Seminário Usabilidade MCMM

MCMM
.
Seminário

aiv@ua.pt | 13.novembro.2009

Usabilidade
Ana
Isabel
Veloso
.
aiv@ua.pt

MCMM
.
Seminário


construir
um
avião
papel…

MCMM
.
Seminário


escrever
as
instruções…

MCMM
.
Seminário


seguir
as
instruções
para

construir

outro
avião
papel…

MCMM
.
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O
que
é
usabilidade?

Porquê
estudos?

MCMM
.
Seminário


…
muitas
deﬁnições
de
usabilidade

Redish
(1999)

Mayhew
(1999)

Nielsen
(2003)

SUN
(1999)

ISO
(1999)

…….

MCMM
.
Seminário


“Usabilidade
significa
que
as
pessoas
que
u/lizam
um
produto

podem
fazê-‐lo
com
rapidez
e
facilidade
para
realizar
suas

próprias
tarefas.
“

Esta
definição
assenta
em
quatro
pontos:

(1)
Usabilidade
significa
concentrar
nos
u/lizadores;

(2)
as
pessoas
u/lizam
os
produtos
para
serem
produ/vos;

(3)
os
u/lizadores
estão
ocupados
a
tentar
realizar
tarefas;

(4)
os
u/lizadores
decidem
quando
um
produto
é
fácil
de
usar.

Redish
and
Dumas,
A
Prac/cal
Guide
to
Usability
Tes/ng,
1999,
p.
4

MCMM
.
Seminário


Nielsen
(2003)

(Nielsen,
2003)
hWp://www.useit.com/alertbox/20030825.html

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“Usability
is
a
quality
aWribute
that
assesses
how
easy
user
interfaces
are
to
use.
The

word
"usability"
also
refers
to
methods
for
improving
ease-‐of-‐use
during
the

design
process.
Usability
is
defined
by
five
quality
components:

Learnability:
How
easy
is
it
for
users
to
accomplish
basic
tasks
the
first
dme
they

encounter
the
design?

Efficiency:
Once
users
have
learned
the
design,
how
quickly
can
they
perform
tasks?

Memorability:
When
users
return
to
the
design
afer
a
period
of
not
using
it,
how

easily
can
they
reestablish
proficiency?

Errors:
How
many
errors
do
users
make,
how
severe
are
these
errors,
and
how
easily

can
they
recover
from
the
errors?

SaFsfacFon:
How
pleasant
is
it
to
use
the
design?“

(Nielsen,
2003)
hWp://www.useit.com/alertbox/20030825.html

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InternaFonal
OrganizaFon
for
StandardizaFon
(ISO)

ISO
9241
–
Ergonomics
requirements
for
oﬃce
work
with
visual

display
terminals
(VDTs)

ISO
9241
»
Parts
3-‐9
»
1983

ISO
9241
»
Parts
10-‐17
»
1996
(guidelines
for
the
sofware

interface
and
interacdon)

ISO
9241,
parte
11
–
Guidance
on
Usability
Speciﬁca/ons
and

Measures

ISO http://www.iso.org/iso/home.htm

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Usability
internadonal

standards

ISO
9241-‐11

"[Usability
refers
to]
the
extent
to
which
a
product
can
be
used
by
specified

users
to
achieve
specified
goals
with
effecdveness,
efficiency
and

sadsfacdon
in
a
specified
context
of
use."

ISO
13407

"Human-‐centered
design
is
characterised
by:
the
acdve
involvement
of
users

and
a
clear
understanding
of
user
and
task
requirements;
an
appropriate

allocadon
of
funcdon
between
users
and
technology;
the
iteradon
of

design
soludons;
muld-‐disciplinary
design."

UPA - http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/definitions.html

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ISO
9241,
part
11:
characterizadon

“usability:
The
extent
to
which
a
product
can
be
used
by

specified
users
to
achieve
specified
goals
with
effec/veness,

efficiency
and
sa/sfac/on
in
a
specified
context
of
use”

effec0veness:
The
accuracy
and
completeness
with
which
users
achieve

specified
goals.

efficiency:
The
resources
expended
in
rela/on
to
the
accuracy
and

completeness
with
which
users
achieve
goals.

sa0sfac0on:
The
comfort
and
acceptability
of
use.

Nota:
Eficácia/objecdvos
|
eficiência/recursos
|
sadsfação/udlizador

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standard ISO 9241, part 11

ISO 9241, part 11, section 3: figure 1 - Usability framework

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context
of
use:
The
users,
goals,
tasks,
equipment
(hardware,
so]ware
and
materials),

and
the
physical
and
social
environments
in
which
a
product
is
used.

work
system:
A
system,
consis/ng
of
users,
equipment,
tasks
and
a
physical
and
social

environment,
for
the
purpose
of
achieving
par/cular
goals.

