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DIFERENCIA ENTRE LAS ESTRATEGIAS
CRM Y SOFTWARE
Eduardo Rios Bazán
CRM
 Administración basada en la relación con los clientes. CRM
es un modelo de gestión de toda la organización, basada en
la orientación al cliente (u orientación al mercado según
otros autores), el concepto más cercano es marketing
relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación
con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1,
marketing directo de base de datos, etc.
 Software para la administración de la relación con los
clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las
relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con
este significado CRM se refiere al sistema que administra un
data warehouse (almacén de datos) con la información de la
gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
SOFTWARE
 Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte
lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto
de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la
realización de tareas específicas, en contraposición a los
componentes físicos que son llamados hardware.
 Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las
aplicaciones informáticas; tales como el procesador de texto,
que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes
a la edición de textos; el llamado software de sistema, tal como
el sistema operativo, que básicamente permite al resto de los
programas funcionar adecuadamente, facilitando también la
interacción entre los componentes físicos y el resto de las
aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.
DIFERENCIAS
 CRM: es lo que vas a hacer con las personas n
cuestión a negociación y demás.
 Software: las herramientas que utilices para
hacer las negociaciones o hablar con las
personas

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Diferencia entre CRM y software en

  • 1. DIFERENCIA ENTRE LAS ESTRATEGIAS CRM Y SOFTWARE Eduardo Rios Bazán
  • 2. CRM  Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.  Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
  • 3. SOFTWARE  Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.  Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el llamado software de sistema, tal como el sistema operativo, que básicamente permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.
  • 4. DIFERENCIAS  CRM: es lo que vas a hacer con las personas n cuestión a negociación y demás.  Software: las herramientas que utilices para hacer las negociaciones o hablar con las personas