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TEMA 1


         EL SISTEMA DE
         INFORMACIÓN
             EN LA
           EMPRESA

D.O.E.
-1-                   GSI. El SI en la organización
ÍNDICE


       {
C om one nt es


                       •T1    El Sistema de Información de la empresa
    p



                       •T2    Componentes del Sistema de Información
                       •T3    El SI soporte a la Planificación, act. y control
                       •T4    El SI como soporte a las decisiones
                       •T5    Sistemas de Información Interorganizativos




          {
                       •T6    Planificación y diseño del SI
Ge st i ó n




                       •T7    Planificación estratégica y Ventajas Competitivas
                       •T8    Implantación del plan de TI y cambio organizativo
                       •T9    Seguridad, aseguramiento calidad y auditoría


                       •T10   ERP. Situación actual y tendencias

                 D.O.E.
                 -2-
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA
            EMPRESA
1.   La importancia de la Información
2.   El Sistema de Información de la empresa
3.   El papel de las T.I. en el Sistema de Información
4.   La paradoja tecnológica
5.   S. I. y nivel de decisión
6.   S.I. y funciones organizativas
7.   Estructura conceptual del S.I.


     D.O.E.
     -3-                                GSI. El SI en la organización
1.
     La importancia de la Información

     • La información es un bien económico
     • Características únicas:
         Sin merma
         Difusión
         Valor intrínseco de la información
     • Recurso estratégico de las organizaciónes




      D.O.E.
      -4-                                GSI. El SI en la organización
2.
El Sistema de Información de la empresa

     • Enfoque tradicional mecanicista
     • Enfoque sistémico
     • Enfoque sociotécnico
        – Subsistema Directivo
        – Subsistema Tecnológico
        – Subsistema Social
        – Subsistema Estructural
        – Subsistema Cultural

      D.O.E.
                                         GSI. El SI en la organización
      -5-
2.
El Sistema de Información de la empresa
                   Transformación
                (enfoque mecanicista)
                      Sistema de
                       Dirección



     Entradas       Transformación       Salidas




                                                 Información
                                                   Decisión
     D.O.E.
                                        GSI. El SI en la organización
     -6-
2.
El Sistema de Información de la empresa
              Funciones (enfoque sistémico)
     Entorno
     Empresa            Subsistema
                         financiero


                        Subsistema
                         directivo
      Subsistema                      Subsistema
       comercial                      operaciones


                        Subsistema        Información
                        de personal
                                             Decisión

     D.O.E.
                                        GSI. El SI en la organización
     -7-
2.
El Sistema de Información de la empresa
                 Enfoque sociotécnico

              Subsistema                  Subsistema
                cultural                  tecnológico
                                  S.I
                                      .

                           Subsistema
                            directivo



              Subsistema                  Subsistema
                social                    estructural



     D.O.E.
                                                        GSI. El SI en la organización
     -8-
2.
     Definición de Sistema de Información


            Conjunto de elementos integrados e
        interrelacionados que persiguen el objetivo
        de capturar, depurar, almacenar, recuperar,
         actualizar y tratar datos para proporcionar,
       distribuir y transmitir información en el lugar
             y momento que sea requerido en la
                         organización



       D.O.E.
                                            GSI. El SI en la organización
       -9-
2.
El Sistema de Información de la empresa


                    DATOS


                    INFORMACIÓN


                    TOMA DE DECISIONES


                    CONOCIMIENTO

     D.O.E.
                             GSI. El SI en la organización
     - 10 -
2.
El Sistema de Información de la empresa
                      Objetivos
     • Suministrar información
        distintos niveles
        planificación, control, toma decisiones
     • Colaborar consecución objetivos empresa
         apoyar tareas operativas
     • Conseguir ventajas competitivas



      D.O.E.
                                         GSI. El SI en la organización
      - 11 -
2.
El Sistema de Información de la empresa
                       Características

     • Fiable: información de calidad, libre de errores
     • Selectivo: sólo información necesaria
     • Relevante: la información debe interesar al usuario
     • Oportuno: información en el momento preciso
     • Flexible: adaptación necesidades empresa (cambio)


     • No superar alcance deseado (coste vs valor)

         D.O.E.                v    c
                                               GSI. El SI en la organización
          - 12 -
3.
                 Papel de las TI en el SI
     • Basados los SI en las TIC
     • Sistema integrado hombre - máquina
     • Oferta: desarrollo tecnológico, reducción precios
     • Demanda: aumento productividad, competitividad
     • Integración cadena de valor clientes y proveedores
     • Pymes frente a grandes empresas:
         importancia áreas comercial y producción
         sin lastre histórico (racionalidad)
         menor tiempo CDV desarrollo del sistema
         ¿falta de personal?, ¿altas inversiones?
       D.O.E.
                                          GSI. El SI en la organización
        - 13 -
3.




