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Cultura Empresarial

  ÍNDICE.

  1.   Concepto y elementos de la cultura empresarial
  2.   Funciones y tipología
  3.   Diagnóstico de la cultura empresarial
  4.   El proceso de socialización




Juan Llopis   Jorge Valdés
Objetivos
• Entender intuitivamente el concepto de cultura empresarial.
• Distinguir entre cultura empresarial y cultura directiva.
• Analizar cómo la cultura empresarial puede ser fuente de ventaja
  competitiva cuando está alineada con la estrategia.
• Aprender a diagnosticar la cultura empresarial a través de las diferentes
  herramientas de apoyo.
• Construir diferentes modelos de encuesta para el análisis de la cultura
  empresarial.
1.                         Concepto y elementos de la cultura
                           empresarial
                                           robustez
 Cultura empresarial.
                                           y utilidad

  vía importante
 de comunicación         Cultura = valores asumidos
                          en cualquier institución          identifica
                                                             al grupo




                                             influida por
                   tiempo y
                                                medio
                   fortaleza                  ambiente
1. Concepto y elementos de la cultura empresarial


     descripción                sentido                   compartir
      intuitiva                 de guía                  intenciones

                     cultura empresarial: notas específicas


         elementos            necesidad                     única y
          externos             empírica                  característica
1. Concepto y elementos de la cultura empresarial


Concepto: Conjunto de valores, símbolos y rituales compartidos por los
Concepto
miembros de una determinada empresa, que describen la forma en que se
hacen las cosas en una organización, para la solución de los problemas
gerenciales internos y los relacionados con clientes, proveedores y entorno.
•Se distingue de filosofía empresarial en que en ésta no subyace la idea de
compartir intenciones.
•Las subculturas como expresión de valores compartidos por un grupo
determinado (con carácter general debilitan a la cultura). Pueden ser
interesantes en un “cambio en burbuja”.
1. Concepto y elementos de la cultura empresarial

                                                            ELEM ENTOS


                       N a tu r a le z a                                                N a tu r a le z a
                        P r e té r ita                                                     A ctu a l


        H is to r ia                          M ito s        C o m p o r ta m ie n to                       C o m p o r ta m ie n to
                                           A n écd o ta s         H a b itu a l                                N o H a b itu a l


                                                                   R itu a le s                 S ím b o lo s                 S ím b o lo s
                                                                C e r e m o n ia s             M a te r ia le s             In m a te r ia le s


                                                                                                                           C o m u n ic a c ió n
2. Funciones y tipología

                   Ciclo de reforzamiento cultural.


    Colaborador                                       Compromiso




   Aspiraciones



                                                        Cultura
    Satisfacción
                                                      empresarial
2. Funciones y tipología
2. Funciones y tipología

                        Fortaleza
                         Fortaleza   de
                                      de   la
                                            la
                        cultura
                         cultura


     • El porcentaje de miembros que la comparten.
     • La proximidad geográfica de las unidades de la empresa.
     • La manera en que se produce la socialización .
     • La intensidad con que los colaboradores comparten
       experiencias.
     • El consenso de los directivos respecto a la cultura.
     • La antigüedad de la empresa.
     • La existencia o no de subculturas.
2. Funciones y tipología
                  Clasificación de la cultura empresarial
                   Clasificación de la cultura empresarial


     • Se han elaborado multitud de clasificaciones según
       diferentes criterios:
         • Visión intrínseca o extrínseca de la empresa.
         • Fines lucrativos o no de la organización.
         • Sector de actividad empresarial.
         • …

     • La tipología más aceptada es en base a los valores
       asumidos.
2. Funciones y tipología
                      Clasificación de la cultura empresarial
                       Clasificación de la cultura empresarial
                           (según los valores asumidos)
                            (según los valores asumidos)
• Orientación a los clientes (contactos frecuentes, servicio rápido, mantenimiento
plazos entrega)
• Valoración de los beneficios (corto plazo, PYMES)
• Orientación al personal (confianza con los colaboradores internos, rectitud en
los tratos, fomento de iniciativa, prestaciones económico-sociales)
• Control de costes (ahorro, competencia vía precio)
• Orientación tecnológica (búsqueda avances tecnológicos en el mercado, poca
aversión a la inversión en equipos e instalaciones, oferta comercial basada
fundamentalmente en productos tecnológicos)
• Corporación como institución (emprender nuevos proyectos y estrategias es
más viable, lealtad de los colaboradores, tolerancia y flexibilidad en los conflictos)
• Orientación en la innovación (reducido miedo al fracaso, apertura gerencial
ante nuevas ideas, planteamientos del negocio a medio y largo plazo)
3. Diagnóstico de la cultura empresarial




