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DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONES
CREDICORP CAPITAL COLOMBIA
Estudiantes:
LINA ARROYO GODOY
JOHANNA BERMÚDEZ TORRES
ZULMA CUBILLOS HERNÁNDEZ
FREDY ENCISO GARCÍA
Tutor:
JAIME ANDRÉS REYES PÁEZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
BOGOTÁ D.C. MAYO, 2015
INTRODUCCIÓN
Desde años atrás las organizaciones han comprendido la importancia de llevar
a cabo diversos procesos de comunicación y así alcanzar metas corporativas;
esto se da por reconocer la necesidad para que sus empleados se comuniquen
efectivamente en las organizaciones y con los clientes en la que intervienen no
sólo las diversas áreas que la componen sino también las políticas
empresariales, el talento humano, el desarrollo operativo y estratégico entre
otras.
Pensar en comunicación organizacional es ver intercambios de información,
diferentes puntos de vista, trabajo colaborativo e interacciones entre el
personal para lograr el objetivo de la empresa a nivel interno e interacciones
externas para cumplir con las necesidades del cliente. Dentro de este tipo de
comunicación surgen nuevas ideas convirtiéndola en elemento clave para la
toma de decisiones, se establecen programas de cultura e identidad
corporativa y todo esto logra en la organización una estrategia clave para
motivar los empleados, retener a los mejores, fomentarles la cultura corporativa
y se sientan identificados y fieles a la organización; entonces si está saludable
y funcionando correctamente la parte interna de la organización se verá
reflejado en sus clientes y permitirá un crecimiento en ventas y desarrollo de la
compañía.
Es necesario realizar periódicamente un sistema de evaluación y mejoramiento
dependiendo de los resultados de las estrategias desarrolladas ya que a
medida que pasa el tiempo puede irse deteriorando la cultura corporativa como
todo en la vida. Esta actividad está desarrollada con la empresa Credicorp
Capital Colombia donde desde hace poco fue creado el departamento de
comunicación y como parte del desarrollo de la guía se evaluará la situación
actual del área de comunicaciones al interior y exterior la organización,
planteando las recomendaciones pertinentes que conlleven a la
implementación de nuevos cambios y estrategias innovadoras con el fin de
mejorar las relaciones públicas de la compañía.
1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
Elaborar un diagnóstico para el área de Comunicaciones de la empresa
CREDICORPCAPITAL COLOMBIA, como estrategia que permita valorar
la condición de este departamento al interior de empresa y el conocimiento de
posibles falencias generadas a partir de los cambios de orden estructural que
se vienen presentando actualmente.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Identificar la importancia y manejo de la comunicación dentro de la
organización logrando conocer si el proceso es eficaz.
● Conocer y describir las diferentes características del proceso de
comunicación que lleva actualmente la compañía (CREDICORP
CAPITAL COLOMBIA).
● Detectar problemas y falencias en el proceso de comunicación
implementada por la compañía.
● Lograr conocer las estrategias y planes de acción de acuerdo a los
objetivos planteados.
2. JUSTIFICACIÓN
1. Estructura organizacional y departamentos de la organización
Credicorp Capital Colombia es una empresa líder del mercado bursátil y
financiero en Colombia, con más de 25 años de experiencia y amplia
trayectoria en el mercado, lo cual la ha convertido en una de las principales
firmas comisionistas del país. Fue fundada por inversionistas privados con el fin
de prestar servicios bursátiles integrales para satisfacer las necesidades
financieras de sus clientes.
Provee servicios de finanzas corporativas, mercado de capitales y gestión de
activos. Cuenta con oficinas en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Panamá,
y con un equipo de más de 550 profesionales.
● MISIÓN
Proveemos una oferta completa de servicios financieros en los
negocios de finanzas corporativas, intermediación de valores y
gestión de activos en América Latina. Construimos relaciones de
largo plazo, sobre la base de confianza, con emisores e
inversionistas, locales, regionales e internacionales; los ingresos,
utilidades y la creación de valor son el resultado de su
reconocimiento a nuestro compromiso con la integridad y la
excelencia.
