Slide del Seo Training 2011 in cui viene illustrato come creare una fanpage di successo su Facebook.

1. Creare una fan page di successo
Luca Mercatanti

2. Social Marketing: Di cosa stiamo parlando?
Secondo Wikipedia il Social Media Marketing è un sistema per le aziende di
promuoversi tramite internet utilizzando le pecularietà di ciascun social network.
Facebook
YouTube
Twitter
LinkedIn
Sono solo alcuni dei tantissimi servizi
che possono essere sfruttati per
promuovere un prodotto o la propria
attività su Internet.
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3. Facebook: Ecco su cosa puntiamo
Facebook è al momento il più grande Social
Network al mondo. Si tratta dello strumento più
utilizzato, insieme a Twitter, per effettuare delle
campagne di tipo “Social”.
Uno dei suoi vantaggi più apprezzati (da parte
dell’user) è la possibilità di poter comunicare in
maniera rapida e veloce con delle grandi realtà e di
potersi creare un proprio spazio virtuale senza
specifiche conoscenze tecniche o costose consulenze.
Dall’altra parte si parla di un’arma a doppio taglio
per coloro che decidono di affacciarsi su questo portale
per potersi promuovere, come vedremo nelle slide
successive.
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4. Facebook: La situazione in Italia
Per quanto riguarda l’Italia in particolar
modo si parla di 18 milioni di utenti
registrati, di cui 12 milioni effettuano
l’accesso almeno una volta al giorno.
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5. Personalizzazione: Renditi unico!
• Nessuna Welcome Page
• Post senza immagine
• Logo ritagliato dal sito
• Photostream non sfruttato
•Welcome Page riassuntiva
•Welcome Page Accattivante
•Photostream sfruttato
•Post con testo riassuntivo e
5 immagine di articolo

6. Ci siete o fate finta? Interagite!
Una volta realizzata una fanpage dovete essere realmente presenti all’interno della rete,
poichè il vero punto di forza di un Social Network è la possibilità di interagire tra le persone e
per questo motivo la loro parola è più importante di qualsiasi altra indagine di mercato.
Gestite personalmente la vostra pagina, non delegate ad altri un simile incarico.
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7. Un buon esempio di gestione della pagina
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8. Due cattivi esempi di gestione della pagina
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9. Per quali motivi la tua fanpage fallisce?
Come nel caso di FirenzeNotte
al primo posto tra i motivi per cui i
fan decidono di togliersi da una
pagina è l’eccessivo numero di
post pubblicati.
Seguono a ruota:
•Contenuti ripetitivi o noiosi
•L’utente è diventato fan
solamente per avere dei vantaggi
(coupon, ebook, etc..)
•I post sono troppo promozionali
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10. E per Twitter?
Al primo posto abbiamo
un’eccessiva pubblicazione di
tweet poco rilevanti.
Anche qui tra le principali
motivazioni sull’allontanamento
dei vari users vediamo che la
pubblicazione troppo
frequente di contenuti non è
affatto gradita.
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11. Come bisogna comportarsi?
A questo punto viene spontaneo chiedersi come comportarsi con una fanpage o
qualsiasi altro canale di comunucazione Sociale. Poche, ma fondamentali regole da
seguire:
5.Non usare i tuoi canali Social per effettuare spam ripetitivo.
6.Scegli minuziosamente i contenuti prima di diffonderli sui canali Social.
7.Non fermarsi alla semplice promozione del proprio brand.
8.Comunicare con i propri utenti. Una fan page che funziona solo da
aggregatore non ha alcun valore.
9.Personalizza la tua fanpage. Chiunque a colpo d’occhio deve essere in grado
di riconoscerla.
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12. Che utenti sono quelli di Facebook?
Dopo aver analizzato come comportarsi all’interno della propria Fanpage occorre chiedersi che tipologia di
utenti siano quelli che atterreranno sul vostro portale una volta usciti dal Social Network. Al fine di poter
ricavare una conversione maggiore è necessario tenere presente che:
• Gli utenti appena catturati arrivano da un servizio in cui erano collegati (generalmente) per motivi di
relax.
• Gli utenti si trovavano all’interno di un servizio completamente gratuito.
• Gli utenti si trovavano all’interno di un’ambiente a loro familiare e semplice da usare.
Una volta attratti sulla vostra landing page la miglior cosa fare è quindi quella di fidelizzare
immediatamente l’user, poichè molto probabilmente preferirà tornare quanto prima all’interno del Social
Network, dove, molto probabilmente, aveva una chat aperta, oppure era focalizzato su una determinata
attività.
Questo vi permetterà di richiamare successivamente l’utente in caso di un’assenza di conversione.
Inoltre, essendo un utente proveniente da Facebook, il miglior
sistema da utilizzare per fidelizzare l’user (come andremmo a
vedere più avanti) è l’opzione “Facebook Connect”.