                       Directivos
              Descripción y definición de la taxonomía de una empresa




                           A
     Consultores externos                                                                                                    Colaboradores internos

   Metodología, experiencia y
                                                                                                                        Conocen cómo se realizan las cosas
 falta de valoraciones prefijadas




                                                              Auditoría del material impreso


                                                                                               Visita física a la empresa
                                    Encuestas y entrevistas
                       Empleados
                           A
                       Ter
3. Diagnóstico de la cultura empresarial

                        Visita física de la empresa
                         Visita física de la empresa



     • Detectar símbolos materiales e inmateriales.
     • Aspectos simples pero característicos (forma de recepción,
       uso de códigos de entrada, predisposición a la
       cooperación, etc.)
     • Reunión con la alta dirección (sobriedad del mobiliario,
       colocación de los miembros, orden de intervención, tipo
       de lenguaje, etc.)
3. Diagnóstico de la cultura empresarial

                         Auditoria del material impreso
                         Auditoria del material impreso

• Forma en que se realizan las facturas. No se trata de verificar la contabilidad,
sino de observar qué tipo de información se recoge, qué tratamiento se le da a los
documentos, etc.

• Las memorias explicativas de las actividades anuales de la organización. Muy
significativos culturalmente. Qué aspectos se destacan más en la memoria, cuáles
preocupan más, de cuáles se sienten más orgullosos (extensión y redacción de los
apartados), gráficos, organigramas, ilustraciones, etc.

• Documentos y soportes que tengan declaraciones sobre la filosofía, credos y
propósitos de la empresa. Manifestaciones escritas (memorándum, pegatinas,
anuncios, etc.) que muestral lemas, guías centrales de la organización.
Advertencia: son la intención de orientación cultural de los niveles jerárquicos
superiores, pero no implica necesariamente su aceptación por toda la
organización.
3. Diagnóstico de la cultura empresarial

                          Auditoria del material impreso
                          Auditoria del material impreso


• Documentos formales de la alta dirección. Manuales de formación (se forma en
lo que es importante para la empresa), planes y estrategias formuladas (con la
formulación se deducen pretensiones y aspectos culturales vinculados a la
estrategia, con la implantación se contrastan dichos planes con los resultados
obtenidos), organigramas elaborados (los parámetros de la estructura
organizativa revelan aspectos culturales como la burocratización o la flexibilidad),
etc.

• Historia escrita de la empresa. Los documentos que describen la historia y los
acontecimientos de la empresa son valiosos, pero hay que depurarlos de
elementos propagandísticos que embellecen o exageran esta historia.
3. Diagnóstico de la cultura empresarial

                            Encuestas yyentrevistas
                             Encuestas entrevistas

 A directivos:                                A empleados:
 • Antigüedad.                                • Antigüedad y motivos de incorporación.
 • Conocimiento histórico.                    • Versión sobre historia, anécdotas…
 • Opinión sobre ceremonias y                 • Opinión sobre ceremonias y
    convenciones.                                convenciones.
 • Postura ante filosofía y credos.           • Opinión sobre el sistema de incentivos.
 • Criterios para la elaboración de           • Opinión sobre la idoneidad de
    organigramas.                                maquinaria e instalaciones.
 • Planteamientos sobre estrategias           • Planteamientos sobre estrategias
 • Impresiones sobre la cultura               • Impresiones sobre la cultura

                            A clientes:
A proveedores:
                            • Servicio postventa.         A accionistas y obligacionistas:
• Exigencias de calidad.
                            • Cumplimiento de             • Motivo de la relación.
• Minuciosidad en facturas.
                               condiciones.               • Vía de información .
• Cumplimiento de pagos.
                            • Motivos de elección de la
                               empresa.
4. El proceso de socialización

                            Efecto      Proceso a largo plazo
 Socialización
  Socialización           integrador

   Proceso por el cual el nuevo miembro aprende los valores del
   sistema, las normas y el comportamiento de la sociedad,                 Aprendizaje
   organización o grupo en el que se encuentra.                            cultural

   Aprendizaje                                      + valores culturales
   Aprendizaje

       Es más correcto emplearlo para describir la enseñanza
       material del trabajo, posee una naturaleza más bien técnica.
   Adoctrinamiento               Efecto
    Adoctrinamiento                        Proceso a corto plazo
                              informador
       Conjunto de técnicas formales usadas por la organización
       para desarrollar identificaciones en sus miembros.
4. El proceso de socialización

  ¿A quién se adoctrina/socializa?
   ¿A quién se adoctrina/socializa?