     D.O.E.
              GSI. El SI en la organización
     - 14 -
4.

                 La paradoja tecnológica
 •     Las inversiones en TIC's no siempre consiguen
     incrementos de productividad
 • Depende decisiones en la inversión y de la gestión
   posterior
 •    Necesidad estratégica de algunas inversiones en
     TIC's
 •    Necesidad de aprendizaje de las TIC's
 •    Apoyo del SI a todos los niveles de la organización
 •    Las TIC's no generan valor por sí solas
        D.O.E.
                                           GSI. El SI en la organización
        - 15 -
5.
                SI y niveles de decisión
      Nivel estratégico, táctico, operativo

       Alta Dirección                 Estratégicas

         Nivel medio                  Tácticas

       Nivel operativo                Operativas

     ● Decisiones estructuradas / no estructuradas
         automatización vs intuición


       D.O.E.
                                            GSI. El SI en la organización
       - 16 -
5.
                   SI y niveles de decisión
                 Características niveles de decisión


       Nivel         Plazo Riesgo Complejidad     Características
                                                No estructuradas, creativas,
     Estratégico     Largo   Alto    Alta       Innovadoras, no rutinarias,
                                                no programables


      Táctico       Medio    Medio   Media      Semiestructuradas


                                                Estructuradas,     repetitivas,
     Operativo       Corto   Bajo    Baja       rutinarias, programables



       D.O.E.
                                                          GSI. El SI en la organización
        - 17 -
5.
                  SI y niveles de decisión
                  Naturaleza de la información


     Características      D. operativas    D. estratégicas
     Fuente               Interna          Externa
     Definición           Alta             Baja
     Nivel agregación     Detallada        Agregada
     Horizonte temporal   Histórica        Futura
     Actualidad           Alta             Baja
     Exactitud            Alta             Baja
     Frecuencia uso       Alta             Baja



       D.O.E.
                                            GSI. El SI en la organización
       - 18 -
5.
                SI y niveles de decisión
                                  Ejemplos
                                      Nivel de decisión
     Estructura
     decisiones      Operativo            Táctico           Estratégico

     Estructurada    Venta a un          Control rend.     Ubicación nuevas
                       cliente          departamental        instalaciones

                    Coordinación         Valoración       Lanzamiento nuevos
     Semiestruc.    equipo trabajo        empresa             productos

                    Mejora continua       Despidos,
      No estruc.                                           Fusión empresas
                       procesos         contrataciones



       D.O.E.
                                                             GSI. El SI en la organización
       - 19 -
5.
               SI y niveles de decisión
                   SI nivel operativo
     • Tratamiento de transacciones, SGI, consultas
     • Requerimientos:
         datos de entrada claros, no ambiguos
         disponer procedimientos validación
         reglas decisión preestablecidas
         obtener salida útil para la acción
     • Ejemplos

      D.O.E.
                                          GSI. El SI en la organización
      - 20 -
5.
                 SI y niveles de decisión
                       SI nivel táctico
     • Medición resultados departamentales, SAD,
     asignación recursos, realización operaciones control
     • Requerimientos:
        funcionamiento planificado
        visualización desviaciones
        causas desviaciones
        análisis alternativas solución desviación
     • Fuentes: nivel operativo, datos externos
        D.O.E.
                                           GSI. El SI en la organización
        - 21 -
5.
                 SI y niveles de decisión
                      SI nivel estratégico
      • Establecer estrategias
      • Fuentes: externas              + niveles inferiores SIG
      • Datos objetivos + juicios de valor
      • Integración vertical entre niveles
      • Ejemplo:
     Oper       recepción / salida almacén
     Tact       nivel de inventarios
     Estrat
                capacidad almacenes, ubicación
       D.O.E.
                                                 GSI. El SI en la organización
       - 22 -
5.
                      SI y niveles de decisión
                        Es
                           tra
                               té   gic
                                        as                .
                 Tá
                    ct                                A.D
                      ica                      SIE
                            s                                ed .
     Op                                              D ir. M
        era                      tic
                                     a   SAD
                                                              a dos
           t                    á                         arg
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                  s      fim S.EXP SG                Enc
                        O
                             Sist         I
                                                           icos          s
                           tran . Proce              Técn          ativo
                                sac
                                    cion so                    istr
                                        es            Ad  m in




