La empresa digital

Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

Sistemas de
Información Gerencial
ADMINISTRANDO
LA EMPRESA
DIGITAL

1.1 © 2004 Prentice Hall


OBJETIVOS

• ¿Cuál es el papel de los sistemas de
información en el entorno competitivo de
hoy en día?

• ¿Qué son exactamente los sistemas de
información? ¿Qué necesitan saber los
gerentes acerca de los mismos?

• ¿Cómo están cambiando los sistemas de
información las organizaciones y la
gerencia?



OBJETIVOS

• ¿Cómo han transformado el Internet y la
tecnología de Internet los negocios?

• ¿Cuáles son los principales retos
gerenciales para construir y usar sistemas
de información?



¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Cuatro grandes cambios que han
alterado el entorno de los negocios:

1. Emergencia de la Economía Global
2. Transformación de las Economías
Industriales
3. Transformación de los Negocios
Empresariales
4. La Aparición de la Empresa Digital





Emergencia de la Economía Global

• Gerencia y control en un mercado global
• Competencia en los mercados
mundiales
• Grupos de trabajo globales
• Sistemas de entrega globales





Transformación de las Economías Industriales

• Economías basadas en el conocimiento y
en la información

• Productividad

• Nuevos productos y servicios

• Conocimiento: un activo productivo y
estratégico




Transformación de las Economías
Industriales
• Competencia basada
en el tiempo

• Vida del producto
más corta

• Entorno turbulento

• Base de
conocimiento



Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000

Labor Force Composition 1900-2000

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
19001910192019301940195019601970198019972000
Year

Figura 1-1




Transformación de los Negocios
Empresariales

• Aplanado
• Descentralización
• Flexibilidad
• Independencia en la
localización
• Bajos costos
transaccionales y de
coordinación



The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm

Aparición de la Empresa Digital

• Relaciones digitales con los clientes,
proveedores y empleados
• Procesos claves del negocio manejados
a través de redes digitales
• Gerencia Digital de activos claves del
negocio
• Detección y respuesta rápida a cambios
del entorno




The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm

Los 4 Principales Sistemas que Definen la
Empresa Digital
• Sistemas de “Supply Chain Management”
(SCM)
• Sistemas de “Customer Relationship
Management” (CRM)
• Sistemas Empresariales (ERP)
• Sistemas de Gerencia del Conocimiento
(KMS)




¿Qué es un Sistema de Información?

Un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan,
procesan, almacenan y distribuyen la
Información para soportar la toma de
decisiones y el control en una
organización





• Datos: Corrientes de hechos brutos que
representan eventos como las
transacciones del negocio

• Información: Conjuntos de hechos que
son significativos y útiles para los seres
humanos en los procesos tales como el
de la toma de decisiones





Datos e Información

1.14 Figura 1-2 © 2004 Prentice Hall



Actividades en un Sistema de Información

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

RETRO
ALIMENTACION




Funciones de un Sistema de Información




Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS)

• Determinados por el hardware y
software de computadores

• Procesan y diseminan la Información




Sistemas Formales

• Definiciones determinadas de datos y
procedimientos

• Recolectando, almacenando,
procesando, diseminando y usando los
datos




La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información

• Una solución organizacional y gerencial
basada en tecnología de información
para enfrentar un reto propuesto por el
entorno
• Un importante instrumento para crear
valor para la organización
• Etapas en la información del negocio en
donde la cadena de valor adiciona valor
a la información



Procesos del Negocio

“Supply “Enterprise “Customer “Knowledge
Chain Management” Management”Management”
Management”
(ERP) (CRM) (KMS) Rentabilidad
(SCM) de la Empresa
y
Posicionamiento
Estratégico
Recole- Transformación Diseminación
cción y en Sistemas
Almacena- de Negocios
miento de
datos

PlaneaciónCoordinación Control Modelación y
Toma de Decisiones

Actividades de Procesamiento Actividades Gerenciales
de la Información
Valor del Negocio




Sistemas de Información

ORGANIZACIONES TECNOLOGIA

Sistemas de
Información

GERENCIA

Figura 1-5



Principales Funciones de los Negocios

• Ventas y mercadeo

• Manufactura

• Finanzas

• Contabilidad

• Recursos Humanos




Organizaciones

Elementos Claves:
• Gente: Gerentes, trabajadores de
conocimiento, trabajadores de datos,
trabajadores de producción o servicios

• Estructura: Cuadro organizacional,
grupos de especialistas, productos,
geografía




