qu’un mot que nous avons renseigner
auparavant (comme le nom de notre association ou celui d’un évènement que nous
organisons) apparaît dans la presse électronique ou, plus largement, sur Internet.
Voir section Outils Utiles.

40
Définir les critères de performance
Mesurer l’impact d’une opération de relations presse s’opère en tenant compte
de critères d’évaluation précis. Pour cela, nous devons imaginer les résultats que
nous voulons obtenir d’une opération particulière : renforcer la notoriété de notre
OSC, remporter une couverture d’opinion favorable par rapport à une cause ou un
évènement qui nous concerne, etc.
Une fois cela décidé, nous pouvons définir nos critères quantitatifs. Il s’agira
de décider en amont du nombre d’articles presse papier, presse électronique,
intervention radio et télévision que nous voulons atteindre. Certains stratèges nous
conseillent d’appliquer la règle de cinq. Cette règle nous invite à nous concentrer
sur les cinq médias les plus importants en terme d’audience dans chaque catégorie.
Autrement dit, en Tunisie, il s’agira de viser les cinq titres de presse écrite
arabophone les plus lus, les cinq titres de presse écrite francophone les plus lus et
ainsi de suite pour les médias électroniques, les radins et les télévision. C’est en
même temps un objectif et un critère d’évaluation.
D’autres spécialistes nous conseillent la règle du qui peut le moins, peut le plus. Il
s’agira de viser tous les médias et d’évaluer les retombées par rapport à l’ensemble
des médias tunisiens que nous avons listé dans notre annuaire.
Quelle que soit la règle choisie, le critère le plus important sera notre indicateur
de progression. C’est l’indicateur comparatif entre nos opérations passées et
notre dernière opération presse. Ce critère permet de répondre à cette question :
Sommes-nous entrain d’augmenter le nombre de retombées ? Si cet indicateur
est élevé, c’est un indice rationnel de progression quantitative. Cet indicateur est
d’autant plus intéressant lorsque nous comparons une opération récurrente comme
une conférence annuelle, etc.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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Constituer notre revue de presse
A travers cette dernière étape, nous allons utiliser les outils présentés dans l’étape
précédente.Ils’agiraderéuniretdeclasserdemanièrepratiquetouteslescoupures
de presse obtenues dans les médias papiers et électroniques ainsi que toute la
couverture radio et TV. La FICHE PRATIQUE n°6 pourra nous servir de modèle.
Bilan de l’opération et enseignements
Durant cette dernière étape, nous allons comparer nos objectif avec les résultats
obtenus en répondant à quelques questions clefs que nous trouverons dans La
FICHE PRATIQUE n°8.
formule de l’indicateur de progression
nombre retombées dernière opération presse
i.p =
nombre retombées opération presse précédente
si ip = 1 => aucune progression
si ip < 1 => régression
si ip > 1 => progression
FICHE PRATIQUE N°8 - EVALUATION DE LA STRATEGIE PRESSE
I.Synthèse quantitative et qualitative de la revue de presse
A faire pour chacune de nos retombées média. La qualité de l’article s’évalue de gauche à droite, c’est-à-
dire, plus nous avons de croix à gauche, plus notre stratégie est de qualité. Une fois cela fait, nous allons
le nombre d’articles par option entre les parenthèse.
A.Presse papier et presse électronique
1.Emplacement de l’article dans l’édition
(.....) à la une en page (.....) en page centrale (....) ailleurs
2. Type d’article
(.....) dossier spécial (.....) article d’approfondissement/interview (.....) article descriptif/synthèse (.....) brève
2.Tonalité de l’article
(.....) positive (.....) neutre (.....) négative
B. Radio et télévision
(.....) émission spéciale (.....) reportage/Interview (....) brève ou citation dans une émission
C. Indice de progression = ............
II.Bilan et enseignements
1. Les messages clefs ont-il été correctement relayés par les journalistes ?
si oui, passez à la question suivante. Si non, pourquoi ?
.......................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
2. Qu’est ce qui nous a manqué pour atteindre nos objectifs quantitatifs ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
3. Qu’est ce qui nous a manqué pour atteindre nos objectif qualitatifs ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
3. Quelles sont les actions à réaliser pour la prochaine opération presse ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................