● VISIÓN
Trabajamos juntos con pasión para ser la mejor y más confiable
compañía de servicios de asesoría financiera en América Latina
1. Organigrama de la organización en general
Imagen tomada de https://www.credicorpcapitalcolombia.com//
2. Ubicación de la función comunicativa dentro de la organización
● Funciones de la comunicación en la organización seleccionada.
2.1 Interno
Realizar cada uno de los siguientes proyectos:
● Comunicaciones correo electrónico corporativo:
administrado desde peru esta en los tres países de la empresa
por tres personas encargadas para cada país.
La información se da por 4 tipos de plantillas en diferentes:
1. información
2. desarrollo
3. oportunidades de desarrollo
4. reconocimiento
● News ( periódico )
Información de la organización enfocado al empleado.
Cumpleaños
Nacimientos hijos de empleados
Premios logrados
Presentación de los departamentos cada trimestre
● Boletín de Resultados
Información de la organización enfocado en las metas y objetivos de
la empresa.
Cumplimiento de metas
Resultados
● Intranet
Noticias
Eventos
Directorios de empleados
Cumpleaños
Clasificados
Convocatorias
Formatos de gestión humana
2.2 Externo:
● Relaciones Públicas
Brief
Nota de prensa
Entrevista
Propuesta
Presentación
● Comunicaciones Directas
Definir:
Que se va a comunicar?
Por qué medios?
Se crea el comunicado
Se busca aprobación
Se envía
● Organigrama del departamento de comunicaciones
● Perfil y roles de quienes lo conforman.
3. Organización del proceso comunicativo
● Planificar:
Mediante el plan estratégico previamente preestablecido y analizado, se
designaron funciones en los cuales se basa el proceso, estas son:
- El motivo de la comunicación
- Grupo objetivo
- Recopilación y organización de la información.
- Designación de canal
- Se realiza una diagramación
- Revisión final
- Despliegue
- Retroalimentación
● Coordinación entre la función y el proceso:
Este se realiza mediante la asignación y distribución de cada una de las
funciones, en cabeza del profesional a cargo en coordinación con la
gerencia de gestión humana y de la mano de la gerencia de mercadeo.
Desde la naturaleza de cada gerencia se distribuyen las funciones y
cada área se encarga de realizar su respectivo proceso, una vez se han
efectuado las tres primeras funciones se realiza la revisión de los
procesos y la información, para proseguir con la elección del canal, la
programación de la diagramación, revisión final y por último la
aprobación para despliegue de la campaña, una vez ejecutado todo el
programa de comunicación se realiza un estudio que determine el efecto
causado por dicha comunicación.
4. Definición de factores críticos que pueden ser verificables
● Identidad: Correval era una compañía que contaba con un alto
reconocimiento en el mercado bursátil, sin embargo se ha visto un
poco perjudicada por el cambio de identidad ya que la nueva
compañía es desconocida para el ámbito nacional.
● Imagen: Sigue mostrando una imagen de solidez, transparencia y
buenos manejos.
● Posicionamiento: Sigue siendo una empresa líder, si bien su
imagen no ha tenido la acogida esperada, los manejos al interior
han mostrado resultados favorables.
● Reputación: Es reconocida como una de las mejores del mercado
por sus manejos y resultados, lo cual ha ayudado a mantener su
excelente reputación.
4. 1 Análisis sobre el papel de la gestión de la comunicación en la
empresa para la solución de problemas sociales.
