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Dos mais de 28 milhões de usuários cadastrados, 4 milhões são brasileiros. Ou seja,cerca de 13% do total de usuários são d...
No Brasil, o Formspring foi utilizado por empresas como Santander, O Boticário,Camiseteria, PlayTV, Rio Quente Resorts, qu...
Case O Boticário – Secrets Collection- A campanha feita pela Pólvora! Comunicação foi baseada no conceito “boudoir” (osqua...
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A Fiat foi a primeira empresa a fazer parceria com o Formspring(www.formspring.me/fiatbr). A ideia era usar a mídia social...
Tudo ia bem até a resposta da seguinte questão:“Minha namorada quer um rosa!! Diz não entender o porquê de não existir no ...
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Utilização da rede como central de comando or hackers para propagar vírusteve grande repercussão, sendo noticiada em sites...
Em julho de 2012, os usuários da rede receberam um e-mail (acima) informando que eles haviamdesabilitado as senhas dos usu...
InovaçõesEm Junho de 2012, a empresa anunciou diversas mudanças para que a rede ficasseainda mais interativa, e também par...
“Nós temos diversas possibilidades para conectar marcas e anunciantes com os usuários,de uma maneira que seja atraente par...
* Fonte: Fast Company: http://www.fastcompany.com/most-innovative-companies/2012/industry/social-media#formspring
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Mais de 5 mil respostas foram dadas às perguntas feitas pela banda One Direction emmenos de 21 dias.
A controvérsia do cyberbullyingFormspring foi é ainda é motivo de preocupação, já que a grande maioria dos seus usuários s...
Vítimas do cyberbullying no Formspring            Natalie Farzaneh – a adolescente de York, no Reino Unido, é            d...
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Professor: Roberto Lemos.

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  1. 1. O que é o Formspring? Como funciona?Formspring é uma rede social que permite que os usuários recebam perguntas de outrosusuários ou de pessoas não cadastradas. As perguntas são enviadas para a caixa deentrada, de onde o usuário pode escolher entre respondê-las ou excluí-las, o que faz comque não sejam publicadas. Todas as respostas dadas são armazenadas no perfil dousuário, onde qualquer um pode vê-las.
  2. 2. - A rede social foi apresentada ao público em 25 de Novembro de 2009, por Ade Olonoh,co-fundador e CEO do Formspring;- O intuito da rede é de que os usuários pudessemcompartilhar suas perspectivas quanto a qualquercoisa, baseada na interação de perguntas e respostas, seja entre amigos, seguidores oupessoas que achem interessantes;-Teve um início meteórico: em menos de dois meses,foi atingida a marca de 2 milhões de usuários;- Em menos de um ano, já haviam 15 milhões de-usuários; Ade Olonoh, co-fundador e CEO do Formspring- A partir do Formspring, serviços semelhantes surgiram, como o Ask.fm e o MeResponda, que é uma cópia descarada (100% nacional) do Formspring;- Apesar da rápida ascensão, a rede não se manteve popular como as outras; atualmente,o grupo ativo é, principalmente, adolescentes norte-americanos.- Uma das principais funções atribuídas ao Formspring por empresas foi de SAC (Serviçode Atendimento ao Consumidor);
  3. 3. Dos mais de 28 milhões de usuários cadastrados, 4 milhões são brasileiros. Ou seja,cerca de 13% do total de usuários são do Brasil.
  4. 4. No Brasil, o Formspring foi utilizado por empresas como Santander, O Boticário,Camiseteria, PlayTV, Rio Quente Resorts, que buscaram algo além da comunicaçãohabitual com cliente, mas também como uma maneira mais interativa de comunicaçãocom os clientes.Órgãos Públicos como o Ministério da Saúde e o Ministério da Precidência Social, etambém o Governo de São Paulo utilizaram a rede como atendimento e serviçopúblico.
