Call center

1.555 visualizaciones

Publicado el

Call center.

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.555
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
1
Acciones
Compartido
0
Descargas
121
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Call center

  1. 1. Centro de servicio telefónico entre una empresa y sus clientes
  2. 2. Marketing Gestión Organización Informática Comunicaciones
  3. 3. SERVICIOS Tele marketing Tele venta Encuestas y elaboración de base de datos Toma de pedidos Ayuda social Información Reservas Soporte técnico Emergencias y asistencia en línea Servicio postventa
  4. 4. Favorece la interacción de la empresa con sus clientes El contacto personal con los clientes es sustituido por contacto telefónico Conocimiento de los productos y servicios que los clientes desean Atención de las quejas y sugerencias VENTAJAS
  5. 5. Mayor oportunidad de respuesta al mercado Incremento directo en ventas Reduce gastos de representación Asegura una alta cobertura de mercados VENTAJAS
  6. 6. Conseguir el componente de personalización que tiene el contacto personal. Evitar que el cliente cuelgue por aburrimiento y recurra a la competencia DIFICULTADES
  7. 7. Adecuados sistemas informáticos y telefónicos
  8. 8. Elección y entrenamiento de los futuros agentes
  9. 9. Call Center Tecnología Personal
  10. 10. Aportación tecnológica
  11. 11. Mejora del servicio • En todo Call center debe existir un manual de procedimientos • El agente debe conocer todos los productos y servicios que ofrece la empresa • Actualizar, corregir y traducir los manuales destinados al cliente • Realizar cursos para la formación del personal del servicio al cliente • Crear un canal de información entre los clientes y los diferentes departamentos de la empresa

×