Note:
The
context
of
use
consists
of
the
goals
of
the
work
system
and
those

components
of
the
work
system
which
are
treated
as
given
when
specifying
or

measuring
usability.

user:
The
person
who
interacts
with
the
product.

goal:
An
intended
objec/ve.

task:
The
ac/vi/es
undertaken
to
achieve
a
goal.

product:
The
part
of
the
equipment
(hardware,
so]ware
and
materials)
for
which

usability
is
to
be
speciﬁed
or
evaluated.

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Categorização
de
padrões
de
usabilidade
:

(1)
The
use
of
the
product
(efecdveness,
eﬁciency
and
sadsfacdon
in
a

pardcular
context
of
use).

(2)
The
user
interface
and
interacdon.

(3)
The
process
used
to
develop
the
product.

(4)
The
capability
of
an
organizadon
to
apply
user-‐centered
design.

Bevan, N.(2001) pag. 534

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Categorização
de
padrões
de
usabilidade

Bevan, N.(2001) pag. 534

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ISO
13407
.
User
Centered
Design

Adaptado
da
UPA
hWp://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.htm

l

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Métodos
e
técnicas

de
avaliação

MCMM
.
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Teste
de
usabilidade

A.
IdenFficação
das
condições
do
teste

-‐ Idendficar
o
produto

-‐ Objecdvo
do
teste

-‐ Clarificar
os
parâmetros
/
atributos
a
avaliar

-‐ Ambiente
do
teste
(controlado
ou
não)
»
laboratório
/
não
controlado
»
campo

-‐ Selecção
dos
pardcipantes
»
definição
do
perfil

(Preece,
2001)
&
(Dix,
2004)

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Teste
de
usabilidade

B.
Selecção
das
técnicas

-‐ Técnicas
teste

avaliações
analídcas
e
heurísdcas;

cognidve
walkthrough;

contextual
inquiry;
observação
(6);
entrevistas
GF
(PA);

protocolos
verbais
(Thinking-‐Aloude
Protocol;
Quesdon-‐Aloud
Protocol);

sistemas
de
registo
da
interacção
(grelha,
sistema
SW)

-‐ Técnicas
de
recolha
de
dados

gravação
áudio/vídeo;
grelhas
de
observação;

entrevistas
(guião+estrutura)
(transcrição
+
analise
de
conteúdo)

quesdonários
(P
A
ou
F)
(pré/pós
sessão)
(escalas:
excluir;
classiﬁcar;
ordenar;

escolha
múldpla
-‐
likert
ou
diferencial
semândco
)

-‐ Plano
de
teste

-‐ Recolha
de
dados

(Preece,
2001)
&
(Dix,
2004)

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Teste
de
usabilidade

C.
Analise
e
interpretação

-‐ Análise
e
Síntese

-‐ Discussão/interpretação
dos
resultados

-‐ Apresentações
de
conclusões/sugestões
recomendações

(Preece,
2001)
&
(Dix,
2004)

MCMM
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Avaliação
analídca

componentes
metodológicas/processuais:

produto
|
contexto
de
uso
|
público
alvo
|
objecdvos

tarefas/acções
|
métrica

técnicas
teste
>>
técnicas
recolha
dados
|
processamento

problemas
idendﬁcados
|
sugestões

Exemplo
•pico
dissertação/projecto/estágio:
desenvolvimento
de
protódpo

MCMM
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Avaliação
heurísdca

componentes
metodológicas/processuais:

produto
|
contexto
de
uso
|
público
alvo
>>
especialistas
(4
especialistas)

objecdvos
|
heurísdca
de
referência
(conjunto
de
princípios)

Heurísdcas

(Nielsen,
1994),(Shneiderman,
1997),
(Jordan,
2001)

técnicas
recolha
dados
|
relatório

problemas
idendﬁcados
|
sugestões

Exemplo
•pico
dissertação/projecto/estágio:
analise
produto
»
evoluir

MCMM
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heurísdcas
Shneiderman

#1
-‐
princípio
-‐
diversidade
(udlizadores
e
contextos
de
udlização)

perﬁl
do
udlizador

contexto
de
udlização:
perﬁl
de
tarefas,
esdlos
de
interacção
mais
adequados

#2
-‐
princípio
-‐
regras
de
ouro!

consistente

prever
níveis
de
udlização
diferentes

feedback

organizar
a
sequência/grupo
de
tarefas
em
concordância/coerência
com
as
funções

prevenção
e
recuperação
de
erro

permidr
acções
reversíveis

manter
o
controlo
no
udlizador

reduzir
taxa
de
esforço
de
memória
curto-‐prazo
(7±
2
registos
de
info.)

