Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Servant Leaership

3.999 visualizaciones

Publicado el

leader

  • Sé el primero en comentar

Servant Leaership

  1. 1. 僕人 - 修道院的領導啟示錄 The Servant 作者 /James C. Hunter 譯者 / 張沛文 出版 / 商周出版 2003 年初版 71 刷 書摘整理 / 簡菲莉
  2. 2. 序曲 現在回想起來 , 當時的確沒人強迫 , 是我自己要去修道院參加領導課程的 . 世事難以預料 , 不是嗎 ? 說起來我可是一位大製造廠的總經理,竟然會放下纏身公務 , 跑到北密西根州的一所修道院 , 花上一個星期的時間 , 乖乖聽課學習 , 而且還得和一屋子的僧侶 , 每天五次定時禮拜 , 一起唱讚美詩 , 禱告,領受聖餐 , 過著規律的清修生活 ! 當然 , 剛開始 , 我內心不免一番掙扎 . 不過 , 等到課程結束時 , 我的人生反而豁然開朗 !
  3. 3. 誠實面對我們自己的外表與實際 <ul><li>位高權重有影響力 </li></ul><ul><li>有心愛的另一半 </li></ul><ul><li>有一雙聰慧的兒女 </li></ul><ul><li>銀行存款足夠退休 </li></ul><ul><li>房子很大有花園 </li></ul><ul><li>車庫裡停著兩部新車 </li></ul><ul><li>屬於社會標準中徹頭徹尾的成功典範 </li></ul><ul><li>員工正在醞釀組工會 </li></ul><ul><li>她最近常說的一句話 : 你不知道我在想什麼 ! </li></ul><ul><li>親子關係一榻糊塗 </li></ul><ul><li>怎麼現在大家的意見都跟我不一樣 ? </li></ul><ul><li>我變得超愛鑽牛角尖 </li></ul><ul><li>我開始情緒暴躁常感覺煩惱痛苦 </li></ul>
  4. 4. 重新定義 當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣如果你老是要提醒別人你是 , 就證明你根本不是 ! --- 英國前首相柴契爾夫人
  5. 5. 你志願擔任的角色有哪些 ? 想想有多少人的人生操在你手裡
  6. 6. 每個人都可能成為領導人 因為 : 只要是兩人以上的團體 , 有共同的目標 , 就有推舉領導人的必要 .
  7. 7. 領導 (Leadership) 的定義 一種技能 用來影響別人 讓他們全心投入 為達成共同目標奮戰不懈
  8. 8. 領導 (Leadership) 的關鍵 <ul><li>技能 : 是一種能力 , 可以學習而得領導就是影響別人 , 是人人可學 , 人人可得的 </li></ul><ul><li>影響 : 我們要如何影響別人呢 ? 如何讓別人照著我們的決心走 ? 如何讓她們願意奉獻心力 , 才能 , 創造力 , 以成就大局 ? </li></ul><ul><li>先區分威權與威信 , 再學習發揮影響力吧 ! </li></ul>
  9. 9. 威權 (power) 一種能力 , 利用你的地位 , 罔顧別人的意願 , 強迫他們照你的決心行事 例如這樣熟悉的話 : 「你要不幹 , 我就開除你 ! 」 「你要不聽話 , 我就罰你禁足兩天 ! 」
  10. 10. 威信 (authority): 一種技能 , 運用影響力 , 讓別人心甘情願地照著你的決心行事 例如 「只要他開口 , 我就願意去做 ! 」 「因為媽媽交代的 , 所以我去做 ! 」
  11. 11. 威權與威信的差別 <ul><li>威權可以買賣、得失 </li></ul><ul><li>威權可以繼承、移轉 </li></ul><ul><li>威權可以得到一時短暫的目標 </li></ul><ul><li>威權是一種從上而下的壓迫 </li></ul><ul><li>威權將會累積怨懟而不知何時會爆發 </li></ul><ul><li>誰是影響你最大的人 ? </li></ul><ul><li>想想你會願意為了誰赴湯蹈火 ? </li></ul><ul><li>這個人就是具有威信 ! </li></ul><ul><li>這個人有哪些特質 ? </li></ul><ul><li>這些特質就是這個人的威信所繫 </li></ul>
