Recommended
More Related Content
Similar to Materi Sosialisasi INSERA v1 Versi Ritel dan Ebis.pdf
Similar to Materi Sosialisasi INSERA v1 Versi Ritel dan Ebis.pdf (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (14)
Materi Sosialisasi INSERA v1 Versi Ritel dan Ebis.pdf
- 1. Divisi Information Technology Februari 2023 Sosialisasi INSERA INfrastructure & SERvice Assurance
- 2. Outline Latar Belakang Improvement Peserta Arsitektur Sistem Bisnis Proses Umum Login Wecome Page Incident •Inbox Ticket •All Ticket List •Tracking Ticket •Bookmark Filter Ticket •Detail Ticket •Status •Actions •Worklog •Workorder •Status •Assignment •Ticket Attribute •Create Ticket GAMAS Person Scheduling •New Manja Concept •Customer Assigned •Auto Assigned •HD Assigned •Manage Workshift •Manage Technician
- 3. LATAR BELAKANG IT Program Strategic Initiative : Modernizing CSS/BSS/OSS/ESS Architecture (Cloud-Native, API library and MSA) NOSSA telah mencapai masa end of support oleh principle technology (IBM) sehingga dapat berdampak kepada sustainability bisnis Telkom. Kebutuhan upgrade teknologi dari Monolitic Arsitektur menjadi Micoservice Arsitektur untuk mendukung agility dalam pemenuhan support needed dimasa depan. Support Needed dari Business Unit untuk meningkatkan kapabilitas sistem antara lain terkait manajemen janji berbasis IOAN, data validity, multiple actual solution, peningkatan aspek cyber security, integrasi LDAP, dan lain-lain. Kebutuhan akan dukungan operasional dan pengembangan sistem yang lebih cepat dan lebih baik. Transformasi OSS New Ticketing & New WFM
- 4. IMPROVEMENT Process Business & Fungsi Utama Architecture & Technology Feature Product Support 1. Menggunakan bispro manja terbaru berbasis New Manja Multiskill (IOAN) 2. Meminimalisir SID Default melalui integrasi dengan NCX 3. Multi Actual Solution 4. Bispro berbasis workflow sehingga lebih realtime dan lebih aman terhadap patching 5. Simplifikasi Workorder 6. More Secure 1. Menggunakan sistem arsitektur dengan teknologi microservice dan cloud-native. 2. Framework berbasis No Code-Low Code-Pro-Code sehingga mampu memenuhi requirement sesuai kebutuhan lebih cepat 1. Integrasi ke LDAP & Penerapan 2FA. 2. Ticket Attribute untuk menampilkan data customer secara lengkap 3. Scheduling Teknisi yang lebih advance dan fleksible 4. Inbox ticket yang lebih lengkap 1. Diimplementasi dan disupport full oleh Telkom Group (diharapkan respon support lebih cepat dan lebih baik). 2. Disupport langsung oleh R&D department dari principle 3. Cost yang dikeluarkan lebih efisien.
