Toma de decisiones en la alta dirección

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Toma de decisiones en la alta dirección

  1. 1. Toma dedecisiones en laalta direcciónall-starsports – División de ventaspor catálogo
  2. 2. Caso all-star sport informe del consultor Comprometer a todo el grupo con un enfoque más orientado al trabajo en equipo en la toma de decisiones. Establecer formalmente un equipo de alta dirección, compuesto por tan sólo tres o cuatro miembros del grupo, el cual trazaría el derrotero estratégico del grupo. Proceder a un ajuste detallado del proceso de toma de decisiones, cambiando las reglas y normas del grupo.
  3. 3. All-Star Sports. División de ventas por catálogo Estrategia (catálogos de venta por correo) Organización (catálogos de venta por correo)Re-organizacion de gerentes Incentivos(sólido sistema de salarios acordes con el rendimiento)
  4. 4. Diagrama del flujo del proceso de toma de decisionesAnalizar/ Analizar/ formular Identificar Tomar Ratificar evaluar el alternativas una la decisión lasproblema decisión alternativa
  5. 5. Fases del proceso decisorio Formulación del problema Estructurar o formular los problemas en grupo Examinar múltiples líneas de acciónLos miembros del grupo se intercambiabanlibremente informaciones sobre el problema encuestión, o tal vez ofrecían su opinión alrespecto.
  6. 6. Fases del proceso decisorio Identificación de alternativas Para esto se necesitaba un mediador(a) o coordinador(a) Subgrupo trabaja para identificar líneas alternativas de acción Preselección de las posibles opciones
  7. 7. Fases del proceso decisorio Análisis de alternativas Se reduce el numero de posibles opciones En algunos casos va más allá de la comparación cualitativa de las opciones y llevaba a cabo análisis cuantitativos
  8. 8. Fases del proceso decisorio Se revisa el análisis y en algunas ocasiones e pide algún trabajo adicional Se elije una determinada línea de acciónNota: el equipo trabajaba en subgrupospara facilitar la toma de deciciones
  9. 9. Fases del proceso decisorio Ratificación de la elección Se presentan las recomendaciones en el pleno semanal Existen dos opciones: el equipo ratificaba la elección o expresaba su descontento
  10. 10. Atributos del procesodecisorio Analítico Para la mayoría de las decisiones, el equipo de ASC hacía un exhaustivo análisis antes de tomar una decisión para obtener apoyo en decisiones clave, las personas debían demostrar sistemáticamente que los beneficios de la alternativa
  11. 11. Atributos del procesodecisorio Metas comunes Elevado nivel de acuerdo con respecto a las metas generales de la división (Esto facilitaba el proceso de toma de decisiones)
  12. 12. Atributos del procesodecisorio Comportamiento apolítico manifestar bajos niveles de comportamiento político durante el proceso de toma de decisiones.
  13. 13. Atributos del procesodecisorio Participación activa Los miembros del equipo se sentían totalmente libres para expresar sus opiniones durante las reuniones del grupo. La gente puede discutir las cuestiones abiertamente y ofrecer sus puntos de vista.
  14. 14. Problemas con el proceso decisorio Conflicto Falta de participación o dominio del tema Debate sin confrontación
  15. 15. Problemas con el proceso decisorio Conclusión Dificultades para alcanzar una conclusión durante el proceso de toma de decisiones. No alcanzar el consenso sobre una determinada elección, o bien se veían obligados a retroceder repetidamente a la definición del problema y a fases generadoras alternativas del proceso de toma de decisiones.
  16. 16. Problemas con el proceso decisorio Compromiso Desacuerdo sobre el nivel de compromiso alcanzado durante el proceso de toma de decisiones.

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