  12. 12. 威信最重要的十項特質 <ul><li>誠信 </li></ul><ul><li>以身作則 </li></ul><ul><li>體貼 </li></ul><ul><li>說到做到 </li></ul><ul><li>善於傾聽 </li></ul><ul><li>有責任感 </li></ul><ul><li>尊重別人 </li></ul><ul><li>不吝鼓勵 </li></ul><ul><li>樂觀、熱忱 </li></ul><ul><li>感恩 </li></ul>
  13. 13. 人際關係對領導很重要 <ul><li>如果我們想要組織蒸蒸日上 , 就必須與組織裡的 C.E.O.S 打好關係 </li></ul><ul><li>C(customers) :顧客 </li></ul><ul><li>E(employees) :員工 </li></ul><ul><li>O(owners) :老闆 </li></ul><ul><li>S(suppliers) :供應商 </li></ul><ul><li>而良好的人際關係要建立在 信任 的基礎上 </li></ul>
  14. 14. 打破成規 <ul><li>成見 </li></ul><ul><li>美國獨大 </li></ul><ul><li>集權式管理 </li></ul><ul><li>管理 </li></ul><ul><li>主觀認定 </li></ul><ul><li>等壞了再說 </li></ul><ul><li>短期獲利 </li></ul><ul><li>工人 </li></ul><ul><li>抗拒、害怕改變 </li></ul><ul><li>合格就好 </li></ul><ul><li>新見 </li></ul><ul><li>全球自由競爭 </li></ul><ul><li>授權式管理 </li></ul><ul><li>領導 </li></ul><ul><li>客觀因果 </li></ul><ul><li>持續改善 </li></ul><ul><li>平衡短期與長期獲利 </li></ul><ul><li>夥伴 </li></ul><ul><li>視改變為常態 </li></ul><ul><li>零瑕疵 </li></ul>
  15. 15. 工人 ( 夥伴 ) 小兵 ( 戰士 ) 組長 中士 中階經理 上 尉 副總裁 上 校 執行長 將 軍 金字塔式管理 的組織模式圖 顧客 敵人
  16. 16. 在金字塔式管理的組織中 員工最想討好的人是誰 ? <ul><li>我希望答案是『顧客』 </li></ul><ul><li>但是真實情況的答案應該是『老闆』 </li></ul><ul><li>他們會說:「我就是得伺候老闆讓他爽啊 ! 他爽了 , 大家才有好日子過啊 ! 」 </li></ul><ul><li>當大家都只想討好上面的人 , 那誰來理會顧客呢 ? </li></ul>
  17. 17. 執行長 副總裁 中階經理 組長 夥伴 ( 工人 ) 顧客 倒金字塔式管理 的組織模式圖: 服務式領導
  18. 18. 僕人:服務式領導 <ul><li>領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求 , 像僕人般服侍他們 ; 但不是找出並且滿足部屬的慾望 , 像是奴隸般聽命行事。 </li></ul><ul><li>滿足所欲 (want) 和滿足所需 (need) 可是天壤之別。 </li></ul><ul><li>領導人應該要重視部屬的需求 , 而不是他們的慾望。 </li></ul>
  19. 19. 食物、水、居所 安全感與保障 愛與歸屬 自尊 自我實現 馬斯洛人性需求層次圖