        D.O.E.
                                                                     GSI. El SI en la organización
        - 23 -
6.
         SI y funciones organizativas

     • Apoyo consecución objetivos empresa
     • Ejemplos:
                                    Funciones organizativas

                      Operaciones       Finanzas      A.D.         …….       …….

     Transacciones

         Nivel
       operativo

      Nivel táctico

         Nivel
      estratégico

     D.O.E.
                                                              GSI. El SI en la organización
     - 24 -
7.
               Estructura conceptual SI
                 Federación de subsistemas


     Nivel




                                                                                                             Ap l . com
                   Op er aci ones




                                                               F i nanci er o
     estratégico

                                           C om ci al




                                                                                             Di r ecci ó n
                                                                                P er sonal
     Nivel




                                                                                                Al t a
                                               er
     táctico




                                                                                                                       unes
     Nivel
     operativo
                                    Datos y aplicaciones funcionales particulares

                                                        Subsistemas funcionales

                                                          Datos compartidos
      D.O.E.
                                                                                              GSI. El SI en la organización
      - 25 -
7.
                 Estructura conceptual SI
                          Rompecabezas
                                     Nivel
                                     estratégico     O      C                   F                   P    A   A
                                                     p      o                   i                   e    l   p
                                     Nivel táctico   e      m                   n                   r    t   l
                                                     r      e                   a                   s    a   .
                                                     a      r                   n                   o
                                                     c      c                   c                   n    D   c
                                     Nivel           i      i                   i                   a    i   o
                                     operativo       o      a                   e                   l    r   m
                                                     n      l                   r                        e   u
                                                     e                          o
                                                         Datos y aplicaciones funcionales particulares   c   n
                                                     s                                                   c   e
                                                                      Subsistemas funcionales
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                                                                                                         ó
                                                                          Datos compartidos
                                                                                                         n



     Planificación       SI


     Actividades     Transacciones
                                     • apoyo tareas creación plan
       Control                       • ejecutar el plan
                                     • controlar desempeño
                       entorno

       D.O.E.
                                                                             GSI. El SI en la organización
        - 26 -
7.
                             Estructura conceptual SI
                               Pertenencia, formalización

                        Formalización                               Formalización
 P er t enenc i a




                                                 P er t enenc i a
                    Público           Público                       Público          Público
                     formal           informal                      formal           informal


                    Privado           Privado
                                                                    Privado          Privado
                      formal          informal
                                                                    formal           informal

                               (t0)                                          (t1)
                    D.O.E.
                                                                             GSI. El SI en la organización
                    - 27 -
7.
              Estructura conceptual SI
              Pertenencia, formalización (y 2)

                P er t enenc i a    Formalización

                                   Público          Público
                                   formal           informal


                                   Privado          Privado
                                   formal
                                                    informal


                                             (t2)
     D.O.E.
                                                               GSI. El SI en la organización
     - 28 -

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Gsi t01c (si de la empresa)

