Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
@strasm @iih #komfowebinar
#komfowebinar
HVAD MÅLER DU PÅ?
OG ANDRE TENDENSER
—
TIL DET OFFENTLIGE DANMARK
490
CHANNEL CONTRIBUTIONS COMMUNITY CONTRIBUTIONS AVG. RESPONSE TIME COMMUNITY SENTIMENT
150k
28/02 02/030 4/03 06/030 8/0...
#komfowebinar
IVAN BAGER
Digital Performance
Measurement
At finde Nålen
KOMFO Webinar 10. December 2015
Ivan Bager
15 års erfaring med digital
analyse.
Nordea
VELUX
Coloplast
ADEPTUS
Certifikationer
DAA Certified Web Analyst
D...
Hvad er digital analyse
Den korte introduktion
Kvantitativ
Voice
of
Customer
Kvalitativ
Konkurrent
analyse
Kvantitativ
Voice
of
Customer
Kvalitativ
Konkurrent
analyse
Digital Analytics
Hvordan virker det?
Den meget korte introduktion
Hvad vil du vide?
Hvorfor, hvad og hvordan
Hvad er svaret
Spørg aldrig:
Hvad, hvor eller
hvornår
Spørg altid:
Hvorfor?
KPIs
Fokuser på nøgleområder
KPIs
Anatomi
Strategiske
Mål
Most
Wanted
Actions
Taktiske
Initiativer
Strategiske
Mål
Most
Wanted
Actions
KPI
Taktiske
Initiativer
Strategi
Har I en online strategi?
• Hvordan understøtter dit site din forretning?
• Hvordan understøtter det din forretni...
Taktisk initiativ
Hvad er et taktisk initiativ
• Et taktisk initiativ tager udgangspunkt i din strategi
• Det har en hvis ...
Most wanted actions
Hvilket klik er det der udløser et ‘hurra!’
• Most wanted actions er forvandlingen fra 0 til 1
• Det s...
Eksempler på KPIer
Handlings KPIer
Funktion
•  Selvbetjening
•  Prækvalifikation
•  Guides og processer
Information
•  Informationsplaner (Lø...
Indholds KPIer
• Døde links
• Stavefejl
• Forældet indhold
• Irrelevant indhold
• Forvirrende informationsarkitektur
• Til...
Hvor starter jeg?
Find og beskriv dine strategiske mål. Ikke mere end seks.
Identificer alle dine taktiske initiativer.
Pa...
At sætte mål
Er ikke så svært som du tror.
Men OK, måske lidt svært.
Mål
Se på hvilken forandring din virksomhed efterstræber.
• 10% mere salg, kan hurtigt oversættes til 10% flere
slags rela...
Et par tips
• Klare roller and ansvarsområder
• To par øjne
• Manuel vs. automatisk
Next steps
•  Få indsigt i jeres strategi og forstå dens digitale implikationer
•  Dan et overblik over de taktiske initia...
TAK
Ivan Bager
iba@siteimprove.com
60 12 49 50
dk.linkedin.com/in/ivanbager
DEBAT
—
1.  HVILKE TANKER GØR I JER I RELATION TIL AT DIGITALISERE
BORGERKONTAKTEN
2.  HVILKE OVERVEJELSER HAR I OMKRING K...
@strasm @iih #komfowebinar
OPSUMMERING
@strasm @iih #komfowebinar
#komfowebinar
TAK!
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)

482 visualizaciones

Publicado el

Webinar til det offentlige Danmark om måling og adfærd på sociale medier

Igen i år inviterer Komfo alle offentlige organisationer til et spændende online webinar. Denne gang sætter vi fokus på målinger og tendenser inden for digital strategi og social. Vi vil bl.a. diskutere hvad man bør overveje, når man planlægger sin fremtidige strategi.

Efterfølgende vil der i webinaret være en debat baseret på følgende temaer:

• Hvilke tanker gør I jer i relation til at digitalisere borgerkontakten?

• Hvilke overvejelser gør I omkring KPI’er på social / rapportering?

• Hvad er ændret i 2016 i relation til social? Bruger I mere eller mindre budget?