  20. 20. 如何滿足所需 (need) <ul><li>合理的薪資與福利。 </li></ul><ul><li>提供安全的工作環境及適度的規範和標準 , 使員工感受到一致性與可預測性。 </li></ul><ul><li>被健全的團體接納並有良好的人際關係。 </li></ul><ul><li>為人看重、尊敬、肯定、鼓勵及得到認可、回報。 </li></ul><ul><li>自我實現﹕盡力發揮自己最大的潛能。 </li></ul>
  21. 21. 領導表率 你們當中誰要做大人物 , 誰就得要做你們的僕人 ; 誰要居首 , 誰就得作大眾的奴僕。 ---- 耶穌基督 ( 引自馬太福音二十章二十七節 )
  22. 22. 決心 愛 犧牲奉獻 威信 領導 僕人式領導 模式圖
  23. 23. 領導 <ul><li>定義:一種技能 , 用來影響別人 , 讓他們全心投入 , 為達成共同目標奮戰不懈。 </li></ul><ul><li>領導是我們追求的目標 , 所以放在金字塔的最上端。 </li></ul><ul><li>領導要能穿越時間與空間的考驗 , 就必須建立在 威信 上。 </li></ul>
  24. 24. 威信 <ul><li>定義:是一種技能 , 運用影響力 , 讓別人心甘情願地照著你的決心行事。 </li></ul><ul><li>我們該如何培養對別人的影響力呢 ? </li></ul><ul><li>我們該如何讓別人樂於為我們效勞呢 ? </li></ul><ul><li>我們又該如何讓別人身受感召並且熱情參與呢 ? </li></ul><ul><li>重點:威信始終是建立在 犧牲奉獻 上。 </li></ul>
  25. 25. 犧牲奉獻 <ul><li>例一:聖雄甘地 。 </li></ul><ul><li>例二:馬丁路德.金恩博士 。 </li></ul><ul><li>例三:德雷莎修女 。 </li></ul><ul><li>例四:媽媽 。 </li></ul><ul><li>犧牲奉獻就是找出並且滿足那些人的基本需求。犧牲奉獻是建立在 『愛』 之上。 </li></ul>
  26. 26. 愛 <ul><li>愛,並不是一種感覺。 </li></ul><ul><li>愛,是一個動詞,指的是行為。 </li></ul><ul><li>愛就是愛的行為 </li></ul><ul><li>愛建立在 決心 (will) 之上 </li></ul>
  27. 27. 決心 <ul><li>意圖-行動=空想 </li></ul><ul><li>意圖+行動=決心 </li></ul>
  28. 28. 結論 <ul><li>領導始於 決心 ,這是人類最獨特的能力,連結意圖和行動,進而推動行為,只要我們有決心我們就可以去關愛別人, 愛 能讓我們找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求。滿足他們所需而非所欲。為了滿足他們所需,我們自然就要犧牲奉獻,一旦我們能 犧牲奉獻 ,我們就能建立威信或者影響力,直到建立 威信 ,我們才算是貨真價實的 領導 人。 </li></ul>
  29. 29. 愛是動詞 我用不著喜歡我的球員或是助手。但是身為領導人,我非得愛他們不可。愛是忠誠,是團隊合作,是尊重每個人。『愛』是組織最強大的力量。 ––– 文思‧隆巴第 (Vince Lombardi ,美國超級盃足球賽第一、 二屆冠軍教練 )
  30. 30. 哥林多前書第十三章 愛是恆久 忍耐 ,又有 恩慈 ,愛是不忌妒,愛是不自誇,不張狂,不做害羞的事,不求自己的益處,不輕易發怒,不計算人家的惡,不喜歡不義,只喜歡真理,凡事包容,凡是相信,凡事盼望,凡事忍耐,愛是永不止息。
  31. 31. 愛是指一種選擇和行為 愛是一種審慎選擇,正確的對待,對你的鄰人、員工、敵人、妻子、長官、社會敗類、偶像等,你都要愛他們,愛的真正意義就是用正確的行為對待 (behave well) 。
