Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Gestión control yevaluación de resultados            Prof. Homero Murzi
AgendaPresentación de participantesContenido programático del cursoDiscusión de evaluacionesConformación equipos de tr...
Presentación participantesNombreTitulo pregrado Experiencia laboralMotivación a cursar la especializaciónExpectativas...
Objetivos del curso               Contribuir al desarrollo y               fortalecimiento de los               conocimien...
Objetivos del curso                Desarrollar y fortalecer conocimientos y                 competencias gerenciales apli...
Objetivos del curso                Comprender e interrelacionar                el marco legal del nuevo                mo...
Contenido programáticoI.     Calidad, innovación y diseño de       procesosII.    Sistema de gestión de la calidadIII.   S...
Estrategias metodológicasExposición del contenido por el facilitadorParticipación activa en discusiones y análisisDinám...
Sesiones de trabajo     Fecha               HoraMiercoles 08/08   6:00 pm – 10:00 pmJueves 09/08      6:00 pm – 10:00 pmVi...
Evaluaciones40% participación en actividades de clase (grupal)40% proyecto final (grupal)20% análisis articulo de actua...
Proyecto final                 Selección de tema a                  desarrollar                 Exposición del tema     ...
Proyecto final                 Temas a desarrollar:                  I. Modelo Estándar de                       Control ...
Análisis artículoDe manera individual, 1 pagina para ser enviado el ultimo día de clase.Análisis de articulo actual (per...
Información de contactoBlog:Email: hmurzi@gmail.com         hmurzi@temple.eduCel: 3015099577      +1 (215)421-7588
Equipos de trabajoConformar 3 equipos de trabajoDesarrollar instrumento expectativas
Dinámica Inicial
Teoría Administrativa  Planificar            Organizar    Dirigir             Controlar
Teoría Administrativa               Determinar los objetivos a  Planificar   ser cumplidos a corto y               largo p...
Teoría Administrativa Establecer una estructura de la organización que                             Organizar soporte lo pl...
Teoría Administrativa              Generar procesos de liderazgo,              motivación y comunicación              efec...
Teoría Administrativa Establecer sistemas de medición, indicadores de gestión, procesos de supervisión que permitan   Cont...
John Hopkins HospitalEl chance de que un paciente muera porun error medico es de 1 en 200, mientrasque el chance de que mu...
Laboratorio Clínico Los errores en un laboratorio clínico suceden un 75-80 % en la fase pre-analítica, relacionados con la...
Health CareEmpresas deconsumorelacionadas con elsector saludrequieren 99% decalificación positivaen auditorias
Research center Texas AIM University  El 50% de las empresas que perdieron  datos durante una catástrofe, no se  recupera...
Qué es Calidad?
Calidad es…….   Satisfacción del cliente.   Cumplir con los requisitos.   Adecuación al uso.
Calidad en las Organizaciones:                  No hay                  tiempo        Tomar                 Apagar        ...
Aseguramiento de la Calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los ...
Control de Calidad  Parte de la gestión de la calidad orientada  al cumplimiento de los requisitos de la  calidad.    Es...
Sistema de Gestión de la Calidad:  Sistema de gestión para dirigir y controlar una  organización con respecto a la calida...
Sistema de Gestión de la Calidad   Visión   Misión   Política   Valores
Visión Es lo que aspira ser la organización en el largo plazo, de manera realista, creíble y atractiva.Misión Es la razó...
Valores  Cosas mas sentidas que valoramos y que  modelan nuestros comportamientos   Que Valoramos?
Objetivos de la Calidad  Algo ambicionado, o pretendido, relacionado     con la calidad.      Generalmente se basan en l...
Principios de Gestión de la Calidad  1.   Enfoque al cliente  2. Liderazgo  3. Participación del personal  4. Enfoque basa...
Qué determina el éxito en unaorganización???
1. Enfoque al Cliente  La organización debe identificar y  comprender las necesidades actuales y  futuras de sus clientes,...
2. Liderazgo La Dirección   Es el responsable de pintar el gran panorama, dar fuerza y   dirección a la organización. Lo...