  • 1. TEMA 1 EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA D.O.E. -1- GSI. El SI en la organización
  • 2. ÍNDICE { C om one nt es •T1 El Sistema de Información de la empresa p •T2 Componentes del Sistema de Información •T3 El SI soporte a la Planificación, act. y control •T4 El SI como soporte a las decisiones •T5 Sistemas de Información Interorganizativos { •T6 Planificación y diseño del SI Ge st i ó n •T7 Planificación estratégica y Ventajas Competitivas •T8 Implantación del plan de TI y cambio organizativo •T9 Seguridad, aseguramiento calidad y auditoría •T10 ERP. Situación actual y tendencias D.O.E. -2-
  • 3. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA 1. La importancia de la Información 2. El Sistema de Información de la empresa 3. El papel de las T.I. en el Sistema de Información 4. La paradoja tecnológica 5. S. I. y nivel de decisión 6. S.I. y funciones organizativas 7. Estructura conceptual del S.I. D.O.E. -3- GSI. El SI en la organización
  • 4. 1. La importancia de la Información • La información es un bien económico • Características únicas:  Sin merma  Difusión  Valor intrínseco de la información • Recurso estratégico de las organizaciónes D.O.E. -4- GSI. El SI en la organización
  • 5. 2. El Sistema de Información de la empresa • Enfoque tradicional mecanicista • Enfoque sistémico • Enfoque sociotécnico – Subsistema Directivo – Subsistema Tecnológico – Subsistema Social – Subsistema Estructural – Subsistema Cultural D.O.E. GSI. El SI en la organización -5-
  • 6. 2. El Sistema de Información de la empresa Transformación (enfoque mecanicista) Sistema de Dirección Entradas Transformación Salidas Información Decisión D.O.E. GSI. El SI en la organización -6-
  • 7. 2. El Sistema de Información de la empresa Funciones (enfoque sistémico) Entorno Empresa Subsistema financiero Subsistema directivo Subsistema Subsistema comercial operaciones Subsistema Información de personal Decisión D.O.E. GSI. El SI en la organización -7-
  • 8. 2. El Sistema de Información de la empresa Enfoque sociotécnico Subsistema Subsistema cultural tecnológico S.I . Subsistema directivo Subsistema Subsistema social estructural D.O.E. GSI. El SI en la organización -8-
  • 9. 2. Definición de Sistema de Información Conjunto de elementos integrados e interrelacionados que persiguen el objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar, distribuir y transmitir información en el lugar y momento que sea requerido en la organización D.O.E. GSI. El SI en la organización -9-
  • 10. 2. El Sistema de Información de la empresa DATOS INFORMACIÓN TOMA DE DECISIONES CONOCIMIENTO D.O.E. GSI. El SI en la organización - 10 -
  • 11. 2. El Sistema de Información de la empresa Objetivos • Suministrar información distintos niveles planificación, control, toma decisiones • Colaborar consecución objetivos empresa  apoyar tareas operativas • Conseguir ventajas competitivas D.O.E. GSI. El SI en la organización - 11 -
  • 12. 2. El Sistema de Información de la empresa Características • Fiable: información de calidad, libre de errores • Selectivo: sólo información necesaria • Relevante: la información debe interesar al usuario • Oportuno: información en el momento preciso • Flexible: adaptación necesidades empresa (cambio) • No superar alcance deseado (coste vs valor) D.O.E. v c GSI. El SI en la organización - 12 -
  • 13. 3. Papel de las TI en el SI • Basados los SI en las TIC • Sistema integrado hombre - máquina • Oferta: desarrollo tecnológico, reducción precios • Demanda: aumento productividad, competitividad • Integración cadena de valor clientes y proveedores • Pymes frente a grandes empresas: importancia áreas comercial y producción sin lastre histórico (racionalidad) menor tiempo CDV desarrollo del sistema ¿falta de personal?, ¿altas inversiones? D.O.E. GSI. El SI en la organización - 13 -
  • 14. 3. D.O.E. GSI. El SI en la organización - 14 -
  • 15. 4. La paradoja tecnológica • Las inversiones en TIC's no siempre consiguen incrementos de productividad • Depende decisiones en la inversión y de la gestión posterior • Necesidad estratégica de algunas inversiones en TIC's • Necesidad de aprendizaje de las TIC's • Apoyo del SI a todos los niveles de la organización • Las TIC's no generan valor por sí solas D.O.E. GSI. El SI en la organización - 15 -
