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SERVICE DESIGN PLANNING
서비스디자인기획
1. Research 조사
2. Customer Journey Map 사용자여정지도
3. Solution Idea 해결아이디어
2013.06.28
디자인매니지먼...
서비스사용자
서비스이용일시
서비스장소
서비스사용목적
박미화(22,여)
2013년 6월 26일
현대백화점 천호점(서울 강동구 천호동 455-8)
식품구매
관찰정보
현대백화점 천호점은 5호선 천호역내와 지하2층 식품마켓이 회전문으로 연결되어있다. 동선이
단순해 고객유입이 좋고, 지하철역 입구에는 버스 정류장이 있어서 집에 가는 길 무거운 짐이 부담스러운
사람들에게 장보기에 유리한 ...
본인이 관찰한 사용자는 지하철 개찰구를 나와 오른쪽 회전문으로 들어가 쇼핑카트를 찾아 물건을
구입한 뒤 계산대에서 물건을 봉지에 담고 카트에 싣고 나왔다. 집으로 돌아가기 위해서 매장으로
들어오기 위해 이용한 회전문을 ...
1. 식품매장에서 쇼핑카트를 이용함에 있어 반납시 문제점이 발견되었다.
계산대에서 결제를 마친 후 천호역내로 통하는 회전문으로 나가는 길목에 쇼핑카트 반납장소가
없어서 사용자들이 역내로 들고 나와서 아무렇게나 방치하거나...
우유,과일,간식
구매필요성인지
역내
백화점마트
귀갓길 지하철하차
쇼핑카트
이용
상품선택
패키
지
호기
심
결제
사람 많은
계산대
사람 적은
계산대
구입물
건
무거움
쇼핑카트에
다시담기
쇼핑카트
반납소
없음
다시
매장 내...
우유,과일,간식
구매필요성인지
역내
백화점마트
귀갓길 지하철하차
쇼핑카트
이용
상품선택
패키
지
호기
심
사람 많은
계산대
사람 적은
계산대
구입물
건
무거움
쇼핑카트에
다시담기
쇼핑카트
반납소
없음
다시
매장 내로
진...
1.쇼핑 카트를 보관소로 가져다 놓기 번거로운 구조
2. 계산 대기 시간을 알 수 없는 시스템
사람들은 마트를 온 본래의 목적인 구매,
물건을 고르고 담고 구경하는 시간은 즐거워하지만
구매를 끝마치기 위한 계산대에서의 ...
해결방법제
SOULTION IDEA
계산시간이 짧아질 수 있는 요소
물건의 갯수가 적을 때
현금결제보다는 카드결제 일 때
본 매장을 자주 이용하는 단골고객 일 때
쇼핑 카트보다 바구니를 사용해 쇼핑한 고객 일 때
계산원...
[솔루션]
중량감지로 계산대 위에 SIGN주기
계산대 앞에 카트의 무게를 카운트 할 수 있는 중량감지기를 설치해서 대기하는
고객들의 물건이 많고 적음을 가늠할 수 있게 한다. 대기하는 카트를 모두 감지대
위에 올리는데 ...