Vemos como hoy en día va creciendo más el tema de las fusiones entre
compañías a nivel mundial, esto con el fin y objetivo de lograr ser más
competitivos en el mercado. Estos cambios dentro de las empresas siempre
traen consecuencias e implicaciones importantes; por lo cual es clave la forma
de comunicación. Credicorp Capital Colombia es una compañía regional ya
que se creó de la unión de sinergias de tres compañías de diferentes países de
la región suramericana, entre los que están (Perú, Chile y Colombia). Es en
estos momentos donde la comunicación entra a jugar un papel importante ya
que en esta situación se empieza a generar dudas e incertidumbre por parte
del personal de lo que pueda pasar con este proceso de fusión, la compañía
tuvo falencias de comunicación ya que no se hizo un plan antes de la fusión,
pero en estos momentos está consolidado el departamento teniendo como
objetivo la implementación de estrategias claras y eficaces de comunicación
dentro de la organización de acuerdo a los objetivos planteados. La compañía
tiene claro cómo la comunicación es importante y vital dentro de la sociedad ya
que permite entender lo que requiere un gobierno, un país y una empresa.
CONCLUSIONES
5. El informe debe concluir con un concepto general del estado de la
organización, explicando las razones que conducen a los aciertos y
oportunidades de mejora dentro de ésta.
La organización Credicorp Capital es una compañía que recientemente ha
pasado por un proceso de fusión de tres compañías de la región, entre las que
se cuentan BCP Perú, IM Trust Chile y Correval Colombia. De acuerdo a la
entrevista realizada se determinó que:
- El departamento de Comunicaciones está en proceso de implementación,
sin embargo está claro que para la organización es de vital importancia
contar con dicho departamento siguiendo un proceso estratégico en
donde se ha implementado la estructura organizacional encabezada por
GDH (Gerencia de Gestión Humana), apoyada y muy de la mano de la
Gerencia de Mercadeo contando con una persona con la experiencia en
el tema que se encarga de coordinar todas las funciones de
comunicación. Dado lo anterior, el grupo de trabajo considera que la
comunicación se encuentra en el nivel tres jerárquico, por depender de
estas dos gerencias. Muestra claridad en su proceso de comunicación
organizacional, aunque se reconoce que se tienen falencias en áreas y
procesos en donde se deben aplicar mejoras como por ejemplo se
conoce el grupo objetivo pero la calidad de las bases genera errores que
impiden que la comunicación llegue efectivamente a estos.
- Han trabajado en el proceso de estudiar los problemas de la
comunicación de la organización y los objetivos corporativos,
estructurando tres pilares desde los cuales basan su identidad. Estos
son: la misión, la visión y los valores que sumados a una comunicación
clara, transparente, cálida y un tono muy cercano, a nivel interno y
externo, y siempre basándose en los lineamientos del manual de marca
buscan lograr posicionar una identidad sólida y accesible mostrando una
clara política de comunicación. En términos generales han mostrado
llevar un proceso consecuente de implementación del área de
comunicaciones muy acorde con los planteamientos del enfoque
estratégico.
6. Responder si es posible concluir que la organización está siguiendo “la
técnica de la Ruta principal”, justificando su respuesta y explicando a
qué se debe la efectividad y/o la eficiencia (o su ausencia) en la
comunicación de la organización seleccionada.
La compañía como bien lo mencionaba la entrevistada poco a poco está
asimilando el nuevo cargo en la compañía con respecto al área de
comunicaciones. Si bien las funciones y/o tareas poco a poco se han ido
realizando desde nuestro punto de vista como estudiantes de gestión de la
comunicación creemos que la técnica de la “ruta principal” la están utilizando ya
que dicen lo que deben de decir en el momento adecuado a nivel interno de la
compañía pero deben mejorarlo a nivel externo con sus clientes para lograr los
objetivos y metas que junto con el departamento de mercadeo deseen
conseguir y haya una continuidad en el proceso. Como se puede evidenciar en
la entrevista el departamento de comunicaciones trabajan día a día para que la
información que reciban sus clientes sea la adecuada y no se convierta en un
spam o sea una información poco relevante. Al contrario trabajan con el fin de
enviar información oportuna tanto a su cliente interno como externo en el
momento justo y con los elementos necesarios para que su comprensión sea la
adecuada. Trabajan en el diseño de nuevas herramientas para que cada vez la
comunicación sea más efectiva, en el tiempo adecuado y bajo las
circunstancias propicias (Preciado, Guzmán, Losada, 2013).

