43. INTRODUCCION A LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

54. ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE UNA ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO NIVEL MACRO REGIMEN ECONOMICO E INSTITUCIONAL Incentivos para generación, difusión y uso del conocimiento NIVEL MESO SISTEMA EFICIENTE DE INNOVACION (Red de organizaciones) POBLACION EDUCADA Y COMPETENTE (Capacidad de aprender y crecer) NIVEL MICRO

61. CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

63. MATRIZ DE CREACION DE CONOCIMIENTO

81. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO * Para gestionar los conocimientos de una empresa el primer paso debe ser la IDENTIFICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS QUE SE POSEEN y la EVALUACIÓN PRELIMINAR de las CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS de los mismos * La mayor parte de los conocimientos de una empresa son CONOCIMIENTOS OPERATIVOS ORGANIZADOS , ya sean abstractos o experimentales * El INVENTARIO DE LOS CONOCIMIENTOS debe hacerse con un ELEVADO GRADO DE DESAGREGACIÓN al igual que se hace con otros tipos de activos Carlos Arturo Cano H. Ph.D INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (I)

82. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO USOS DEL INVENTARIO DE CONOCIMIENTOS * ELECCIÓN DE LA CARTERA DE CONOCIMIENTOS CLAVE DE LA COMPAÑÍA (Conocimientos sobre los que se va a apoyar la empresa para ofrecer un servicio competitivo en el futuro). La decisión determina prioridades de investigación, diversificación, etc., que deben llevar a la empresa a ser líder en los campos elegidos - En función de la cartera deben elegirse las actividades a desarrollar, a mantener y a eliminar ¡CUIDADO CON LA REINGENIERÍA! Puede ser eficiente a corto plazo pero disfuncional a largo * EL SISTEMA DE CONOCIMIENTOS que define la CARTERA tiene tanto elementos como relaciones . La interacción entre los elementos es de gran importancia para su utilización práctica * HAY RIESGOS . A veces los conocimientos clave resultan no ser los anticipados, sino otros determinados por circunstancias fuera de nuestro control Carlos Arturo Cano H. Ph.D INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (II)

83. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO USOS DEL INVENTARIO DE CONOCIMIENTOS * UTILIZACIÓN DE LA CARTERA DE CONOCIMIENTOS PARA LA CREACIÓN DE NUEVOS ACTIVOS - La competitividad se concreta en servicio al cliente ; por lo tanto, los conocimientos deben convertirse en activos para ser usados en las operaciones - La existencia de un Inventario de Conocimientos proporciona la materia prima para el análisis sistemático de la generación de nuevos activos , especialmente productos y procesos - Un inventario de conocimientos permite poner de manifiesto sistemáticamente las posibilidades y carencias para un determinado desarrollo Carlos Arturo Cano H. Ph.D INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (III)

84. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO USOS DEL INVENTARIO DE CONOCIMIENTOS PREGUNTAS QUE SE PUEDEN PLANTEAR 1ª. Dado un servicio, ¿existen los conocimientos necesarios para proveerlo? ¿Qué conocimientos faltan y dónde pueden obtenerse? 2ª. Dado un conjunto de conocimientos, ¿qué servicios pueden generarse a partir de ellos? 3ª. Dado un conjunto de productos y conocimientos, ¿cómo deben evolucionar ambos para que la empresa se mantenga competitiva? Carlos Arturo Cano H. Ph.D INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (IV)

86. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO METODOLOGÍA * Identificar las transformaciones del conocimiento existentes en la empresa * Identificar los problemas que se resuelven (se han resuelto) para producir estas transformaciones * Relacionar los problemas con los conocimientos (Esto nos lleva al proceso de inventariado de la figura siguiente) Carlos Arturo Cano H. Ph.D INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VI)

87. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Carlos Arturo Cano H. Ph.D Análisis de representaciones simbólicas (3) Análisis de procesos (2) Análisis de actividades, productos y servicios (1) Identificación de operaciones Descomposición Lista de conocimientos operativos Validación y depuración (4) Transformaciones del conocimiento Grupo de trabajo Reorganización (5) Diagnóstico de competencias esenciales (6) Tecnologías

88. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 1. ANÁLISIS DE ACTIVIDADES Y PRODUCTOS/SERVICIOS A) Enumeración de los servicios o productos que la empresa ofrece o actividades que realiza. Ej.: empresa de confección (trajes de caballero,prendas deportivas, trajes chaqueta señora, etc.) B) Para cada producto/servicio aislado se realiza un proceso de descomposición en componentes que va a poner de manifiesto conocimientos ocultos. El producto se debe descomponer tanto funcionalmente como estructuralmente - La descomposición funcional enumera las diferentes funciones presentes en el producto - La descomposición estructural enumera las partes del producto - Una descomposición estructural (que no es el producto, sino sus componentes) puede convertirse en un producto gracias a la solución de los problemas de “ensamblado”. Estos problemas son resueltos por conocimientos que combinan los elementos o piezas para obtener el producto deseado La ecuación sugiere obtener los conocimientos en función de las descomposiciones funcional y estructural (Ejemplo de un carpintero haciendo una mesa de despacho) C) Se repite el proceso anterior para todos los productos componentes estructurales del producto original Carlos Arturo Cano H. Ph.D INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VII) Componentes + Conocimientos = Funcionalidad

91. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 2. INVENTARIO DE CONOCIMIENTOS A PARTIR DE PROCESOS Las operaciones elementales que implantan el proceso contienen en sí mismas los conocimientos deseados Ej.: Procesos en una compañía eléctrica: generación de energía eléctrica en centrales hidráulicas, mantenimiento de centrales nucleares, diseño de aparellaje eléctrico de baja tensión 3. REPRESENTACIONES SIMBÓLICAS Libros y publicaciones, memorias, informes técnicos, documentos técnicos, programas de ordenador, cuadernos de laboratorio, etc. 4. El resultado del proceso de obtención de conocimientos descrito en los apartados anteriores es una lista de conocimientos sin depurar, que posible- mente provienen de diferentes fuentes y autores. Por tanto, es conveniente realizar un proceso de depuración y organización de una lista . - VALIDACIÓN DE LA LISTA (Comprobar la coherencia interna de los conocimientos) - DEPURACIÓN DE CONOCIMIENTOS INDIVIDUALES Carlos Arturo Cano H. Ph.D INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VIII)

92. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 5. Una vez depurada la lista de conocimientos podemos REORGANIZARLA en forma conveniente para nuestro propósito. La lista inicial está organizada por lugar de origen del conocimiento, y esta organización no suele ser buena para el uso deseado El primer paso es DISTINGUIR LAS HABILIDADES DE LAS TECNOLOGÍAS 6. A menudo es necesario RESUMIR UNA LISTA DE CONOCIMIENTOS en un conjunto de COMPETENCIAS ESENCIALES , especialmente con propósitos de difusión y comunicación Carlos Arturo Cano H. Ph.D INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VIII)

93. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO * La metodología ACC pretende identificar aquellos conocimientos que se poseen y que pueden proporcionar ventaja competitiva * La metodología ACC compara el nivel de conocimiento interno de la empresa con el nivel de conocimiento en el entorno , que se define adecuadamente para cada caso * Etapas: 1ª. Determinación del nivel interno del conocimiento 2ª. Determinación del entorno de utilización de este conocimiento, en función de los servicios-mercados que el colectivo está considerando 3ª. Determinación del nivel externo del conocimiento dentro de cada ámbito de utilización (servicio-mercado) 4ª. Determinación de la ventaja competitiva existente en cada caso Carlos Arturo Cano H. Ph.D ANÁLISIS COMPETITIVO DEL CONOCIMIENTO (ACC)

95. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - La evaluación del nivel externo depende de la definición del entorno. - De entre las varias alternativas de definición del entorno cabe destacar: EL PRINCIPAL COMPETIDOR UNA INDUSTRIA EL CONJUNTO DEL MERCADO EN EL QUE SE MUEVE LA EMPRESA UN CAMBIO GEOGRÁFICO - Para la evaluación del nivel externo recomendamos también la utilización de una escala de cinco grados similar a la anterior Carlos Arturo Cano H. Ph.D NIVELES EXTERNOS

96. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Terminada la asignación de niveles internos y externos es posible realizar la COMPARACIÓN DE LA POSICIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA CON SU POSICIÓN EN EL ENTORNO , y proceder al diagnóstico de la ventaja competitiva TABLA DE DOBLE ENTRADA CON LAS POSICIONES INTERNAS Y EXTERNAS DE CADA CONOCIMIENTO LA EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD COMPETITIVA DEL CONOCIMIENTO ES NORMALMENTE LA ÚLTIMA FASE DE UN DIAGNÓSTICO DEL CONOCIMIENTO Carlos Arturo Cano H. Ph.D ANÁLISIS COMPETITIVO

101. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CONCEPTOS CLAVE * CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS * EL MECANISMO DE MEJORA PERMANENTE * LA GENERACIÓN Y EXPLOTACIÓN DEL CONOCIMIENTO * LA MEJORA PERMANENTE Y LA COMPETITIVIDAD * LAS VARIABLES DE CONTROL DE MEJORA PERMANENTE * RELEVANCIA E IMPORTANCIA Carlos Arturo Cano H. Ph.D

110. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (IV ) Hay un mecanismo de realimentación que hace que la cadena anterior vuelva sobre sí misma. LAS IDEAS DE MEJORA APARECEN DE FORMA PROPORCIONAL AL VOLUMEN DE CONOCIMIENTOS existente en la empresa CICLO DE GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO O CICLO INTERNO Carlos Arturo Cano H. Ph.D Resolución de problemas Problemas INNOVACIÓN Generación de nuevas ideas Aumento de la base de conocimientos Aprendizaje

114. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CICLO COMPETITIVO O CICLO EXTERNO EL CICLO DOBLE RESUELVE LA DINÁMICA DE LA MEJORA PERMANENTE Carlos Arturo Cano H. Ph.D Resolución de problemas Problemas INNOVACIÓN Generación de nuevas ideas Aumento de la base de conocimientos Aprendizaje Mejora en actividades Mejora de las operaciones Mejor servicio AUMENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA RELEVANCIA de los problemas que se resuelven

115. GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VII) (DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD) UNA EMPRESA QUE EMPIEZA SIENDO MÁS COMPETITIVA QUE OTRA, SEGUIRÁ SIÉNDOLO SIEMPRE QUE: 1. UNA BASE DE CONOCIMIENTOS SEA MAYOR QUE LA EXISTENTE EN LA EMPRESA DOMINADA 2. SEPA CÓMO MANTENER LOS DOS CICLOS DE FORMA IGUALMENTE EFICAZ LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Carlos Arturo Cano H. Ph.D

116. GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VIII) (DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD) COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA RELEVANCIA DE LOS PROBLEMAS QUE SE RESUELVEN CICLO EXTERNO Mejora de las operaciones Mejora en actividades Mejor servicio CICLO INTERNO Aprendizaje Aumento de la base de conocimientos Generación de nuevas ideas Innovación Problemas IMPORTANCIA . MECANISMO DE REALIMENTACIÓN QUE VALORA LA EFICACIA DE NUESTRAS ACCIONES SOBRE EL SERVICIO, ASÍ COMO EL VALOR COMPETITIVO QUE NOS APORTA Carlos Arturo Cano H. Ph.D CICLO INTERNO AUMENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA IMPORTANCIA RELEVANCIA

118. GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (X) (DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD) VARIABLES DE CONTROL PARA LA GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO COMPETITIVO Aumento de la ventaja competitiva Carlos Arturo Cano H. Ph.D Relevancia Importancia Creatividad Resolución de problemas Retos

121. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (III) CULTURA OCCIDENTAL ALGUNAS CULTURAS ORIENTALES MÉTODO CARTESIANO - DIVIDIR UN PROBLEMA COMPLEJO EN PARTES - RESOLVER LAS PARTES - REUNIRLAS PARA OBTENER LA SOLUCIÓN RESULTADOS MUY SATISFACTORIOS EN PROBLEMAS CON ESTRUCTURA QUE PUEDE DESCOMPONERSE , COMO OCURRE EN MUCHOS PROBLEMAS DE INGENIERÍA - AVERSIÓN INTRÍNSECA A DESGLOSAR EL TODO EN SUS PARTES - EL TODO NO ES ADITIVO . TIENE UN TIPO DE COMPORTAMIENTO QUE VA MÁS ALLÁ DE LA SUMA DE LAS PARTES - LA METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLE- MAS, BASADA EN LA PREMISA ANTERIOR NO OBTENDRÁ LOS MISMOS RESULTADOS QUE EL MÉTODO CARTESIANO - PUEDE SER MÁS APROPIADA PARA ALGUNOS TIPOS DE PROBLEMAS Y MENOS PARA OTROS Carlos Arturo Cano H. Ph.D

122. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (IV) * EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SE SITÚA EN LA RAÍZ DEL CICLO INTERNO * ¡¡ MUCHO CUIDADO CON INTRODUCIR METODOLOGÍAS DE OTRAS CULTURAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SIN RECONOCER LA SITUACIÓN!! Ej. Empresas japonesas en Europa * HERBERT SIMON (años 60). SU ENFOQUE PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (Este enfoque será el que sigamos) Carlos Arturo Cano H. Ph.D

123. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (V) ( tipología de los problemas) LA MAYOR PARTE DE LOS PROBLEMAS PUEDEN CLASIFICARSE EN FUNCIÓN DE SU ESTRUCTURA: 1. ESTRUCTURADOS 2. NO ESTRUCTURADOS Carlos Arturo Cano H. Ph.D

124. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (VI) (tipología de los problemas) ESTRUCTURADOS - EL DECISOR PUEDE DEFINIR CON PRECISIÓN Y DE FORMA OPERATIVA (COMPROBABLE) LO QUE ES UNA SITUACIÓN AGRADABLE - LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA EXIGE LA CONSTRUCCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE UN MODELO AL QUE SE LE PUEDAN APLICAR LOS CRITERIOS DE RESOLUCIÓN Y QUE RESPONDA POSITIVAMENTE A ELLOS - ESTE TIPO DE PROBLEMAS CONTIENE AQUELLOS QUE SON RESOLUBLES APLICANDO UNA SECUENCIA DE OPERACIONES O “PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN” - EL DECISOR PUEDE IGNORAR EL PROCEDIMIENTO PERO CUANDO LO CONOCE ES CAPAZ DE RESOLVER EL PROBLEMA - LA UTILIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS , TIPIFICADOS NORMALMENTE EN RUTINAS, DAN UNA SOLUCIÓN RÁPIDA A UNA SITUACIÓN DESAGRADABLE Carlos Arturo Cano H. Ph.D

125. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (VII) (tipología de los problemas) NO ESTRUCTURADOS - NO ES POSIBLE DEFINIR “A PRIORI” QUÉ ES LO QUE CONSTITUYE UNA SOLUCIÓN SATISFACTORIA - EL DECISOR SÓLO PERCIBE “LO AGRADABLE” DE LA SITUACIÓN CUANDO TROPIEZA CON ELLA, AUNQUE INCLUSO EN ESTE CASO PUEDE RESULTAR IMPOSIBLE O MUY DIFÍCIL PROBAR DE FORMA OBJETIVA SU VALIDEZ - SE REQUIEREN RESPUESTAS CREATIVAS, HECHAS A LA MEDIDA , DE LAS QUE MUCHAS VECES EXISTIRÁ UN GRAN DESCONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS Carlos Arturo Cano H. Ph.D

127. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (IX) (PROPIEDADES Y COMPONENTES DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS INDIVIDUAL) PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (I) A. ES UN PROCESO RECURSIVO ( LA APLICACIÓN DE UN MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ES A SU VEZ UN PROBLEMA) A LO LARGO DEL PROCESO SE GENERAN SUBPRO- BLEMAS QUE DEBEN SOMETERSE AL MISMO PROCESO GENERAL PARA CONSEGUIR SOLUCIONES PARCIALES. * LA SOLUCIÓN COMPLETA SE OBTIENE RECOMBINANDO Y TRANSFORMANDO LAS SOLUCIONES PARCIALES EN LA FORMA ADECUADA B. ES UN PROCESO DINÁMICO . TRANSCURRE EN EL TIEMPO Y LAS RESTRICCIONES DE TIEMPO JUEGAN UN PAPEL IMPORTANTE. * CON EL TIEMPO, EL DECISOR VA REDEFINIENDO EL PROBLEMA A MEDIDA QUE EXPERIMENTA NUEVAS SENSACIONES. * LOS CONTENIDOS ESPECÍFICOS DE LOS COMPONEN- TES DEL PROCESO DE SOLUCIÓN TIENEN A MENUDO UNA VIDA CORTA, Y CAMBIAN , SE TRANSFORMAN Y ADAPTAN COMO HIERBAS TREPADORAS ALREDEDOR DECISOR Carlos Arturo Cano H. Ph.D

128. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (X) (PROPIEDADES Y COMPONENTES DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS INDIVIDUAL) PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (II) 1. OBJETIVOS Y RESTRICCIONES 2. ESTADO DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA (se simplifica su descripción si somos capaces de representar el problema) 3. MEDIDAS DE DISTANCIA (No siempre es posible definir este tipo de medidas) 4. CONJUNTO DE TRANSFORMACIONES (se selecciona una para resolver el problema) (Ayuda de experto) 5. MECANISMO DE BÚSQUEDA 6. ESTADO DEL CONOCIMIENTO Carlos Arturo Cano H. Ph.D COMPONENTES DEL PROCESO

129. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (XI) (PROPIEDADES Y COMPONENTES DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS INDIVIDUAL) ESQUEMA DE BÚSQUEDA Estado del problema con el que el decisor se va enfrentando a lo largo del proceso Carlos Arturo Cano H. Ph.D 5 3 4 2 6 1 7 12 11 10 8 9

130. RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS Y EL APRENDIZAJE Carlos Arturo Cano H. Ph.D Innovación Problemas Aprendizaje Reto

131. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (I) * LA PRINCIPAL FUENTE DE PROBLEMAS ES LA INNOVACIÓN (VER CICLO INTERNO) * LA INNOVACIÓN ES UN PROCESO DE UTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO DIRIGIDO A INTRODUCIR EL CAMBIO EN LA EMPRESA * PARA QUE HAYA INNOVACIÓN TIENE QUE PRODUCIRSE UN VERDADERO CAMBIO Carlos Arturo Cano H. Ph.D

132. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (II) * INNOVACIÓN ES HACER COSAS, NUEVAS O VIEJAS , DE NUEVAS MANERAS Y NO SUPONE NECESARIAMENTE CAMBIOS “ GRANDES ” * HAY MUCHAS ESCUELAS DE PENSAMIENTO SOBRE LA INNOVACIÓN * LÍNEA DE TRABAJO DE ABERNATHY Carlos Arturo Cano H. Ph.D

133. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (III) vínculos estables ENTORNO (otros) relación o vínculo estable ENTORNO (clientes) relación o vínculo estable ENTORNO (proveedores) relación o vínculo estable ENTORNO (competidores) relación o vínculo estable LOS VÍNCULOS SE RELACIONAN, DE FORMA MÁS O MENOS ESTABLE, CON LOS PROCESOS QUE TIENEN LUGAR DENTRO DE LA COMPAÑÍA Carlos Arturo Cano H. Ph.D EMPRESA (en determinado momento )

134. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (IV) * SEGÚN ABERNATHY LA INNOVACIÓN APARECE EN ESCENA PARA MODIFICAR LAS PAUTAS DE COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS DE LA EMPRESA, Y ENTONCES DISTORSIONA ESTOS VÍNCULOS * EL MECANISMO QUE EXPLICA LA APARICIÓN DE PROBLEMAS (SITUACIONES NO AGRADABLES PARA ALGUIEN), ES LA DISTORSIÓN DE LOS VÍNCULOS EXISTENTES ANTES DE LA INTRODUCCIÓN DE LA INNOVACIÓN ENTORNO ENTORNO ENTORNO ENTORNO Carlos Arturo Cano H. Ph.D INNOVACIÓN EMPRESA

135. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (V) MECANISMO DE LA INNOVACIÓN * INNOVACIÓN Y CAMBIO SON CONCEPTOS RELACIONADOS, PERO DISTINTOS * LA INNOVACIÓN TIENE QUE VER CON HACER COSAS * EL CAMBIO CON EXPERIMENTAR RESULTADOS Carlos Arturo Cano H. Ph.D VÍNCULOS INNOVACIÓN DISTORSIÓN CAMBIO

136. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (VI) * UTILIZAREMOS MATRICES DE DOS DIMENSIONES * LA CANTIDAD TOTAL DE CAMBIO EN LOS VÍNCULOS EXISTENTES QUE GENERA LA INNOVACIÓN ES, DE ALGUNA MANERA, EL PRODUCTO DE SU INTENSIDAD Y DE SU EXTENSIÓN * CAMBIO EN LOS VÍNCULOS = PROBLEMAS * MEDIDA DE LA INTENSIDAD DE LOS PROBLEMAS GENERADOS: GRADO DE ESTRUCTURA Carlos Arturo Cano H. Ph.D ESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADO

137. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (VII) TIPOS DE INNOVACIÓN EXTENSIÓN : GRADO EN QUE LA INNOVACIÓN AGITA LOS VÍNCULOS EXISTENTES DENTRO DE LA EMPRESA Y DE ELLA CON SU ENTORNO 2ª DIMENSIÓN DE LA MATRIZ: VARIEDAD DE PROBLEMAS GENERADOS CON LA INNOVACIÓN (Si hay problemas generados de muy diferentes tipos es lógico suponer que la innovación ha alterado muchos de los vínculos existentes en el momento de su introducción) (Gran parte de la organización se verá afectada por ella, y muchas personas se verán sujetas a circunstancias potencialmente desagradables ) SI LA VARIEDAD FUERA PEQUEÑA > pocos vínculos se verán afectados > menos problemas > menor número de personas afectadas Carlos Arturo Cano H. Ph.D

138. TIPOLOGÍA DE INNOVACIONES SEGÚN LOS PROBLEMAS GENERADOS No estructurada Estructurada Arquitectura o estructura del problema Baja Alta Variedad de los problemas generados con la innovación LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (VIII ) TIPOS DE INNOVACIÓN Carlos Arturo Cano H. Ph.D RADICAL (3) REVOLUCIONARIA (4) INCREMENTAL (1) EXTENSIVA (2)

139. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (IX) TIPOS DE INNOVACIÓN ES LA QUE DERIVA DE LA IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS QUE TIENEN UN ALCANCE LOCAL Y QUE SUPONEN MODIFICACIONES DE SÓLO ALGUNOS DE LOS VÍNCULOS EXISTENTES EN LA EMPRESA (Ej. La mayoría de innovaciones derivadas del sistema de sugerencias de la compañía). Mejoran la funcionalidad Pequeños cambios Mejoran las prestaciones de determinadas unidades de trabajo * REPERCUSIONES FUNDAMENTALMENTE ECONÓMICAS * MEJORA CONTINUA Carlos Arturo Cano H. Ph.D INNOVACIÓN INCREMENTAL

140. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (X) TIPOS DE INNOVACIÓN - SUPONE UN INCREMENTO DE LA VARIEDAD DE PROBLEMAS ORIGINADO POR LA INNOVACIÓN - REQUIERE MAYOR VARIEDAD DE CONOCIMIENTOS EN LA COMPAÑÍA - PRINCIPAL PROBLEMA : COORDINACIÓN DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE CONOCIMIENTO QUE DEBEN COLABORAR EN LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS QUE GENERA - LO IDEAL: REDUCIR LA INNOVACIÓN EXTENSIVA A UNA SECUENCIA LENTA DE INNOVACIONES INCREMENTALES (no habría “stress” en la vida diaria de la compañía). EL PROBLEMA APARECE CON... Carlos Arturo Cano H. Ph.D INNOVACIÓN EXTENSIVA LA VELOCIDAD NECESARIA DEL CAMBIO (TQM)

141. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XI) TIPOS DE INNOVACIÓN * TIENE PROBLEMAS DIFÍCILES (NO ESTRUCTURADOS) PERO PARECIDOS ENTRE SÍ * LA SOLUCIÓN DE UN TIPO PUEDE QUIZÁS DAR LUGAR A PROCEDIMIENTOS QUE RESUELVAN LOS DEMÁS (Ej. Introducción de los cajeros automáticos) INNOVACIÓN EXTENSIVA PARA LOS BANCOS (Conjunto de problemas bien estructurados) INNOVACIÓN RADICAL PARA LOS CLIENTES (contacto humano sustituido por la máquina) Carlos Arturo Cano H. Ph.D INNOVACIÓN RADICAL

142. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XII) TIPOS DE INNOVACIÓN * SON LAS QUE GENERAN UNA MAYOR VARIEDAD DE PROBLEMAS Y PRECISAN UNAS NECESIDADES DE COORDINACIÓN SUPERIORES * COORDINACIÓN ENTRE DECISORES , RESOLVIENDO PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS (por tanto, difíciles de comunicar) * PROBLEMAS DE INTERRELACIÓN ENTRE PERSONAS, PORQUE LA PROPIA NATURALEZA DE LA SOLUCIÓN ESTÁ EN ENTREDICHO * ES NECESARIA UNA GRAN VARIEDAD DE CONOCIMIENTOS PARA RESOLVER MUCHOS PROBLEMAS Y CON DIFICULTAD DE APLICACIÓN (Ejemplo: TV por cable. Muchos cables >>> “zapping”. Problemas de relación para el usuario no estructurados) Carlos Arturo Cano H. Ph.D INNOVACIÓN REVOLUCIONARIA

143. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XIII) TIPOS DE INNOVACIÓN * COMBINACIÓN DE INNOVACIONES QUE AFRONTA UNA EMPRESA EN UN MOMENTO DEL TIEMPO * LA TERMINOLOGÍA UTILIZADA (REVOLUCIONARIA, RADICAL, etc.) SÓLO SON NOMBRES PARA DEFINIR EL TIPO DE PROBLEMAS QUE GENERAN LAS INNOVACIONES ( ¡NO CONFUNDIRSE! ) Carlos Arturo Cano H. Ph.D CARTERA DE INNOVACIONES

144. RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS Y EL APRENDIZAJE LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XIV) EL OBJETIVO DE LOS 4 TIPOS DE INNOVACIÓN ES GENERAR PROBLEMAS QUE PRODUZCAN APRENDIZAJE Carlos Arturo Cano H. Ph.D Innovación Problemas Aprendizaje Reto FRUSTRACIÓN

145. Problema Trivial Frustrante Reto Aprendizaje LA CURVA DE TREVILLE LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XV) RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS Y EL APRENDIZAJE + - - + Carlos Arturo Cano H. Ph.D

146. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XVI) RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS Y EL APRENDIZAJE * EL APRENDIZAJE MÁXIMO SE DA CUANDO EL RETO INHERENTE AL PROBLEMA ES ADECUADO A LA CAPACIDAD DE QUIEN RESUELVE EL PROBLEMA * ¿ASIGNAR TAREAS A PERSONAS QUE YA SABEN O A PERSONAS CUYA CAPACIDAD SITÚE EL RETO EN LA MEJOR POSICIÓN PARA EL APRENDIZAJE? * LOS RESULTADOS DE HOY SIN APRENDIZAJE NO DAN LA COMPETITIVIDAD DE MAÑANA * PARA FAVORECER EL APRENDIZAJE NO SE DEBE INTENTAR MANTENER UN ENTORNO ESTABLE EN LAS OPERACIONES * DEMASIADA VARIABILIDAD PRODUCE CONFUSIÓN Y FRUSTRACIÓN Carlos Arturo Cano H. Ph.D

147. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XVII) RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS Y EL APRENDIZAJE (VARIABILIDAD) * LOS EMPLEADOS DEBEN ENCONTRAR Y RESOVER LOS PROBLEMAS ANTES DE QUE LAS CIRCUNSTANCIAS CREEN NUEVOS PROBLEMAS QUE ENMASCAREN LOS ANTERIORES. LOS TIEMPOS DE GRAN VARIABILIDAD SON FRUSTRANTES PARA LAS EMPRESAS QUE NO POSEEN LA BASE DE CONOCIMIENTOS ADECUADA * LA ROTACIÓN DE TAREAS, EL ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y OTRAS TÉCNICAS DE VARIACIÓN DE LA TAREA SON FORMAS DE MEJORAR EL APRENDIZAJE Y, POR CONSIGUIENTE, LA POSICIÓN COMPETITIVA DE LA EMPRESA * LAS INNOVACIONES REVOLUCIONARIAS PRESENTAN UN MAYOR NIVEL DE RETO QUE LAS INNOVACIONES INCREMENTALES

148. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XVIII) RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS Y EL APRENDIZAJE * UNA INNOVACIÓN REVOLUCIONARIA NECESARIAMENTE REPRESENTA UN CAMBIO NOTABLE PARA LA ORGANIZACIÓN RETO RESULTANTE RETO RESULTANTE La gente de la empresa se frustra y no aprende. Se bloquea el uso de la innovación Carlos Arturo Cano H. Ph.D Problema Trivial Frustrante Reto Aprendizaje + - - + Problema Trivial Frustrante Reto Aprendizaje + - - + CON BASE DE CONOCIMIENTOS ADECUADA SIN BASE DE CONOCIMIENTOS ADECUADA

