Objeciones de ventas

1. 17 tipos de objeciones en ventas
¿Quieres ser un vendedor exitoso? Estudia en profundidad este tipo de objeciones y descubre
qué responder en cada caso.
1. Perdona, no tengo tiempo
Este tipo de objeción en ventas es muy común cuando el cliente no quiere entrar en una
negociación. Existen muchos motivos para que un cliente use esta objeción. Sin embargo, en
general, se utiliza cuando no percibe valor en el producto o servicio.
 TIP: Con estos tipos de clientes lo ideal es hacer una rápida presentación del producto
para no ocupar mucho de su tiempo. Sobre todo, enfócate en presentar sus
principales beneficios y propuesta de valor.
2. Envíeme un correo, voy analizar después
Entre los tipos de objeciones, este es uno que puedes tomar como una oportunidad. A fin de
cuentas, el cliente puede decir eso porque no quiere conversar con el vendedor. Por otro
lado, sí hay gente que realmente prefiere al correo electrónico cómo canal de comunicación.
De hecho, el 49% de los clientes suele resolver los problemas con las empresas a través de
este canal.
 TIP: envía al cliente una presentación personalizada que aporte valor.
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3. ¿Podemos dejarlo para otro momento?
También puedes tomar esta objeción como una oportunidad. Un cliente puede decir eso por
varios motivos: está con prisa, no le interesa lo que tienes para decir…

2.  TIP: trabaja con los gatillos mentales de urgencia y escasez. Por ejemplo: “¿está
seguro?, no puedo garantizar que este producto esté disponible la próxima semana”.
Sin embargo, si la persona aún presenta objeciones, intenta agendar una fecha y horario
específicos para continuar la conversación.
4. Estoy satisfecho con el producto de la empresa “X”
Sí, existe la posibilidad de que empieces una negociación con un cliente que ya tiene un
producto o servicio muy semejante al que vendes. En verdad, este es uno de los tipos de
objeciones en ventas más comunes.
Una forma de rebatir esta objeción es ofrecer al posible cliente potencial un trial de tu
producto para que pueda utilizarlo sin costo, además de brindarle un soporte completo para
que tenga la mejor experiencia.
 TIP: explica a este cliente cuál es tu diferencial. Quizás la empresa “x” ofrezca el
mismo producto, pero tu servicio al cliente es excepcional y estará siempre 100%
disponible.
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5. En verdad, ya tengo este producto
Este tipo de objeción también es muy común. Sin embargo, también debe ser tratada cómo
una oportunidad. A fin de cuentas, que el cliente ya tenga el producto no significa que no
pueda negociar mejores condiciones contigo.
 TIP: Intenta aplicar la técnica de upsell y ofrece buenas condiciones para obtener una
versión mejorada o actualizada del producto.
6. No sé si es adecuado para mí
Puede que el cliente realmente vea valor en tu producto y le guste. Sin embargo, es posible
que haya tenido malas experiencias con productos similares. Entonces, se pregunta por qué
sería diferente con tu producto.
 TIP: ante este tipo de objeciones de ventas, lo mejor es ofrecer garantías y períodos
de prueba gratuitos, por ejemplo. De esta manera, quien asume el riesgo eres tú y no
el comprador.

