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• La sociedad en la que vivimos ha cambiado, cambia
contantemente.
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Internet*:
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• 174 millones en América Latina y Caribe
• 54 millones en África
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* Fuente: Internet World Stats 2008.
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• La generación de información y contenidos es abrumadora:
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Al Otro Lado Del Espejo InvestigacióN De Mercado 2.0

  • 1. Al otro lado del espejo… Siga al conejo blanco La Sociedad-Red Una visión estratégica de la Investigación y Análisis de Mercado jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 2. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • La sociedad en la que vivimos ha cambiado, cambia contantemente. Es una sociedad en la que la dimensión virtual es tanto o más importante que la dimensión real. Es una sociedad donde la identidad digital es tanto o más importante que la identidad física: email, Messenger, skype, alias, avatares, perfiles en redes sociales… nos identifican tanto o más que un documento de identidad, un pasaporte o un carnet de conducir. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 3. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • Un dato que nos da idea de la magnitud de este cambio es el tiempo que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios las Medios más populares: • Radio: 38 años • TV: 13 años • Internet: 4 años • iPod: 3 años • Facebook: 19 meses jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 4. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • Hoy Somos 1.583 millones de personas conectadas a Internet*: • 650 millones de internautas están en Asia • 390 millones en Europa • 247millones en Norteamérica • 174 millones en América Latina y Caribe • 54 millones en África • 46 millones en Medio Oriente • 21 millones en Oceanía * Fuente: Internet World Stats 2008. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 5. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • La generación de información y contenidos es abrumadora: • La edición digital del New York Times contiene más información en un día de la que podía disponer en toda su vida un ciudadano del siglo XIX • En los próximos 90 minutos se generará en la Red información equivalente a la que ha producido la humanidad en los últimos 500 años jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 6. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • Hace 25 años Internet era algo estático: • La gran novedad eran: las Webs • La Web cumplía la función básica de: agregar • La estrella era: Netscape 1984 Muy lejos queda la irrupción en nuestras vidas de La Web jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 7. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • Hace 10 años Internet se hizo interactivo: • La gran novedad eran: los Portales • La Web cumplía la función básica de: categorizar • La estrella era: Google (los buscadores) • Hace 25 años Internet era algo estático: • La gran novedad eran: las Webs • La Web cumplía la función básica de: agregar • La estrella era: Netscape (los navegadores) 1984 1999 También quedan lejos aquellos engendros titánicos, los Portales jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 8. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • Hoy Internet es social: • La gran novedad son: las Redes Sociales • La Web cumple la función básica de: valorar • La estrella es: Delicio.us (los marcadores sociales) • Hace 10 años Internet se hizo interactivo: • La gran novedad eran: los Portales • La Web cumplía la función básica de: categorizar • La estrella era: Google (los buscadores) • Hace 25 años Internet era algo estático: • La gran novedad eran: las Webs • La Web cumplía la función básica de: agregar • La estrella era: Netscape (los navegadores) 1984 1999 2009 Hoy no hay apenas diferencia entre la sociedad y la Red, es la Sociedad-Red jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 9. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Según los expertos, en 2015: • Las 5 profesiones con mayor demanda serán profesiones que hoy todavía no existen. • Los nuevos profesionales utilizarán en su trabajo tecnologías y aplicaciones que aún no están desarrolladas. • La Red será un enorme Sistema Operativo global (lo que ya estamos empezando a denominar Web 4.0 ó Web OS) que habrá convertido Internet en una inmensa inteligencia distribuida que aprende de cada usuario y que, al mismo tiempo, comparte con cada uno el conocimiento universal. Todos esto quiere decir que nuestros hijos deberán solucionar problemas para los que no hemos podido prepararles y manejar relaciones en las que no hemos podido educarles. Su mundo será la Red. Y no dejará de sorprendernos lo mucho que todo se transformará jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 10. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 España es uno de los países con mayor crecimiento en consumo de Internet y en participación de los internautas tanto en la generación de contenidos como en el uso de las redes sociales. El crecimiento de Internet en España en 2008 fue uno de los más altos de Europa. Estos son algunos datos relevantes* : • 24 millones de usuarios de Internet • 8 millones de hogares conectados • 17 millones de internautas se conectan un mínimo de 2 veces por semana • 6 millones de usuarios navegan por Internet más de 6 horas semanales • 21 millones de usuarios de correo electrónico • 4,7 millones de usuarios registrados en redes sociales • 4 millones de bloggers ( el 78% de los internautas son lectores habituales de blogs ) • 33% de los usuarios de Internet utilizan las suscripciones RSS para tener actualizados los contenidos que les interesan • 86% de los internautas descargan habitualmente videos y comparten fotos • Más del 70% de internautas tienen acceso de banda ancha, básicamente ADSL * Fuentes de los datos que se muestran en esta diapositiva y las siguientes: INE, Instituto Nacional de Estadística, 2008. CMT, Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, 2008. AUI, Asociación de Usuarios de Internet. CEPREDE, Centro de Predicción Económica - BBVA. Fundación Telefónica. European Information Society - KIDDANET - Proyecto IAP Comisión Europea El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 11. