Rovaniemen Kehitys Oy verkkokauppa-aktivointitilaisuus 30.5.3012 Rovaniemellä sähk

1. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Verkkokaupan ABC
Näin pääset alkuun
klo 8.45 – 11.45
30.5.2012
Rovaniemi
Kirsi Mikkola
SIVU 1

2. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla
tarkoitetaan tässä valmiille sähköiselle lomakkeelle
Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä
varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa
80 % b to b
20 % b to c
mikäli mukaan otetaan vain ne, joissa tapahtuu välittömiä
transaktioita on kauppojen määrä Suomessa huomattavasti
vähäisempi (11 000)
SIVU 2
30.5.2012

3. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Perimmäisten kysymysten äärellä
www.liiketoiminta.info/verkkokauppa - verkkokauppasuunnitelma is
must
Kohderyhmät – kenelle ?
Palvelu vai tuote – mitä ?
Jakelukanavavalinnat – missä ?
Yksin vain yhdessä - miksi?
Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?
Verkkokauppiaan muistilista
SIVU 3
MUTTA MITEN
KÄYTÄNNÖSSÄ?
30.5.2012

4. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
TOP10
1. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
2. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
3. Tuotteet ja tuoteryhmät (tuote verkossa kriteerit)
4. Sisällöllinen suunnitelma
5. Tekninen suunnitelma - ohjelmiston valinta
6. Logistiikkavirtojen hallinta
7. Lainsäädäntö
8. Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi
9. Ylläpitosuunnitelma ja osaamisen ylläpito
10. Se on salaisuus
30.5.2012 SIVU 4

5. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
1. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
Jakelukanavana b to c
Oma kauppa – esimerkki 1
Verkoston kauppa – esimerkki 2
Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4
Välittäjä – esimerkki 3
Aggregaatti – esimerkki 4
Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5
30.5.2012 SIVU 5

6. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
1. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
Verkkokaupan tuloksen laskeminen
30.5.2012 SIVU 6
Kävijä-määrä
kpl
Konversio % Keskiostos €
Kate %
X X X
=
Verkkokaupan tulos

7. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
A)Taloudelliset tekijät
– Tulot, omaisuus
– Koulutustaso, ammattikunta
– Sukupuoli, ikä
– Perheen koko ja elinvaihe
– Yrityksen koko ja elinvaihe
– Ajankäyttö
B)Alueelliset tekijät
– Ilmasto
– Sijainti ja asukastiheys
– Kieli / kulttuuritausta
– Tavoitettavuus (markkinointi)
C) Käyttäytymiserot
– Ostomotiivit
– Kiinnostus tiettyyn asiaan
– Tarve ja vaatimus tuotteelle
– Elämäntyylit
– Yrityskulttuuri
– Persoonallisuuspiirteet
– Asiakassuhteen vaihe
– Sosiaalinen sidos, ryhmähenki
Lähde: Haaga-Perho Laatutonni valmentajan materiaali

8. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
Tunnista asiakasprofiilit verkkokaupan asiakkaana vs.
ero kivijalkamyymälään
Superostajia – esimerkki Thomann.de
Täsmäostajia – esimerkki Biodroga Pre Face Care 30 ml
Tiedonhakijoita – esimerkki tervan terveysvaikutukset
Varovaisia ostajia – esimerkit seuraavilla dioilla
30.5.2012 8

11. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
3. Tuotteet ja tuoteryhmät
Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin?
Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan
myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa
Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun!
Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa
asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta
http://hovirinnankioski.com/com/
Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet
http://www.juhlapukubella.fi/
Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten
www.aarikka.com
30.5.2012 SIVU 11

12. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
3. Tuotteet ja tuoteryhmät
Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseen
Esimerkit– www.mymms.com , www.taikanuttu,fi
Asiakas etsii motiivin mukaan
Esimerkit – www.elamyslahjat.fi, www.absolutvodka.fi ,
www.verkkokulta.fi, http://www.tunique.in/tuning-
kauppa.html, www.confetti.fi, www.virkkukoukkunen.com ,
www.syohyvin.fi, www.sunnycent.com
Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitse aikaa
perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille
Esimerkki – www.pionijapiironki.fi
30.5.2012 SIVU 12

13. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esim. Kierrätysmateriaalin käyttöä korostetaan
– Ei voi jäädä ympäristöasioista kiinnostuneelle
epäselväksi
www.globehope.com
Glope
Hope

14. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
3. Tuotteet ja tuoteryhmät /
Paketin muotoilu
vai

15. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Pitääkö varastosaldo näyttää?
Kyllä ja Ei.