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13. Che utenti sono quelli di Facebook?
Da non sottovalutare è anche l’età della popolazione ITALIANA di Facebook. Come è ben evidente dal
grafico qui riportato (il quale mostra una panoramica a partire dal Dicembre 2008 fino al 31 Maggio 2011)
l’età predominate è quella compresa tra i 19-24 anni.
Si tratta quindi di un portale che vi permetterà di
poter avere grandi ricavi su una fascia giovane e
quindi attenta a tutto ciò che è innovativo, curioso,
interessante. Se la vostra società o il vostro
prodotto non si adegua ai tempi o non è dedicato
ad un pubblico giovanile è inutile utilizzare un
simile strumento promozionale.
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14. Sono giovani e quindi non guadagno
Molte volte si tende a pensare che il pubblico giovanile sia quello intenzionato a spendere il meno possibile e
che quindi non siano una grande fonte di guadagno. Niente di più SBAGLIATO!
Semplicemente un pubblico giovanile non acquisterà un Porsche Carrera, ma vi seguirà costantemente su
un portale, pagherà per usufruire di servizi a lui dedicati, sopratutto se i sistemi di pagamento vengono
incontro alle sue possibilità (pagamento mobile, carte ricaricabili, etc...), aumenterà la contenutistica del
vostro portale (Facebook si basa solamente su ciò che viene generato da parte degli user), il quale in molti
casi è il cuore di un servizio.
Molto probabilmente avrete quindi una fonte di guadagno indiretta (DEM, contenuti, visitatori, etc...), ma
costante nel tempo.
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15. Cosa può realmente portare una fanpage?
Una fapage può servire per incrementare direttamente le vendite di un prodotto, oppure come
abbiamo appena visto può servire per portare una fonte di guadagno indiretto.
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16. Cosa può realmente portare una fanpage?
Al fine di poter ottenere i risultati indicati è importante molto spesso mantenere viva la fanpage (e qui
si ritorna sempre sul solito discorso: una fanpage, così come qualsiasi altro servizio, vive se vi sono
contenuti sempre nuovi).
Pena? Un picco come questo:
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17. Un tasto che può fare miracoli #1
Un grande aiuto arriva direttamente dal tasto “Mi piace” che può essere integrato direttamente
all’interno dei vostri servizi Web. Posizionare tale bottone in una posizione alta e ben visibile
permetterà ai vostri utenti di poter suggerire in pochi istanti un prodotto che ritengono serio e valido,
pubblicizzandolo per voi a costo zero.
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18. Un tasto che può fare miracoli #2
Se pensate che tale bottone non possa portare alcun tipo di risultato vi invito a guardare
quanto segue
Nonostante l’inutilità degli articoli la
viralità su Facebook è elevata.
Il motivo? La possibilità di
condividere messa in primo
piano
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19. Quando bisogna pubblicare? #1
La società Virtue nel Novembre
2010 ha analizzato i momenti in cui i
post pubblicati sulle Fanpage
ottengono maggiori risultati in
termini di conversioni.
Dal grafico qui riportato possiamo
facilmente capire che il Mercoledì è
il giorno con i riscontri maggiori
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20. Quando bisogna pubblicare? #2
Per quanto riguarda invece la fascia
oraria, anche qui dal grafico è
facilmente intuibile l’ora in cui gli
utenti sono maggiormente attivi: le
ore 15.00
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21. Quando bisogna pubblicare? #3
Possiamo riscontrare la stessa cosa
non solo all’interno di Facebook, ma
anche all’interno di Twitter, come
evidenziato dal grafico,
generalmente le ore di punta vanno
dalle ore 13.00 alle ore 16.00
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22. Quando bisogna pubblicare? #4
Qui a confronto in questo grafico
abbiamo invece una
sovrapposizione sia di diversi giorni,
sia delle diverse ore.
Come già analizzato in precedenza
(qui indicato con il colore viola)
abbiamo il Mercoledì che è il giorno
più attivo, seguito a ruota dai giorni
feriali, dalla domenica e dal
weekend.
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23. Fanpage o Advertising?
Facebook Adv Fanpage
• Servizio a pagamento • Servizio gratuito
• Non può essere utilizzato per tutte le attività • Possibilità di inserire molteplici informazioni
• Possibilità di avere dati statistici sui click • Possibilità di integrare il servizio con il proprio
• Possibilità di filtrare gli utenti in base a portale
caratteristiche o in base ad interessi • Possibilità di analizzare gli utenti iscritti
• Possibilità di generare ed esportare report • Possibilità di analizzare nel dettaglio le
reazioni degli utenti su singoli contenuti
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24. Insight: Analizziamo gli utenti! #1
Una delle possibilità offerta da Facebook
per coloro che possiedono una fanpage
è il tracciamento dei propri fan nel
tempo.