3. Participación del Personal Las personas son la esencia de toda organización y su compromiso posibilita que el máximo d...
Motivación y Trabajo en Equipo                            Comunicación           Liderazgo                       Colaborac...
4. Gestión por Procesos  Los resultados deseados se alcanzan con  mayor eficiencia cuando los recursos y las  actividades...
+                                          VALOR                                          AGREGADO                        ...
AO      D       CP      M       O       IE      N       MR      I       E       SA      T       RT      R       C       AI...
Uso de Recursos  Eficiencia vs. Eficacia
Modelo                                       “Ese Cliente fastidioso                                          que me acusa...
Modelo – Seleccionar una empresa1. Quien es mi Cliente?  Que tiene valor para el?  Quienes son los stakeholders?
Modelo – Seleccionar una empresaBasado en lo que tiene valor paraellos:2. Que debo hacer diferente a mis    competidores? ...
Modelo – Seleccionar una empresaBasado en lo que tiene valor para ellos:2. Que debo hacer diferente a mis   competidores? ...
Modelo – Seleccionar una empresaCada una de estas diferenciacionesimplica determinadas exigenciasorganizacionales y de per...
Modelo – Seleccionar una empresaAdemás las distintividades implicanriesgos4. Que estoy dispuesto a perder o   sacrificar?
Modelo – Seleccionar una empresa5. Definir el sistema de valores de   mi empresa, de la organización   que queremos
Modelo – Seleccionar una empresaCon toda esta información estamoslistos para responder6. Como deseamos que nuestra   empre...
Modelo – Seleccionar una empresa7. Estamos listos para formular el     modelo estratégico de la     empresa     Mapa de r...
Mapa de Ruta Estratégico   Misión                           Visión                       Retos                    estratég...
5. Enfoque de Sistema para la Gestión Implica identificar, entender y gestionar la red de procesos interrelacionados como...
Límite del sistema               Familia                           Sistema - organizaciónAutoridades                 Direc...
6. Mejora ContinuaDebería ser un objetivo permanente de la organización.
Ciclo PDCA         A    P                             Resultados   (Actuar)   (Planificar)        C      D(Verificar)    (...
7. Decisiones Basadas en Hechos   Las decisiones eficaces se deben   basar en el análisis de los datos y la   información.
MediciónLo que no puede ser medido no puede ser gestionado (Edward Deming)Lo que podemos medir no siempre es importante ...
MediciónNo debe haber mediciones erróneasEs un medio no un finDebe ser fácil de reconocer el valor agregado de lo que s...
Indicadores de Gestión yResultados Deben venir de lo planificado Deben reflejar el impacto de los  procesos creados
Indicadores de Gestión yResultados1.   Mido lo CORRECTO INCORRECTAMENTE2.   Mido lo INCORRECTO     INCORRECTAMENTE3.   Mid...
Indicadores              Gestión  Entrada Insumo Proceso Producto              Resultados          Efecto Impacto
Indicadores de primera línea                Sustantivo  Total       + +Cantidad           de            +                 ...
Indicadores de primera línea  Cantidad de manuales elaborados en             OyS en 2012  Numero de reclamos procesados en...
Diversos enfoques de medición Total de proyectos aprobados Total de demandantes de aprobaciones de proyectos Total de proy...
Indicadores              Gestión  Entrada Insumo Proceso Producto              Resultados          Efecto Impacto
Indicadores de segunda línea                 Sustantivo                 Complemen  Total       + +Cantidad           de   ...
Indicadores de primera línea  Cantidad de manuales elaborados en              OyS en 2012  Cantidad de manuales planificad...
Indicadores Elemento EntradaDemanda de producto, de servicios,solicitudes, etc…   Numero de solicitudes de muebles      re...
Indicadores Elemento InsumosRecursos:Humano, tecnológico, económico, financiero, materiales, espacio, etc.  Total de horas...
Indicadores Elemento ProcesoProcesos relacionados a las demandas(entradas) se prefiere cronológicos. Total de horas utiliz...