Publicado en: Redes sociales
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)

  1. 1. @strasm @iih #komfowebinar #komfowebinar HVAD MÅLER DU PÅ? OG ANDRE TENDENSER — TIL DET OFFENTLIGE DANMARK
  2. 2. 490 CHANNEL CONTRIBUTIONS COMMUNITY CONTRIBUTIONS AVG. RESPONSE TIME COMMUNITY SENTIMENT 150k 28/02 02/030 4/03 06/030 8/03 10/031 2/03 100k 50k 44.54% 1301 16.68% 60 min 13.08% faster 0k Total Paid Organic Viral 165871141
  3. 3. #komfowebinar IVAN BAGER
  4. 4. Digital Performance Measurement At finde Nålen KOMFO Webinar 10. December 2015
  5. 5. Ivan Bager 15 års erfaring med digital analyse. Nordea VELUX Coloplast ADEPTUS Certifikationer DAA Certified Web Analyst Digital Analytics Association License CWA041136 ACE - Adobe Certified Expert WebTrends Analytics Certification Netminers Certified Analyst
  6. 6. Hvad er digital analyse Den korte introduktion
  7. 7. Kvantitativ Voice of Customer Kvalitativ Konkurrent analyse
  8. 8. Kvantitativ Voice of Customer Kvalitativ Konkurrent analyse Digital Analytics
  9. 9. Hvordan virker det? Den meget korte introduktion
  10. 10. Hvad vil du vide? Hvorfor, hvad og hvordan
  11. 11. Hvad er svaret Spørg aldrig: Hvad, hvor eller hvornår Spørg altid: Hvorfor?
  12. 12. KPIs Fokuser på nøgleområder
  13. 13. KPIs Anatomi Strategiske Mål Most Wanted Actions Taktiske Initiativer
  14. 14. Strategiske Mål Most Wanted Actions KPI Taktiske Initiativer
  15. 15. Strategi Har I en online strategi? • Hvordan understøtter dit site din forretning? • Hvordan understøtter det din forretning om et år? Om to? • Hvilke opgaver skal dine brugere løse på dit site? • Hvor vigtig er dit site i din forretning? • Hvordan er interaktionen med dine andre kanaler? • Hvordan understøtter sitet dine andre medier?
  16. 16. Taktisk initiativ Hvad er et taktisk initiativ • Et taktisk initiativ tager udgangspunkt i din strategi • Det har en hvis kritisk masse • De fleste transaktionselementer er taktiske initiativer • Vigtige brugerinteraktioner • Alle kritiske initiativer har et klart mål
  17. 17. Most wanted actions Hvilket klik er det der udløser et ‘hurra!’ • Most wanted actions er forvandlingen fra 0 til 1 • Det skal være skarpt defineret og Boolesk* • Det skal være unikt og målbart • Det kan være en algoritme
  18. 18. Eksempler på KPIer
  19. 19. Handlings KPIer Funktion •  Selvbetjening •  Prækvalifikation •  Guides og processer Information •  Informationsplaner (Løbende vs. periodiske) •  Interne kampagner •  Eksterne kampagner Praktik •  Åbningstider •  Opslag •  Søgninger
  20. 20. Indholds KPIer • Døde links • Stavefejl • Forældet indhold • Irrelevant indhold • Forvirrende informationsarkitektur • Tilgængelighedsgrad
  21. 21. Hvor starter jeg? Find og beskriv dine strategiske mål. Ikke mere end seks. Identificer alle dine taktiske initiativer. Par strategiske mål med initiativer. Vær konservativ. Identificer de ‘most wanted actions’ der reflekterer succes.
  22. 22. At sætte mål Er ikke så svært som du tror. Men OK, måske lidt svært.
  23. 23. Mål Se på hvilken forandring din virksomhed efterstræber. • 10% mere salg, kan hurtigt oversættes til 10% flere slags relaterede transaktioner i relative tal. • Ønske om at 80% af alle betjeninger skal være selvbetjeninger, oversættes til rå tal. • Pas på ikke at overtænke dine mål • For simpelt? Arbejd med segmenter og proportioner.
  24. 24. Et par tips • Klare roller and ansvarsområder • To par øjne • Manuel vs. automatisk
  25. 25. Next steps •  Få indsigt i jeres strategi og forstå dens digitale implikationer •  Dan et overblik over de taktiske initiativer og forstå deres sammenhæng med strategien. •  Definer den præcise og boolske most wanted action til hvert kritiske initiativ. •  Sæt mål for dine KPIer •  Visualiser dine KPIer i en simpel rapport •  Mål •  Analyser •  Revider •  Mål •  Analyser •  Revider
  26. 26. TAK Ivan Bager iba@siteimprove.com 60 12 49 50 dk.linkedin.com/in/ivanbager
  27. 27. DEBAT — 1.  HVILKE TANKER GØR I JER I RELATION TIL AT DIGITALISERE BORGERKONTAKTEN 2.  HVILKE OVERVEJELSER HAR I OMKRING KPI’ER/RAPPORTERING PÅ SOCIAL 3.  NOGLE ÆNDRINGER I 2016. BRUGER I FX MERE/MINDRE BUDGET?
  28. 28. @strasm @iih #komfowebinar OPSUMMERING
  29. 29. @strasm @iih #komfowebinar #komfowebinar TAK!

×