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LA COMMUNICATION GRAPHIQUE
La communication graphique utilise des signes visuels afin de pouvoir échanger
avec les autres. Ces signes peuvent être des images ou de l’écriture.
Les OSC ont très souvent recours à la communication graphique pour toutes sortes
d’activités. Cette forme de communication permet d’attirer l’attention, transmettre
un message, promouvoir un évènement, une cause ou plus simplement, l’image de
notre association.
Le logo
Notre logo est une représentation graphique qui sert à identifier, différencier et
communiquer les valeurs de notre association. Autrement dit, c’est un symbole qui
produiraimmédiatementchezlespersonnesquileverrontuneimagementaledenotre
association.
Pourcréerunlogo,selonnosmoyens,nouspouvonsfaireappelàundesignergraphiste
professionnel ou le réaliser seuls. Quelque soit notre choix, nous pouvons suivre cette
démarche en quatre étapes :
Quelle est notre identité ?
● Quelles sont nos trois valeurs fondatrices ?
● Si notre OSC était une saison, laquelle seraitce ?
● Si notre OSC était un livre célèbre, lequel serait-ce ?
● Si notre OSC était un animal, lequel seraitce ?
● Si notre OSC était un métier, lequel seraitce ?
● Si notre OSC était un sentiment, lequel serait-ce ?
Cette première étape nous permettra de situer notre univers symbolique constitué
de couleurs et d’objets. Une fois que nous avons répondu à ces cinq questions, nous
mettrons tous ces éléments dans notre boite à outils.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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Quel est notre type de logo ?
Le logo alphanumérique ou logotype
Ce type de logo est exclusivement composés de signes alphanumériques. Il peut
être composé du nom de l’association ou de ses initiales si le nom est composé
de plus de deux mots. Dans les deux cas, le texte est stylisé pour correspondre à
l’identité de notre association.
Simple à lire, ce type de logo est également le plus simple à réaliser.
Le logo icotype
Ce type de logo présente exclusivement un élément iconographique. Pour les OSC,
c’est souvent un objet qui évoque, par le symbole, le travail de l’organisation.
Leprincipalavantagedecetypedelogoestqu’ilestinstantanémentreconnaissable.
Le logo mixte
Ce type de logo mélange tout simplement les deux types précédents. C’est le type
le plus fréquent pour les OSC.
Quelles sont nos couleurs ?
Le choix des couleurs n’est pas une simple histoire de goût ou d’envie. C’est un
choix stratégique et esthétique à la fois.
Selon les sémiologues, en fonction des groupe sociaux, chaque couleur est associé
à un univers de sens. Nous choisirons dont nos couleurs en fonction de l’identité de
notre association déduite lors de la première étape.
Le tableau suivant nous aidera à choisir parmi les couleurs les plus fréquence dans
les logos.
Le choix de nos couleurs se fera également en fonction de leur accord. En pratique,
toutes les couleurs ne s’accordent pas ensemble. Afin de choisir nos couleurs nous
pouvons nous référer à la roue des couleurs des designers. Ainsi si nous cherchons
des couleurs qui s’accordent en harmonie, nous choisirons des couleurs qui sont
généralement placées les unes à côté des autres. Par exemple, le vert clair, le vert
amande et le vert olive.
En revanche, si nous cherchons un effet de contraste, nos opterons pour des
couleurs dont les positions sont diamétralement opposées sur le cercle comme le
vert clair et le rouge
Blanc Noir Rouge Vert Bleu
Pureté Mystère Force Calme Sagesse
Neutralité Noblesse Passion Nature Confiance
Innocence Elégance Action Espérance Sécurité

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L’affiche et la bannière
L’histoiredesOSCtémoigned’unelonguetraditiond’affichesefficaces,intelligentes
et parfois drôles. C’est un support avec lequel nous produirons fréquemment si
notre association est dynamique.
Avant tout chose, l’affiche ou la bannière est porteuse d’un message. Tout comme
le logo, elle cherche à informer tout en invitant la personne qui la regarde dans un
univers de sens.
Pour créer une bonne affiche, nous pouvons suivre les étapes suivantes:
A EVITER
Unlogoestuninvestissementsurlelongterme.Ilreprésente
notre association. Ce n’est pas un élément que nous avons
intérêt à modifier fréquemment.
Eviter les logo tendance qui vieillissent vite et mal.