#3
-‐
princípio
-‐
evitar
e/ou
minimizar
o
impacto
do
erro

(Shneiderman,
1997)

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heurísdcas
Nielsen

1.
visibilidade
do
estado
do
sistema

2.
compadbilidade
com
o
contexto

3.
controlo
do
udlizador

4.
consistência
geral

5.
prevenção
de
erros

6.
visibilidade
constante
dos
elementos
importantes

7.
ﬂexibilidade
e
eﬁciência
no
uso

8.
estédca
e
minimalismo

9.
prevenção,
diagnosdco
e
recuperação
de
erros

10.
ajuda
e
documentação

hWp://www.useit.com/papers/heurisdc/heurisdc_list.html

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heurísdcas
Jordan

consistência

compadbilidade

consideração
dos
recursos
do
udlizador

feedback

prevenção
e
recuperação
de
erros

controlo
do
udlizador

clareza
visual
da
informação

estabelecer
prioridades
de
funcionalidade
e
de
informação

transferência
correcta
de
tecnologia

funções
explicitas

(Jordan,
2001)

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Proﬁssionais
de

Usabilidade

MCMM
.
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• Proﬁssionais
da
usabilidade

– design
(gerar
soluções
de
design
de
interacção)

– conhecer
básicos
HCi

– conhecer
engenharia
SW/sistemas

– conhecer
ferramentas
desenvolvimento

– competências
em
métodos
de
analise
de
contextos

– compreender
a
transdisciplinaridade

– design

• Associação
Portuguesa
de
proﬁssionais
de
usabilidade

hWp://www.usabilidade.org/

Dia
mundial
da
Usabilidade
12
Novembro
2009

»
hWp://sustentabilidade.usabilidade.org/

»
hWp://www.worldusabilityday.org/

• UPA

hWp://www.upassoc.org/usability_resources/pd/

(Gulliksen,
2006)

MCMM
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Seminário


paper
prototype
usability
test
(7:36)

• hWp://br.youtube.com/watch?v=ppnRQD06ggY

User-‐Centered
Design
Overview
-‐
Design
Walkthrough
(1:09)

hWp://www.youtube.com/watch?v=c79NFETxLPM&NR=1

Career
Web
Site
Usability
Test
9023
(1:15)

• hWp://br.youtube.com/watch?v=SFwU_rvMBaE&feature=related

Usability
Test:
Campus
Food
Website
(4:11)

• hWp://br.youtube.com/watch?v=l-‐OC1_QxIdw&feature=related

PresidenFal
Candidate

Web
Site
Usability
Analysis
(7:51)

• hWp://br.youtube.com/watch?v=5PRHmzZQ4nE&feature=related

MCMM
.
Seminário


Bibliograﬁa

Jordan,
P.
(2001).
An
Introducdon
to
Usability.
Taylor
&
Francis.

Mayhew,
D.
(1999).
The
Usability
Engineering
Lifecycle:
A
Prac//oner's
Handbook
for
User
Interface
Design.

Morgan
Kaufmann
Publishers;
1st
edidon,
ISBN:
1558605614,
pp
542.

Nielsen
J.(1994).
“ Ten
Usability
Heurisdcs”,
useit.com-‐Papers
and
Essays,
1994,
hWp://www.useit.com/papers/
heurisdc/heurisdc_list.html

Preece,
J.
(2000).
Online
Communides:
Suppordng
Sociability,
Designing
Usability.
Wiley,
ISBN:
0-‐471-‐80599-‐8,

pp
439.

Alan
Dix,
Janet
Finlay,
Gregory
D.
Abowd,
Russell
Beale,
(2004)
Human
Computer
Interacdon
Prendce
Hall

Shneiderman,
B.(1997)
Designing
the
User
Interface:
Strategies
for
Eﬀec/ve

Human-‐Computer
Interac/on.

Addison-‐Wesley
Pub
Co;
3rd
edidon,
ISBN:
0201694972,
pp
638.

Bevan,
N.(2001).
Internadonal
standards
for
HCI
and
usability.
Int.
J.
Human-‐Computer
Studies,
55,
533
–
552.

Gulliksen,
J.,
Boivie,
I.
&
Goransson,
B.
(2006).
Usability
professionals
–
currents
pracdces
and
future

development.
Interac/ng
with
computers,
18,
568
–
600.

Lynch,
P.
&
Horton,
S.
(1999).
Web
Style
Guide:
Basic
design
principles
for
crea/ng
Web
sites.
New
Haven:
Yale

University
Press.
hWp://patricklynch.net/publicadons/index.html

Usability
Professional
Associadon
hWp://www.upassoc.org/

UsabilityNet
-‐
hWp://www.usabilitynet.org/home.htm

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