  • 16. 5. SI y niveles de decisión  Nivel estratégico, táctico, operativo Alta Dirección Estratégicas Nivel medio Tácticas Nivel operativo Operativas ● Decisiones estructuradas / no estructuradas  automatización vs intuición D.O.E. GSI. El SI en la organización - 16 -
  • 17. 5. SI y niveles de decisión Características niveles de decisión Nivel Plazo Riesgo Complejidad Características No estructuradas, creativas, Estratégico Largo Alto Alta Innovadoras, no rutinarias, no programables Táctico Medio Medio Media Semiestructuradas Estructuradas, repetitivas, Operativo Corto Bajo Baja rutinarias, programables D.O.E. GSI. El SI en la organización - 17 -
  • 18. 5. SI y niveles de decisión Naturaleza de la información Características D. operativas D. estratégicas Fuente Interna Externa Definición Alta Baja Nivel agregación Detallada Agregada Horizonte temporal Histórica Futura Actualidad Alta Baja Exactitud Alta Baja Frecuencia uso Alta Baja D.O.E. GSI. El SI en la organización - 18 -
  • 19. 5. SI y niveles de decisión Ejemplos Nivel de decisión Estructura decisiones Operativo Táctico Estratégico Estructurada Venta a un Control rend. Ubicación nuevas cliente departamental instalaciones Coordinación Valoración Lanzamiento nuevos Semiestruc. equipo trabajo empresa productos Mejora continua Despidos, No estruc. Fusión empresas procesos contrataciones D.O.E. GSI. El SI en la organización - 19 -
  • 20. 5. SI y niveles de decisión SI nivel operativo • Tratamiento de transacciones, SGI, consultas • Requerimientos:  datos de entrada claros, no ambiguos  disponer procedimientos validación  reglas decisión preestablecidas  obtener salida útil para la acción • Ejemplos D.O.E. GSI. El SI en la organización - 20 -
  • 21. 5. SI y niveles de decisión SI nivel táctico • Medición resultados departamentales, SAD, asignación recursos, realización operaciones control • Requerimientos:  funcionamiento planificado  visualización desviaciones  causas desviaciones  análisis alternativas solución desviación • Fuentes: nivel operativo, datos externos D.O.E. GSI. El SI en la organización - 21 -
  • 22. 5. SI y niveles de decisión SI nivel estratégico • Establecer estrategias • Fuentes: externas + niveles inferiores SIG • Datos objetivos + juicios de valor • Integración vertical entre niveles • Ejemplo: Oper recepción / salida almacén Tact nivel de inventarios Estrat capacidad almacenes, ubicación D.O.E. GSI. El SI en la organización - 22 -
  • 23. 5. SI y niveles de decisión Es tra té gic as . Tá ct A.D ica SIE s ed . Op D ir. M era tic a SAD a dos t á arg iva s fim S.EXP SG Enc O Sist I icos s tran . Proce Técn ativo sac cion so istr es Ad m in D.O.E. GSI. El SI en la organización - 23 -
  • 24. 6. SI y funciones organizativas • Apoyo consecución objetivos empresa • Ejemplos: Funciones organizativas Operaciones Finanzas A.D. ……. ……. Transacciones Nivel operativo Nivel táctico Nivel estratégico D.O.E. GSI. El SI en la organización - 24 -
  • 25. 7. Estructura conceptual SI Federación de subsistemas Nivel Ap l . com Op er aci ones F i nanci er o estratégico C om ci al Di r ecci ó n P er sonal Nivel Al t a er táctico unes Nivel operativo Datos y aplicaciones funcionales particulares Subsistemas funcionales Datos compartidos D.O.E. GSI. El SI en la organización - 25 -
  • 26. 7. Estructura conceptual SI Rompecabezas Nivel estratégico O C F P A A p o i e l p Nivel táctico e m n r t l r e a s a . a r n o c c c n D c Nivel i i i a i o operativo o a e l r m n l r e u e o Datos y aplicaciones funcionales particulares c n s c e Subsistemas funcionales i s ó Datos compartidos n Planificación SI Actividades Transacciones • apoyo tareas creación plan Control • ejecutar el plan • controlar desempeño entorno D.O.E. GSI. El SI en la organización - 26 -
  • 27. 7. Estructura conceptual SI Pertenencia, formalización Formalización Formalización P er t enenc i a P er t enenc i a Público Público Público Público formal informal formal informal Privado Privado Privado Privado formal informal formal informal (t0) (t1) D.O.E. GSI. El SI en la organización - 27 -
  • 28. 7. Estructura conceptual SI Pertenencia, formalización (y 2) P er t enenc i a Formalización Público Público formal informal Privado Privado formal informal (t2) D.O.E. GSI. El SI en la organización - 28 -