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Crisis Una Oportunidad Para Comunicar Mejor

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Presentación en Valor PyMEs, evento de Officenet Staples en agosto de 2009.

Publicado en: Empresariales, Tecnología
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Crisis Una Oportunidad Para Comunicar Mejor

  1. 1. Crisis: una oportunidad para diferenciarse Tanto en lo personal como para la empresa
  2. 2. Leo Piccioli <ul><li>12 años </li></ul><ul><li>4 de gerente general </li></ul><ul><li>Economista (UBA) </li></ul><ul><li>http://officenet.blogspot.com </li></ul>
  3. 3. GRACIAS
  4. 4. ¿Crisis, qué crisis?
  5. 5. Entre todos los Argentinos deberíamos escribir un manual sobre crisis…
  6. 6. Officenet Staples en medio de crisis externas <ul><li>Año de fundación: 1997 </li></ul><ul><li>Saliendo del Tequila, entrando en la crisis asiática </li></ul>
  7. 7. Y tuvo, como toda empresa nueva, muchas crisis que creamos nosotros <ul><li>De 2 a 4 </li></ul><ul><li>Y lo mejor de todo </li></ul><ul><li>Naves del depósito </li></ul><ul><li>Telefonía, camionetas, compras (que disparó una en el depósito), etc. </li></ul>
  8. 8. ¿Qué aprendimos? 4 CLAVES
  9. 9. Clave: Detectar la crisis <ul><li>Memorias del futuro (discutir) </li></ul><ul><li>O alguien que vea distinto: Plan PI (escuchar) </li></ul><ul><li>Detectar los primeros síntomas de la crisis </li></ul>
  10. 10. Clave: Impacto <ul><li>Evaluar el impacto en el mercado, en la empresa y en el puesto de trabajo (conversando interna y externamente) </li></ul>
  11. 11. OPORTUNIDAD PARALISIS
  12. 12. Clave: Decidir <ul><li>Más eficiente: decidir antes de la crisis (“seguro” de grupo electrógeno) </li></ul><ul><li>Velocidad: muchas veces la clave (salir a entregar durante un día de piquetes en 2004) </li></ul>
  13. 13. Clave: comunicar <ul><li>Opuesto a lo que se hace normalmente </li></ul><ul><ul><li>Ocultar </li></ul></ul><ul><ul><li>Tomar decisiones a puertas cerradas </li></ul></ul><ul><li>Cuando no se transmite información, la información se inventa. Y siempre es peor (el radiopasillo es responsabilidad de los jefes) </li></ul>
  14. 14. Ya todos sabemos que … LO QUE NO TE MATA TE FORTALECE
  15. 15. CRISIS – UNA OPORTUNIDAD PARA COMUNICAR MEJOR
  16. 16. ¿Cómo Comunicar? <ul><li>Compartir la situación para mejorar el entendimiento </li></ul><ul><li>Definir una visión compartida </li></ul><ul><li>Explicar bien las decisiones, aunque sea horrible hacerlo </li></ul><ul><li>Preguntar </li></ul>
  17. 18. UNA DE LAS 5 NOTAS MÁS LEÍDAS DEL AÑO 2008
  18. 19. MEJOR! UNA DE LAS MÁS COMENTADAS!
  19. 20. Cuidar a la gente y a los clientes <ul><li>Reducir Incertidumbre </li></ul><ul><ul><li>Compartirla! </li></ul></ul><ul><ul><li>Llenar los vacíos de info, la info se inventa sino </li></ul></ul><ul><li>Tener más claro que nunca qué es lo que da valor a los clientes, sostenerlo y comunicarlo </li></ul>
  20. 21. Situaciones ordinarias requiren acciones ordinarias
  21. 22. Situaciones ordinarias requiren acciones ordinarias Situaciones extraordinarias requieren acciones extraordinarias
  22. 23. GRACIAS [email_address] http://officenet.blogspot.com

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