Eviter d’utiliser plus de trois couleurs
Eviter les formes complexes.
Eviter les formes trop abstraites qui ne possèdent
pas de charge symbolique.
Tester notre logo
Unefoisnotreesquissedelogoprête,nouspourronslatesterauprèsd’unéchantillon
de quinze personnes représentant les acteurs de notre monde associatif. Nous
pouvons ensuite demander à quelques journalistes, bailleurs de fond, partenaires
ou encore à nos bénéficiaires de répondre aux deux questions suivantes :
Qu’est ce que vous évoque notre logo ?
Vous trouvez notre logo :
Part 1
● ( ) Facile à reconnaitre
● ( ) Difficile à reconnaitre
Part 2
● ( ) Pas très agréable
● ( ) Agréable
Si nous obtenons moins de 80% d’avis positifs, nous aurons intérêt à revoir notre
logo.
Plusieurs outils gratuits nous permettrons de créer notre logo en quelques minutes.
Voir section Outils Utiles
NOS CONSEILS
Un bon logo est :
Simple
Unique
Cohérent avec notre activité
Facilement mémorisable
Intemporel

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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NOTRE CONSEIL
Une affiche réussie doit accrocher le regard, pour amener le passant à la regarder
longuement . N’hésitons pas à faire preuve d’audace.
Le titre ou le message textuel doit être aussi court que possible pour attirer l’oeil du
lecteur.
Notre contenu doit être hiérarchisé. L’usage de polices de caractère de tailles différentes
nous y aidera fortement. L’information la plus importante bénéficiera de la plus grande
taille.
Attention à l’utilisation de différents types de polices! Nous risquons de solliciter plus qu’il
ne faut l’attention du lecteur et de diluer l’impact de notre affiche. Pas plus de deux types.
Attention à l’utilisation de couleurs de police différentes! Pas plus de deux couleurs.
Evitons les blocs de texte et ne surchargeons pas notre affiche.
Quel format ?
Généralement, nous choisissons le format en fonction de l’endroit où l’affiche sera
disposée.
Le tableau suivant nous aidera à choisir notre format.
Dimensions Format Utilisation
20x30 cm A4 Affichettes pour
distribution dans la rue
ou vitrines
30x40 cm A3
40x60 cm A2
60x80 cm A1 Grands formats pour
l’affichage urbain80x120 cm A0
4x3 m TG
Très grand format pour
les panneau publicitaires
Quel contenu informatif ?
Un moyen simple de ne pas oublier une information importante sur l’affiche, est
d’appliquer le principe de Quintilien en répondant aux sept questions suivantes.
● Qui ? : Qui organise l’évènement ? Qui communique ?
● Quoi ? : Quel est l’objet de l’affiche ? (Un évènement, une campagne? )
● Pourquoi ? : quels sont les objectifs de l’affiche ou de son objet ?
● A qui ? : quel est le public concerné par l’évènement ? (s’il s’agit d’un évènement)
● Comment ? : comment se déroulera l’évènement ou comment participer à
promouvoir l’objet de l’affiche ?
● Quand?:àquelledateetàquelleheuresetiendral’évènement?(s’ils’agitd’unévènement)
● Où ? : à quel endroit ?
Quel contenu iconographique ?
«Une image vaut mille mots». Cette maxime résume l’esprit d’une affiche. Nous
gagnerons à utiliser le moins de mots et à maximiser l’espace dédié à l’image. Le
choix des images se fera en tenant compte de deux objectifs :
● Attirer l’oeil du passant.
● Transmettre un message fort.
Les deux étapes suivantes : Quelles couleurs ? Testons notre affiche sont analogues
aux deux dernière étapes de l’élaboration. Nous pouvons nous y référer plus haut.
L’affiche et la bannière
Avec l’avènement de la communication digitale, les bannières électroniques sont
devenue un support de communication incontournable. La logique de conception
d’une bannière électronique est sensiblement la même que celle d’une affiche.
Cependant, traditionnellement, les bannières électroniques privilégient l’image au
détriment du texte et contiennent peu d’informations. Dans la pratique, elle sont
souvent cliquables et dirigent l’internaute vers un site web qui fournira davantage
l’information.

