SlideShare a Scribd company logo

klantwaarde management; accelerator van groei

•
•
K
kooge
1 of 5
Klant data en de accelerators van groei in waarde Edwin Kooge MIcompany
Klantwaarde en driver aanpak 2. Vaststellen opportunities per value driver 3. Ontwikkelen en testen van initiatieven 4. Invoeren ‘capibilities’ Systemen & tools Organisatie & Processen Mensen KPI’s & rapportages 1. Kwantificeren individuele klantwaarde
Klantdata en andere accelerators Kotler: “The database is the engine that drives the car”
Agenda Data: “the fuel that makes the engine run” De noodzaak en wijze van klantwaarde bepaling De drivers van klantwaarde als basis voor opportunity analyse
De noodzaak van klantwaarde bepaling ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Huidige situatie: Binnen veel organisaties wordt al een waarde indeling van klanten gemaakt door Marketing. De uitdaging: Voor klantwaarde bepaling is een bedrijfs brede aanpak noodzakelijk De belofte: Voor de invoering van klantwaarde management zijn er slechts vier bouwstenen nodig

Recommended

Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014
Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014
Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014Masood Akhtar
 
Bedrijfsbrede klantwaarde sturing
Bedrijfsbrede klantwaarde sturingBedrijfsbrede klantwaarde sturing
Bedrijfsbrede klantwaarde sturingguest29816f9
 
PostNL Big Data def 20092016
PostNL Big Data def 20092016PostNL Big Data def 20092016
PostNL Big Data def 20092016Ella Reizevoort
 
Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14
Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14
Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14MARCOM2014
 
Calculating Customer Lifetime Value: From Analysis to Loyalty
Calculating Customer Lifetime Value: From Analysis to LoyaltyCalculating Customer Lifetime Value: From Analysis to Loyalty
Calculating Customer Lifetime Value: From Analysis to LoyaltyLooker
 
Customer life time value
Customer life time valueCustomer life time value
Customer life time valueAnanta Suryanarayana K
 
What is the life time value of customers, and how can marketers maximize it
What is the life time value of customers, and how can marketers maximize itWhat is the life time value of customers, and how can marketers maximize it
What is the life time value of customers, and how can marketers maximize itSameer Mathur
 
Customer Life Time Value
Customer Life Time ValueCustomer Life Time Value
Customer Life Time ValueGlobal Analytics Partners (GAP)
 

Recommended

Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014
Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014
Customer Journey Insights using Structural Equation Modelling_BLA GLOBAL 2014Masood Akhtar
 
Bedrijfsbrede klantwaarde sturing
Bedrijfsbrede klantwaarde sturingBedrijfsbrede klantwaarde sturing
Bedrijfsbrede klantwaarde sturingguest29816f9
 
PostNL Big Data def 20092016
PostNL Big Data def 20092016PostNL Big Data def 20092016
PostNL Big Data def 20092016Ella Reizevoort
 
Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14
Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14
Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14MARCOM2014
 
Calculating Customer Lifetime Value: From Analysis to Loyalty
Calculating Customer Lifetime Value: From Analysis to LoyaltyCalculating Customer Lifetime Value: From Analysis to Loyalty
Calculating Customer Lifetime Value: From Analysis to LoyaltyLooker
 
Customer life time value
Customer life time valueCustomer life time value
Customer life time valueAnanta Suryanarayana K
 
What is the life time value of customers, and how can marketers maximize it
What is the life time value of customers, and how can marketers maximize itWhat is the life time value of customers, and how can marketers maximize it
What is the life time value of customers, and how can marketers maximize itSameer Mathur
 
Customer Life Time Value
Customer Life Time ValueCustomer Life Time Value
Customer Life Time ValueGlobal Analytics Partners (GAP)
 
Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn Roose
Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn RooseExpert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn Roose
Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn RooseNIMA
 
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumPam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumvwiegel
 
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017Evelien Verkade
 
Business model canvas - unizo communicatie
Business model canvas - unizo communicatieBusiness model canvas - unizo communicatie
Business model canvas - unizo communicatieStijn Scholts
 
New Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13thNew Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13thJan ten Bosch
 
Propositie_THA_4.0
Propositie_THA_4.0Propositie_THA_4.0
Propositie_THA_4.0Marc Ouwehand
 
Business model canvas unizo starters
Business model canvas unizo startersBusiness model canvas unizo starters
Business model canvas unizo startersStijn Scholts
 
Conjoint analysis door flowresulting
Conjoint analysis door flowresultingConjoint analysis door flowresulting
Conjoint analysis door flowresultingJoris Smits
 
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing AutomationHubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing AutomationOrangeValley
 
