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Pon un RPA en tu PMO . . . y dedica tiempo a aportar MÁS VALOR!

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¿Dedicas horas a cumplimentar Excels? ¿Copias la misma información en múltiples sistemas? ¿Agregas información de múltiples fuentes?. Un RPA te permitirá automatizar todas estas tareas y que dediques tu tiempo a aportar valor, disponiendo de tiempo adicional para analizar la información, desarrollar planes de acción para la mejora y sacar conclusiones sobre tus equipos.

Publicado en: Liderazgo y gestión
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Pon un RPA en tu PMO . . . y dedica tiempo a aportar MÁS VALOR!

  1. 1. Webinars PMO 2019 “Pon un RPA en tu PMO …y dedícate a aportar más valor” Invitado: Jordi Comas Moderador: Leonardo Reyes 24-abril-2019 Hora Local España: 19:00 - 20:00 México: 12.00 - 13.00 Venezuela, Ecuador, Colombia, Perú: 13.00 - 14.00 SERIE: QUE TEMA QUIERES TRATAR CON EL DR.PMO?
  2. 2. JORDI COMAS PARRA • Ingeniero Superior de Telecomunicaciones, la Salle • Máster en Tecnologías de Transformación Digital, la Salle • Executive MBA (en curso), EADA • +15 años experiencia (sector público últimos 8 años) • Liderando equipos para la gestión de servicios y proyectos de transformación digital • Constitución de oficinas: PMO, QA, Innovación • Certificaciones: PMP, ITIL, CMMI y PMO-CP
  3. 3.  Problemática / Necesidades  ¿Qué es un RPA?  Estado del arte  Aplicaciones  2 casos de uso reales  ¿Cómo empezar?  Preguntas y debate abierto
  4. 4. Empleados realizan tareas repetitivas de forma continua a lo largo del día Periódicamente se confeccionan informes, entrada de datos y análisis de los datos Se trabaja con miles de emails, de los que se tienen que extraer información, contestar, archivar… Al recibir información, se tiene que procesar y, a menudo, convertir Las organizaciones disponen de múltiples sistemas que realizan transacciones Los empleados deben procesar información en varios sistemas, incluso en ficheros Excel
  5. 5. Software para ordenador Programas para reemplazar tareas humanas repetitivas Macros multi-funcionales y multi-aplicaciones BOT de una chat Máquinas para el procesado de documentos Inteligencia artificial Abrir un email y adjuntos Realizar login en una web o aplicación Mover ficheros y carpetas Copiar y pegar Rellenar formularios Leer y escribir en bases de datos Recopilar información de webs Extraer información estructurada de documentos Recopilar información de redes sociales Seguir flujos y procesos “if/then” ¿QUÉ ES? ¿QUÉ NO ES?
  6. 6. Proceso de quejas y reclamaciones Me gustaría pagar… Quejas y reclamaciones Proceso de pago Necesito el precio para un servicio Hacer una reserva Análisis… propensión a la compra Venta cruzada Informes de gestión CX Analítica Acceder a fuentes externas para dar soporte a analítica CXoperacionesinteracciones/procesos Identidad y verificación Estoy autorizado… para consultas? Cómo hago… consultas? Dónde está mi pedido? Se ha procesado? Planes de cobro y pago de la cuenta Informes de gestión Proceso de pago Proceso de facturas Previsiones Analítica Informes Cuál es el precio de….? Qué producto se ajusta más a mis necesidades? Base de datos de conocimiento interactiva Recepción de facturas Pago a cuenta Servicio Ventas Gestión del conocimiento Optimización del trabajo Procesos de backoffice Gestión del trabajo Automatización: Alta Automatización: Media Automatización: Baja Automatización: Posible IA
