Facebook, animation de page par storytelling et mascotte virale

Facebook, animation de page
Le "storytelling" d'une "star virale" : Roger le Lapin
Depuis fin mars 2012, je suis avec beaucoup d'attention la page Facebook du village de vacances
azurèva de Egat Font-Romeu.
Parce que j'en connais l'auteur, et parce que c'est une "belle histoire" d'appropriation de l'outil
Facebook par un non-spécialiste.
C'est il y a quelques jours seulement que j'ai décidé de raconter ce exemple concret d'animation
d'une page Facebook par un établissement touristique, pour que d'autres comprennent ce
qu'animer une page fan veut dire et en repèrent l'intérêt pour une entreprise.
Le directeur de ce village de vacances des Pyrénées orientales a créé sa page Facebook fin mars
2012. Il n'avait auparavant aucune expérience de "community management".
Il a inventé son animation de page par intelligence et intuition, elle mérite d'être présentée,
partagée et mise à l'honneur sur le web.

Le Village de Vacances azurèva : http://goo.gl/E32tW

La page fan sur Facebook : http://goo.gl/Uirl1

Le village de vacances apparaît sur Facebook
Le 30 mars 2012, le village de vacances azurèva Egat Font-Romeu crée sa page fan sur facebook

Une mascotte au village de vacances azurèva Egat Font-Romeu
Au cours du printemps 2012, la mascotte du village de vacances azurèva Egat Font-Romeu est inventée
…ou découverte par hasard : c'est un petit lapin en peluche.

Gilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 1

Roger le Lapin apparaît sur la page Facebook
Le 21 mai : première apparition du petit lapin en peluche sur la page Facebook

Cette première photo est un jeu pour donner un nom au lapin : ce sera "Roger le Lapin"

Les photos suivantes présenteront Roger le Lapin dans le contexte du village, ou des activités proposées
aux vacanciers : randonnées, rafting, plage, visite touristique, escalade…

A chaque apparition, un petit texte contextualise la photo.


Roger le Lapin fait progresser les visites de la page Facebook
Ces photos sont "likées" par les visiteurs de la page
qui apprécient le message ou la photo.

"liker" = cliquer sur le bouton "j'aime" pour un
message ou une photo dans une page Facebook.

Les amis de ceux qui ont "liké" les photos ont donc vu apparaître Roger le Lapin sur leur page accueil
Facebook …et il faut se rappeler que le titre de la page fan azurèva apparaît en haut des messages, avec
le logo azurèva.

La présence de la marque sur le web est par le fait démultipliée.
L'apparition régulière des photos dans la page fan, tous les deux jours environ, a construit un attrait pour
ce personnage un peu décalé.
Roger le Lapin est apparu dans des situations
pleines d'humour, mais permettant presque
toujours au visiteur de la page de ressentir
l'atmosphère des vacances au Village
azurèva.
Les visiteurs de la page déjà venus en
vacances y retrouvent le souvenir de bons
moments dans une ambiance pleine
d'humour. Ils croisent d'autres vacanciers
dans les commentaires, ils peuvent eux aussi
commenter les photos : le réseau des "amis"
du village se construit et se fédère.
Ceux qui ne sont jamais venus comprennent
mieux ce qu'ils pourraient vivre en venant en
vacances dans ce village. Ils sont mis en confiance par les commentaires des anciens, la communication
institutionnelle, traditionnellement suspecte, est remplacée par une communication validée par des
usagers, donc crédible.
Les vacanciers anciens amis de la page facebook sont devenus des "ambassadeurs" du village de
vacances.
Cet été, le nombre de fan de la page Facebook a progressivement augmenté. Roger le lapin a sa part
dans cette progression.
Début août, le lapin est mis en scène dans une histoire rocambolesque : il a été kidnappé !
Il est relâché quelques jours après… Les commentaires sont nourris lors de l'affaire.
L'histoire du kidnapping (…rabbitnapping ?) a généré de nouvelles visites, de nouveaux commentaires. les
"like" ont encore fait progresser la présence de la marque chez les amis de ceux qui étaient déjà fans de
la page.