Indicadores Elemento InsumosRecursos: Humano, tecnológico,económico, financiero, materiales,espacio, etc.  Total de horas ...
Cómo producir el plato perfecto dearroz?1. Clase de arroz: Blanco, moreno, viejo,   nuevo, seco, humedo.2. Tipo de energia...
Indicadores Elemento ProductoRelacionado con el producto y susespecificaciones de calidad, generasatisfacción en cantidad ...
Indicadores Elemento EfectoRelacionado con los resultadosgenerados de las mejoras en losproductos y procesos     Cantidad ...
Indicadores Elemento ImpactoRelacionado con las mejoras obtenidasen la organización gracias al procesodesarrolladoTotal de...
Elemento     Misión         Visión         Retos    Indicadores               Si    No   Si        No   Si       No    Si ...
8. Relaciones de Mutuo Beneficio con losProveedores    La organización y sus proveedores son    interdependientes y una r...
Herramientas de Mejora  Medición de la satisfacción del cliente.  Auditoría interna.  Seguimiento y medición de los pro...
Control de gestion
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Control de gestion

594 visualizaciones

Publicado el

  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Control de gestion

  1. 1. Gestión control yevaluación de resultados Prof. Homero Murzi
  2. 2. AgendaPresentación de participantesContenido programático del cursoDiscusión de evaluacionesConformación equipos de trabajoAnálisis expectativas de los equiposFormas de trabajo en equipo exitosoGestión, control y evaluación de resultados
  3. 3. Presentación participantesNombreTitulo pregrado Experiencia laboralMotivación a cursar la especializaciónExpectativas del cursoCualquier otra información a compartir
  4. 4. Objetivos del curso Contribuir al desarrollo y fortalecimiento de los conocimientos, competencias y habilidades de los gerentes públicos, en el marco de la modernización del Estado, y la mayor eficiencia, eficacia y transparencia de la selección y gestión de los recursos públicos y sociales.
  5. 5. Objetivos del curso  Desarrollar y fortalecer conocimientos y competencias gerenciales aplicables a la planeación, toma de decisiones, y gestión de recursos en el marco de la participación social, la orientación al ciudadano y la transparencia.  Ofrecer fundamentos conceptuales, técnicos y normativos para liderar con mayor competencia los recursos humanos, físicos, tecnológicos y financieros de las entidades del Estado.  Propiciar el análisis crítico y creativo de factores relacionados con la calidad, la efectividad, la productividad y la competitividad de los servicios que ofrece el Estado.
  6. 6. Objetivos del curso  Comprender e interrelacionar el marco legal del nuevo modelo de Control Interno para entidades del Estado.  Señalar fórmulas concretas para establecer indicadores de control interno para entidades del Estado  Describir el proceso de documentación del sistema de control interno para entidades del Estado
  7. 7. Contenido programáticoI. Calidad, innovación y diseño de procesosII. Sistema de gestión de la calidadIII. Sistema de control internoIV. Sistema de desarrollo administrativoV. Indicadores de gestión y resultadosVI. Auditorias internas para mejora de sistemas
  8. 8. Estrategias metodológicasExposición del contenido por el facilitadorParticipación activa en discusiones y análisisDinámicas – Trabajo en equipoDiscusión de lecturas – casos prácticosTrabajo individual y grupal
  9. 9. Sesiones de trabajo Fecha HoraMiercoles 08/08 6:00 pm – 10:00 pmJueves 09/08 6:00 pm – 10:00 pmViernes 10/08 6:00 pm – 10:00 pmSabado 11/08 7:00 am – 1:00 pm
  10. 10. Evaluaciones40% participación en actividades de clase (grupal)40% proyecto final (grupal)20% análisis articulo de actualidad (individual)
  11. 11. Proyecto final Selección de tema a desarrollar Exposición del tema Discusión con ejemplos prácticos Motivar participación del grupo
  12. 12. Proyecto final Temas a desarrollar: I. Modelo Estándar de Control Interno MECI 10000:2005 II. Sistema de Desarrollo Administrativo SISTEDA III. ISO 9001:2000
  13. 13. Análisis artículoDe manera individual, 1 pagina para ser enviado el ultimo día de clase.Análisis de articulo actual (periódico, internet, blog, etc)Enviar articulo original y su análisis, relación con la información vista en clase
  14. 14. Información de contactoBlog:Email: hmurzi@gmail.com hmurzi@temple.eduCel: 3015099577 +1 (215)421-7588
  15. 15. Equipos de trabajoConformar 3 equipos de trabajoDesarrollar instrumento expectativas
  16. 16. Dinámica Inicial
  17. 17. Teoría Administrativa Planificar Organizar Dirigir Controlar
  18. 18. Teoría Administrativa Determinar los objetivos a Planificar ser cumplidos a corto y largo plazo. Establecer el rumbo de la organización
  19. 19. Teoría Administrativa Establecer una estructura de la organización que Organizar soporte lo planificado y permita alcanzar la estrategia de la empresa.
