Liderazgo - Valor Pymes Nov 2009 Light

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Mi presentación en Valor PyMEs Noviembre 2009 con foco en Liderazgo.

Publicado en: Empleo, Educación, Empresariales
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  • Presentación
  • Todas las presentaciones de Officenet Staples empiezan con una servilleta!!! No quería romper la tradición! (en realidad es un mantel de papel)
  • Cuando surgió la posibilidad de presentar sobre liderazgo primero me pregunté si soy un líder Hicimos una encuesta
  • Me parezco a Gandhi? Hice Yoga como 2 meses… Eso cuenta?
  • Con Mandela, el segundo más votado en la encuesta, tampoco tengo mucho en común… Las canas? El próximo fue un agregado de último momento, se empezó a despegar en las encuestas bien tarde
  • Y con Lula tampoco! Tal vez que encontrar una foto con traje es bastante difícil Pero ellos tienen cosas en común: algunas de su historia Los tres se hicieron de abajo Los tres insistieron hasta que lograron un cambio en el mundo
  • También tienen en común cosas de estilo y valores. (escucha, pensamiento estratégico, integridad, inteligencia, claridad)
  • Volviendo a la pregunta…
  • me dí cuenta de que la pregunta clave no es si lo soy o no…
  • Sino si aprendí y puedo seguir aprendiendo
  • En 2001 tuve la oportunidad de ser gerente general de esta empresa.
  • Eligieron al otro Un golpe duro… Porque creía que yo era mejor. Pero no lo era!
  • Me fui al IAE a aprender… Lo primero que aprendí fue por qué había ido al IAE a aprender!
  • Y quería compartir tres libros que realmente me impactaron… Me parecen excelentes y claros
  • First who then what Strong will aunque no saben como Flywheel
  • LA GENTE CORRECTA EN EL OMNIBUS VA A ENCONTRAR EL LUGAR EN DONDE SENTARSE
  • EQUIPO!!!
  • Si es una rueda, un trabajo en equipo, realmente no hay una cosa puntual que llevó al éxito, sino una y otra
  • 20 – 70 – 10 Candor Todo el tiempo entrevistando gente
  • No sabía lo que quería decir Sinceridad, pureza
  • Alineado con Jim Collins, primero quién
  • Walking the talk Un manual de cultura… Símbolos y señales Puertas abiertas: están realmente abiertas? Y las persianas americanas? Respeto: Walmart (la regla de los 10 pies) Errores: se festeja el error?
  • Lenguaje corporal y tono más importante que contenido del mensaje
  • En estas últimas dos áreas también torturé a mi equipo! Del coaching aprendí el valor de la conversación… Llegando al extremo de creer que nuestro trabajo es 100% conversar!
  • Entre coach y Walking the talk
  • Resultado de todas estas acciones
  • Veo un micrófono y hablo
  • Veo un micrófono y hablo y hasta tengo un blog desde hace más de 3 años! (se mezcla el nerd con el comunicador!)
  • Y lo logré... Mostrándome!
  • Algo que aprendí de la realidad… Cada vez que me metía a hacer algo en detalle fallaba…
  • Es muy importante, pero siempre digo que si yo no viniera por un tiempo no pasa nada grave.
  • Los líderes no hacen directamente sino a través de sus liderados… y su función es cambiar las cosas!
  • Cuando empecé como gerente general quise enfocarme en escuchar más que en hablar
  • Buzón 2.0
  • Hoy más allá del blog trato de cultivar todos los días una cultura de escuchar. Preguntar, discutir, encuestar, leer, interpretar, hay muchas variantes de escuchar
  • Relacionado con escuchar es el comunicar
  • Esfuerzo versus resultado Qué es más importante?
  • Y lo siguiente?
  • Resultado + Esfuerzo - = negativo para la cultura… Van a pensar que es azar… Si no hay forma de que con los estándares normales la persona se esfuerce hay que cambiar los estándares normales!!! Solo queda el más fácil
  • Jack welch: candor, para poder cambiar. No decir lo que uno piensa es injusto para el empleado después largo versus corto plazo
  • Jim Collins: se puede, no se como Qué es más importante, el largo o el corto? Es un equilibrio que va cambiandp
  • En cuanto a esfuerzo y resultado es muy parecido a criar hijos: felicitar o castigar por acciones (qué bueno que le dedicaste tanto tiempo), y no por resultados (qué inteligente que sos o qué buena nota que te sacaste)
  • A cuántas cosas le dijiste que no?
