As mídias sociais permitem a interatividade entre pessoas na internet através de ferramentas como blogs, sites de relacionamento e compartilhamento de conteúdo. Marcas podem se beneficiar compartilhando conteúdo, criando colaborativamente e se relacionando com o público. A gestão de mídias sociais oferece vantagens como exposição da marca, geração de seguidores qualificados e aumento do tráfego.