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Crecimiento anual de los usuarios de Internet 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 12. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Están registrados en 2 ó más Redes Sociales 27% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 13. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 De los nuevos internautas tienen menos de 9 años 30% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales 27% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 14. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas 34% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años 30% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales 27% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 15. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas 34% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años 30% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales 27% 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 16. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas 34% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años 30% 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 17. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas 34% 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 18. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 19. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% Participa activamente en las Redes Sociales 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 57% De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 20. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales 58% Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% Participa activamente en las Redes Sociales 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 57% De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 21. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años 60% Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales 58% Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% Participa activamente en las Redes Sociales 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 57% De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 22. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas 61% Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años 60% Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales 58% Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% Participa activamente en las Redes Sociales 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 57% De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones
  • 23. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas 61% Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años 60% Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales 58% Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% 74% Participa activamente en las Redes Sociales 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo 57% De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 24. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas 61% Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años 60% Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% 76% Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet 58% Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% 74% Participa activamente en las Redes Sociales 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 57% De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo
  • 25. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas 61% Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% 78% Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años Leen blogs asiduamente 60% Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% 76% Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet 58% Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% 74% Participa activamente en las Redes Sociales 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet está muy satisfecho Internet y anima a sus contactos a utilizarlo 57% De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% El panorama en España jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 26. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 80% Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones 55% De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas Compra de manera regular por Internet 61% Comparte contenidos en las Redes Sociales 34% 78% Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad 43% De los nuevos internautas tienen menos de 9 años Leen blogs asiduamente 60% Busca información intensivamente sobre productos y servicios 30% 76% Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad 42% Están registrados en 2 ó más Redes Sociales Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet 58% Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa 27% 74% Participa activamente en las Redes Sociales 36% Crecimiento anual de los usuarios de Internet 57% De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red 13% jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo
  • 27. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Investigación y Análisis de Mercado 1.0 Saber y conocer. La investigación y el análisis de mercado ha sido siempre muy importante. Hoy ha dejado de ser importante para convertirse en esencial. Investigar es estratégico. Y así es como venimos abordando la Investigación de Mercados hasta ahora. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 28. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observamos la realidad desde fuera Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 29. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observamos la realidad desde fuera Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Composición de lugar en base a la extrapolación de las observaciones Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 30. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observamos la realidad desde fuera Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Composición de lugar en base a la extrapolación de las observaciones Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Definimos perfiles-tipo que estimamos representativos Selección de muestra Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 31. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observamos la realidad desde fuera Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Composición de lugar en base a la extrapolación de las observaciones Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Definimos perfiles-tipo que estimamos representativos Selección de muestra Extraemos a los individuos de su entorno Investigación focus groups Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 32. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observamos la realidad desde fuera Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Composición de lugar en base a la extrapolación de las observaciones Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Definimos perfiles-tipo que estimamos representativos Selección de muestra Extraemos a los individuos de su entorno Investigación focus groups Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a seguir Adaptación de la Estrategia en base al análisis Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 33. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observamos la realidad desde fuera Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Composición de lugar en base a la extrapolación de las observaciones Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Definimos perfiles-tipo que estimamos representativos Selección de muestra Extraemos a los individuos de su entorno Investigación focus groups Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a seguir Adaptación de la Estrategia en base al análisis Estimamos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Elaboración de un Plan de Acción Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 34. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observamos la realidad desde fuera Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Composición de lugar en base a la extrapolación de las observaciones Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Definimos perfiles-tipo que estimamos representativos Selección de muestra Extraemos a los individuos de su entorno Investigación focus groups Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a seguir Adaptación de la Estrategia en base al análisis Estimamos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Elaboración de un Plan de Acción Actuamos en el mercado como un agente externo Puesta en marcha de las Acciones del Plan Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 35. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observamos la realidad desde fuera Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Composición de lugar en base a la extrapolación de las observaciones Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Definimos perfiles-tipo que estimamos representativos Selección de muestra Extraemos a los individuos de su entorno Investigación focus groups Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a seguir Adaptación de la Estrategia en base al análisis Estimamos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Elaboración de un Plan de Acción Actuamos en el mercado como un agente externo Puesta en marcha de las Acciones del Plan Observamos la realidad desde fuera y reiniciamos el proceso Seguimiento del resultado de las Acciones en base a los indicadores definidos Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 36. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • Desde que observamos hasta que actuamos el entorno ha cambiado. • Hemos estado fuera y cuando volvemos a entrar puede que encontremos variables nuevas que no estaban previstas cuando diseñamos nuestra estrategia y nuestro plan de acción. • Deberemos esperar para saber sí el resultado que habíamos previsto se confirma o, por el contrario, se aleja de las estimaciones. • Con los resultados que vayamos obteniendo, volvemos a empezar… y el tiempo pasa. Desde el exterior hacia el interior. Composición de lugar en base a la extrapolación de las observaciones Definimos perfiles-tipo que estimamos representativos Extraemos a los individuos de su entorno Elaboramos conclusiones en base al estudio y reenfocamos la Estrategia a seguir Estimamos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Actuamos en el mercado como un agente externo Observamos la realidad desde fuera Observamos la realidad desde fuera y reiniciamos el proceso Investigación y Análisis de Mercado 1.0
  • 37. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Saber, conocer, comprender y conversar. La Investigación 2.0 nos abre una nueva perspectiva. Participando en la Gran Conversación Social podremos aprender, experimentar y actuar de manera continua. Así es cómo abordamos la Investigación 2.0. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 38. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Observamos la realidad desde dentro Localizamos • redes • grupos • foros • comunidades • herramientas • plataformas • aplicaciones Investigación y Análisis de Mercado 2.0
  • 39. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Observamos la realidad desde dentro Localizamos • redes • grupos • foros • comunidades • herramientas • plataformas • aplicaciones Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Identificamos • tendencias • temáticas • participación • comportamiento • opinión • influencia • relevancia • intensidad • ubicación Investigación y Análisis de Mercado 2.0
  • 40. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Observamos la realidad desde dentro Localizamos • redes • grupos • foros • comunidades • herramientas • plataformas • aplicaciones Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Identificamos • tendencias • temáticas • participación • comportamiento • opinión • influencia • relevancia • intensidad • ubicación Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Participamos en las dinámicas de los entornos más relevantes Selección de muestra Participamos • transparente • discreta • relevante • dinamizadora • transgresora