  • Remember our not to do list?
  • Remember our not to do list? Durante 11 años dijimos que no abríamos tiendas porque poníamos foco en nuestro negocio tradicional, de delivery
  • No pude evitar el chivo!
  • Joe Doody, en qué te puedo ayudar
  • Relacionado con el éxito
  • RS: “The difference between being USD1 below budget and USD1 above budget is much more than USD2” – although there have been improvements, there are still opportunities here. Cumplir promesas
  • Alejarme del detalle implica también empatía, escuchar al otro, cual es el detalle
  • Liderazgo - Valor Pymes Nov 2009 Light

    1. 1. LIDERAZGO UN RECORRIDO
    2. 2. Leo Piccioli <ul><li>38 años, 2 hijos </li></ul><ul><li>11 años en Officenet Staples </li></ul><ul><li>Gerente general desde 2005 </li></ul><ul><li>Ex-Nerd </li></ul><ul><li>Ex-Economista </li></ul>
    3. 4. ¿SOY UN LÍDER?
    4. 9. ¿SOY UN LÍDER?
    5. 10. ¿SOY UN LÍDER? PREGUNTA INCORRECTA
    6. 11. LIDERAZGO ¿PUEDO MEJORAR?
    7. 12. 2001
    8. 13. 2001 DOS CANDIDATOS
    9. 14. 2001 <ul><li>PERO VOS NO TENÉS MANEJO DE GENTE </li></ul>
    10. 15. C = I x P x V
    11. 16. TAMBIÉN ME PUSE A LEER
    12. 18. PRIMERO QUIÉN, DESPUÉS QUÉ
    13. 19. SE PUEDE AUNQUE NO SE CÓMO
    14. 20. RUEDA ¿CUÁL FUE EL PUNTAPIÉ INICIAL DEL ÉXITO?
    15. 22. 20-70-10
    16. 23. CANDOR
    17. 24. TODO EL TIEMPO ENTREVISTANDO GENTE
    18. 26. ORATORIA
    19. 27. COACHING
    20. 28. <ul><li>Cuando un colaborador, no encuentra posibilidades para el logro de un objetivo, ofrece su ayuda </li></ul><ul><li>Su discurso público no va en contra de su discurso privado </li></ul><ul><li>Al tomarse una decisión en contra de su opinión, en el proceso de implementación, declara la decisión como propia. </li></ul><ul><li>Cuando tiene opiniones negativas sobre acciones de su jefe, se las comunica </li></ul><ul><li>Permite la rotación entre distintas áreas de los jóvenes profesionales a su cargo </li></ul><ul><li>Ante la perspectiva de no cumplir con un compromiso, avisa a su interlocutor en el momento de declarar este quiebre </li></ul><ul><li>Sonríe. </li></ul><ul><li>Pide y agradece la presentación de sugerencias de mejora a toda la empresa. </li></ul><ul><li>Revisa mensualmente los resultados de CSAT con su equipo y desarrolla acciones para mejorar. </li></ul><ul><li>Mantiene las puertas y cortinas abiertas de su oficina, excepto cuando hay un motivo claro para cerrarlas </li></ul><ul><li>Va a las reuniones con un cuaderno en el que no realiza dibujos sino que toma nota del contenido de la reunión </li></ul><ul><li>Cuando envía/copia un email, o invita a una reunión, lo hace: 1) Para informar, 2) Para pedir opinión o 3) Para pedir acción, y aclara lo que requiere de cada persona. El objetivo es ser eficiente minimizando la cantidad de emails enviados/recibidos y de reuniones </li></ul><ul><li>Delega el poder de decisión pero conserva la responsabilidad </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    21. 29. RESULTADO
    22. 30. NERD
    23. 31. NERD Escuchar, leer pero no hablar
    24. 32. COMUNICADOR
    25. 35. ECONOMISTA
    26. 36. ECONOMISTA Modelos, Excel, Supuestos
    27. 37. HUMANO
    28. 39. APRENDIZAJES
    29. 40. CRUDA REALIDAD
    30. 41. CRUDA REALIDAD UN LÍDER NO HACE NADA
    31. 42. EL DESAFÍO DEL LÍDER HACER HACER
    32. 43. <ul><li>&quot;Estoy convencido de que todas las respuestas a nuestras preguntas de negocio están acá dentro, somos 300 personas y hay uno, no sé quién es, que ante cierto estímulo me va a dar lo que quiero“ </li></ul><ul><li>Nerd rehabilitado, iEco, agosto de 2007. </li></ul>
    33. 44. APRENDIZAJE
    34. 45. ESCUCHAR <ul><li>Todo empezó con un blog offline </li></ul>
    35. 48. APRENDIZAJE
    36. 49. Radiopasillo