    A cualquier nuevo miembro de la empresa de cualquier estrato jerárquico

                                               Refuerzo de la cultura organizativa
   ¿Quién adoctrina?
    ¿Quién adoctrina?

                                                        Cultura organizativa
   Departamento de RR.HH.

                             Elemento a        Proceso de              Elemento
   ¿Quién socializa?
    ¿Quién socializa?                         socialización
                              socializar                               integrado

    Toda la organización
                                           Elemento socializador
4. El proceso de socialización

_    Contratación        Contratación    Tema 6
                          Primer paso fundamental en el proceso de socialización.
                          Además de cubrir necesidades técnicas, introduce al
    Adoctrinamiento       conocimiento de las creencias empresariales y detecta el
      (formación)         futuro ensamblaje del individuo con la cultura y su
T                         consecuente fortificación.
I
E                         Lo idóneo es acompasar expectativas y formas de
M     Sistema de          actuación con los atributos de destreza profesional
P    recompensas
O     Rotación de         Viabilidad técnica                     Condición necesaria
        puestos
                          Pruebas objetivas y estudio del CV. (trabajo en otras
                          organizaciones, estudios realizados, cursos técnicos, etc.
+                                Aspectos tangibles.           Aspectos intangibles.
     Socialización
                                Exhaustiva, para evitar         Somera, para evitar
                Labor de            ansiedades e                 esfuerzos y costes
                comunicación      incomprensiones                   innecesarios
4. El proceso de socialización




                        Capacidades profesionales
     Contratación




                                                                     ADOCTRINAMIENTO
                           Técnica. Tema 10.




                                                                     Inmaterial. Pautas y
_                                                   Formación




                                                                      comportamientos.
    Adoctrinamiento
      (formación)
T
I
E
                                                          Labor de comunicación e
M     Sistema de
                                                    información más pausada y detenida
P    recompensas
                                                       que en la etapa de contratación
O     Rotación de
        puestos
                                                    Desarrollada por personas que lleven
                                                    mucho tiempo en la corporación y
                                                    que conozcan las creencias
+
     Socialización                                  asentadas de la firma. Relacionadas
                                                    con la función de RR.HH.
4. El proceso de socialización

_    Contratación                      Medidas de reforzamiento



    Adoctrinamiento        Sistema de                           Rotación de
      (formación)        recompensas y                            puestos
T                            castigos
I
E                     Entender por castigo el no
M     Sistema de                                       Propósito: que los individuos
                        reconocimiento de las
P    recompensas                                        se vayan familiarizando con
                           tareas y actitudes
O     Rotación de                                     las aspiraciones e inquietudes
                              desviantes
        puestos                                         de todas las secciones para
                          (evitar creación de
                                                       tener una visión global de la
                      subculturas derivadas del
                                                               organización.
                                castigo)
+
     Socialización    Proceso de sedimentación de las acciones anteriores, con un
                         efecto integrador a largo plazo. No viable a través de
                         políticas de contratación temporal