  32. 32. 愛與領導 威信和領導 愛 <ul><li>誠信 </li></ul><ul><li>以身作則 </li></ul><ul><li>體貼 </li></ul><ul><li>說到做到 </li></ul><ul><li>善於傾聽 </li></ul><ul><li>有責任感 </li></ul><ul><li>尊重別人 </li></ul><ul><li>不吝鼓勵 </li></ul><ul><li>樂觀熱忱 </li></ul><ul><li>感恩 </li></ul><ul><li>忍耐 </li></ul><ul><li>恩慈 </li></ul><ul><li>謙卑 </li></ul><ul><li>尊重 </li></ul><ul><li>無私 </li></ul><ul><li>寬恕 </li></ul><ul><li>誠實 </li></ul><ul><li>守信 </li></ul>
  33. 33. 忍耐:展現出來的自制力 <ul><li>領導人老是抓狂失控,就難指望團隊秩序良好。 </li></ul><ul><li>領導人必須創造一個環境讓團隊安心犯錯。 </li></ul><ul><li>領導人有責任讓部屬負起責任,但在指正缺失時,不能只是訴諸情緒。 </li></ul><ul><li>紀律是用來訓練人的而不是用來處罰人的。 </li></ul>
  34. 34. 恩慈 :付出關心、讚美以及鼓勵 <ul><li>霍索恩效應:生產力與雇主的關心有關 </li></ul><ul><li>關心別人最棒的做法:認真傾聽別人的心聲 </li></ul><ul><li>思考的速度比說話的速度快了四倍,每當我們傾聽別人說話時,我們的腦子裡就有一大堆噪音、雜念在干擾我們。 </li></ul><ul><li>認真傾聽不過就是以說話者的立場來思考,以說話者的立場來感受。 </li></ul><ul><li>當我們認真傾聽時,會傳遞一個非常強的訊息給說話者,讓他明白我們確實非常關心他。 </li></ul><ul><li>人民其實更渴望你的傾聽和關心而非你能為她們解決多少問題啊 ! </li></ul>
  35. 35. 謙卑:真誠、不虛偽、不自大 <ul><li>謙卑不是要我們貶抑自我,而是要我們自覺的放下自我。 </li></ul><ul><li>領導人要真誠,也就是真心對待別人,不要老是驕傲自大,只在乎自己。 </li></ul><ul><li>謙卑,就是拋開假面具,真實的面對自己,真心真意的對待別人。 </li></ul>
  36. 36. 尊重:待人如奉上賓 <ul><li>各位能做到待下屬如奉上賓嗎 ? </li></ul><ul><li>你能把在門口的警衛當成教育局的長官 ? </li></ul><ul><li>你能把學生當成學校董事那樣對待嗎 ? </li></ul><ul><li>領導人必須發自內心體恤下屬。 </li></ul><ul><li>領導人必須關心部屬的成功與否。 </li></ul><ul><li>把人當作目的,而不當成工具。 </li></ul>
  37. 37. 無私:滿足別人的需求 <ul><li>領導就是要滿足別人的需求,更甚於自己的需求。 </li></ul><ul><li>在戰場上,士兵的肚子要比將軍的先填飽才行。 </li></ul><ul><li>不要怕寵壞部屬,領導人滿足的是別人生理與精神上的需求,而不是他們的慾望,領導人要當僕人,而不是奴隸。 </li></ul>
  38. 38. 寬恕:別人做錯了也不怨恨 <ul><li>寬恕不是假裝沒有人對不起你,也不是對問題視若無睹。 </li></ul><ul><li>正確的領導態度,應果斷待人,就是待人開放、坦白、率直又不失尊重。 </li></ul><ul><li>身為領導人,要是無法釋懷心理的忿恨,怨氣只會侵蝕身心,讓你效率低落。 </li></ul>
  39. 39. 誠實:凡是不欺瞞 <ul><li>誠實是一般人對們的領導人最看重的一個人格特質。 </li></ul><ul><li>信任是人際關係的三秒膠,信任建立在誠實之上。 </li></ul><ul><li>誠實是清楚告訴對方你的期待,對別人負責,坦白告訴對方你對他的看法。 </li></ul><ul><li>做人要一致、公平,不要變來變去。 </li></ul>
  40. 40. 守信:堅持所做的選擇 <ul><li>守信就是要做到你在生活中的各種承諾。 </li></ul><ul><li>真正的守信是建立願景,建立和個人成長、團隊成長、以及持續改善有關的願景。 </li></ul><ul><li>守信的領導人會致力於成長、開拓、以及進步 </li></ul><ul><li>願景是一種熱情,領導人就必須做出承諾,激發熱情,建立願景。 </li></ul>