  7. 7. NovaINCiassignacióComprovaciónovaINCaA4-N2DeterminarsiésINCoWO NovaINC Nou tiquet Jira Incident Id*+ Summary* Notes* Service*+ Impact* Urgency* Contact Date Due Date/Time Camps a traspassar Id Extern Summary Description Project Gravetat Urgència Moment de recepció “Data objectiu” Nova INC a A4-N2 És HP / VASS ? Existeix al Jira? HP VASS No fer res NO Assignem a tècnic Canvi d’estat (Creat a Assignat) Omplim camp dades de contacte (tècnic assignat o PM) Especificació camp “Assignee” Pas de l’estat a “Assignat” Revisió del tiquet manualment. Si no és d’ A4, es farà el canvi d’assignació. Si és d’ A4... (creació manualalJira ?? ) Sense “Service*+” O No pertany a A4 ?? Camps “Attachments” [ Fitxers adjunts ] Adjuntar fitxers [ Fitxers adjunts ] Quina tipologia? (Issue type ??) Canvi assignació i estat Assigned Group*+: A4-N2 Assignee++: “Null” Status*: Assigned Assigned Group*+: A4-N3-ET1 Assignee++: “Persona” Status*: In Progress Estat inicial Vendor Ticket NumberCodi“Issue” (ex: A4-xxxx-xx) Estat final del canvi Nou tiquet assignat a A4-N2: Assigned Group*+: A4-N2 Assignee++: “Null” Status*: Assigned Incident ID*+: “INC%” Work Order ID+: “WO%” És una incidència (INC) o una Work Order (WO) ? Incidència si contéelcamp: WO si conté el camp: El camp Service*+ depen d'un llistat carregat per cada usuari. A vegades, hiha usuaris que tenen inicidències amb aplicacions que en el seu perfil no hi consten. Per aquest motiu, a vegades no ve especificat, o és erroni. Té un flux igual però amb camps un poc diferents a les INC (ex: no té els tiers deResolution Categorization). Es podria quedar 2 tipologies diferents detiquet Jira ? Acceso a Remedy y JIRA Revisa cambios en Remedy no aplicados en JIRA Acceder a JIRA Revisa cambios en JIRA Revisión datos del ticket Asignación equipo resolutor EQUIPO BPO (Nivel 0) EQUIPO TICKETS (Nivel 1) Replicar información en 2 herramientas de tickets. Flujo operativo para al caso de uso de apertura de incidencia en JIRA cuando aparece una nueva en Remedy.
  8. 8. Replicar información en 2 herramientas de tickets. ¿Cómo funciona? VIDEO Demostración
  9. 9. Acceso a sistema SAP para generar una exportación de datos a Excel. VIDEO Demostración
  10. 10. Precisión Consistencia Auditoría Productividad Flexibilidad Innovación Disponibilidad No invasivo
  11. 11. Enfoque para incorporar RPA en tu organización. Evalúe sus procesos — Programe una evaluación para comprender los procesos, identificando cuáles son potencialmente candidatos a automatizar. Piloto — Seleccionar un proceso con el que conseguir un éxito rápido (vistoso). Plan de despliegue — Prepare su área (herramientas, procesos y personas) para implantar la automatización. 1 2 3 Mejora continua — Dedique tiempo a revisar y mejorar los procesos. Con poco esfuerzo se obtienen grandes resultados. 4
  12. 12. RUEDA DE PREGUNTAS PMO-SR: 25 MAYO ONLINE SÚPER PROMO 50% - "LIDERA TU PMO" Taller PMO-SR Precio: 99 usd Simplemente: 1.- Compras el libro en Formato Impreso https://amzn.to/2Eft94t 2.- Realizar Pago PayPal https://www.paypal.me/pmofficersconsulting 3.- Enviar por mail Asunto: “LIDERA TU PMO” + Nombre + ticket compra libro a info@pmofficers.com 4.- Recibirán este viernes el acceso a la plataforma de contenidos y datos de conexión online CONSULTORIA EN ESTRATEGIA Y ESTRATEGIA OFICINAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMO info@pmofficers.com
  13. 13. Webinars PMO 2019 “Pon un RPA en tu PMO… y dedica tiempo a aportar MÁS valor” Invitado: Jordi Comas Moderador: Leonardo Reyes 24-abril-2019 Hora Local España: 19:00 - 20:00 México: 12.00 - 13.00 Argentina: 14.00 - 15.00 Venezuela, Ecuador, Colombia, Perú: 13.00 - 14.00 SERIE: QUE TEMA QUIERES TRATAR CON EL DR.PMO? linkedin.com/in/comasj/ pmofficersconsulting.com/

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