In questo primo grafico possiamo andare
ad analizzare, nell’arco di un intero
mese, sia la quantità di fan iscritti, sia
il numero di interazioni avute.
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25. Insight: Analizziamo gli utenti! #2
E’ possibile inoltre entrare nei dettagli
dei vari fan per andarne ad analizzare
l’attività sulla pagina oppure le loro
caratteristiche principali (età, sesso,
provincia, etc...)
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26. Box esterno: Una risorsa fondamentale!
Dai grafici precedenti abbiamo visto che l’80% dei nuovi fan arrivati all’interno della pagina
provenivano direttamente dal box “Mi piace”.
Tale box può essere generato direttamente dal proprio pannello di
amministrazione della fanpage ed è quel box che deve essere
inserito all’interno del proprio portale al fine di far conoscere la propria
pagina ai visitatori.
Come già detto in precedenza, l’utilizzo di una fanpage è
fondamentale per quanto riguarda la fidelizzazione dei propri utenti.
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27. Facebook Connect
Facebook Connect è una funzione messa a disposizione da Facebook che permette di registrare
automaticamente i propri visitatori al vostro portale grazie ad un semplice click.
Questo avviene grazie ad uno scambio di informazioni tra il vostro sito Web e le informazioni personali di
un account Facebook.
Quando un utente effettua il click sul bottone “Facebook Connect”, automaticamente tale script recupera i
dati personali dell’utente e gli va ad inserire all’interno del vostro db, facendo diventare vostro l’user e
trasferendo i dati personali sulla vostra piattaforma.
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28. Facebook Connect: Vantaggi
Qualsiasi utente sarà molto invogliato dalla possibilità di potersi iscrivere ad un portale semplicemente
grazie ad un click. Questo è sia una vantaggio per voi (avrete un incremento sul numero delle
registrazioni), sia per l’utente, poichè potrà accedere a qualsiasi area del vostro portale in maniera
semplice e veloce, oppure nel caso di un Blog, avrà la possibilità di commentare senza dover inserire ogni
volta i propri dati personali (nome, cognome, mail, etc...).
Inoltre grazie alla corretta configurazione della funzionalità, vi sarà possibile sfruttare tutti i profili
Facebook degli user registrati al vostro portale, pubblicando sui loro profili tutte le notizie da voi desiderate.
Si tratta di una tecnica che possiamo considerare quasi Black Hat e per l’user risulta molto invasiva.
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29. Facebook Connect: Come si integra? #1
L’integrazione all’interno di un portale sviluppato con un CMS proprietario è molto complicata per poter
essere spiegata all’interno di alcune slide, data anche la natura varia che si può avere all’interno di uno
script realizzato in base alle proprie esigenze. Prenderemo quindi in considerazione l’installazione di tale
funzionalità all’interno di CMS pubblici e Open Source, in questo caso particolare andremo ad analizzare
l’integrazione su Wordpress.
Anche solo tramite una semplice ricerca all’interno
dell’archivio ufficiale dei plugin Wordpress è
possibile trovare decine di script che permettono di
effettuare l’integrazie di Facebook Conenct
all’interno del proprio Blog.
Nell’esempio mostrato precedentemente è stato
utilizzato un Plug-In a pagamento: “Facebook
Wpress”
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30. Facebook Connect: Come si integra? #2
L’installazione vera e propria avviene poi trasferendo il Plug-In scaricato all’interno del proprio spazio FTP
dove risiede la piattaforma Wordpress, come mostrato nello screenshot qui sotto presente.
A questo generalmente basta
attivare, tramite il pannello di
amministrazione di Wordpress,
l’estensione appena caricata ed il
gioco è fatto.
Si tratta questo del metodo più
semplice e veloce per poter
registrare gli user all’interno del
proprio portale.
Nel caso di altri CMS Open Source il
processo è identico, mentre per un
servizio proprietario le modifiche
devono essere sviluppate
manualmente.
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31. Intercettare i like: Potenza d’uso
Molte sono le tecniche che possono
essere messe in atto al fine di poter
incrementare la riuscita di una
fanpage. Una di queste è la possibilità
di intercettare il “Mi piace” di un
determinato utente rispetto ad una
pagina.
Così facendo sarà possibile riservare
dei contenuti speciali solamente a
coloro che sono fan, invogliando i
visitatori a fidelizzarsi tramite la
propria pagina.
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32. Intercettare i like: Come si usa?
Utilizzare la funzione per intercettare i “Mi Piace” è molto semplice. Basta infatti andare ad
inserire all’interno della propria Welcome Page della pagina questo codice:
Al posto della funzione “alert” è possibile andare ad inserire qualsiasi tipo di contenuto, il
quale verrà mostrato solamente se l’utente è fan della pagina.