  41. 41. 結論:愛是動詞,是你對別人的作為 把自己的所欲和所需擺在一邊,優先滿足別人的最大利益 結論 犧牲奉獻 堅持你所做的選擇 守信 凡是不欺瞞 誠實 別人做錯了也不怨恨 寬恕 滿足別人的需求,更甚於自己的需求 無私 待人如奉上賓 尊重 真誠、不虛偽、不自大 謙虛 付出關心、讚美以及鼓勵 恩慈 展現出來的自制力 忍耐
  42. 42. 環境配合 打造健全的環境,和部屬發展出一段建立在關愛、尊重、信任、接納以及承諾之上的關係。讓部屬在其中成長發展為組織付出。
  43. 43. 人情戶頭 ( relational bank accounts ) <ul><li>柯維的暢銷書《與成功有約》提到 </li></ul><ul><li>公開的讚美是在人情戶頭存入感情。 </li></ul><ul><li>當眾修理別人如同一次提出好幾筆感情。 </li></ul><ul><li>你從人情戶頭提出一筆感情,你就得存入四筆感情,才能平衡。正面行為和負面行為的效果是一比四。 </li></ul><ul><li>一般人通常高估自己的人際關係。 </li></ul>
  44. 44. 領導人的自我警惕 <ul><li>講求威權的人一旦面臨很有威信的人總是備感威脅。 </li></ul><ul><li>你唯一能改變的人就只有你自己。 </li></ul><ul><li>人人都想改變世界卻無人想改變自己。 </li></ul><ul><li>激勵是足以影響別人決定的溝通方式。 </li></ul>
  45. 45. 付諸實踐 (praxis) <ul><li>我們的行為會影響我們的思想和情感,當我們對特定的人或是長期投入注意力、時間、精力,我們就會和此對象發展出特殊的感情。 </li></ul><ul><li>布魯納:行為引發情緒,而非情緒導致行為。 </li></ul><ul><li>一但人們作出承諾去愛人、服侍人,為了實現承諾,我們積極行動,努力去愛人,日子久了,我們真的就會愛上我們服侍的人。 </li></ul>
  46. 46. 選擇在你 <ul><li>威信和領導是始於決心。 </li></ul><ul><li>所謂決心就是把意圖和行動連結起來的選擇。 </li></ul><ul><li>我們要為我們的行為做出 選擇 ,並接受伴隨選擇而來的責任。 </li></ul><ul><li>我們要忍耐, 還是不耐?我們要心存恩慈,還是嚴以待人?我們要認真傾聽,還是只想找機會插嘴?我們要謙卑,還是自大?我們要尊重別人,還是粗魯相待?我們要誠實,還是欺瞞?我們要全心投入,還是蜻蜓點水? </li></ul>
  47. 47. 發展新的領導技能的四個階段 <ul><li>第一階段:無知無覺,尚未學習 </li></ul><ul><li>第二階段:已知已覺,正在學習 </li></ul><ul><li>第三階段:已知已覺,已經學會 </li></ul><ul><li>第四階段:不知不覺,運用自如 </li></ul>
  48. 48. 讓領導運用自如 <ul><li>領導其實無關乎個性、掌控能力、或是領袖魅力,而是和你『這個人』有關。 </li></ul><ul><li>領導或是愛是建立在性格之上。忍耐、恩慈 、謙卑 、無私 、尊重 、寬恕 、誠實 、守信… . 這些都是性格。成功的領導人會把這些性格內化成為行為或是習慣。 </li></ul><ul><li>思想引導行為,行為變成習慣,習慣塑造性格,性格決定命運。 </li></ul>
  49. 49. 僕人式領導就是威信式領導 <ul><li>我到底希望別人怎麼對待我呢?我希望領導人對我有耐心嗎?我希望領導人讚美我嗎?我希望領導人鼓勵我嗎?我希望領導人真誠待我嗎?我希望領導人尊重我嗎?我希望領導人滿足我的需求嗎?我希望領導人在我搞砸時原諒我嗎?我希望領導人對我誠實嗎?我希望領導人給我指教嗎?我希望領導人為我負責嗎?我希望領導人信守承諾嗎? 我想怎麼被對待,我就該怎麼待人! </li></ul>

×