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  • 1. Cultura Empresarial ÍNDICE. 1. Concepto y elementos de la cultura empresarial 2. Funciones y tipología 3. Diagnóstico de la cultura empresarial 4. El proceso de socialización Juan Llopis Jorge Valdés
  • 2. Objetivos • Entender intuitivamente el concepto de cultura empresarial. • Distinguir entre cultura empresarial y cultura directiva. • Analizar cómo la cultura empresarial puede ser fuente de ventaja competitiva cuando está alineada con la estrategia. • Aprender a diagnosticar la cultura empresarial a través de las diferentes herramientas de apoyo. • Construir diferentes modelos de encuesta para el análisis de la cultura empresarial.
  • 3. 1. Concepto y elementos de la cultura empresarial robustez Cultura empresarial. y utilidad vía importante de comunicación Cultura = valores asumidos en cualquier institución identifica al grupo influida por tiempo y medio fortaleza ambiente
  • 4. 1. Concepto y elementos de la cultura empresarial descripción sentido compartir intuitiva de guía intenciones cultura empresarial: notas específicas elementos necesidad única y externos empírica característica
  • 5. 1. Concepto y elementos de la cultura empresarial Concepto: Conjunto de valores, símbolos y rituales compartidos por los Concepto miembros de una determinada empresa, que describen la forma en que se hacen las cosas en una organización, para la solución de los problemas gerenciales internos y los relacionados con clientes, proveedores y entorno. •Se distingue de filosofía empresarial en que en ésta no subyace la idea de compartir intenciones. •Las subculturas como expresión de valores compartidos por un grupo determinado (con carácter general debilitan a la cultura). Pueden ser interesantes en un “cambio en burbuja”.
  • 6. 1. Concepto y elementos de la cultura empresarial ELEM ENTOS N a tu r a le z a N a tu r a le z a P r e té r ita A ctu a l H is to r ia M ito s C o m p o r ta m ie n to C o m p o r ta m ie n to A n écd o ta s H a b itu a l N o H a b itu a l R itu a le s S ím b o lo s S ím b o lo s C e r e m o n ia s M a te r ia le s In m a te r ia le s C o m u n ic a c ió n
  • 7. 2. Funciones y tipología Ciclo de reforzamiento cultural. Colaborador Compromiso Aspiraciones Cultura Satisfacción empresarial
  • 8. 2. Funciones y tipología
  • 9. 2. Funciones y tipología Fortaleza Fortaleza de de la la cultura cultura • El porcentaje de miembros que la comparten. • La proximidad geográfica de las unidades de la empresa. • La manera en que se produce la socialización . • La intensidad con que los colaboradores comparten experiencias. • El consenso de los directivos respecto a la cultura. • La antigüedad de la empresa. • La existencia o no de subculturas.
  • 10. 2. Funciones y tipología Clasificación de la cultura empresarial Clasificación de la cultura empresarial • Se han elaborado multitud de clasificaciones según diferentes criterios: • Visión intrínseca o extrínseca de la empresa. • Fines lucrativos o no de la organización. • Sector de actividad empresarial. • … • La tipología más aceptada es en base a los valores asumidos.
  • 11. 2. Funciones y tipología Clasificación de la cultura empresarial Clasificación de la cultura empresarial (según los valores asumidos) (según los valores asumidos) • Orientación a los clientes (contactos frecuentes, servicio rápido, mantenimiento plazos entrega) • Valoración de los beneficios (corto plazo, PYMES) • Orientación al personal (confianza con los colaboradores internos, rectitud en los tratos, fomento de iniciativa, prestaciones económico-sociales) • Control de costes (ahorro, competencia vía precio) • Orientación tecnológica (búsqueda avances tecnológicos en el mercado, poca aversión a la inversión en equipos e instalaciones, oferta comercial basada fundamentalmente en productos tecnológicos) • Corporación como institución (emprender nuevos proyectos y estrategias es más viable, lealtad de los colaboradores, tolerancia y flexibilidad en los conflictos) • Orientación en la innovación (reducido miedo al fracaso, apertura gerencial ante nuevas ideas, planteamientos del negocio a medio y largo plazo)
  • 12.
  • 13. 3. Diagnóstico de la cultura empresarial Directivos Descripción y definición de la taxonomía de una empresa A Consultores externos Colaboradores internos Metodología, experiencia y Conocen cómo se realizan las cosas falta de valoraciones prefijadas Auditoría del material impreso Visita física a la empresa Encuestas y entrevistas Empleados A Ter
  • 14. 3. Diagnóstico de la cultura empresarial Visita física de la empresa Visita física de la empresa • Detectar símbolos materiales e inmateriales. • Aspectos simples pero característicos (forma de recepción, uso de códigos de entrada, predisposición a la cooperación, etc.) • Reunión con la alta dirección (sobriedad del mobiliario, colocación de los miembros, orden de intervención, tipo de lenguaje, etc.)
  • 15.