  20. 20. Teoría Administrativa Generar procesos de liderazgo, motivación y comunicación efectiva que permita establecer Dirigir características diferenciadoras y satisfacción del personal
  21. 21. Teoría Administrativa Establecer sistemas de medición, indicadores de gestión, procesos de supervisión que permitan Controlar medir lo planificado
  22. 22. John Hopkins HospitalEl chance de que un paciente muera porun error medico es de 1 en 200, mientrasque el chance de que muera en una líneaaérea es de 1 en 2.000 000.
  23. 23. Laboratorio Clínico Los errores en un laboratorio clínico suceden un 75-80 % en la fase pre-analítica, relacionados con la toma y transporte del espécimen de ensayo.
  24. 24. Health CareEmpresas deconsumorelacionadas con elsector saludrequieren 99% decalificación positivaen auditorias
  25. 25. Research center Texas AIM University  El 50% de las empresas que perdieron datos durante una catástrofe, no se recuperaron nunca.  ¡El 90% tuvo que cerrar dentro de los dos años siguientes!
  26. 26. Qué es Calidad?
  27. 27. Calidad es…….  Satisfacción del cliente.  Cumplir con los requisitos.  Adecuación al uso.
  28. 28. Calidad en las Organizaciones: No hay tiempo Tomar Apagar atajos incendios Mas problemas
  29. 29. Aseguramiento de la Calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Norma ISO 9000:2000
  30. 30. Control de Calidad  Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.  Es comprobar que lo realizado se ajusta a lo planificado. Norma ISO 9000:2000
  31. 31. Sistema de Gestión de la Calidad:  Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.  Implica establecer:  la política de la calidad,  los objetivos de la calidad,  la planificación,  el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.
  32. 32. Sistema de Gestión de la Calidad  Visión  Misión  Política  Valores
  33. 33. Visión Es lo que aspira ser la organización en el largo plazo, de manera realista, creíble y atractiva.Misión Es la razón por la cual existe la organización.
  34. 34. Valores  Cosas mas sentidas que valoramos y que modelan nuestros comportamientos Que Valoramos?
  35. 35. Objetivos de la Calidad  Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.  Generalmente se basan en la política de la calidad y se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.  Características:  Medibles  Acotados en el tiempo (fijar plazos)  Realizables  Específicos  Ambiciosos
  36. 36. Principios de Gestión de la Calidad 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
  37. 37. Qué determina el éxito en unaorganización???
  38. 38. 1. Enfoque al Cliente La organización debe identificar y comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas.
  39. 39. 2. Liderazgo La Dirección  Es el responsable de pintar el gran panorama, dar fuerza y dirección a la organización. Los rasgos de genialidad del visionario no son suficientes si no van acompañados del empeño diario y del trabajo en equipo. La Creatividad  Las soluciones sólo sirven la primera vez. El valor está en la generación de soluciones.
  40. 40. 3. Participación del Personal Las personas son la esencia de toda organización y su compromiso posibilita que el máximo de sus habilidades se empleen en beneficio de la misma.
  41. 41. Motivación y Trabajo en Equipo Comunicación Liderazgo Colaboración SINERGIA
  42. 42. 4. Gestión por Procesos  Los resultados deseados se alcanzan con mayor eficiencia cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos.
