Présentation webassoc le 17 mars 2016, du digital comme levier de développement pour les associations.

1. 17 mars 2016 – Lyon
Quelle stratégie marketing pour
se développer dans un monde
connecté ?
Anthony ROCHAND
CEO Les Experts du Web (LEW SAS)

2. 17 mars 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
1. 1 Une stratégie marketing, quezako ?
Une stratégie marketing est pensée et exécutée pour assurer au mieux la réussite d’une
entreprise ou d’une structure.
S’il s’agit le plus souvent de la maximisation d’un profit monétaire, elle peut concerner
l’agrandissement d’une communauté, de membres actifs, etc.
=> Elle peut porter sur un plan global ou porter sur un produit / pan en particulier.
=> Possibilité de combiner plusieurs stratégies pour une même offre : le marketing mix
Etablir sa stratégie
Différentes analyses préalables sont de mises comme par exemple avec un SWOT
• Analyses de vos forces,
• Analyses de vos faiblesses,
• Opportunités
• Menaces
=> Une fois définie, elle doit être déclinée sur votre communication, promotion, prix, en pleine
homogénéité ou de façon différenciante sur votre marketing opérationnel
Ex : une cible web plus jeune que sur votre com papier, peut éventuellement solliciter une
communication plus adaptée sur ces supports par exemple, votre audience étant différente.

3. 17 mars 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
1.2 Une stratégie marketing, quezako ?
Planifier
La stratégie marketing pense le court, moyen et long terme : elle envisage la rentabilité de vos
vos actions tout en assurant la couverture de ces dépenses. Le but : optimiser vos bénéfices ou
votre présence dans le but de rendre votre activité pérenne.
Mesurer pour mieux piloter
Différents outils de contrôle existent pour observer l’atteinte de résultats attendus, néanmoins le
tableau de bord classique est universel
=> De la stratégie marketing au marketing stratégique : ciblage, analyse de comportement,
segmentation, vont permettre d’affiner les actions que vous aller porter et les rendre plus efficaces
(mesure du ROI)
Différents axes seront à considérer dans cette optique
• Satisfaction client
• Qualité de vos services
• Organisation de votre logistique,
• Une communication ciblée et non intrusive
• Une bonne articulation et exploitation du multicanal
Votre stratégie marketing doit se focaliser sur la satisfaction de vos clients ou vos membres, de
manière à les acquérir et les fidéliser. Aujourd’hui dans cette optique, l’appui du digital est
incontournable.

4. 17 mars 2016 – Lyon
2.1 Le digital, un pilier de votre développement
Dans un monde connecté et mobile, on distingue
1/ 2 grandes composantes qui s’articulent et se mêlent
• Le Branding
Process qui intervient dans une logique d’action marketing ou pub qui va chercher à positionner
une marque ou un produit dans l’esprit du consommateur / prospects / lecteurs. C’est la
valorisation de l’identité de marque.
=> Ses leviers
Evènements web, curation / content marketing, e-RP, le display par exemple, les réseaux
sociaux, le blog et plus largement l’e-réputation
• L’e-commerce
La vente par internet, via un site web marchand : il comprend l’art de
gérer le multicanal avec des objectifs de chiffre d’affaires : définition de
coûts cibles à l’achat (CAC) quant à une certaine rentabilité. Elle peut être
mesurée en ventes, en acquisition de prospects (leads), en
agrandissement de communautés, etc.
=> Ses leviers
Le SEO (référencement naturel), le SEM (ref payant), l’email marketing, les
marketplaces et comparateurs, les réseaux sociaux..

5. 17 mars 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
2/ Des modèles d’achats dominants
• CPC
Coût par Clic
• CPM
Coût pour mille
• CPA (CPL ou CPS)
Coût par Action (Lead ou Vente)
• Modèle hybrides (CPC+CPA)
• Frais fixes
Surtout pour de l’intégration d’articles sur des supports affinitaires influents
=> Tous ces modèles sont à adapter selon les stratégies et canaux utilisés, un canal étant un
vecteur de communication ou business donc (exemple : l’email marketing, la newsletter, le SEM,
les réseaux sociaux).
=> Ils sont plus ou moins efficaces et coûteux fonction de l’audience touchée et des résultats
visés (objectifs)
2.2 Le digital, un pilier de votre développement

6. 17 mars 2016 – Lyon
3.1 Le digital, premier axe de travail : vos supports
• Charte graphique en adéquation
Maintenir une image professionnelle et une cohérence avec son organisation. Il s’agit du référent qui
permet d’identifier votre marque/entreprise du premier coup d’oeil.
• Charte éditoriale
Le document de référence pour produire du contenu au sein d’une entité. Elle va permettre une
rédaction homogène. La charte fait partie aussi de la stratégie de contenu.
• Landing pages (pages d’atterissage)
A optimiser pour favoriser la transfo via les formulaires de contact ou pages de commandes, en amont il
est important de bien penser ses formulaires dans l’architecture du site web
-> Capter du lead = nouveaux prospects
• Structure de site
Avoir un site propre et responsive pour un meilleur référencement et de meilleures performances en
général, qui corresponde également à vos besoins internes (CF CMS X ou Y avec différents niveaux
d’administration pour la publication de contenus récurrents, etc)
=> Tous ces supports sont des axes primordiaux dans une stratégie digitale