16. 30.5.2012 SIVU 16

17. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
4. Sisällöllinen suunnitelma
Benchmarkkaa muita kauppoja
Älä riko asiakkaan ostoprosessin vaiheita – asiakas on
tottunut tiettyyn rytmiin ostoksissaan
Ohjelmistot tarjoavat valmiita malleja ja
sisältörakenteita
Luo kuitenkin itsellesi ns. sisällön käsikirjoitus, joka ohjaa
mainostoimisto, uusmediatoimisto tai
ohjelmistotoimittajan työtä
SIVU 17

18. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kahvi
Tee
Suklaa
Siirapit
Oheistarvikkeet
Tilaus- ja
toimitusehdot
Yritysinfo
Asiakaspalaute
Keskipalsta
Tervetuloa tekstiosuus
Tuoteryhmät
2 tuotetta / ryhmä
Yhteensä 8 tuotetta palstoitettuna
Ostoskori
Muokkaa - Kassalle
”Herkulliset
uutiset” – otsikko
listataan 5 uusinta
artikkelia ja
linkkejä
-arkistoon->
TOP 10 tuotteet
Haku (vapaa teksti)
LOGO Home Yritysinfo Asiakaspalvelu Myymälä Kielivalinnnat
Mandragora
Rovakatu 28, FIN-96200 Rovaniemi
puh. +358 400 95 96 96, info@mandragora.fi, www.mandragora.fi
Esim. www.mandragora.fi
4. Sisällöllinen suunnitelma

19. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
4. Sisällöllinen suunnitelma
Graafinen suunnittelu
Käyttöliittymäsuunnittelu
Ulkoista jos mahdollista, mutta ei amatöörille
teksti ja kuvamateriaalien toimitus
käytännöt hyväksyttämiskierroksilla
Graafinen ilme osana yritysilmettä ja yrityskuvaa
ammattityönä, ehdottomasti
Verkkokauppaohjelmistojen vakiotemplatet mahdollisia
Vaikutukset kokonaiskustannuksiin
18.3.2022 19

20. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
5. Tekninen suunnitelma – ohjelmiston valinta
10 / 100 / 100 000 kerhot
Älä valitse liian ”suurta” kumppania vaan oikean
kokoinen
Vaihtoehdot
tuotteistetut valmisohjelmistot
avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot
lisenssi- ja ylläpitomaksut
muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns.
räätälöinnit
Ks. www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
18.3.2022 20

21. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
5. Tekninen suunnitelma – ohjelmiston valinta
Useat ohjelmistotoimittajat ovat kehittäneet
muutaman vuoden sisällä valmisohjelmistoja
verkkokauppaan
Sähköisen kaupankäynnin järjestelmät vaativat usein
vielä valmiin sovelluksen räätälöintiä, jotta tarvittava
lopputulos saavutetaan
Räätälöinnillä tarkoitetaan usein integroinneista
yrityksen taustajärjestelmiin (backoffice –toiminnot)
SIVU 21

22. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
5. Tekninen suunnitelma – ohjelmiston valinta
Ohjelmistotaloilta odotetaan nykyaikaisia järjestelmiä
ja sovellutuksia sekä sovellusten ylläpitoa ja
käyttöpalvelua
Lisäksi ohjelmistotalojen on kyettävä tarjoamaan
kattavasti käyttäjätukipalvelut (yritykselle) ja riittävä
koulutus verkkokauppajärjestelmän käyttöönotossa
Toimialakohtainen tuntemus on erityisen tärkeää, jotta
ohjelmistotoimittaja kykenee palvelemaan
verkkokauppaan ryhtyvää yritystä oikeista
liiketoiminnallisista lähtökohdista

23. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Teknologia ei
saa rajoittaa
myyntiä
Myös
personoidun
tuotteen
myynti
onnistuu
http://verkkokauppa.annapusu.com/
Anna
Pusu

24. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
5. Tekninen suunnitelma – tavarakauppiaan ohjelmistot
Esimerkkejä mm.
Clover Shop – www.clovershop.fi
Valmiskauppa.fi – Suomen Valmispalvelut Oy –
OsCommerce
Omaverkkokauppa – www.vilkas.fi
http://www.vilkas.fi/Tuotteet/5-askelta-verkkokaupan-perustamiseen
Workspace – www.smilehouse.fi
Kotisivukone – www.kotisivukone.fi
Magento –www.magentocommerce.com/
Wosbee – www.wosbee.fi
Lisää www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
18.3.2022 24

25. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Katsotaan ja kokeillaan, ei se maksa mitään!
http://valmiskauppa.fi/tervetuloa/
Tunnus: Valmiskauppa
Salasana: Demo
18.3.2022 25

26. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
6. Logistiikkavirtojen hallinta
Rahavirtojen hallinta
3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksia
eMaksut.fi, checkout.fi, maksuturva.fi, verkkomaksut.fi
Tavaravirtojen hallinta
Tavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista
riippuen
Itella, Matkahuolto kotimaassa
Kuriirit erikoiskuljetuksissa
Esim. www.deliporo.fi, www.ultimathule.fi
Tietovirtojen hallinta
CDON.com
Kampaamoverkko.fi
SIVU 26

27. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
7. Lainsäädäntö
Kuluttajasuojalaki – www.kuluttajavirasto.fi
Henkilötietolaki 22.4.1999/523
Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn
tarkoituksesta
Tarpeellisuusvaatimus
Virheettömyysvaatimus
Edellytysvaatimus
Asiakas- tai palvelusuhde, jäsenyys tai muu näihin verrattava suhde rekisterinpitäjän
toimintaan
Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava
rekisteriseloste
rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn
tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet.
Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavilla
http://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste
18.3.2022 27

28. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
8. Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi
Hakukonemarkkinointi
=
Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta (Google Adwords)
Kauppa lähtee Googlesta
Kuvapalvelut – Flickr – Picasa – Case Taigakorun myynti
Videot ja AR - http://youtu.be/n4nnLti-72A
Mobiili ja AR - http://www.youtube.com/watch?v=DG1vIuV7VM4&feature=related
Sosiaalinen media - http://www.buzzador.com/ ,
www.facebook.com/kokemuskauppa, www.vertaa.fi, yms.
http://www.kiosked.com/
18.3.2022 28

29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
8. Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi
Tarvitaan verkkokaupan markkinointisuunnitelma
18.3.2022 29

30. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
9. Ylläpitosuunnitelma ja osaamisen ylläpito
Kuka tekee?
Milloin tekee?
Millä osaamisella tekee?

31. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
10. Se on salaisuus
18.3.2022 31

32. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
10. Vitsi vitsi - Se on verkkokaupan asiakaspalvelu!
27-28.3.2012 32
SAAVUTETTAVUUS
TEHOKKUUS
KÄYTETTÄVYYS
HENKILÖ-
KOHTAISUUS
HINTA
KOKONAIS-
VALTAINEN
PALVELU
YKSILÖLLISYYS
VASTEAJAT

33. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mikä on maineesi asiakkaan mielestä?
www.socialmention.com
www.kurrently.com
www.google.fi/alerts
www.whostalkin.com
30.5.2012 SIVU 33

34. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ota avuksi
Klinikkapalvelu Rovaniemen Kehitys Oy:n kautta
eAskel
Muut rahoitusinstrumentit ja asiantuntija-apu
SIVU 34

35. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
eAskel sisältö
Puolueeton: riippumaton ohjelmisto- ja
tietotekniikkatoimittajista
Joustava: kartoituksen sisältö muokattavissa yrityksen tarpeiden
mukaan
Strateginen: painottuu vahvasti liiketoiminnan kehittämiseen
tietotekniikka on väline
Edullinen
pieni yritys 600 € ja keskisuuri yritys 750 €
Lisäksi voit ostaa lisäpäiviä 300 €/päivä (pieni yritys) 400 €/päivä
(keskisuuri yritys)
eAskel-ohjelman hinta on arvonlisäveroton
SIVU 35

36. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
http://www.yrityssuomi.fi/web/guest/easkel
SIVU 36

37. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Rahoitusinstrumentteja
Ely-keskusten Yritysrahoitus
http://bit.ly/pTe40p
Ely-keskusten Toiminnankehittämisavustus =
toimintaympäristötukihanke
http://bit.ly/pTe40p
SIVU 37

38. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos ja palaute
www.liiketoiminta.info/palautteet
Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info
Gsm 040 555 1019
30.5.2012 SIVU 38