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Guia 2

  • 1. DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONES CREDICORP CAPITAL COLOMBIA Estudiantes: LINA ARROYO GODOY JOHANNA BERMÚDEZ TORRES ZULMA CUBILLOS HERNÁNDEZ FREDY ENCISO GARCÍA Tutor: JAIME ANDRÉS REYES PÁEZ UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN BOGOTÁ D.C. MAYO, 2015
  • 2. INTRODUCCIÓN Desde años atrás las organizaciones han comprendido la importancia de llevar a cabo diversos procesos de comunicación y así alcanzar metas corporativas; esto se da por reconocer la necesidad para que sus empleados se comuniquen efectivamente en las organizaciones y con los clientes en la que intervienen no sólo las diversas áreas que la componen sino también las políticas empresariales, el talento humano, el desarrollo operativo y estratégico entre otras. Pensar en comunicación organizacional es ver intercambios de información, diferentes puntos de vista, trabajo colaborativo e interacciones entre el personal para lograr el objetivo de la empresa a nivel interno e interacciones externas para cumplir con las necesidades del cliente. Dentro de este tipo de comunicación surgen nuevas ideas convirtiéndola en elemento clave para la toma de decisiones, se establecen programas de cultura e identidad corporativa y todo esto logra en la organización una estrategia clave para motivar los empleados, retener a los mejores, fomentarles la cultura corporativa y se sientan identificados y fieles a la organización; entonces si está saludable y funcionando correctamente la parte interna de la organización se verá reflejado en sus clientes y permitirá un crecimiento en ventas y desarrollo de la compañía.
  • 3. Es necesario realizar periódicamente un sistema de evaluación y mejoramiento dependiendo de los resultados de las estrategias desarrolladas ya que a medida que pasa el tiempo puede irse deteriorando la cultura corporativa como todo en la vida. Esta actividad está desarrollada con la empresa Credicorp Capital Colombia donde desde hace poco fue creado el departamento de comunicación y como parte del desarrollo de la guía se evaluará la situación actual del área de comunicaciones al interior y exterior la organización, planteando las recomendaciones pertinentes que conlleven a la implementación de nuevos cambios y estrategias innovadoras con el fin de mejorar las relaciones públicas de la compañía.
  • 4. 1. OBJETIVOS 1.1 OBJETIVO GENERAL Elaborar un diagnóstico para el área de Comunicaciones de la empresa CREDICORPCAPITAL COLOMBIA, como estrategia que permita valorar la condición de este departamento al interior de empresa y el conocimiento de posibles falencias generadas a partir de los cambios de orden estructural que se vienen presentando actualmente. 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ● Identificar la importancia y manejo de la comunicación dentro de la organización logrando conocer si el proceso es eficaz. ● Conocer y describir las diferentes características del proceso de comunicación que lleva actualmente la compañía (CREDICORP CAPITAL COLOMBIA). ● Detectar problemas y falencias en el proceso de comunicación implementada por la compañía. ● Lograr conocer las estrategias y planes de acción de acuerdo a los objetivos planteados.
  • 5. 2. JUSTIFICACIÓN 1. Estructura organizacional y departamentos de la organización Credicorp Capital Colombia es una empresa líder del mercado bursátil y financiero en Colombia, con más de 25 años de experiencia y amplia trayectoria en el mercado, lo cual la ha convertido en una de las principales firmas comisionistas del país. Fue fundada por inversionistas privados con el fin de prestar servicios bursátiles integrales para satisfacer las necesidades financieras de sus clientes. Provee servicios de finanzas corporativas, mercado de capitales y gestión de activos. Cuenta con oficinas en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Panamá, y con un equipo de más de 550 profesionales. ● MISIÓN Proveemos una oferta completa de servicios financieros en los negocios de finanzas corporativas, intermediación de valores y gestión de activos en América Latina. Construimos relaciones de largo plazo, sobre la base de confianza, con emisores e inversionistas, locales, regionales e internacionales; los ingresos, utilidades y la creación de valor son el resultado de su reconocimiento a nuestro compromiso con la integridad y la excelencia.