  • 41. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Observamos la realidad desde dentro Localizamos • redes • grupos • foros • comunidades • herramientas • plataformas • aplicaciones Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Identificamos • tendencias • temáticas • participación • comportamiento • opinión • influencia • relevancia • intensidad • ubicación Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Participamos en las dinámicas de los entornos más relevantes Selección de muestra Participamos • transparente • discreta • relevante • dinamizadora • transgresora Analizamos mapas de conducta y las condiciones en que se desarrollan Investigación focus groups Analizamos • conversaciones • flujos de relación • afinidades • ruido • expectativas • reputación
  • 42. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Observamos la realidad desde dentro Localizamos • redes • grupos • foros • comunidades • herramientas • plataformas • aplicaciones Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Identificamos • tendencias • temáticas • participación • comportamiento • opinión • influencia • relevancia • intensidad • ubicación Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Participamos en las dinámicas de los entornos más relevantes Selección de muestra Participamos • transparente • discreta • relevante • dinamizadora • transgresora Analizamos mapas de conducta y las condiciones en que se desarrollan Investigación focus groups Analizamos • conversaciones • flujos de relación • afinidades • ruido • expectativas • reputación Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor Adaptación de la Estrategia en base al análisis Elaboramos • concepto • personalidad • presencia • perfiles • códigos • discurso • tono y estilo • ciclo de vida • test continuo
  • 43. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Observamos la realidad desde dentro Localizamos • redes • grupos • foros • comunidades • herramientas • plataformas • aplicaciones Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Identificamos • tendencias • temáticas • participación • comportamiento • opinión • influencia • relevancia • intensidad • ubicación Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Participamos en las dinámicas de los entornos más relevantes Selección de muestra Participamos • transparente • discreta • relevante • dinamizadora • transgresora Analizamos mapas de conducta y las condiciones en que se desarrollan Investigación focus groups Analizamos • conversaciones • flujos de relación • afinidades • ruido • expectativas • reputación Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor Adaptación de la Estrategia en base al análisis Elaboramos • concepto • personalidad • presencia • perfiles • códigos • discurso • tono y estilo • ciclo de vida • test continuo Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Elaboración de un Plan de Acción Compartimos • Redes Sociales • Comunidades • Foros y Grupos • Blogs • Canales • Contenidos • Opiniones • Tendencias
  • 44. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Observamos la realidad desde dentro Localizamos • redes • grupos • foros • comunidades • herramientas • plataformas • aplicaciones Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Identificamos • tendencias • temáticas • participación • comportamiento • opinión • influencia • relevancia • intensidad • ubicación Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Participamos en las dinámicas de los entornos más relevantes Selección de muestra Participamos • transparente • discreta • relevante • dinamizadora • transgresora Analizamos mapas de conducta y las condiciones en que se desarrollan Investigación focus groups Analizamos • conversaciones • flujos de relación • afinidades • ruido • expectativas • reputación Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor Adaptación de la Estrategia en base al análisis Elaboramos • concepto • personalidad • presencia • perfiles • códigos • discurso • tono y estilo • ciclo de vida • test continuo Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Elaboración de un Plan de Acción Compartimos • Redes Sociales • Comunidades • Foros y Grupos • Blogs • Canales • Contenidos • Opiniones • Tendencias Experimentamos en todo momento la evolución, los cambios y las relaciones Puesta en marcha de las Acciones del Plan Experimentamo s • Comunicación • Promoción • Comercialización • Distribución • Atención • Fidelización
  • 45. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Observación de los factores relevantes y detección de indicadores Observamos la realidad desde dentro Localizamos • redes • grupos • foros • comunidades • herramientas • plataformas • aplicaciones Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Diagnóstico de la situación según indicadores definidos Identificamos • tendencias • temáticas • participación • comportamiento • opinión • influencia • relevancia • intensidad • ubicación Participamos en las dinámicas de los entornos más relevantes Selección de muestra Participamos • transparente • discreta • relevante • dinamizadora • transgresora Analizamos mapas de conducta y las condiciones en que se desarrollan Investigación focus groups Analizamos • conversaciones • flujos de relación • afinidades • ruido • expectativas • reputación Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor Adaptación de la Estrategia en base al análisis Elaboramos • concepto • personalidad • presencia • perfiles • códigos • discurso • tono y estilo • ciclo de vida • test continuo Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Elaboración de un Plan de Acción Compartimos • Redes Sociales • Comunidades • Foros y Grupos • Blogs • Canales • Contenidos • Opiniones • Tendencias Experimentamos en todo momento la evolución, los cambios y las relaciones Puesta en marcha de las Acciones del Plan Experimentamo s • Comunicación • Promoción • Comercialización • Distribución • Atención • Fidelización Avanzamos al ritmo de la realidad, desde dentro, en un proceso continuo Seguimiento del resultado de las Acciones en base a los indicadores definidos Avanzamos • Investigación • Acción • Posicionamiento • Innovación • Reputación
