1. Тестирование методики анализа
социальных сетей (SNA)
1

2. История развития направления SNA
• Термин «Социальная сеть» ввел социолог Джеймс Барнс в 1954 году, говоря о сложных
взаимоотношениях между субъектами общества
• Понятие «Социальная сеть» во второй половине XX века стало популярным у западных
исследователей общества; в английском языке выражение “предпринимательская сеть”
стало общеупотребительным.
• Блат - понятие, означающее неформальные и социально значимые человеческие
отношения
• Суть методики SNA состоит в изучении типов коммуникации в сообществах, выявлении
центров влияния в сообществах и измерении меры влияния на индивидуума.
• В августе 2008 Google оформил патент на технологию поиска центров влияния в
социальных сетях.
• Согласно Gartner операторы связи могут использовать алгоритмы SNA для улучшения
методик борьбы с оттоком, для вирусного маркетинга и продвижения новых продуктов, и в
будущем, для улучшения целевых рекламных компаний (Gartner Dataquest Insight, февраль
2009).
2

3. Наилучшая реклама – рекомендация друзей
Nielsen Global Online Consumer Survey of over 25,000 Internet consumers from 50 countries
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-
virtual-strangers-the-most 3

4. Пример – террористическая сеть 9-11-2001
4

5. Пример – террористическая сеть 9-11-2001
5

6. Пример – террористическая сеть 9-11-2001
6

7. Кривая технологического развития Gartner
7

8. Объем рынка SNA в телекоме
8

9. Обзор методики Social Network Analysis
Методика Social Network Analysis не подразумевает анализ связей в социальных сетях
Интернет.
Social Network Analysis - анализ структуры сообщества, выявление ролей членов
сообщества, измерение “веса” членов сообщества и измерение силы взаимного влияния
членов сообщества и их окружения.
Источник информации для анализа – это коммуникации между абонентами, а именно
• звонки,
• SMS,
• MMS,
• др.
Возможно в качестве источника информации использовать
и данные из лог файлов социальных сетей.
Методика Social Network Analysis используется для:
• Улучшения методик предсказания оттока,
• Продвижения в сообществе продуктов, имеющих вирусную природу,
• Проведения целевых компаний “Приведи друга”
9

10. Базовые измеряемые показатели и роли клиентов
• лидеры
• коммуникаторы
• эксперты (mavens)
• продавцы
• Мосты
• аутсайдеры
• Размер ближайшего окружения
• Плотность окружения
• Центральность клиента в комьюнити
• Промежуточность клиента в комьюнити
• Достижимость клиента
• Престиж (число входящих связей)
10

11. Сравнение поставщиков SNA – Frost & Sullivan
11

12. Сравнение поставщиков SNA - Вымпелком
Xtract TeraData Neo Idiro SAS Kxen IBM
0%
Metrics
0%
-5%
-7%
-10%
-12%
-20%
Xtract
TeraData
Lag percentage
Neo Metrics
-30% Idiro
SAS
-34% Ksen
IBM
-40%
-47%
-50% -48%
-60%
12

13. Проведенные тестовые компании
Предотвращение оттока
При достижении порога по ARPU 50 рублей - бонус 5 рублей за каждые потраченные
50 рублей.
При достижении порога по ARPU 100 рублей - бонус 10 рублей за каждые
потраченные 50 рублей.
При достижении порога по ARPU 250 рублей и более - бонус 15 рублей за каждые
потраченные 50 руб (30 дней).
Продвижение услуги Привет (Ring Back Tone)
Услуга Привет бесплатно на 30 дней (с дальнейшим платным использованием).
Привлечение новых абонентов
Абонент может получить в офисе Билайн до 5 бесплатных SIM.
Абонент будет получать 15 внутрисетевых минут в месяц в течение 3 месяцев за
каждую активированную SIM при выполнении следующих условий:
- активация полученной SIM в течение 14 дней;
- сумма списаний по данной SIM составила более 100 руб. за предыдущий месяц.
Стартовый баланс на выдаваемой сим-карте 150р.
13

14. Результаты тестовых компаний
Продвижение Привлечение
Уникальные
лидеры
Отток RBT абонентов
Уникальные лидеры 76% 83% 61%
Двойное
пересечение Двойные
пересечения 22% 14% 32%
Тройное
пересечение Тройные
пересечения 3% 3% 6%
Пересечение
Пересечения всех
всех четырех
вендоров четырех вендоров менее 1% менее 1% менее 1%
14

15. Результаты тестовых компаний
• Результаты сохранения лидеров в Retention кампаниях сопоставимы с сохранением
абонентов в стандартных Retention кампаниях целевого маркетинга.
Доля неактивных абонентов в окружении целевых и контрольных лидеров примерно
одинакова, т.е. сохранение лидеров повлияло не сильно на сохранение их окружения.
• Доля абонентов, подключивших услугу RBT среди окружения, составляет порядка 5%.
• Доля лидеров по кампании привлечения, получивших сим-карты, ниже аналогичного
значения по стандартным подобным кампаниям. При этом доля неактивных
сим-карт среди выданных лидерам выше, чем в обычных подобных кампаниях. Существенное
количество абонентов использует только стартовый баланс на выданных сим-картах и
перестает пользоваться ими в дальнейшем.
15

16. Опыт операторов. Мировая практика
• МТС
• Операторы группы Vodafone
• Операторы группы Telefonica (UK, Spain)
• AT&T
• Rogers Wireless Canada
• Turkcell
• Telcel Mexico
• T-Mobile
• MTN South Africa
• Cellcom Israel
• Blyk
• и другие
16