Organizaciones

• Procedimientos de Operación:
Procedimientos estandard de operación (SOP,
reglas para actuar)

• Políticas: Poder para persuadir, tener las
cosas hechas

• Cultura: Hábitos de comportamiento




Gerencia

Niveles:
• Alta Gerencia: Toman decisiones
estratégicas de largo plazo acerca de los
productos y servicios

• Gerencia Media: Lleva a cabo los
programas y planes de la alta gerencia

• Gerencia Operativa: Monitorean las
actividades diarias de la compañía




Tecnología de los Computadores

Herramientas gerenciales para hacerle
frente al cambio

• Hardware: Equipo Físico

• Software: Instrucciones detalladas y
preprogramadas

• Almacenamiento: Medio físico para
almacenar datos y el software




Tecnología de los Computadores

• Tecnología de Comunicaciones:
Transfiere datos de una localización física
a otra

• Redes: Unen computadores para
compartir datos u otros recursos



APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Enfoque
Técnico
Ciencia de los Investigación de
Computadores Operaciones

Ciencias Sociología
Administrativas

Psicología Economía
Enfoque
Conductual

Figura 1-6



Sistemas Socio-Técnicos

Optimizar el Desempeño de los Sistemas:

• Tecnología y organización

• Las organizaciones deben ajustar
mutuamente las dos hasta que se adapten de
manera satisfactoria




Sistemas Socio-Técnicos

Figura 1-7 SOURCE: Liker, et al, 1987



HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información

1.31
Figura 1-8
© 2004 Prentice Hall



La Visión Ampliada de los Sistemas de Información

• 1950s: Cambios Técnicos

• 1960s-70s: Controles Gerenciales

• 1980s-90s: Actividades Institucionales
Claves

• Hoy: Los webs de información digital que
se extienden más allá de la empresa
(Empresa Extendida)




La Visión Ampliada de los Sistemas de Información

Figura 1-9



El Internet

• Red Internacional de redes

• Plataforma tecnológica universal:
Cualquier computador se puede can
comunicar con otro

• World Wide Web y sitios Web




¿Qué se Puede Hacer en el Internet?

• Comunicar y colaborar

• Accesar información

• Participar en discusiones

• Obtener información

• Buscar entretenimiento

• Intercambiar transacciones de negocios



Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional

• Organizaciones aplanadas

• Separación del trabajo de la localización del
mismo

• Reorganización de los flujos de trabajo

• Aumento de la flexibilidad

• Redefinición de los límites organizacionales




Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información

Figura 1-10



Rediseño de los Flujos de Trabajo

Figura 1-11



La Empresa Digital

• Comercio Electrónico

• Negocios Electrónicos

• Mercado Digital: Sistemas de Información
que unen compradores y vendedores para
intercambiar información, productos,
servicios y pagos



LA EMPRESA DIGITAL
NEGOCIOS ELECTRONICOS

Comercio Electrónico

Factorías
• Producción Justo-a-tiempo
• Reposición continua de
inventarios
Clientes
• Planeamiento de producción
• Mercadeo en línea
• Ventas en línea
• Productos “Built-to-order”
• Servicio al Cliente
• Automatización fuerza
de ventas

Oficinas remotas y grupos de trabajo
• Comunicación de planes y políticas
• Colaboración en grupo
• Comunicación electrónica
• Programación

Proveedores
• Abastecimiento
• Administración cadena
de abastercimiento
Socios Comerciales
• Diseños conjuntos
• Outsourcing




Comercio Electrónico

• Internet une compradores y vendedores

• Baja los costos de las transacciones

• Mercancías y servicios son
promocionadas, vendidas e
intercambiadas alrededor del mundo

• Aumento de las transacciones Negocio a
Negocio (B2B)




Negocios Electrónicos

• Negocios Electrónicos: Ejecución de
todos los procesos del negocio con
tecnología de Internet

• Intranet: Los negocios construyen redes
internas, privadas y seguras basadas en
tecnología de Internet

• Extranet: Extensión de la Intranet a
usuarios externos autorizados




Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información



RETOS GERENCIALES

1. Diseñar sistemas efectivos y
competitivos

2. Comprender los requerimientos en
sistemas en el entorno global de los
negocios

3. Crear la arquitectura de información que
soporte los objetivos de la organización



RETOS GERENCIALES

4. Determinar el valor para el negocio de los
sistemas de información

5. Diseñar sistemas que las personas
puedan controlar, comprender y utilizar
de una manera social y éticamente
responsable


Capítulo 1

ADMINISTRANDO
LA EMPRESA
DIGITAL


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