Web 2.0, Mobile 2.0 y Corp 2.0: nuevos paradigmas en comunicación digital

Copyright Snark Consulting
1
Web 2.0
Corporativ
a
Daniel Collico Savio
Director, Snark Consulting
http://www.snark.com.ar
dcollico@snark.com.ar

2
Broadband
iPTV
Mesh Wi-Max HSDPA Wi-Fi
3G Desarrollo de CMS
OLPC Mash-ups Web 2.0
Contenidos móviles
Convergencia fijo-móvil
RFID OLPC Smartphones y PDAs
Wikis Revenue Assurance
Construcción de blogs
Churn
Nuevos segmentos
Tecnología
Negocio
Comunicación

3
Por qué
Web 2.0?

4
IP en el último lustro
Voz fija
Dial up
VoIP
Vo
WLA
N
Broadba
nd data
access
Mundo Fijas Mundo IPMundo M viló
Mayor velocidad
Datos al m viló
Voz al m viló Reducci nó
de precios
movilidad+
local
VoI
P
PTT(
)
Mobile
data
Mobile
voice
Hib

5
Rótulos

6
Nuevos conceptos en torno a Web 2.0
Conceptos:
 “Sabiduría de multitudes” (James Surowiecki)
 “Long Tail” (Chris Anderson)
 Mundos virtuales (Edward Castronova)
 Efectos en la comunicación (Tara Hunt, Danah Boyd)
Cuestiones técnicas
 La Web es el backbone, migrando hacia lo móvil
 AJAX (Java+XML)
 Widgets
Modos de trabajo
 Perpetual beta
 Usabilidad

7
Demasiados mensajes
“A Hail to the Thief”
(Radiohead, 2004)

8
Web 2.0 no es tanto esto…

9
Web 2.0 es más bien…
Colaboración y
Protagonismo

10
“Estoy mirando…”
Fuente: “US adult online consumers”
(Forrester, 2006)
Nada
Algo
Web
2.0

11
Clasificaciones: el alma de Web 2.0
TaxonomíaTaxonomía FolksonomíaFolksonomía

12
De las taxonomías a las folksonomías
“…los animales se dividen en
(a) pertenecientes al Emperador / (b) embalsamados
(c) amaestrados / (d) lechones / (e) sirenas
(f) fabulosos / (g) perros sueltos
(h) incluídos en esta clasificación
(i) que se agitan como locos / (j) innumerables
(k) dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello
(l) etcétera
(m) que acaban de romper el jarrón
(n) que de lejos parecen moscas."
"No hay clasificación del universo que no sea
arbitraria y conjetural. La razón es muy simple: no
sabemos qué cosa es el universo." Jorge luis Borges, “El idioma analítico de John
Wilkins” (Otras Inquisiciones, 1952)”

13
Del eyeball al prosumidor
TdP
Feb 2005
Tráfico P2P
y upload de
contenidos
propios:
creciente
CambioCambio

14
Lo que viene
Se usa la Web 2.0 desde el contexto móvil
 Mínimo: Edge.
 Mejor usabilidad en handsets.
La Web 2.0 es apropiada por la empresa.
 Nombre? Corp 2.0 / Enterprise 2.0
 Muchos cambios respecto de la Web 2.0 individual
Conclusiones sobre cambios en la comunicación

15
Mobile 2.0

16
Factores de éxito en Mobile 2.0
Usar el contexto !!!
Upload en un click
Publicación en múltiples sitios a la vez.
No al “walled garden”
Ejemplos
 Nokia con Ovi (Telefonica)
 “Seamless identity” (T-mobile)
 Pikeo (Orange)

17
Web 2.0 Mobile 2.0
Modo textual SMS IM, mobile blogging
Modo imagen MMS Media sharing
Portales Impuestos por
operador
Búsqueda en Mobile Web
Contenido Elección de operador Elección de cliente
Diversión Java Games Photo sharing, blogging
Llamadas
baratas
Push-To-Talk Mobile Skype
Localización … Mash-ups
Info WAP push Lectores RSS
CambiosCambios

18
Una nueva Altamira

19
Mash-ups en el mercado inmobiliario

20
Mash-ups en la venta de autos

21
Tagging visible en el Mash-up

22
Corp 2.0

23
Web 2.0 Web 2.0 Corporativa
Usuarios Millones Cientos
Desarrollo Bottom-up Sponsorship
Know-how Mayoría de nerds Desde geeks de IT hasta tecnófobos
Contexto Diversión, intimidad Trabajo
Difusión Viralidad Imposición
Actitud Colaboración “Cuidar la quintita” (hoarding)
Visibilidad Anonimato, máscaras Reconocimiento
Aprendizaje Pruebo hasta que salga Se enseñan herramientas concretas
Topología Flat Hay jerarquías
CambiosCambios

24
Identidades
Importancia
Años
Menor cantidad de
encuentros en el “off-
line”
Probable
disminución
Crece el NW
profesional
Firewall
Web 2.0: me muestro
con distintas
identidades, aún en
probables anonimatos
Web 2.0 Corp se parece a esto: personas
con nombre, apellido y trayectoria

25
Facebook
“Mapear las conexiones sociales que existen en el
mundo y ofrecer aplicaciones para que la gente
ejecute esas conexiones online.”
Mark Zuckerberg (23) compara:
 mapping de conexiones humanas
 trabajo renacentista de los cartógrafos.
Datos a Nov-07:
 5000 widgets
 50 millones usuarios
 Compra de MS
Ahora compite con OpenSocial = MySpace / Google

26
En qué beneficia al
negocio?
P/S clientes, clima
interno, etc
En qué beneficia al
negocio?
P/S clientes, clima
interno, etc
El filtro humano:
Cómo lo usan los
empleados?
El filtro humano:
Cómo lo usan los
empleados?
Lo posible:
Tecnología
Lo posible:
Tecnología
Qué clase de Corp 2.0 se desea?
Audiencia:
dentro o fuera?
Audiencia:
dentro o fuera?
tt

27
Ejemplos de Corp 2.0
Cambiar una imagen impersonal hacia los clientes
 General Motors
Contestar rápido a clientes en blogs…
 disminuye los costos del Call Center (CitiGroup)
 Permite reducir el presupuesto de Marketing y PR (Global
Crossing)
Suba de ingresos por mejoras en el desarrollo de P/S
 Telcos, móviles, portales
Monitoreo colaborativo de tendencias en la industria
 JWT Muy pronto para
hablar de ROIs de
Corp 2.0 !