  43. 43. + VALOR AGREGADO LÍMITES NECESIDAD EXPECTATIVAS TRANSFORMACIÓN ENTRADA SALIDAPROVEEDOR SECUENCIA DE ACTIVIDADES CLIENTE REQUISITOS REQUISITOS RECURSOS
  44. 44. AO D CP M O IE N MR I E SA T RT R C AI IV PROCESOS T I A VA A L
  45. 45. Uso de Recursos  Eficiencia vs. Eficacia
  46. 46. Modelo “Ese Cliente fastidioso que me acusa con el Valor jefe, que se cree que seAgregado Gerencia las sabe todas…. El no Cambio es mi enemigo, gracias a el EXISTO” Gerencia Calidad Jack Welch, G.E. Gerencia Gerencia Conocimie Procesos nto
  47. 47. Modelo – Seleccionar una empresa1. Quien es mi Cliente? Que tiene valor para el? Quienes son los stakeholders?
  48. 48. Modelo – Seleccionar una empresaBasado en lo que tiene valor paraellos:2. Que debo hacer diferente a mis competidores?  Atacando el problema igual (cola en el banco amena)  Modelos innovadores (no existe la cola)
  49. 49. Modelo – Seleccionar una empresaBasado en lo que tiene valor para ellos:2. Que debo hacer diferente a mis competidores?  Atacando el problema igual (cola en el banco amena)  Modelos innovadores (no existe la cola)  Como satisfacer sus “caprichos”
  50. 50. Modelo – Seleccionar una empresaCada una de estas diferenciacionesimplica determinadas exigenciasorganizacionales y de personal3. Cuales son los Factores Clave de Éxito (FCE)? Cuales son las competencias delpersonal?
  51. 51. Modelo – Seleccionar una empresaAdemás las distintividades implicanriesgos4. Que estoy dispuesto a perder o sacrificar?
  52. 52. Modelo – Seleccionar una empresa5. Definir el sistema de valores de mi empresa, de la organización que queremos
  53. 53. Modelo – Seleccionar una empresaCon toda esta información estamoslistos para responder6. Como deseamos que nuestra empresa sea reconocida? Misión - Visión
  54. 54. Modelo – Seleccionar una empresa7. Estamos listos para formular el modelo estratégico de la empresa  Mapa de ruta del camino a recorrer  Formulación de retos estrategicos
  55. 55. Mapa de Ruta Estratégico Misión Visión Retos estratégicos 2013 FCE Competencias Atributo de la Del personal organización que soporta la diferencia Valores
  56. 56. 5. Enfoque de Sistema para la Gestión Implica identificar, entender y gestionar la red de procesos interrelacionados como un sistema, para lograr mejorar la eficacia y la eficiencia de la organización.
  57. 57. Límite del sistema Familia Sistema - organizaciónAutoridades Dirección Proceso ProcesoCompetidores Cliente
  58. 58. 6. Mejora ContinuaDebería ser un objetivo permanente de la organización.
  59. 59. Ciclo PDCA A P Resultados (Actuar) (Planificar) C D(Verificar) (Hacer) Objetivos de mejora Línea de base de desempeño
  60. 60. 7. Decisiones Basadas en Hechos  Las decisiones eficaces se deben basar en el análisis de los datos y la información.
