Nouvelle, messages clés et communications internes

1. NOUVELLE, MESSAGES CLÉS ET
OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
COURS 2

2. Suggestions de lecture
• pp. 88 à 94

3. AUJOURD’HUI
• exposé
– outils de communication interne
– textes de communication interne
• travail
– exercice individuel

4. OUTILS DE
COMMUNICATION INTERNE

5. OBJECTIFS
• bâtir et entretenir une relation de confiance
entre l’organisation et ses employés
– répondre aux besoins et attentes des employés
• engager les employés dans la mise en
oeuvre des stratégies d’affaires de
l’organisation
– mobiliser les employés comme ambassadeurs
• de l’entreprise
• de la marque
– mobiliser les employés dans l’atteinte des
objectifs stratégiques de l’organisation

6. OUTILS DE COMMUNICATION INTERNE
• médias d’entreprise
– journal interne
– intranet
– bulletins aux employés
– communiqués
• réunions et événements
– réunions dirigeant/employés (mensuelles, trimestrielles ou annuelles)
– fêtes
– séminaires de formation ou de sensibilisation
– tournées du président
• vidéo, multimédia
– Message du président
– Lancement de programme, de produit
– Sensibilisation, formation, promotion
• programme d’accueil des nouveaux employés
• campagnes de promotion ou de sensibilisation
– affichage, objets promotionnels, etc.

7. ÉCRIRE POUR LES OUTILS DE
COMMUNICATION INTERNE

8. TEXTES À PRODUIRE
• présentés aujourd’hui
– articles pour les médias d’entreprise (journal,
intranet)
• nouvelle et reportage
• entrevue et portrait
• dossier
• chronique et éditorial
• message du président
• présentés plus tard dans la session
– communiqué
– allocution

9. NOUVELLE ET REPORTAGE
• nouvelle:
– article qui relate les faits nouveaux liés à un
événement porté à la connaissance du public
• rédigé sur un ton le plus neutre possible
• appuyé sur des faits, des données objectives et les
propos des acteurs liés à l’événement
• reportage:
– article ou série d’articles qui relate de façon
factuelle ce que le journaliste a OBSERVÉ ET
ENTENDU sur les lieux de l’événement.
• raconté sans jugement personnel

10. NOUVELLE ET REPORTAGE
• du plus important/nouveau au moins
important/nouveau
Début du texte
information essentielle
Corps du texte
information importante
Fin du texte
Information moins
importante

11. NOUVELLE ET REPORTAGE
• du plus important/nouveau au moins
important/nouveau
information nouvelle
qui? quoi? quand? où?
comment? pourquoi?
LE CHAPEAU

12. NOUVELLE ET REPORTAGE
• du plus important/nouveau au moins
important/nouveau
information nouvelle
qui? quoi? quand? où?
comment? pourquoi?
information importante
motivations témoignage
historique marché
politique société
information moins
importante
motivations témoignage
historique marché
politique
société

13. NOUVELLE ET REPORTAGE
• chapeau de la nouvelle
– exemples

14. NOUVELLE ET REPORTAGE
• titre
– le titre met en valeur la nouvelle
– un surtitre et un sous-titre ajoutent du
contexte, de la couleur au titre
Exemple : Société des alcools du Québec
SURTITRE: La révision de la politique d’achat et de mise en marché
TITRE: EMPLOYÉS DE SUCCURSALES, C’EST À VOUS DE JOUER!
• intertitre
– sépare les diverses portions du texte et
attire l’attention sur d’autres angles

15. LES MESSAGES CLÉS
• donnent une orientation, un sens particulier
à l’information, à la communication
– ils vont au-delà des données, du factuel
• visent à susciter une émotion particulière
• utilisent souvent la métaphore ou l’image
forte
• font le pont entre les besoins des publics et
ceux de l’organisation

16. LES MESSAGES CLÉS
INFORMATION
À PUBLIER
MESSAGES
CLÉS
BESOINS BESOINS DE
L’ORGANISATION
DES PUBLICS

17. LES MESSAGES CLÉS
INFORMATION
À PUBLIER ARTICLES
COMMUNIQUÉS
ALLOCUTIONS
MESSAGES
CLÉS
RAPPORT ANNUEL
ÉVÉNEMENTS
BESOINS BESOINS DE
DES PUBLICS L’ORGANISATION

18. LES MESSAGES CLÉS
INFORMATION
À PUBLIER
LA VOIX DE
MESSAGES
CLÉS
L’ORGANISATION
BESOINS BESOINS DE
DES PUBLICS L’ORGANISATION

21. ENTREVUES ET PORTRAITS
• même logique que la rédaction d’articles et
de reportage (du plus au moins important)
• plus de place aux propos recueillis
• plus impressionniste
• un fil conducteur (CQFD) qui se présente
dès le début du texte et se complète (ou est
rappelé) avec la chute
• entrevues: pour diffusion intégrale ou non

23. DOSSIER
• combinaison articles/entrevues/fiches
d’information/autres
• présente un sujet sous de multiples
angles
• s’applique bien en contexte de
situations complexes ou pour mettre
beaucoup d’emphase sur un sujet

24. RÉDACTION
OPINION ANALYSE
PHOTO-
REPORTAGE REPORTAGE

26. CHRONIQUES ET ÉDITORIAUX
• point de vue de la direction sur un
enjeux d’industrie ou de marché, sur
un événement dans l’actualité
• plutôt rare en journalisme d’entreprise
• se retrouve généralement dans la
lettre ou le message du président
• tendance nouvelle: les blogues

27. MESSAGE DU PRÉSIDENT
• ton plus direct, plus personnel
• permet un contact privilégié avec la
direction
• traite habituellement de sujets stratégiques
• véhicule particulièrement efficace pour
– gérer les rumeurs et le climat d’entreprise
– reconnaître les bons coups de l’équipe

28. MÉTHODE DE TRAVAIL
• le plus important: assurez-vous que
vous avez des réponses aux questions
essentielles
– à quel public s’adresse-t-on ?
– quelles sont ses préoccupations ? ses
centres d’intérêt? son niveau de
connaissance?
– par quel outil mon texte sera diffusé?
– quels sont les messages clés à véhiculer?

29. MÉTHODE DE TRAVAIL
• clarifiez le mandat
– objectifs visés par le texte demandé
– contexte de diffusion de votre texte (i.e. en « Une » ou autres, en
imprimé ou en électronique, pour quels publics internes, etc.)
– contraintes de rédaction
• le nombre de mots en fonction du gabarit de mise en page de la
publication
• autres contraintes de rédaction
• recueillez l’information
– ramassez la documentation
– réalisez une entrevue avec un ou des gestionnaires associés à la
nouvelle
– retenez le matériel en lien avec les objectifs de communication
établis au départ

30. MÉTHODE DE TRAVAIL
• faites-vous un plan
• je répète: faites-vous un plan
• ON SE COMPREND BIEN? FAITES-
VOUS UN PLAN!!!
– déterminez LE message à communiquer
par le texte à écrire
– identifiez les éléments clés de l’histoire
– trouvez l’amorce et la chute
– trouvez le titre et les sous-titres