    37. 50. Radiopasillo <ul><li>No comunicar es comunicar </li></ul><ul><li>Radiopasillo: síntoma de falta de información  se asume lo peor! </li></ul><ul><li>Es responsabilidad de los líderes </li></ul>
    38. 51. APRENDIZAJE
    39. 52. - ESFUERZO + - RESULTADO +
    40. 53. - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO
    41. 54. - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO…
    42. 55. - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO… CAMBIAR RÁPIDO
    43. 56. - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO… CAMBIAR RÁPIDO LARGO PLAZO CORTO PLAZO
    44. 58. APRENDIZAJE
    45. 59. FOCO <ul><li>Saber decir que no – y hacerlo! </li></ul>
    46. 60. NOT TO DO LIST Muebles custom para oficina Servicio de impresión (tarjetas, formularios, etc.) Sellos personalizados PCs customizadas Venta a individuos (familias) Venta a individuos (empleados de clientes) Retail Impresión y distribución de fotos Servicio técnico para PCs Centros de Distribución en el interior Venta en el canal mayorista Regalos para Navidad Mochilas escolares en enero-febrero Costo por hoja Brindar servicios en general Vender publicidad en onsale Estudio de arquitectura: te armamos tu oficina VMI con clientes (controlamos el stock de productos de librería) E-learning - vender capacitación Vender software Vender libros de negocios Asociarnos con abono de soluciones legales o boletines (Errepar - La Ley) Integrarnos con Tango, Bejerman, Waldbott, Memory, BAS, etc. Integrar con Iron Mountain Forms para pymes Vender insumos de oficina en vending machines Colocar vending machines/cafeteras Dejar una Officenet Box en los clientes con resmas, cai, etc., en consignación Productos promocionales (personalizados) Subsidiar la venta de impresoras a cambio de un contrato de provisión de insumos Alquilar plantas a empresas
    47. 61. NOT TO DO LIST Muebles custom para oficina Servicio de impresión (tarjetas, formularios, etc.) Sellos personalizados PCs customizadas Venta a individuos (familias) Venta a individuos (empleados de clientes) Retail Impresión y distribución de fotos Servicio técnico para PCs Centros de Distribución en el interior Venta en el canal mayorista Regalos para Navidad Mochilas escolares en enero-febrero Costo por hoja Brindar servicios en general Vender publicidad en onsale Estudio de arquitectura: te armamos tu oficina VMI con clientes (controlamos el stock de productos de librería) E-learning - vender capacitación Vender software Vender libros de negocios Asociarnos con abono de soluciones legales o boletines (Errepar - La Ley) Integrarnos con Tango, Bejerman, Waldbott, Memory, BAS, etc. Integrar con Iron Mountain Forms para pymes Vender insumos de oficina en vending machines Colocar vending machines/cafeteras Dejar una Officenet Box en los clientes con resmas, cai, etc., en consignación Productos promocionales (personalizados) Subsidiar la venta de impresoras a cambio de un contrato de provisión de insumos Alquilar plantas a empresas
    48. 63. APRENDIZAJE
    49. 64. SOY UNA HERRAMIENTA PARA TU ÉXITO
    50. 65. APRENDIZAJE
    51. 66. La fórmula del éxito <ul><li>Realidad >= Expectativas </li></ul><ul><li>Podemos actuar sobre la realidad… Obvio! </li></ul><ul><li>Pero debemos actuar sobre las EXPECTATIVAS (no solo conocerlas)!!!! </li></ul>
    52. 67. APRENDIZAJE
    53. 68. PRESUPUESTO +$1 -$1
    54. 69. CUMPLIR LAS PROMESAS
    55. 70. COMO HACER UNA PROMESA COMPLETA
    56. 71. UN EJEMPLO 4136 2626
    57. 72. Cosas que tengo que mejorar <ul><li>Empatía  Paciencia </li></ul><ul><li>Discriminar opiniones de órdenes </li></ul><ul><li>Alejarme del detalle </li></ul>
    58. 73. GRACIAS <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>officenet.blogspot.com </li></ul>

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