  61. 61. MediciónLo que no puede ser medido no puede ser gestionado (Edward Deming)Lo que podemos medir no siempre es importante y lo que es importante no siempre puede ser medido (Albert Einstein)
  62. 62. MediciónNo debe haber mediciones erróneasEs un medio no un finDebe ser fácil de reconocer el valor agregado de lo que se mideDebe reflejar el alcance de resultados
  63. 63. Indicadores de Gestión yResultados Deben venir de lo planificado Deben reflejar el impacto de los procesos creados
  64. 64. Indicadores de Gestión yResultados1. Mido lo CORRECTO INCORRECTAMENTE2. Mido lo INCORRECTO INCORRECTAMENTE3. Mido lo INCORRECTO CORRECTAMENTE4. Mido lo CORRECTO CORRECTAMENTE
  65. 65. Indicadores Gestión Entrada Insumo Proceso Producto Resultados Efecto Impacto
  66. 66. Indicadores de primera línea Sustantivo Total + +Cantidad de + en plural con o sin compleme Verbo en + participio pasado Compleme ntos circunstanNúmero nto ciales de (unidad de tiempo, medida) modo, lugar
  67. 67. Indicadores de primera línea Cantidad de manuales elaborados en OyS en 2012 Numero de reclamos procesados en el Norte de Santander Total de pesos recolectados en cuentas por pagar en clientes nuevos en el mes de Enero
  68. 68. Diversos enfoques de medición Total de proyectos aprobados Total de demandantes de aprobaciones de proyectos Total de proyectos asignados Total de proyectos ejecutados
  69. 69. Indicadores Gestión Entrada Insumo Proceso Producto Resultados Efecto Impacto
  70. 70. Indicadores de segunda línea Sustantivo Complemen Total + +Cantidad de en plural con o sin complement + Verbo en + participio pasado tos circunstanci ales deNúmero o (unidad de tiempo, medida) modo, lugar Sustantivo Complemen Total + +Cantidad de en plural con o sin complement + Verbo en + participio pasado tos circunstanci ales deNúmero o (unidad de tiempo, medida) modo, lugar
  71. 71. Indicadores de primera línea Cantidad de manuales elaborados en OyS en 2012 Cantidad de manuales planificados en = OyS en 2012Representan un porcentaje de efectividad
  72. 72. Indicadores Elemento EntradaDemanda de producto, de servicios,solicitudes, etc… Numero de solicitudes de muebles realizados en la semana
  73. 73. Indicadores Elemento InsumosRecursos:Humano, tecnológico, económico, financiero, materiales, espacio, etc. Total de horas maquina utilizadas Cantidad de cartuchos de tinta consumidos
  74. 74. Indicadores Elemento ProcesoProcesos relacionados a las demandas(entradas) se prefiere cronológicos. Total de horas utilizadas en procesar la solicitud de muebles Número de reuniones realizadas con los clientes
  75. 75. Indicadores Elemento InsumosRecursos: Humano, tecnológico,económico, financiero, materiales,espacio, etc. Total de horas maquina utilizadas Cantidad de cartuchos de tinta consumidos
  76. 76. Cómo producir el plato perfecto dearroz?1. Clase de arroz: Blanco, moreno, viejo, nuevo, seco, humedo.2. Tipo de energia: gas, aceite, carbon, contacto directo o indirecto.3. Recipiente: de ceramica, de cobre, de acero inoxidable, cubierto o descubierto, sucio o limpio.4. Clase de agua: con minerales, ingredinetes quimicos, hervida o no.
  77. 77. Indicadores Elemento ProductoRelacionado con el producto y susespecificaciones de calidad, generasatisfacción en cantidad y calidad paralos demandantes. Cantidad de mejoras realizadas al Mazda 3 en 2012
  78. 78. Indicadores Elemento EfectoRelacionado con los resultadosgenerados de las mejoras en losproductos y procesos Cantidad de clientes nuevos fidelizados en Julio 2012 Total de mercados penetrados en primer semestre de 2012
  79. 79. Indicadores Elemento ImpactoRelacionado con las mejoras obtenidasen la organización gracias al procesodesarrolladoTotal de pesos cobrados por ventas en 2011Total de pesos cobrados por ventas en 2012
  80. 80. Elemento Misión Visión Retos Indicadores Si No Si No Si No Si NoCriterioEstablecido?Vigente?Conocido?
  81. 81. 8. Relaciones de Mutuo Beneficio con losProveedores  La organización y sus proveedores son interdependientes y una relación “ yo gano- tu ganas” es beneficiosa para ambos.
  82. 82. Herramientas de Mejora Medición de la satisfacción del cliente. Auditoría interna. Seguimiento y medición de los procesos. Seguimiento y medición del servicio. No Conformidades. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas.

×