2. O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER
PELO SEU NEGÓCIO
• Competitividade
• Perenidade
• Sobrevivência
• Evolução
Orienta na implantação e no
desenvolvimento de seu negócio
de forma estratégica e inovadora.
3. O que são palestras gerenciais?
Compartilhar conhecimento, de forma a gerar melhorias
empresariais, aproveitando oportunidades e estimulando a
percepção de possibilidades e tendências.
PALESTRA: COMO CONQUISTAR E MANTER
CLIENTES
Objetivos
Sensibilizar o empresário para a importância de identificar seus
melhores clientes para dedicar a estes um tratamento diferenciado.
Demonstrar as ferramentas de fidelização disponíveis.
4. COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
• Sofre influência do meio ambiente
• Tem diferença individual
• Passa por processo psicológico
13. PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Desenvolvimento
Diagnóstico
da Estratégia
Política de Estrutura de
Testes Benefícios
Lançamento do
Produto
Estratégia de
Comunicação Avaliação dos
Resultados Análise e Decisão
De Infra-estrutura
Análise
Financeira Cronograma Detalhamento do
Do Programa Plano de Ação
14. PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE
FIDELIZAÇÃO
DIAGNÓSTICO 1
• Público-alvo
• Mercado-alvo
• Produto
• Processo decisório de compra
• Processo de venda
25. Onde encontrar o SEBRAE
Sede SEBRAE-MG
Av. Barão Homem de Melo, 329
B. Nova Suíça - BH/MG
CEP: 30.460-090
Central de Orientação Empresarial
(31) 3269-0180
Na internet
www.sebraeminas.com.br