  • 6. ● VISIÓN Trabajamos juntos con pasión para ser la mejor y más confiable compañía de servicios de asesoría financiera en América Latina 1. Organigrama de la organización en general Imagen tomada de https://www.credicorpcapitalcolombia.com// 2. Ubicación de la función comunicativa dentro de la organización ● Funciones de la comunicación en la organización seleccionada. 2.1 Interno Realizar cada uno de los siguientes proyectos: ● Comunicaciones correo electrónico corporativo: administrado desde peru esta en los tres países de la empresa por tres personas encargadas para cada país.
  • 7. La información se da por 4 tipos de plantillas en diferentes: 1. información 2. desarrollo 3. oportunidades de desarrollo 4. reconocimiento ● News ( periódico ) Información de la organización enfocado al empleado. Cumpleaños Nacimientos hijos de empleados Premios logrados Presentación de los departamentos cada trimestre ● Boletín de Resultados Información de la organización enfocado en las metas y objetivos de la empresa. Cumplimiento de metas Resultados ● Intranet Noticias Eventos Directorios de empleados Cumpleaños Clasificados Convocatorias Formatos de gestión humana 2.2 Externo: ● Relaciones Públicas Brief Nota de prensa Entrevista Propuesta Presentación ● Comunicaciones Directas Definir: Que se va a comunicar? Por qué medios? Se crea el comunicado Se busca aprobación Se envía
  • 8. ● Organigrama del departamento de comunicaciones
  • 9. ● Perfil y roles de quienes lo conforman.
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  • 14. 3. Organización del proceso comunicativo ● Planificar: Mediante el plan estratégico previamente preestablecido y analizado, se designaron funciones en los cuales se basa el proceso, estas son: - El motivo de la comunicación - Grupo objetivo - Recopilación y organización de la información. - Designación de canal - Se realiza una diagramación - Revisión final - Despliegue - Retroalimentación ● Coordinación entre la función y el proceso: Este se realiza mediante la asignación y distribución de cada una de las funciones, en cabeza del profesional a cargo en coordinación con la gerencia de gestión humana y de la mano de la gerencia de mercadeo. Desde la naturaleza de cada gerencia se distribuyen las funciones y cada área se encarga de realizar su respectivo proceso, una vez se han efectuado las tres primeras funciones se realiza la revisión de los procesos y la información, para proseguir con la elección del canal, la programación de la diagramación, revisión final y por último la aprobación para despliegue de la campaña, una vez ejecutado todo el
  • 15. programa de comunicación se realiza un estudio que determine el efecto causado por dicha comunicación. 4. Definición de factores críticos que pueden ser verificables ● Identidad: Correval era una compañía que contaba con un alto reconocimiento en el mercado bursátil, sin embargo se ha visto un poco perjudicada por el cambio de identidad ya que la nueva compañía es desconocida para el ámbito nacional. ● Imagen: Sigue mostrando una imagen de solidez, transparencia y buenos manejos. ● Posicionamiento: Sigue siendo una empresa líder, si bien su imagen no ha tenido la acogida esperada, los manejos al interior han mostrado resultados favorables. ● Reputación: Es reconocida como una de las mejores del mercado por sus manejos y resultados, lo cual ha ayudado a mantener su excelente reputación. 4. 1 Análisis sobre el papel de la gestión de la comunicación en la empresa para la solución de problemas sociales. Vemos como hoy en día va creciendo más el tema de las fusiones entre compañías a nivel mundial, esto con el fin y objetivo de lograr ser más competitivos en el mercado. Estos cambios dentro de las empresas siempre traen consecuencias e implicaciones importantes; por lo cual es clave la forma de comunicación. Credicorp Capital Colombia es una compañía regional ya que se creó de la unión de sinergias de tres compañías de diferentes países de
  • 16. la región suramericana, entre los que están (Perú, Chile y Colombia). Es en estos momentos donde la comunicación entra a jugar un papel importante ya que en esta situación se empieza a generar dudas e incertidumbre por parte del personal de lo que pueda pasar con este proceso de fusión, la compañía tuvo falencias de comunicación ya que no se hizo un plan antes de la fusión, pero en estos momentos está consolidado el departamento teniendo como objetivo la implementación de estrategias claras y eficaces de comunicación dentro de la organización de acuerdo a los objetivos planteados. La compañía tiene claro cómo la comunicación es importante y vital dentro de la sociedad ya que permite entender lo que requiere un gobierno, un país y una empresa.