7. 17 mars 2016 – Lyon
Si elles sont différentes elles peuvent être complémentaires et être utilisées harmonieusement,
selon la stratégie marketing globale définie
En acquisition ou fidélisation client, les moyens :
- Data driven marketing : le marketing est éclairé par la data (les données). Les données sont
mises en cohérence pour une connaissance client renforcée et une optimisation du parcours
de ce dernier. Il permet également de faire du prédictif et de personnaliser les messages.
- Inbound marketing : process pour une marque qui cherche à ce que des prospects/internautes
viennent naturellement ou spontanément à elle en leurs délivrant des informations utiles ou
encore des services.
- L’Outbound marketing : en acquisition client
- Le marketing automation : gestion de tâches marketing automatisées (ex :envoi d’e-mails
personnalisés en fonction des habitudes et comportement de l’utilisateur)
- La publicité programmatique (RTB) : achats / enchères en temps réel de bannière pubs.
- Live chat et retargeting (par SMS, display, email, etc) : permettent de gérer la relation client/
utilisateur et aussi de capter des prospects chauds via des scénarios de relances marketing.
4.1 Le digital, zoom sur ses techniques & formats

8. 17 mars 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
En acquisition ou fidélisation, les outils à utiliser :
- Le Display
Formats publicitaires graphiques de type bannières et vidéos.
- L’Email
Comme canal promotionnel, ou pour fidéliser des clients existants.
- La newsletter
Lettre d'information envoyée périodiquement en format e-mail à des internautes qui s'y sont
abonnées (diffusion d’informations utiles).
- Les liens sponsorisés / Ads
Campagnes de publicité sur le web, permettant d’augmenter le trafic sur un site. Avec un lien
sponsorisé un site est immédiatement visible en tête des moteurs de recherche. Il peut s’agir de
textes, d’images ou encore de vidéos, ces annonces s'affichent quand un internaute fait une
recherche à partir d'un mot-clé ciblé par l’annonce (ce peut être via google, bing, facebook,
twitter etc).
4.2 Le digital, zoom sur ses techniques & formats

9. 17 mars 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
Gestion et travail sur l’e-reputation :
L’enjeu est important, et il est nécessaire de bien comprendre, dans des communautés cibles,
comment se propage l’information pour être capable ensuite de réaliser une veille, d’adapter sa
communication. Le travail doit se diriger vers l’identité de marque par :
- Les relations presse (e-RP) : relation avec des blogueurs influents afin de générer des articles,
interviews, focus sur la marque. Ce qui favorise les résultats positifs sur les pages des résultat
google et améliore le référencement.
- La curation sur les réseau sociaux : trier et partager des informations en corrélation avec une
thématique, livrer des informations utiles = amélioration de la visibilité et la notoriété de la
marque / organisation.
- Partage de contenus propriétaires : rédiger et partager ses propres contenus confère une
visibilité accrue (ex sur un blog d’entreprise / corporate en parallèle d’un site e-commerce)
- Mise en place d’outils de veille : ce qui se dit en positif ou négatif sur la marque est primordial =
se munir d’outils permettant de contrôler sa réputation en ligne (Mentions, Réputation VIP etc…)
afin de réagir rapidement.
5.1 Le digital, zoom sur le travail de visibilité

10. 17 mars 2016 – Lyon
TITRE DE LA SLIDE
• Les Social Ads
C’est une monétisation sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin) de leurs
audiences, qui donnent la possibilité aux annonceurs de diffuser des publicités ciblées.
Ces plateformes publicitaires sont de véritables leviers pour
-> Trouver de nouveaux clients,
-> Développer le nombre de membres d’une communauté,
-> Accroître le trafic vers un site web.
=> Elles proposent de nombreuses options pour atteindre des objectifs précis, à des coûts
souvent inférieurs aux publicités traditionnelles.
=> A l’annonceur de définir un budget et période de communication, de définir le ciblage, des
choix des formats (texte, image, vidéo).
5.2 Le digital, zoom sur le travail de visibilité

11. 17 mars 2016 – Lyon
6. Le digital, quelle stratégie pour qui ?
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un
monde connecté ?
=> Votre stratégie propre, répondant à
• Votre identité
• Vos besoins / vos différences en terme de positionnement
• Vos services
• Vos moyens / budgets /

12. 17 mars 2016 – Lyon
MERCI !
Anthony ROCHAND & Maud JENNI
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06.50.59.08.25