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celisBusiness model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celisinnovatiecentra
 
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017Evelien Verkade
 
De transformatie en paradigmashift naar Regie
De transformatie en paradigmashift naar Regie De transformatie en paradigmashift naar Regie
De transformatie en paradigmashift naar Regie F-MEX
 
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions LinkedinCorporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions Linkedinskleef
 
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions LinkedinCorporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions Linkedinskleef
 
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatieWebanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatieStormMC
 
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouseVan onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouseOrangeValley
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...valantic NL
 
Customer Satisfaction.
Customer Satisfaction.Customer Satisfaction.
Customer Satisfaction.Bart Derre
 
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journey
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journeyWorkshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journey
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journeyB2B Marketing Forum
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
 

More Related Content

Similar to klantwaarde management; accelerator van groei

Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn Roose
Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn RooseExpert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn Roose
Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn RooseNIMA
 
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumPam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumvwiegel
 
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017Evelien Verkade
 
Business model canvas - unizo communicatie
Business model canvas - unizo communicatieBusiness model canvas - unizo communicatie
Business model canvas - unizo communicatieStijn Scholts
 
New Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13thNew Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13thJan ten Bosch
 
Business model canvas unizo starters
Business model canvas unizo startersBusiness model canvas unizo starters
Business model canvas unizo startersStijn Scholts
 
Conjoint analysis door flowresulting
Conjoint analysis door flowresultingConjoint analysis door flowresulting
Conjoint analysis door flowresultingJoris Smits
 
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing AutomationHubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing AutomationOrangeValley
 
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celisBusiness model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celisinnovatiecentra
 
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017Evelien Verkade
 
De transformatie en paradigmashift naar Regie
De transformatie en paradigmashift naar Regie De transformatie en paradigmashift naar Regie
De transformatie en paradigmashift naar Regie F-MEX
 
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions LinkedinCorporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions Linkedinskleef
 
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions LinkedinCorporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions Linkedinskleef
 
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatieWebanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatieStormMC
 
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouseVan onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouseOrangeValley
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...valantic NL
 
Customer Satisfaction.
Customer Satisfaction.Customer Satisfaction.
Customer Satisfaction.Bart Derre
 
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journey
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journeyWorkshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journey
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journeyB2B Marketing Forum
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
 

Similar to klantwaarde management; accelerator van groei (20)

Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn Roose
Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn RooseExpert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn Roose
Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn Roose
 
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumPam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
 
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.03032017
 
Business model canvas - unizo communicatie
Business model canvas - unizo communicatieBusiness model canvas - unizo communicatie
Business model canvas - unizo communicatie
 
New Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13thNew Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13th
 
Propositie_THA_4.0
Propositie_THA_4.0Propositie_THA_4.0
Propositie_THA_4.0
 
Business model canvas unizo starters
Business model canvas unizo startersBusiness model canvas unizo starters
Business model canvas unizo starters
 
Conjoint analysis door flowresulting
Conjoint analysis door flowresultingConjoint analysis door flowresulting
Conjoint analysis door flowresulting
 
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing AutomationHubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
Hubspot & OrangeValley | Data-driven Marketing Automation
 
Business model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celisBusiness model canvas bryo-bert celis
Business model canvas bryo-bert celis
 
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017
Aca 01 05 wizard_klantdossier_v1_20170213.20022017
 
De transformatie en paradigmashift naar Regie
De transformatie en paradigmashift naar Regie De transformatie en paradigmashift naar Regie
De transformatie en paradigmashift naar Regie
 
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions LinkedinCorporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
 
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions LinkedinCorporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
 
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatieWebanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
 
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouseVan onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
 
Customer Satisfaction.
Customer Satisfaction.Customer Satisfaction.
Customer Satisfaction.
 
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journey
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journeyWorkshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journey
Workshop B2B Marketing Forum 2017: Workshop: Mapping the customer journey
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
 

klantwaarde management; accelerator van groei

  • 1. Klant data en de accelerators van groei in waarde Edwin Kooge MIcompany
  • 2. Klantwaarde en driver aanpak 2. Vaststellen opportunities per value driver 3. Ontwikkelen en testen van initiatieven 4. Invoeren ‘capibilities’ Systemen & tools Organisatie & Processen Mensen KPI’s & rapportages 1. Kwantificeren individuele klantwaarde
  • 3. Klantdata en andere accelerators Kotler: “The database is the engine that drives the car”
  • 4. Agenda Data: “the fuel that makes the engine run” De noodzaak en wijze van klantwaarde bepaling De drivers van klantwaarde als basis voor opportunity analyse
  • 5.