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Le logo du PNUD
Le logo du PNUD est la combinaison de l’emblème des Nations Unies et les lettres
«PNUD». Ce logo est l’élément clé de l’identité visuelle de l’organisation.
En termes pratiques, la couleur bleu profond et la forme rectangulaire donnent au
logo sa force distinctive. Ce logo est solidaire du slogan «Au service des Peuples et
des Nations» en français et «Empowered lives Resilient nations».
Le logo du PNUD est conçu pour une déclinaison facile sur une large variété
de matériaux imprimés aussi bien que pour les supports de communication
électroniques.
L’emblème des Nations Unies et les lettres «PNUD» apparaissent en blanc dans
presque tous les usages. Quelle que soit l’application du logo, le logo du PNUD doit
toujours être reproduit à partir d’illustrations officielles et doit toujours intégrer le
slogan.
Il existe uniquement deux version du logo : la version anglaise «UNDP» et la version
française/espagnole «PNUD». Cependant, il existe plusieurs versions du logo avec
le slogan décliné dans différentes langues (arabe, japonais, chinois, etc.).
L’encadré suivant présente le logo en différentes langues.
Nous pourrons trouver la version avec la slogan dans la langue qui nous intéresse
portal en suivant ce lien.
https://intranet.undp.org/unit/pb/communicate/tagline/SitePages/Home.aspx
Dans les situations où la couleur n’est pas disponible, le logo peut apparaître en
noir.
Lorsque nous utiliserons le logo du PNUD sur des documents et des supports de
communication produits par notre association, il sera très important de respecter
les règles suivantes ::
● Ne pas déformer les proportions du logo!

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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● Ne pas réarranger la forme du logo de manière différente!
● Ne pas changer pas les couleurs du logo!
● Ne pas modifier la police typographique du slogan!

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• Ne pas rajouter une image de fond au logo!
• Ne pas rajouter un contour au logo!
Lorsque notre association fera usage du logo du PNUD sur un support de
communication ou une publication :
• Tous les logos devront être placés sur une même ligne en bas ou en haut du
document ou du support.
• Tous les logos devront être visuellement égaux. Aucun logo ne devra être plus
grand que les autres logos.
• Le ou les logos de l’agence de communication ou de l’imprimerie devront être
placés discrètement dans le quatrième de couverture de notre document.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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LA COMMUNICATION EVENEMENTIELLE
Dans le monde des OSC, la communication évènementielle consiste à créer des
évènements pour d’attirer l’attention et marquer les esprits dans un univers saturé
par par une multitude d’autres formes de communication.
Un évènement est avant tout un acte qui a une portée stratégique et qui permet à
notre OSC de :
• Se bâtir une image positive.
• Accroitre sa notoriété en existant sur la scène publique.
• Renforcer la cohésion interne grâce au travail d’équipe et au sentiment de fierté
ressenti par nos membres à l’issu de l’évènement.
Pour attirer l’attention et marquer les esprits, les évènement gagnent à être :
• Bien organisés.
• Originaux sur le fond et la forme.
En tant qu’acteur de la société civile, nous serons amenés à organiser différents
types d’événements.
La formation et l’atelier
Les formations et les ateliers sont deux types d’événements classiques que nous
aurons à organiser. Ils suivent des schémas organisationnels semblables. Afin de
les réussir, nous pouvons suivre cette démarche list.
Quelle date ?
Avant d’arrêter une date, nous devrons tenir compte des jours fériés et des grands
évènements comme les conférences internationales, etc. Généralement, les
formations et les ateliers se tiennent les weekend pour permettre aux personnes
qui travaillent en semaine d’y assister.
Quel lieu ?
Il est plus économique et plus rationnel de choisir un hôtel ou un centre de
conférence dans une ville facilement accessible si les participants viennent
d’autres pays. Il sera également plus intéressant d’organiser l’évènement dans
l’hôtel où sont hébergés les formateurs et les participants pour gagner du temps et
économiser de l’argent.
Quel budget ?
Le budget doit être envisagé en amont et englober les coûts et dépenses suivants :
■ Honoraires des formateurs/facilitateurs
■ Déplacements
■ Centre de conférence
■ Matériel audiovisuel
■ Restauration
■ Fournitures pédagogiques
■ Supports de communication
Combien de participants ?
Le nombre de participants dépendra du type de formation.