149. Problema Trivial Frustrante Reto Aprendizaje ¿ PUEDE DESPLAZARSELA ZONA DE APRENDIZAJE MÁXIMO DE LA CURVA DE TREVILLE? CON AUMENTO BASE DE CONOCIMIENTOS (EXIGE PERSONAS CON ESTRUCTURAS MENTALES DE APRENDIZAJE) LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XIX) RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS Y EL APRENDIZAJE + - - + Carlos Arturo Cano H. Ph.D

150. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XX) RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS Y EL APRENDIZAJE INNOVACIÓN frente a IMPACTO (no es lo mismo) * INNOVACIONES EN APARIENCIA PEQUEÑAS PUEDEN CALIFICARSE DE REVOLUCIONARIAS Y VICEVERSA - Un conocimiento muy avanzado, pero encapsulado, no da problemas al usuario - Por ello, las empresas se esfuerzan por enmascarar las innovaciones revolucionarias para el usuario, ya que el grado de reto que producen los problemas generados puede frustrar su relación con la empresa Carlos Arturo Cano H. Ph.D

151. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XXI) EL PROCESO DE GENERACIÓN DE IDEAS O CREATIVIDAD * LA CREATIVIDAD ES UN FENÓMENO COMPLICADO, ESTUDIADO DESDE HACE TIEMPO EN PUBLICACIONES DE PSICOLOGÍA * EL PROCESO CREATIVO CONSTA DE CINCO FASES : 1. PREPARACIÓN. Adquisición de habilidades, información general sobre el tema, recursos, vivencias y definiciones del problema 2. CONCENTRACIÓN. La persona se concentra intensamente en el problema, con exclusión de casi todo lo demás. Fase de prueba y error, que incluye intentos fallidos y probablemente frustraciones 3. INCUBACIÓN. Separación del problema y ordenación, integración y clarificación, todo ello a nivel inconsciente. A menudo incluye acciones de contemplación, relajamiento y soledad 4. ILUMINACIÓN . El fenómeno “¡Ajá!”, que se produce de forma brusca, y que hace que aparezca una imagen o perspectiva que sugiere una solución o una dirección de exploración 5. VERIFICACIÓN Y ELABORACIÓN . Test de la ideas, evaluación, desarrollo, implantación y convencimiento de otros sobre el valor de la idea

152. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XXII) EL PROCESO DE GENERACIÓN DE IDEAS O CREATIVIDAD TORRANCE define LA CREATIVIDAD como: “ PROCESO DE PERCEPCIÓN DE UN PROBLEMA, BÚSQUEDA DE POSIBLES SOLUCIONES, PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS, PRUEBAS Y EVALUACIÓN DE LAS MISMAS, Y EL ACTO DE COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS A LOS DEMÁS” “ EL PROCESO CREATIVO DEBE TENER IDEAS ORIGINALES , UN PUNTO DE VISTA DIFERENTE , ROMPER MOLDES , Y UNA RECOMBINACIÓN O DESCUBRIMIENTO DE NUEVAS RELACIONES ENTRE DIVERSAS IDEAS ” * LA CREATIVIDAD INDIVIDUAL PUEDE DARSE SI SE DAN: 1. FLUIDEZ DE IDEAS: Habilidad para producir gran número de ideas 2. FLEXIBILIDAD: Habilidad para producir una gran variedad de ideas 3. ELABORACIÓN: Habilidad para desarrollar, mejorar o llenar una idea 4. ORIGINALIDAD: Habilidad para producir ideas que son inusuales o estadísticamente infrecuentes, además de no ser banales u obvias Carlos Arturo Cano H. Ph.D

153. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO LA INNOVACIÓN (XXIII) EL PROCESO DE GENERACIÓN DE IDEAS O CREATIVIDAD * NO NOS INTERESA LA CREATIVIDAD LITERARIA, ARTÍSTICA O DE MANIPULACIÓN DE SÍMBOLOS ABSTRACTOS, SINO LA ORIENTADA A LA ACCIÓN (LA ORIENTADA A LA INTERACCIÓN CON LOS OBJETOS DEL MUNDO MATERIAL) * LA CREATIVIDAD QUE NOS INTERESA ES LA IMAGINACIÓN ESTRUCTURADA Carlos Arturo Cano H. Ph.D IMAGINACIÓN ESTRUCTURADA “ GENERACIÓN DE REALIDADES EN EL TERRENO DE LAS OPERACIONES, QUE NO EXISTEN EN EL ENTORNO DEL I