3. 7. No conozco a su empresa
Sucede mucho con los leads que llegan a tu sitio web por casualidad. O sea, no conocen tu
trabajo y no saben si deberían confiar en lo que dices. En su mente, si fueras confiable,
seguro ya habría escuchado de ti;
 TIP: Para estos tipos de objeciones en ventas utiliza la prueba social. Muestra al
cliente testimonios de otros compradores que usaron tu producto o servicio con
plena satisfacción.
¿Quieres aprender más sobre este fenómeno llamado social proof? Mira este video de Robert
Cialdini, un psicólogo estadounidense y experto en comportamiento:
8. Necesito pensar al respecto
Sucede cuando el cliente no tiene confianza suficiente en el producto o no está seguro si es
indicado para él.
 TIP: Dale tiempo al cliente. Si después de 48 horas no escuchas una respuesta, intenta
contactar nuevamente y usa la estrategia de prueba social.
9. Su producto/servicio es muy caro
Un cliente puede decir que tu producto es muy caro porque no ha entendido su valor.
 TIP: Para manejar este tipo de objeción enfócate en transmitir los beneficios del
producto o servicio. Puedes ofrecer descuentos, incentivos de contratación, período
de prueba gratuito, o una forma de pago más accesible.
10. Está por fuera de mi presupuesto
Es parecida a la objeción anterior y es una de las más difíciles de rebatir.
 TIP: intenta descubrir si el problema de presupuesto es temporario. A veces, tu lead
realmente desea tu producto pero no tiene la cantidad de dinero necesaria.
También, evalúa si estás haciendo la propuesta a la persona correcta. Es decir, el precio de tu
producto debe estar de acuerdo con el poder de compra de tu cliente ideal.
11. Tu producto/servicio es muy barato

4. Un producto muy barato también puede ser uno de los tipos de objeciones de venta,
especialmente para mercados exclusivos. Cuando un cliente potencial se encuentra con un
artículo de lujo por debajo del precio esperado, pronto comienza a sospechar de la calidad o
procedencia. Por eso, es importante aprender a calcular correctamente el precio de lo que
vendes.
Te recomendamos leer: Cómo calcular el precio de un producto en 4 pasos.
12. No ofreces mis métodos de pago favoritos
Boleto, transferencia, depósito, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, criptomonedas, Código
QR… Hay decenas de métodos de pago disponibles en el mercado. Si un cliente no está
satisfecho con la gama de opciones, solo tienes dos caminos posibles:
 TIP 1: Convencer al cliente de utilizar uno de los métodos disponibles;
 TIP 2: Ampliar la oferta de medios de pago.
13. He visto esto antes
Según un estudio, el 86% de los consumidores afirma que la autenticidad es un factor clave a
la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan. Si los clientes sienten que han visto tu
producto, servicio o táctica de ventas antes, es posible que se sientan menospreciados y no
quieran hacer negocios contigo.
 TIP: Si estás en un mercado saturado, busca un diferenciador para tus productos o
cambia radicalmente el servicio que ofreces.
14. Solo te interesa el beneficio
Si te acercas a un cliente potencial que aún no está listo para comprar, es posible que piense
que solo te interesan las ganancias. Esta situación también puede darse cuando aplicas una
táctica de venta muy agresiva.
 TIP 1: Adopta un enfoque centrado en el cliente –esto puede generar un 60% más de
ganancias para tu empresa sin sacrificar las necesidades del consumidor;
 TIP 2: Estudia mejor el embudo de ventas y suaviza tus interacciones en los primeros
intentos.

5. 15. No me importa tu marca
De acuerdo con un profesor de Harvard, el 95% de las decisiones de compra son
inconscientes y la mayoría está motivada por la emoción. Si al cliente no le importa tu marca,
puede ser sincero, y en ese caso, debes dejarlo en paz. Pero también existe la posibilidad de
que aún no haya formado un vínculo afectivo con la comunidad en torno a tus productos y
servicios. Si este es el caso, foméntalo.
Quizás te interese: Humanizar la marca: ¿qué es y por qué es tan importante?
16. El producto/servicio no está disponible en mi idioma
Una investigación de Gallup descubrió que el 42% de los clientes nunca compra productos y
servicios en otros idiomas. Este tipo de objeción es común para las empresas que operan en
varios países pero que aún no han tenido el tiempo, el dinero o las personas para abordar
este problema.
 TIP: Aquí la solución es simple: traduce todo el contenido relacionado con tu marca a
los idiomas de los países donde operas.
Lee también: Desarrollo de mercado: ¿ha llegado la hora de expandir?
17. No me siento único
El 91% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar con marcas que les
reconocen y brindan ofertas o recomendaciones relevantes. Por lo tanto, si quieres hacer
que los clientes se sientan únicos, debes tener en cuenta sus necesidades, expectativas y
preferencias.