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CONCEPTO E HISTORIA
DE LA CALIDAD
Leticia Jaimes Díaz
CONCEPTOS
ATRIBUTO O PROPIEDAD
QUE DISTINGUE A LAS
PERSONAS, BIENES Y
SERVICIOS
CALIDAD
SEGÚN LA «ASQC»ASOCIACION
AMERICANA PARA EL CONTROL DE
LA CALIDAD
“CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE
UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO
QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
USUARIO O CLIENTE”.
PRINCIPALES REPRESENTANTES DE LA
CALIDAD
• Establece la metodología de
Mejoramiento continuo de
procesos (PHVA
Walter
Shewhart
• Las cosas que se hacen bien
desde el principio acaban bien.
Edward
Deming:
• El concepto cero defectos
Philip B.
Crosby:
• Define la calidad como
“adecuación al uso”.
Joseph M.
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• Plantea que “el Control total de
la Calidad empieza con
educación y termina con
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Kaoru
Ishikawa
• El mejoramiento continuo en
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Massaaki
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CALIDAD
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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Docente: Leticia Jaimes Díaz
Correo: leticia.jaimes@campusucc.edu.co
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2 aspectos generales de la calidad

  • 1. CONCEPTO E HISTORIA DE LA CALIDAD Leticia Jaimes Díaz
  • 2. CONCEPTOS ATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE A LAS PERSONAS, BIENES Y SERVICIOS CALIDAD
  • 3. SEGÚN LA «ASQC»ASOCIACION AMERICANA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD “CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL USUARIO O CLIENTE”.
  • 4. PRINCIPALES REPRESENTANTES DE LA CALIDAD • Establece la metodología de Mejoramiento continuo de procesos (PHVA Walter Shewhart • Las cosas que se hacen bien desde el principio acaban bien. Edward Deming: • El concepto cero defectos Philip B. Crosby:
  • 5. • Define la calidad como “adecuación al uso”. Joseph M. Juran • Plantea que “el Control total de la Calidad empieza con educación y termina con educación”. Kaoru Ishikawa • El mejoramiento continuo en todo: en los productos y servicios, abarca incluso aspectos de la vida personal, social y familiar. Massaaki Imain
  • 6. Kiyoshi Susaky Toda información es necesaria en cada puesto de trabajo (inteligencia- imaginación y creatividad) Palmer W. Provisión de servicios accesibles y equitativos ofrecidos a nivel profesional óptimo teniendo en cuenta los recursos disponibles.
  • 7. O.P.S LA CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES RAZONABLES DE LOS USUARIOS CON SOLUCIONES TÉCNICAS ÓPTIMAS
  • 8. CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD AVEDIS DONABEDIAN PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTA DETERMINADA POR LA ESTRUCTURA Y PROCESOS DE ATENCIÓN QUE BUSCAN LOS MAYORES BENEFICIOS A MENOR RIESGO
  • 9. GESTION DE LA CALIDAD CONSIDERADA COMO UNA FUNCIÓN DIRECTIVA DESARROLLADA A TRAVÉS DE LOS PROCESOS PLANIFICACION ORGANIZACION CONTROL MEJORA
  • 10. SISTEMA DE LA CALIDAD ES EL CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS DISPUESTOS PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MANUAL DE LA CALIDAD
  • 11. FINES GENERALES DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CALIDAD TOTAL
  • 12. Docente: Leticia Jaimes Díaz Correo: leticia.jaimes@campusucc.edu.co Celular: 3002910738