LAURA NIETO CABRERA

Madrid Area, Spain Spain

Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente en ICEMD

Human Resources / Recruitment

Especialista en desarrollo de negocio orientado a resultados con más 20 años de experiencia dedicados a la gestión y desarrollo Contact Center. Experto en análisis de las operaciones implementando estrategias, recursos, procesos y tecnologías necesarias para la mejora de la productividad y la eficiencia. Liderazgo para conseguir los objetivos operacionales, financieros , calidad con un seguimiento continuo P&L. Capacidad comunicación y empatía  con los equipos  para la implementación de proyectos estratégicos en cada uno de los pilares estratégicos: recursos humanos, planificación, tecnología, ó calidad. Dilatada experiencia en negociaciones y participación en las RFP´s y RFI´s para la im...