Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével - Gyulay Tibor

311 visualizaciones

Publicado el

Gyulay Tibor előadása a 2015.05.20-án tartott tudásmenedzsment műhelyen amelynek témája az ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével volt.

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével - Gyulay Tibor

  1. 1. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével 1 KM EXPERT Tudásmenedzsment Műhely
  2. 2. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor A mai műhely célja • Elégedett részvevők! • Valós példán demonstráljuk a tudásmenedzsment gyakorlatiasságát. • Konkrét adalékok egy korszerű könyvelői szolgáltatáshoz. 2
  3. 3. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Tervezett program • A TM Műhely sorozat házigazdájának bevezetője (Gyulay Tibor KM EXPERT) • CRM bemutató (Medvei Péter – LicensePort) • Ügyfél és tudásmenedzsment a kapcsolt (connected/online/közösségi?) világunkban. (Földesi László Ákos – Systemfarmer) • A téma közös feldolgozása • (Kötetlen beszélgetés) 3
  4. 4. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Tudásalapú könyvelői szolgáltatás • Miért vágtam bele? • Hol látom a kitörési pontokat? • Milyen feladatokat kell megoldani? • Megválaszolandó kérdések. 4
  5. 5. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Miért vágtam bele? • Nem kell a TM a KKV-nak, pedig nagy szükségük lenne rá. • 30 éve dolgozom könyvelőkkel, de még nem találkoztam olyannal, aki szakmailag és kiszolgálásban is toppon lett volna. • Szeretném megmutatni, hogy milyen lehetőségek vannak a TM professzionális alkalmazásában. • A szervezetfejlesztői tapasztalatom és a TM tudás kombinálásával egy minta értékű céget építenék.  Jobb szolgáltatást olcsóbban! 5
  6. 6. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Hol látom a kitörési pontokat? • Ügyfélszükségletek (>/< igények) jobb megismerése. • Legmagasabb szintű szolgáltatás (hibák, proaktivitás) • Optimális tudásszint és profi tudásmenedzsment. • Magas szintű ügyfélkiszolgálás, kommunikáció. • Hatékony szervezeti működés. 6
  7. 7. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Milyen feladatokat kell megoldani? • Tudásbázis építése (teljes, naprakész, elérhető) • Minta értékű TM • Feladatmegosztás az ügyfelekkel  tudás, tapasztalatok megosztása • Korszerű ügyfélmenedzsment rendszer o Mindent tudunk róla o „Egy kapus kiszolgálás” o Proaktivitás 7
  8. 8. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Válaszra váró kérdéseim • Egy ilyen konzervatív szakma hogyan fogad egy ekkora szemléletváltást? • Vannak-e olyan eszközök (TM és CRM), amelyek alkalmasak a feladatra, és megtaníthatók mindkét oldalnak? • Hogyan fogadja a piac az újító szándékot? (Akarják-e a jobbat?) • Mik a legfőbb sikertényezők? • Hol vannak a buktatók, kockázatok? 8
  9. 9. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor „A nevünk változik a lényeg nem!” 9 • POZITEAM helyett KM EXPERT a tudásmenedzsment szakértő • Hírlevél havonta • 6-8 TM műhely/év • www.kmexpert.hu

×