  • 46. La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 • Estamos permanentemente observando, analizando y compartiendo. • Nos movemos a idéntico ritmo que las dinámicas del Mercado porque formamos parte de ellas. • En cualquier momento podemos poner en marcha test y acciones, comprobamos reacciones y actuamos en consecuencia. • No hay desfase entre la investigación y la evolución del Mercado, y en cada paso que damos incorporamos la experiencia del paso anterior. Desde y hacia el interior. Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Observamos la realidad desde dentro Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Participamos en las dinámicas de los entornos más relevantes Analizamos mapas de conducta y las condiciones en que se desarrollan Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Experimentamos en todo momento la evolución, los cambios y las relaciones Avanzamos al ritmo de la realidad, desde dentro, en un proceso continuo
  • 47. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Observación Observamos la realidad desde dentro Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
  • 48. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net Investigación La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Observación Observamos la realidad desde dentro Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes
  • 49. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net Estrategia Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Investigación Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Observación Observamos la realidad desde dentro Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
  • 50. Acción Estrategia Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos Investigación Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes La Sociedad-Red La Sociedad 2.0 Investigación y Análisis de Mercado 2.0 Observación Observamos la realidad desde dentro Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real. Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net Experimentamos en todo momento la evolución, los cambios y las relaciones Vivimos la realidad desde dentro, en un proceso continuo
  • 51. La Sociedad-Red Al otro lado del espejo Las empresas, las marcas, nosotros mismos estamos constantemente mirándonos en el espejo. De esta manera lo único que vemos es nuestra propia imagen y una perspectiva muy limitada de la realidad. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 52. La Sociedad-Red Al otro lado del espejo La interconexión de las redes, comunidades, plataformas y herramientas 2.0 hace posible la rápida circulación de contenidos y opiniones. Acciones y reacciones se propagan velozmente. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 53. La Sociedad-Red Al otro lado del espejo La realidad es grande y diversa. Si quiere saber quién le mira, cómo le ven, qué opinan de su marca y cómo la valoran, entonces no puede quedarse mirando. Debe atravesar el espejo. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 54. La Sociedad-Red Al otro lado del espejo El Conejo Blanco de Alicia siempre va corriendo, siempre tiene prisa, parece estar constantemente llegando tarde a algún lugar. El Conejo Blanco siempre está buscando y conversando. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 55. La Sociedad-Red Al otro lado del espejo jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net Cuando atraviese el espejo conocerá el verdadero entorno en el que se desenvuelve su negocio, su empresa y su marca. Siguiendo al Conejo Blanco tendrá la perspectiva real.
  • 56. La Sociedad-Red Al otro lado del espejo Con estrategia de Investigación 2.0, atravesaremos el espejo. Y nunca perderemos de vista al Conejo Blanco. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net X X X X X X X X X X
  • 57. Al otro lado del espejo Siga al Conejo Blanco ¿oye la llamada?................. jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
  • 58. muchas gracias por su atención 2.0 ;-) jose@lewisandcarroll.com www.twitter.com/jarodriguez jose@lewisandcarroll.com Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net Al otro lado del espejo Siga al Conejo Blanco

Notas del editor

  1. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  2. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  3. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  4. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  5. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  6. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  7. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  8. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  9. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  10. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  11. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  12. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  13. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  14. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  15. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  16. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  17. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  18. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  19. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  20. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  21. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  22. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  23. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  24. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  25. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  26. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  27. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  28. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  29. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  30. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  31. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  32. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm
  33. Now when we talk about Internet, we used to use the term Web 2.0, or the Social Web Because Web 2.0 is a brand new kind of global network, with contents provided by the people, by the consumers using the marketing language. We’re living in the 2.0 period, we don’t know if it would be large or short, but I’m sure that we’re only at the beginning of the road. And for the first dish lets try to understand a little bit better this new paradigm