- 5. PESERTA WITEL HELPDESK TA WITEL TEAM LEADER TA TEKNISI CUSTOMER CARE WITEL PAYEMENT COLLECTION ACCESS OPERATION WITEL TREG ROC ASSURANCE NASIONAL DSO ASSURANCE TVV
- 6. ARSITEKTUR SISTEM TICKETING SCHEDULING PERSON ASSET WORKODER MyCX MyIndihome MyTechinician Sonic InfraCare Dashboards Monita INSERA SQM ibooster SCC Proman Gladius UIM SCMT
- 7. BISPRO
- 8. 1. Akses link https://insera.telkom.co.id/ 2. Masukan username dan password yang telah diberikan 3. Download aplikasi google authenticator di Playstore/Appstore 4. Scan barcode via google authenticator 5. Inputkan OTP LOGIN APLIKASI LOGIN APLIKASI
- 9. 1. Asset: modul untuk manage asset customer 2. Area: modul untuk manage service area 3. Person: modul untuk manage user 4. Scheduling: modul untuk manage schedule teknisi 5. Incident: modul untuk manage tiket 6. Workorder: modul untuk manage workorder 1 2 3 4 5 6 WELCOME PAGE username Menu
- 10. INCIDENT
- 11. INBOX & TRACKING
- 12. INBOX TICKET Saldo Tiket 1. Menampilkan list tiket draft (Logic) 2. Menampilkan list tiket pada persongroup user terkait 3. Menampilkan list tiket yang telah di-TO(take ownership) 4. Menampilkan list tiket yang terelasi ke induk gamas 1 2 3 4
- 13. INBOX TIKET
- 14. ALL TICKET LIST (TRACKING
- 15. BOOKMARK TICKET Pada All Ticket List dapat melakukan pencarian tiket berdasarkan beberapa kategori filter sperti pada gambar berikut: Kategori filter yang dipilih dapat disimpan sebagai bookmark query dengan klik tombol Save Filter Daftar filter yang disimpan dapat dilihat dengan kill tombol Bookmark
- 16. DETAIL TIKET
- 17. DETAIL TICKET 1 2 3 4 5 1. Summary Tiket 2. Ticketid 3. Owner 4. Ownergroup 5. Ticketid GAMAS (jika ada)
- 18. 6 8 DETAIL TICKET 7 9 10 6. BookingID 7. ID Teknisi 8. Jenis Assignment (Customer Assign/Assign By STO, Assign By RK, Garansi PSB)
- 19. Status Ticket • Draft • Send to T2 (Queued) • SLA Hold • Send to T3 (Backend) • Final Check • Resolved • MediaCare • Salam Simpatik • Closed • Draft • Analysis • Pending • Backend • Final Check • Resolved • MediaCare • Salamsim • Closed NOSSA INSERA
- 20. Actions
- 21. Actions Take Ownership Action (Route Workflow): untuk update status Ticket Status: menampilkan history status tiket Tombol Save * Terdapat disamping kanan halaman detil tiket
- 22. 1. Klik Take Ownership , kemudian klik action 2. Pilih Send to Tier 2, klik OK UPDATE STATUS TICKET Update Status Draft → Analysis (Tiket Logic – DSO/ROC)
- 23. 1. Klik Take Ownership , kemudian klik action 2. Pilih Redispatch by Select Solution, klik OK 3. Pilih Solution, klik OK UPDATE STATUS TICKET Update Status Analysis → Backend
- 24. 1. Pilih Actual Solution, klik OK UPDATE STATUS TICKET Update Status Analysis / Backend → Resolved / Mediacare 2. Klik Take Ownership , kemudian klik action 3. Pilih Resolved Tiket, klik OK
- 25. UPDATE STATUS TICKET Update Status Resolved / Mediacare / Salamsim → Closed 1. Klik Take Ownership , kemudian klik action 2. Pilih Close Ticket, klik OK Reopen Tiket Pilih Reopen Ticket, klik OK
- 26. 2. Isikan headline worklog serta detil pesan yang ingin disampaikan. 3. Klik WORKLOG 1. Klik tombol berikut
- 27. WORKORDER Tanggal kunjungan teknisi Status Assignment: • Customer Assign • Assign by STO/RK • Assign by HD
- 28. WORKORDER Tanggal kunjungan teknisi Status Assignment: • Customer Assign • Assign by STO/RK • Assign by HD Status Workorder : • OPEN : Workorder belum terassign teknisi • ASSIGNED : Workorder telah terassign ke teknisi • CANCEL : Workorder telah di cancel, tidak bisa lanjut lagi • COMPLETE : Workorder Complete
- 29. CREATE WORKORDER
- 31. TICKET ATTRIBUTE
- 32. TIKET GAMAS
- 33. CREATE TICKET (Gamas - ROC) 1. Pada Menu Request, pilih Create Ticket Incident 2. Isikan informasi yang mandatory terkait tiket gamas antara lain: • Source Ticket, Contact Phone, Workzone
- 34. CREATE TICKET (Gamas - ROC) • Isikan data Summary, Details, Symptom, Perangkat dan Estimation 3. Klik tombol Save yang berada disamping kanan untuk memperoleh nomor tiket.
- 36. RELATED RECORD (Tiket individu terimbas Gamas) Tiket individu yang terelasi dengan induk gamas
- 37. Scheduling