Analyse de l'impact et exploitation
Elle est à faire !
Il sera intéressant de sonder les vacanciers de l'hiver 2012 et de l'été 2013 sur l'impact de cette mascotte
et de la page fan sur les décisions d'achat, sur le choix de leur destination vacances.

Exploitation, prolongements :
Deux idées (parmi d'autres) :
1. Création d'un Pinterest où l'on retrouve l'histoire du lapin.
Objectif : drainer du trafic web vers la marque azurèva,
Chaque photo renvoie vers :
a. la page fan du village
b. le site web de la marque
URL de Pinterest : http://pinterest.com/

2. Création d'un album photo sur Facebook : envoyez-nous votre "Roger le Lapin" !
Un message dans le style de celui lancé le 2 juillet 2012 par Jérôme Deiss (le célèbre Jérôme
Deiss), Community Manager à France télévision, sur l'album photo de la page Facebook de
France 3 :
URL de cet album : http://goo.gl/gNk4P


L'histoire de Roger le Lapin sur la page Fan


Ressources
Définition du Marketing viral (Wikipedia)
• Source : http://goo.gl/HFhn7
Equivalent sur la Toile du bouche-à-oreille, le marketing viral transforme l'internaute en vecteur de
promotion.
Le marketing viral est une forme de promotion d’une offre commerciale où ce sont les destinataires de
l’offre qui font la recommandation de la marque, du produit ou bien du service à leur entourage et qui
permettent ainsi la diffusion du message. De nos jours, le marketing viral utilise les réseaux sociaux en
incitant les clients à donner leurs avis sur les entreprises, leur communication, leurs produits et à
partager ces informations avec leurs amis, collègues ou membres de leur famille. La spécificité de ce
type de marketing est que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication
de la marque.
Le marketing viral doit avant tout être dynamique. En effet, cette technique doit donner envie aux
consommateurs de cliquer, de répondre et de faire circuler ce message. Pour cela, il existe différentes
méthodes pour faire du marketing viral :
l’e-mailing qui est la technique la plus fréquemment utilisée. Un e-mail est envoyé à un groupe. Le but
est de persuader ce groupe de faire suivre cet e-mail à leurs contacts.
Il s’agit de méthodes de recommandation, de transmission et même de parrainage.
• les jeux et concours
• les campagnes vidéo virales
• la création de sites parodiques, d’humour ou d’autodérision
• les coupons de réduction
• les e-cards ou cartes postales virtuelles

Le marketing viral n'est pas né avec le web et les réseaux sociaux
L’autocollant est une forme très ancienne du marketing viral ; il conduit à l’exposition d’un message à la
vue d’un nombre important de personnes
Tupperware utilise le marketing viral ; ce sont les amis eux-mêmes qui font la promotion des produits à
leurs propres amis

Guide du MK viral sur Facebook
• http://goo.gl/Q3v8T

"Sorytelling", définition
• Source : http://goo.gl/h5tfY
Le storytelling est une méthode utilisée en communication basée sur une structure narrative du discours
qui s'apparente à celle des contes, des récits. Littéralement : Raconter une histoire
Le storytelling est l'application de procédés narratifs dans la technique de communication pour renforcer
l'adhésion du public au fond du discours. On le trouve parfois traduit en français par communication
narrative. C’est une méthode en développement dans les domaines de la stratégie, du marketing et de la
communication, de la direction et de la connaissance de la gestion d'entreprise.
Le storytelling consiste à essayer de faire émerger au sein des organisations ou du public une ou plusieurs
histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Ces histoires, qui peuvent être réduites à des
anecdotes ou étendues à des discours entiers, servent de vecteurs pour faire passer des messages plus
complexes, qui sont ainsi transmis avec plus d’efficacité, selon le principe que pour parler à la tête, il
faut souvent d’abord toucher le cœur : autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Source : http://goo.gl/h5tfY


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