  5. 5. Case O Boticário – Secrets Collection- A campanha feita pela Pólvora! Comunicação foi baseada no conceito “boudoir” (osquartos em que as mulheres da corte francesa no século XVIII trocavam confidências) dalinha, focando em segredos de beleza, utilizando as mídias sociais para reforçar amensagem diante das consumidoras, que podiam tirar dúvidas (inclusive anônimas) debeleza.- O objetivo, claro, era gerar relacionamento com a marca, permitindo que as mulherestrocassem, sem vergonha, segredos e dúvidas de maquiagem com o criador da linhaSecrets.- A campanha obteve ótimosresultados, tanto em qualidadequanto quantidade de perguntas.Foi sucesso de repercussão evendas.
  6. 6. Formspring Ministério da SaúdeO Formspring do Ministério da Saúde é bastante ativo, e responde desde dúvidas sobredoenças e medicamentos, sempre reforçando que não há como fazer diagnóstico pelainternet, além de dados e informações sobre o SUS, postos de atendimento ecompetências do ministério.
  7. 7. Formspring Ministério da Previdência SocialO Formspring do Ministério da Previdência Social é outro exemplo de perfil em plenofuncionamento, e atende todas as questões referentes a previdência, como INSS, comoregularizar contribuição atrasada, requerimentos diversos, salário-família, onde e comoprocurar atendimento etc.
  8. 8. Parceria FIAT e Formspring:A maior entrevista coletiva do mundo
  9. 9. A Fiat foi a primeira empresa a fazer parceria com o Formspring(www.formspring.me/fiatbr). A ideia era usar a mídia social para fazer a “maiorentrevista coletiva do mundo”, quando a empresa anunciasse o lançamento donovo FIAT UNO.A campanha, feita pela Espalhe Marketing de Guerrilha, consistia em dispor operfil da FIAT para que todo mundo pudesse perguntar o que quisesse sobre onovo Uno.Os internautas teriam uma semana para fazer as perguntas, que seriamrespondidas durante 24 horas, a partir do dia 04 de Maio. Para isso, um time de15 pessoas foi destinado para responder as perguntas. Foram segmentadosperfis de respostas, como Engenheria, Marketing e Happy Hour, para que assimos profissionais pudessem dar um tom mais bem humorado para as respostas.Só que, ao adotar uma proposta descontraída, a Fiat escorregou e marcou comocase #fail nas mídias sociais.
  10. 10. Tudo ia bem até a resposta da seguinte questão:“Minha namorada quer um rosa!! Diz não entender o porquê de não existir no Brasila opção rosa para carros com proposta de personalização com cores berrantes.”Resposta da FIAT:MARKETING: A Fiat preparou 14 cores diferentes como opção para seu carro, além dosvários opcionais e acessórios disponíveis. Acesse www.fiat.com.br/fiatuno e veja as cores.Temos certeza que sua namorada não deixará de amar o carro por causa da cor. :-)HAPPY HOUR: Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por issopreferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e AzulSplash. Certeza que ela nem vai lembrar que rosaexiste quando ver estas cores incríveis! ;)
  11. 11. - Em Abril de 2011, foi descoberto pela Kaspersky Lab que a rede estava sendo utilizadacomo „central de controle‟ por um novo vírus brasileiro responsável por roubar senhas debanco- Usuários falsos criaram perfis para publicar códigos (imagem ao lado), que contéminstruções que esse malware deve executar. Um dos principais motivos para oFormspring ter sido escolhido é o simples fato de ser gratuito, pois o cibercriminoso nãoprecisa pagar hospedagem e domínio para propagar seus códigos. Código postado no site Formspring é baixado por vírus, que o interpreta como comando
  12. 12. Utilização da rede como central de comando or hackers para propagar vírusteve grande repercussão, sendo noticiada em sites como G1.
  13. 13. Em julho de 2012, os usuários da rede receberam um e-mail (acima) informando que eles haviamdesabilitado as senhas dos usuários por motivos de segurança, e que ao logar, o usuário seriadirecionado para a mudança de senha.O motivo? Um hacker invadiu um dos servidores e teve acesso a banco de dados, roubando maisde 420 mil senhas. A empresa se pronunciou, por meio de comunicado, avisando que as medidasde segurança haviam sido reforçadas e que “levam o assunto muito sério” e que estavamrevendo as práticas de segurança para “garantir que isso nunca mais aconteça”.