Si les formations nécessitent un encadrement individuel comme celles relatives à
la communication interpersonnelle ou à la gestion des conflits, nous opterons pour
huit à quatorze participants.
Pour les formations plus théoriques et les ateliers, le nombre de participants
variera en fonction des recommandations des formateurs. De manière générale, les
sessions sont plus efficaces lorsqu’elles sont conduites en petits groupes de douze
à quinze participants ou en groupe moyen de seize à trente participants.

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Quelle communication ?
Une formation ou un atelier est toujours une bonne occasion pour accroitre notre
notoriété et améliorer notre image de marque.
Il sera intéressant d’inviter un ou deux journalistes spécialisés dans la thématique
sur laquelle porte l’évènement afin de stimuler qualitativement nos retombées
presse.
Nous penserons également à disposer plusieurs affiches de l’évènement à des
endroits stratégiques, tel que le lieu ou se tient la formation. Cela témoignera de
notre rigueur et de notre conscience de la communication associative.
Nous disposerons sur une meuble dédié à cet usage toutes les publications et les
supports produits par notre OSC (études, rapports, brochures, etc.) avec un carton
portant la mention «Servez-vous!».
Nous veillerons à ce que les supports dédiés à l’évènement (kakémonos, bannières,
etc.) soient en place avant l’arrivée des formateurs et des participants.
Quel programme ?
Pensant bien faire, les OSC nouvellement constituées ont parfois tendance à trop
charger le programme d’une formation. Pour ne pas tomber dans le piège du
«bourrage», nous gagnerons à consulter les formateurs et des OSC ayant organisé
des formations semblables pour définir le bon contenu.
Le programme d’une formation ou d’un atelier ne se résume pas au programme
pédagogique. Nous pourrons profiter de l’occasion pour renforcer les liens entre les
membres de notre association et des liens avec nos partenaires en prévoyant des
activités ludiques en fin de journée (projection de film, concert, etc.)
Quelle restauration ?
Petit-déjeuners, repas, et pause-cafés seront négociés à l’avance en tenant compte
des spécificités diététiques et religieuses des participants.
L’action symbolique
Les OSC choisissent parfois de créer l’évènement à travers une action symbolique.
Si les marches et les manifestations sont les formes les plus fréquentes, elles ne
sont pas forcément les plus efficaces pour passer un message parce que, justement,
elles sont les formes les plus fréquentes.
Contrairement à ce que l’on pense parfois, ce n’est pas le nombre de participants à
une manifestation qui fait sa réussite. C’est avant tout son originalité qui en fera un
évènementmédiatique.Enpratique,sinotreactionsymboliqueestbienmédiatisée,
elle peut toucher des millions de lecteurs d’auditeurs et de téléspectateurs.
La manifestation intelligente
La manifestation intelligente s’articule souvent autour d’une activité originale ou
inattendue qui attire aussi bien les passants que les médias.
NOS CONSEILS
Si la manifestation tien lieu dans un espace public, il faudra prévenir
les autorités publiques suffisamment à l’avance (au moins 72 heures
avant) pour que les conditions de sécurité soient garanties.
Choisir une date symbolique. Cela augmentera considérablement nos
chances d’avoir une bonne couverture médiatique.
Choisir un lieu symbolique. Cela participera à l’originalité de
l’évènement.
Porter des vêtements colorés et aux emblèmes de notre OSC. Cela
attirera l’attention et identifiera visuellement notre présence.

Communiquer, Sensibiliser & Plaider : Le guide du PNUD à l’usage de la société civile - 2013
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BONNE PRATIQUE
Afin de sensibiliser l’opinion publique sur l’absence
de rampes d’accès aux lieux public pour les citoyens
en chaises roulantes, plusieurs associations à travers le
monde organisent des mises en situation. Les passants
sont invités à emprunter une chaise roulante pour
quelques minutes afin de vivre les difficultés
qu’affrontent les personnes à mobilité réduite au
quotidien.
La mise en situation
C’est une forme de manifestation très efficace lorsqu’il s’agit de promouvoir les
droits des minorités. Il s’agit de faire vivre au passant une expérience sensorielle
afin qu’il partage, durant un court instant, les situations des minorités dont nous
défendons la cause.