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33. Acquisto fan page: Costi
Se il vostro scopo è semplicemente quello di raccogliere più utenti possibili, ai
quali successivamente proporre un prodotto, oppure articoli, un’alternativa alla
creazione di una fanpage potrebbe essere l’acquisto di una di queste già
realizzata e popolata da migliaia di utenti.
I costi di tale opzione possono variare, generalmente il costo si aggira intorno a
0,005 centesimi ad utente iscritto. I luoghi dove questi servizi possono essere
acquistati sono generalmente dei forum di discussione di Web Marketing e/o di
Social Marketing.
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34. Acquisto fan: Costi, vantaggi e svantaggi
Oltre che alla possibilità di acquistare della fanpage già popolate vi è quella di
poter comprare direttamente dei nuovi fan per le vostre pagine. Si tratta di
una scelta più costosa dato che il costo di tale operazione è di circa 10 centesimi
per ogni fan acquistato.
Il vantaggio di tale opzione è la possibilità di aumentare i fan direttamente del
proprio brand. Di contro vi sono però molti punti, primo fra tutti vi è la necessità di
comprendere da dove realmente arrivano questi fan e se sono o meno stati
“catturati” con script che violano il regolamento di Facebook.
Inoltre in caso di una profilazione richiesta sui nuovi fan è difficile poter appurare
accuratamente se i nuovi utenti siano o meno account fake utilizzati
appositamente per “pompare” le pagine.
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35. Incremento fan: Black Hat! #1
Uno dei metodi che possono
essere utilizzati per l’incremento
delle pagine (e che sfruttano
generalmente coloro che
vendono i fan) è l’utilizzo di
script malevoli che all’insaputa
dell’utente lo fanno
automaticamente diventare fan.
Attenzione: I metodi qui di seguito mostrati sono VIETATI dal regolamento di
Facebook e possono provocare un’immediata chiusura della fanpage presa in
considerazione.
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36. Incremento fan: Black Hat! #2
Questo primo script permette di tracciare i movimenti del mouse di un utente
all’interno di una pagina Web e mostrandoli al di sotto della propria icona il
bottone “Mi piace” che lo farà diventare, involontariamente, fan di una pagina.
In questo caso il bottone è visibile per poter mostrare la tecnica utilizzata, ma
durante l’esecuzione dello script il bottone è completamente nascosto.
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37. Incremento fan: Black Hat! #3
Un secondo metodo per incrementare le fanpage tramite script malevoli è quello
di farli visitare una pagina all’interno della quale vi è uno script simile a quello
precedentemente mostrato, ma che in questo caso si avvia in maniera
automatica quando l’utente accede alla pagina del sito Web. Generalmente
questo script pubblica anche del materiale pubblicitario all’interno della bacheca
dell’utente coinvolto, così da poter viralizzare la pagina e catturare sempre
più fan.
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38. Software automatici: Come lavorano?
Esistono diversi software in Rete (sia a pagamento che free) che permettono (o
almeno assicurano i loro programmatori) di incrementare il numero di fan di una
pagina, oppure di poter viralizzare i propri contenuti. In linea di massima questi
software hanno la necessità di avere una lista di dati di accesso Facebook,
grazie ai quali potranno poi andare a lavorare.
Quando si decide di utilizzare
questo tipo di software per
promuovere la propria attività
è bene tenere la presente ciò
che il programma andrà
realmente a fare. Disturberà i
vostri fan? Darà una cattiva
impressione del vostro
brand?
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39. Software automatici: Pro e contro
Un software che permette di gestire tutto in maniera automatica è sicuramente un
grandissimo vantaggio. Ma siamo sicuri che tutto filerà liscio? Tali script sono
generalmente vietati dal regolamento di Facebook: siete sicuri di voler rischiare
la chiusura della vostra fanpage?
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40. Tutto questo è una bolla?!
Il social network più diffuso al mondo, che vanta ormai più di mezzo miliardo di utenti, viene
valutato tra i 50 e i 70 miliardi di dollari, 38 volte i ricavi e 140 volte l'utile netto stimato per
l'anno sorso. Cifre da capogiro se si pensa che solo un paio d'anni fa la società era quotata
non più di 10 miliardi.
Le aziende investono migliaia di dollari in fanpage e promozioni su questo servizio, ma
siamo certi che il valore sia realmente questo?
Il mio consiglio personale è quello di testare il Social Marketing per i vostri prodotti
inizialmente con il contagocce ed andare ad analizzare i risultati con molta cautela,
senza farsi prendere dall’entusiasmo iniziale. Perdere qualche migliaia di Euro all’interno
di una campagna mal gestita è veramente un soffio.
Grandi sono le possibilità, ma grandi sono anche i rischi di questo “nuovo” mondo.
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