  14. 14. InovaçõesEm Junho de 2012, a empresa anunciou diversas mudanças para que a rede ficasseainda mais interativa, e também para que empresas e marcas pudessem investir nomarketing digital.Desde então, os usuários não precisam limitar seus pensamentos só para seusseguidores. O recurso de colocar tag em perguntas e respostas permitem que qualquerpessoa interessada no assunto referido na tag possa participar. Além disso, o recursode tag permite que o usuário não só ache conversas, como também siga as tags detemas que o interesse,O recurso colocar tags de interesses permite aos usuários acompanhar temasespecíficos, o que abriu caminho para que as marcas possam comprar anúnciosdirecionados, no estilo Adsense.
  15. 15. “Nós temos diversas possibilidades para conectar marcas e anunciantes com os usuários,de uma maneira que seja atraente para eles, mas que não seja aparentemente publicidade”(Ade Olonoh, CEO Formspring)
  16. 16. * Fonte: Fast Company: http://www.fastcompany.com/most-innovative-companies/2012/industry/social-media#formspring
  17. 17. Nos EUA, onde o Formspring têm ainda bastante repercussão, empresas, marcas,cantores, bandas fazem bastante investimento na rede.No início de Maio de 2012, a banda One Direction decidiu promover o lançamento doCD “Up All Night”, disponibilizando perguntas para os fãs e seguidores responderem.Foram mais de 5 mil respostas em menos de três semanas, quando o CD foi lançado.
  18. 18. Mais de 5 mil respostas foram dadas às perguntas feitas pela banda One Direction emmenos de 21 dias.
  19. 19. A controvérsia do cyberbullyingFormspring foi é ainda é motivo de preocupação, já que a grande maioria dos seus usuários sãoadolescentes. Pais, professores e a mídia acusaram a rede de ser favorável a perseguição, porconta do anonimato, que deixa as portas abertas para o cyberbullying, que atinge atualmente umterço dos adolescentes, cada vez mais conectados nas redes, e consequentemente, maisvulneráveis.Em março de 2010, Phoebe Prince, 15 anos, cometeu suicídio após meses de humilhações,ameaças e ofensas postados no Formspring. Nove adolescentes foram apontados como osresponsáveis pelo bullying.Alexis Pilkington, de West Islip, NY, após sofrer com dezenas de comentários ofensivos sobre ela noFormspring, cometeu suicídio. Logo depois, foram criadas páginas de boicote popular aoFormspring. Na mídia, a rede foi altamente criticada.Quanto a essa questão delicada e difícil de lidar, Ade Olonoh, o CEO da empresa, envolveubastante tempo e desenvolveu com sua equipe um espaço dedicado ao combate ao cyberbullying efez mudanças rápidas para dificultar o abuso. Além disso, foi criado uma equipe de suporteespecializada na questão para lidar com os problemas dos usuários.A seção de suporte do site instrui os usuários que enfrentam o assédio, a negar perguntasanônimas, bloquear usuários indesejados, ou, no caso de uma ameaça ou crime, pede aos usuáriosque mantenham contato com a polícia.
  20. 20. Vítimas do cyberbullying no Formspring Natalie Farzaneh – a adolescente de York, no Reino Unido, é descendente de iranianos e sempre sofreu de bullying na escola, mas ao menos se sentia segura ao chegar em casa. O anonimato do Formspring fez com que ela recebesse mensagens falando que ela deveria se matar, já que era insignificante, que o mundo estaria melhor sem ela e que todos a odiavam. Ela foi clinicamente diagnosticada com depressão e ansiedade, e tem problemas para confiar nas pessoas. Ela decidiu se envolver no combate ao cyberbullying pelas iniciativas CyberMentors e BeatBullying. Paige Chandler – a adolescente de Portsmouth, no Reino Unido, sofreu, além de xingamentos humilhantes, ameaças de que apanharia na rua. Para piorar a situação, o Formspring estava linkado a sua conta do Facebook, fazendo com que todos os comentários aparecessem também na outra rede, o que só aumentava a exposição e quantidade de bullies. Ela acabou encerrando as duas contas nas redes sociais e se envolveu no CyberMentors, para ajudar os outros expondo sua experiência.

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