  • 16. 3. Diagnóstico de la cultura empresarial Auditoria del material impreso Auditoria del material impreso • Forma en que se realizan las facturas. No se trata de verificar la contabilidad, sino de observar qué tipo de información se recoge, qué tratamiento se le da a los documentos, etc. • Las memorias explicativas de las actividades anuales de la organización. Muy significativos culturalmente. Qué aspectos se destacan más en la memoria, cuáles preocupan más, de cuáles se sienten más orgullosos (extensión y redacción de los apartados), gráficos, organigramas, ilustraciones, etc. • Documentos y soportes que tengan declaraciones sobre la filosofía, credos y propósitos de la empresa. Manifestaciones escritas (memorándum, pegatinas, anuncios, etc.) que muestral lemas, guías centrales de la organización. Advertencia: son la intención de orientación cultural de los niveles jerárquicos superiores, pero no implica necesariamente su aceptación por toda la organización.
  • 17. 3. Diagnóstico de la cultura empresarial Auditoria del material impreso Auditoria del material impreso • Documentos formales de la alta dirección. Manuales de formación (se forma en lo que es importante para la empresa), planes y estrategias formuladas (con la formulación se deducen pretensiones y aspectos culturales vinculados a la estrategia, con la implantación se contrastan dichos planes con los resultados obtenidos), organigramas elaborados (los parámetros de la estructura organizativa revelan aspectos culturales como la burocratización o la flexibilidad), etc. • Historia escrita de la empresa. Los documentos que describen la historia y los acontecimientos de la empresa son valiosos, pero hay que depurarlos de elementos propagandísticos que embellecen o exageran esta historia.
  • 18. 3. Diagnóstico de la cultura empresarial Encuestas yyentrevistas Encuestas entrevistas A directivos: A empleados: • Antigüedad. • Antigüedad y motivos de incorporación. • Conocimiento histórico. • Versión sobre historia, anécdotas… • Opinión sobre ceremonias y • Opinión sobre ceremonias y convenciones. convenciones. • Postura ante filosofía y credos. • Opinión sobre el sistema de incentivos. • Criterios para la elaboración de • Opinión sobre la idoneidad de organigramas. maquinaria e instalaciones. • Planteamientos sobre estrategias • Planteamientos sobre estrategias • Impresiones sobre la cultura • Impresiones sobre la cultura A clientes: A proveedores: • Servicio postventa. A accionistas y obligacionistas: • Exigencias de calidad. • Cumplimiento de • Motivo de la relación. • Minuciosidad en facturas. condiciones. • Vía de información . • Cumplimiento de pagos. • Motivos de elección de la empresa.
  • 19.
  • 20. 4. El proceso de socialización Efecto Proceso a largo plazo Socialización Socialización integrador Proceso por el cual el nuevo miembro aprende los valores del sistema, las normas y el comportamiento de la sociedad, Aprendizaje organización o grupo en el que se encuentra. cultural Aprendizaje + valores culturales Aprendizaje Es más correcto emplearlo para describir la enseñanza material del trabajo, posee una naturaleza más bien técnica. Adoctrinamiento Efecto Adoctrinamiento Proceso a corto plazo informador Conjunto de técnicas formales usadas por la organización para desarrollar identificaciones en sus miembros.
  • 21. 4. El proceso de socialización ¿A quién se adoctrina/socializa? ¿A quién se adoctrina/socializa? A cualquier nuevo miembro de la empresa de cualquier estrato jerárquico Refuerzo de la cultura organizativa ¿Quién adoctrina? ¿Quién adoctrina? Cultura organizativa Departamento de RR.HH. Elemento a Proceso de Elemento ¿Quién socializa? ¿Quién socializa? socialización socializar integrado Toda la organización Elemento socializador
  • 22.
  • 23. 4. El proceso de socialización _ Contratación Contratación Tema 6 Primer paso fundamental en el proceso de socialización. Además de cubrir necesidades técnicas, introduce al Adoctrinamiento conocimiento de las creencias empresariales y detecta el (formación) futuro ensamblaje del individuo con la cultura y su T consecuente fortificación. I E Lo idóneo es acompasar expectativas y formas de M Sistema de actuación con los atributos de destreza profesional P recompensas O Rotación de Viabilidad técnica Condición necesaria puestos Pruebas objetivas y estudio del CV. (trabajo en otras organizaciones, estudios realizados, cursos técnicos, etc. + Aspectos tangibles. Aspectos intangibles. Socialización Exhaustiva, para evitar Somera, para evitar Labor de ansiedades e esfuerzos y costes comunicación incomprensiones innecesarios
  • 24. 4. El proceso de socialización Capacidades profesionales Contratación ADOCTRINAMIENTO Técnica. Tema 10. Inmaterial. Pautas y _ Formación comportamientos. Adoctrinamiento (formación) T I E Labor de comunicación e M Sistema de información más pausada y detenida P recompensas que en la etapa de contratación O Rotación de puestos Desarrollada por personas que lleven mucho tiempo en la corporación y que conozcan las creencias + Socialización asentadas de la firma. Relacionadas con la función de RR.HH.
  • 25. 4. El proceso de socialización _ Contratación Medidas de reforzamiento Adoctrinamiento Sistema de Rotación de (formación) recompensas y puestos T castigos I E Entender por castigo el no M Sistema de Propósito: que los individuos reconocimiento de las P recompensas se vayan familiarizando con tareas y actitudes O Rotación de las aspiraciones e inquietudes desviantes puestos de todas las secciones para (evitar creación de tener una visión global de la subculturas derivadas del organización. castigo) + Socialización Proceso de sedimentación de las acciones anteriores, con un efecto integrador a largo plazo. No viable a través de políticas de contratación temporal