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Patriceleroux Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring

Quelques outils de mesure et de veille et de monitoring des médias sociaux

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Patriceleroux Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring

  1. 1. Mesurer l’impact des communications sur le Web : le c a s des médi a s s oci a u x 1
  2. 2. L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale. La mesure se fait donc... En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0. En aval: pour mesurer l'impact d'une campagne ou d'un événement.
  3. 3. L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.
  4. 4. Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux
  5. 5. Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux
  6. 6. Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...
  7. 7. Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...
  8. 8. "Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled" David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009
  9. 9. Gestion de la réputation
  10. 10. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu
  11. 11. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
  12. 12. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle
  13. 13. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing
  14. 14. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing Développement de contenu
  15. 15. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing Développement de contenu Veille concurrentiel
  16. 16. Aux États-Unis, les départements de relations publiques ont une longueur d'avance quant aux activités destinées aux médias sociaux
  17. 17. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
  18. 18. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 1. Vous même (Googlez-vous !) 2. Votre entreprise (y compris les abréviations) 3. Vos marques 4. Les dirigeants de l'entreprise 5. Les porte-parole 6. Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7. Vos compétiteurs
  19. 19. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
  20. 20. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
  21. 21. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 8. Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) 9. Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) 10. Vos partenaires 11. Vos clients 12. Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos
  22. 22. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
  23. 23. Les outils pour mesurer et analyser les conversations Quelques outils gratuits Alertes Google (http://www.google.ca/alerts?hl=fr)
  24. 24. Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en ! On peut même combiner ces zones dans une seule requête allintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca
  25. 25. Exemple de résultats par courriel
  26. 26. Résultats pour montreal +tourisme
  27. 27. Twitter (recherche en temps réel) http://search.twitter.com/
  28. 28. Exemple de résultat:
  29. 29. Les opérateurs de Twitter (recherche avancée et opérateurs) L'opérateur from: isole tous les "tweets" que j'ai envoyés récemment...
  30. 30. L'opérateur to: isole tous les "tweeets" reçus récemment par emergent007... NB: pas besoin de "suivre" patriceleroux ou emergent007(recommandé par contre). Il faut connaître toutefois l'adresse/nom Twitter des personnes dont on veut connaître la nature des messages.
  31. 31. On peut lire les conversations aussi...
  32. 32. TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/
  33. 33. Entrée des données
  34. 34. Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep
  35. 35. Technorati (Blogues) http://technorati.com/
  36. 36. Avec H1N1 et vaccin (Article/Post) Niveau d'autorité quelconque
  37. 37. Niveau d'autorité moyen
  38. 38. Recherche de blogues de Google http://blogsearch.google.com/ BlogPulse de Nielsen http://www.blogpulse.com/conversation (pour surveiller un blogue en particulier) BackType (pour obtenir des commentaires laissés sur des blogues) http://www.backtype.com/
  39. 39. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
  40. 40. BoardReader et BoardTracker (pour les Forums de discussions) http://boardreader.com/ http://boardtracker.com/
  41. 41. 8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/ Occurrences des mots et expressions sur les "murs"
  42. 42. Les mots associés à "Swine flu" sur les murs des membres
  43. 43. YouTube http://www.youtube.com/
  44. 44. Les outils payants   Trackur http://www.trackur.com/
  45. 45. 2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/ Voir aussi le Reputation Wall http://reputationwall.appspot.com
  46. 46. Radian6 http://www.radian6.com/
  47. 47. Entrée de données
  48. 48. Le «River of news»
  49. 49. Plusieurs types de données
  50. 50. Partage de la plate-forme
  51. 51. Références eMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286, consulté le 29 août 2009.   12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal) http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html   8 Essential Social Media Tools http://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.html   26 free Online Reputation Tools http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.html   20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/ 2009 Digital Readiness Report (iPressromm, Trendsteream, PRSA, Korn/Ferry International) http://www.ipressroom.com/pr/corporate/social-media-communications-skills-survey.aspx Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots Up, http://www.pewinternet.org/ Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1, consulté le 27 septembre 2009 Voir aussi 6 Must Read Posts about The ROI os Social media http://www.socialmediatoday.com/SMC/137495   Measuring Social media ROI: Does Size Matter ? http://socialcomputingjournal.com/viewcolumn.cfm?colid=794
  52. 52. Merci de votre attention Patrice Leroux patrice.leroux@umontreal.ca http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/

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