28
Blog corporativo: otra bitácora
Cómo
 Saber encontrar la veta pasional de la empresa
 Alentar y moderar comentarios
 Humildad en el tono: la audiencia es grande.
 No obstante, en temas vitales, ser categórico.
 Es una voz humana, no la de un PR.
Qué
 Ayudar en los problemas cotidianos
 Mencionar fuentes y referencias. No aislarse.
 Blindaje temporal: no volver atrás, no editar ni borrar.
“Corazón y frases cortas”. Menos de 300 palabras.

29
Twitter: una mezcla adictiva
También llamado microblog
Se sigue a un grupo: “follow”
 a una nube de contactos alrededor
 a página de noticias (La Nación)
Se escribe “qué estoy haciendo”
 Vía PC / celular / mensajería instantánea
 140 caracteres
Decenas de aplicaciones
 Mayor cercanía con celebridades
 Seguimiento de lanzamientos de TV
“Tuitiar” comunidad argentina

31
Twitter para emergencias
300 mil evacuados en San Diego
Terremotos, accidentes, evacuaciones
Muy eficiente…
 Poco uso de la red celular
 Tiempo cero.
 Muy afín con la idea IP

32
Twitter para problemas concretos
Problema # 1 en GBA en 2007:
“Viajar”
Herramienta Twitter para viajes:
Es un P2P hecho de ofrecimientos, nafta y km
la empresa registra oferta y demanda
Premios
Mantenimiento del auto
Prioridad para vacaciones
Actitud solidaria => ascenso?

33
Twitter sin éxito

34
Tiempo de conclusiones
“I can see your house
from here”
(Camel, 1979)

35
Somos lo que comunicamos
Medio Modo Innovación o
resultado
Año
(aprox)
Comentarios
Oralidad Discurso Lenguaje - 300 000 “Aquí y ahora”
Lectura y escritura Escritura Primeros signos - 5000 Más allá del “aquí y ahora”
Lectura y escritura Escritura Escritura fonética -700
Fonemas griegos facilitaron la escritura,
sigue siendo una elite.
Lectura en silencio /
escritura manuscrita
Escritura
Lectura silenciosa,
en privado
600
Signos de puntuación: “Scriptura
continua” => lectura silenciosa.
Lectura y escritura
con libros
Imprenta
Literatura de
masas (libros)
1500
Libros más baratos, lectura más popular,
pero sigue siendo elite.
“Teleliteracy 1”
Electrónico,
audio-visual
Comunicación de
masas (TV,
Radio)
1900
“Comunicación de masas”. Más
oralidad, con la ayuda de OEM.
“Teleliteracy 2” •Multimodal
Discurso no lineal
(hipertexto, email)
1970
Hago click => existo. Texto no lineal. Se
vuelve a la escritura.
“Teleliteracy 3” •Multimodal
Alinealidad total
(Chateo, Texting,
Blogging)
1995
Se escribe como se habla, sin reglas, con
desconocidos.
Web 2.0

36
“This is not my job” award (2006)
Empleados: no se involucran

37
Clientes: no escuchan
Source: http://www.iirusa.com/upload/wysiwyg/M1805/IIR_M1805_Seaton.pdf

38
Podés estar, y no estar ahí. Y viceversa.

39
Perspectivas para el individuo
Buenas noticias
 Somos más creativos
 Manejamos más opciones
 Hacemos las cosas más rápido.
 “Thumbing”
Malas noticias:
 Infoxicación
 Síndrome del Alt-Tab
 Muchos pases brillantes, poco gol, poco compromiso
http://www.snarkconsulting.blogspot.com

40
Fragmentación
“Continuous Partial
Attention” (Linda Stone)

41
Perspectivas para Mobile 2.0 y Corp 2.0
Muchos temas de punta en las móviles
 Paradoja: dar algo nuevo dentro del concepto de movilidad
que mantenga el “ethos” de la web. Android, Google?
 No más chances para el “walled garden”.
 Cuántas alianzas tipo Facebook-Blackberry habrá?
 El modelo debe contemplar múltiples interacciones.
Necesidad de experimentación en empresas:
 Reglas claras de comunicación para los empleados
 “Content to the people”. Que ellos se apropien de esto.
 No hacer cosas “trendy”, sino desarrollos útiles.

42
Próximas tendencias 2007-2012
Alfons Cornella, “Futuro, presente” (2006)
Web 2.0 migra a la esfera móvil y a la empresa.
Contracorriente minoritaria
 Retorno a la privacidad
 Oposición a la infoxicación
 Soberanía del tiempo
...”Poder aprender lo que quieras sin tener que
arrinconar la idea hasta que te jubiles.”
...Tener silencio. Poder leer con tranquilidad. Jugar.”
...”el tiempo se está instaurando como el verdadero
lujo en un mundo de prisa y trivialidad.”

43
Gracias!
Daniel Collico Savio
Director, Snark Consulting
http://www.snark.com.ar
dcollico@snark.com.ar

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