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권진주 3 서비스디자인

  1. 1. SERVICE DESIGN PLANNING 서비스디자인기획 1. Research 조사 2. Customer Journey Map 사용자여정지도 3. Solution Idea 해결아이디어 2013.06.28 디자인매니지먼트 _5 1375146 권진주
  2. 2. 서비스사용자 서비스이용일시 서비스장소 서비스사용목적 박미화(22,여) 2013년 6월 26일 현대백화점 천호점(서울 강동구 천호동 455-8) 식품구매 관찰정보
  3. 3. 현대백화점 천호점은 5호선 천호역내와 지하2층 식품마켓이 회전문으로 연결되어있다. 동선이 단순해 고객유입이 좋고, 지하철역 입구에는 버스 정류장이 있어서 집에 가는 길 무거운 짐이 부담스러운 사람들에게 장보기에 유리한 교통조건을 가지고 있다. 식품마켓 매장 내에는 대다수의 대형마트에서 사용하는 쇼핑카트와 쇼핑바구니가 비치되어 있다. 관찰기록 _장소
  4. 4. 본인이 관찰한 사용자는 지하철 개찰구를 나와 오른쪽 회전문으로 들어가 쇼핑카트를 찾아 물건을 구입한 뒤 계산대에서 물건을 봉지에 담고 카트에 싣고 나왔다. 집으로 돌아가기 위해서 매장으로 들어오기 위해 이용한 회전문을 통해 나왔지만 카트를 반납하는 곳이 이동 중에 한 곳도 없어서 다시 회전문을 통해 매장으로 들어와 쇼핑카트를 반납하고 구입한 물건이 담긴 봉지만 들고 나왔다. 관찰기록 _사용자
  5. 5. 1. 식품매장에서 쇼핑카트를 이용함에 있어 반납시 문제점이 발견되었다. 계산대에서 결제를 마친 후 천호역내로 통하는 회전문으로 나가는 길목에 쇼핑카트 반납장소가 없어서 사용자들이 역내로 들고 나와서 아무렇게나 방치하거나 다시 들어가 반납 해야 하는 번거로움이 발생했다. 또 장소특성상 나가는 길목에 쇼핑카트 보관소가 있다고 해도 역내로 들 고 나가서 사용자가 이동이 쉬워지는 곳이나 역 입구로 나가는 계단 전까지 백화점소유의 카트를 가지고 나가는 경우가 많다. 2. 결제 시 대기인원이 짧고 계산이 빨리 끝 날 법한 계산대를 찾느라 6개의 계산대를 한바퀴 돌았다. 관찰기록 _문제점
  6. 6. 우유,과일,간식 구매필요성인지 역내 백화점마트 귀갓길 지하철하차 쇼핑카트 이용 상품선택 패키 지 호기 심 결제 사람 많은 계산대 사람 적은 계산대 구입물 건 무거움 쇼핑카트에 다시담기 쇼핑카트 반납소 없음 다시 매장 내로 진입쇼핑카트 반납 서비스전 START END 구매 TOUCH POINT 서비스중 서비스후 영수증 확인 쇼핑카트 POP홍보물 계 산 대 쇼핑카트보관소 고객여정지도 CUSTOMER JOURNEY MAP
  7. 7. 우유,과일,간식 구매필요성인지 역내 백화점마트 귀갓길 지하철하차 쇼핑카트 이용 상품선택 패키 지 호기 심 사람 많은 계산대 사람 적은 계산대 구입물 건 무거움 쇼핑카트에 다시담기 쇼핑카트 반납소 없음 다시 매장 내로 진입 서비스전 START END 구매 TOUCH POINT 서비스중 서비스후 영수증 확인 쇼핑카트 POP홍보물 계 산 대 쇼핑카트보관소 쇼핑카트 반납 결제 1. 쇼핑카트를 백화점 바 깥으로 들고 나갔음을 알고, 번거롭지만 반 납하러 다시 백화점으 로 들고 들어오는 사 용자 2. 쇼핑카트를 이동 하기 에 좋은 곳까지 들고 나와서 천호역 내에 버리고 가버리는 사용 자 1. 계산대에 대기하는 사 용자 2. 1포스 당 평균 2.45개 의 사용자 분포 고객여정지도 CUSTOMER JOURNEY MAP
  8. 8. 1.쇼핑 카트를 보관소로 가져다 놓기 번거로운 구조 2. 계산 대기 시간을 알 수 없는 시스템 사람들은 마트를 온 본래의 목적인 구매, 물건을 고르고 담고 구경하는 시간은 즐거워하지만 구매를 끝마치기 위한 계산대에서의 시간은 지루하고 빨리 끝내버리고 싶은 시간 발견된문제 PROBLEM
  9. 9. 해결방법제 SOULTION IDEA 계산시간이 짧아질 수 있는 요소 물건의 갯수가 적을 때 현금결제보다는 카드결제 일 때 본 매장을 자주 이용하는 단골고객 일 때 쇼핑 카트보다 바구니를 사용해 쇼핑한 고객 일 때 계산원의 계산숙련도
  10. 10. [솔루션] 중량감지로 계산대 위에 SIGN주기 계산대 앞에 카트의 무게를 카운트 할 수 있는 중량감지기를 설치해서 대기하는 고객들의 물건이 많고 적음을 가늠할 수 있게 한다. 대기하는 카트를 모두 감지대 위에 올리는데 대기인원과 중량의 값은 대기시간과 비례하기 때문이다. 쇼핑 중에 멀리서도 볼 수 있게끔 계산대 위 램프를 설치한다. [DRAFT] 1kg미만 1kg~5kg 5kg~10kg [중량별 SIGN색상] 해결방법제 SOULTION IDEA

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