  • 17. CONCLUSIONES 5. El informe debe concluir con un concepto general del estado de la organización, explicando las razones que conducen a los aciertos y oportunidades de mejora dentro de ésta. La organización Credicorp Capital es una compañía que recientemente ha pasado por un proceso de fusión de tres compañías de la región, entre las que se cuentan BCP Perú, IM Trust Chile y Correval Colombia. De acuerdo a la entrevista realizada se determinó que: - El departamento de Comunicaciones está en proceso de implementación, sin embargo está claro que para la organización es de vital importancia contar con dicho departamento siguiendo un proceso estratégico en donde se ha implementado la estructura organizacional encabezada por GDH (Gerencia de Gestión Humana), apoyada y muy de la mano de la Gerencia de Mercadeo contando con una persona con la experiencia en el tema que se encarga de coordinar todas las funciones de comunicación. Dado lo anterior, el grupo de trabajo considera que la comunicación se encuentra en el nivel tres jerárquico, por depender de estas dos gerencias. Muestra claridad en su proceso de comunicación organizacional, aunque se reconoce que se tienen falencias en áreas y procesos en donde se deben aplicar mejoras como por ejemplo se conoce el grupo objetivo pero la calidad de las bases genera errores que impiden que la comunicación llegue efectivamente a estos.
  • 18. - Han trabajado en el proceso de estudiar los problemas de la comunicación de la organización y los objetivos corporativos, estructurando tres pilares desde los cuales basan su identidad. Estos son: la misión, la visión y los valores que sumados a una comunicación clara, transparente, cálida y un tono muy cercano, a nivel interno y externo, y siempre basándose en los lineamientos del manual de marca buscan lograr posicionar una identidad sólida y accesible mostrando una clara política de comunicación. En términos generales han mostrado llevar un proceso consecuente de implementación del área de comunicaciones muy acorde con los planteamientos del enfoque estratégico. 6. Responder si es posible concluir que la organización está siguiendo “la técnica de la Ruta principal”, justificando su respuesta y explicando a qué se debe la efectividad y/o la eficiencia (o su ausencia) en la comunicación de la organización seleccionada. La compañía como bien lo mencionaba la entrevistada poco a poco está asimilando el nuevo cargo en la compañía con respecto al área de comunicaciones. Si bien las funciones y/o tareas poco a poco se han ido realizando desde nuestro punto de vista como estudiantes de gestión de la comunicación creemos que la técnica de la “ruta principal” la están utilizando ya que dicen lo que deben de decir en el momento adecuado a nivel interno de la compañía pero deben mejorarlo a nivel externo con sus clientes para lograr los objetivos y metas que junto con el departamento de mercadeo deseen
  • 19. conseguir y haya una continuidad en el proceso. Como se puede evidenciar en la entrevista el departamento de comunicaciones trabajan día a día para que la información que reciban sus clientes sea la adecuada y no se convierta en un spam o sea una información poco relevante. Al contrario trabajan con el fin de enviar información oportuna tanto a su cliente interno como externo en el momento justo y con los elementos necesarios para que su comprensión sea la adecuada. Trabajan en el diseño de nuevas herramientas para que cada vez la comunicación sea más efectiva, en el tiempo adecuado y bajo las circunstancias propicias (Preciado, Guzmán, Losada, 2013).