La journée portes-ouvertes
C’est une excellente occasion pour faire connaitre notre OSC aux acteurs du monde
associatifs : bénévoles, bailleurs de fonds, médias, etc.
C’est souvent une rencontre informelle où nous discutons amicalement avec les
personnes qui viennent nos rendre visite.
BONNE PRATIQUE
À la veille de la journée mondiale du livre, plusieurs
acteursdelasociétéciviletunisiennesesontmobilisés
en organisant Tunis lit. Les citoyens ont été invités à
venir avec un livre et lire ensemble dans la rue.
Bien que les participants furent à peine plus d’une
centaine à Tunis, moins d’une cinquantaine
à Monastir et pas plus de trois à Tozeur,
l’évènement bénéficia d’un excellent relais
médiatique.
NOS CONSEILS
Proposons un rafraichissement à nos visiteur, ce
qui constitue un bon moyen de briser la glace.
Prévoyons un dossier de presse à remettre
aux journalistes et aux bailleurs de fonds ainsi
qu’une brochure informative à remettre à nos
futurs membres.

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LA COMMUNICATION DIGITALE
La communication digitale désigne l’ensemble des actions de communication
réalisées à travers un média ou un canal digital. Cette forme de communication
permet à notre OSC d’atteindre quatre grands objectifs :
● Accroitre sa notoriété.
● Bâtir une image publique positive.
● Promouvoir ou défendre une cause.
● Construire une communication interne efficace.
Afin d’atteindre ces objectifs, il est important de comprendre la nature de la toile
nommée world wide web.
En terme de communication, nous pouvons diviser le web en trois territoires
distincts. Ces territoires sont structurés en fonction de la vocation dominante de
chaque espace : le web documentaire, le web de l’information et le web social.
● Le web documentaire se compose de l’ensemble des sites qui fournissent à
l’internaute des données non traitées comme les bases de données.
● Le web de l’information se compose de l’ensemble des sites d’information
comme les sites des journaux en ligne.
● Le web social qui est structuré autour de sites dont le principe commun peut être
résumé en trois lettres : U.G.C pour User Generated Content ou contenu généré par
les utilisateurs. Ainsi les blogs, les sites de microblogging comme Twitter, les wikis
comme Wikipedia, les sites de partage de contenu multimédia comme Youtube et
Flickr) ou encore les médias socionumériques comme Facebook constituent le web
social.
C’estjustementlewebsocialquinousintéresseleplusdanscettesectionparcequ’il
ne constitue pas seulement un opportunité formidable d’atteindre nos objectifs de
communication, mais plus encore, c’est un cyber-espace public dans lequel notre
OSC peut agir et devenir un puissant acteur du changement.
En Tunisie, le web social est un cyber-espace public qui réuni plus de 4 millions de
citoyens (près de 40% de la population totale du pays). Cet espace de socialisation
militante se caractérise par une activité intense et permanente. Supplantant
depuis deux ans le web de l’information, lorsque Facebook a remplacé Google
à la tête du classement des sites les plus fréquentés en Tunisie, le web social
s’est progressivement imposé comme la mécanique principale dans l’accès à
l’information, pour la sensibilisation et la mobilisation, dans une logique citoyenne
de pair à pair.
Il ne s’agit donc pas de décider de nous lancer ou non dans la communication
digitale pour nos activités, mais de trouver la meilleure manière de le faire à travers
un ensemble d’outils généralement gratuits.
Twitter
Avec plus de 500 millions d’utilisateurs à travers le monde, Twitter s’est imposé
comme le premier site de microblogging au monde. En Tunisie, nous comptons
moins de 15.000 utilisateurs en 2013.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le faible nombre d’utilisateurs par
rapport à l’ensemble de la population tunisienne, ne constitue pas la faiblesse
de Twitter, mais sa force. En pratique, l’aspect confidentiel de Twitter permet de
développer un esprit famille et de bâtir des liens socio-numériques solides avec les
autres utilisateurs.
Les tweets
Techniquement, après s’être connecté à Twitter en tant que membre inscrit, nous
accédons aux tweets des comptes auxquels nous nous abonnons. Les tweets sont
de courts messages limité à 140 caractères contraignant les utilisateurs à être
concis dans leur rédaction. A moins que nous en décidions autrement, nos tweets
sont publics. Ainsi, chaque tweet posté est potentiellement visible par 500 millions