Presentatie Internal Branding voor SMC040, 26 oktober 2011

1. Geheim van een sterk merk;
internal branding
Liane Kusters @ SMC040

2. Liane Kusters
• Merk- en communicatieadviseur
• 15 jaar verschillende adviesbureaus
• Liane Kusters merk & communicatie
• PowerPR | SMC040 | DNN
2 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

3. Waarom Internal Branding bij SMC040?
3 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

4. Geheim van een sterk merk; internal branding
• Wat is internal branding niet? Wat is het wel?
• Wat voor een merk ben jij?
• Waarom internal branding?
• En wat kan social media daaraan bijdragen?
4 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

5. Internal branding is niet
• Interne Communicatie
5 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

6. Internal branding is niet
• Cultuurprogramma
6 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

7. Internal branding is niet
• Campagne
7 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

8. Internal branding is niet
• Suikerlaagje of een creatieve insteek
8 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

9. Internal branding is wel
• Binnen met buiten verbinden
• Binnen beginnen
• Uitgaan van de kracht die het merk al heeft
9 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

10. Wie ben jij?
• Het
• Processen (strategische benchmark)
• Budget (financiële oriëntatie)
• Hiërarchisch (hrm oriëntatie)
• Operational excellence (Treacy & Wiersema)
10 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

11. Wie ben jij?
• Ik
• Productkwaliteit (strategische benchmark)
• Financiële reserves (financiële oriëntatie)
• Empowerment (hrm oriëntatie)
• Product leadership (Treacy & Wiersema)
11 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

12. Wie ben jij?
• Zij
• Concurrentie (strategische benchmark)
• Cash flow / winst (financiële oriëntatie)
• Hiërarchisch (hrm oriëntatie)
• Customer intimacy (Treacy & Wiersema)
12 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

13. Wie ben jij?
• Wij
• Eigen normen (strategische benchmark)
• Langetermijn winst (financiële oriëntatie)
• Ondernemerschap (hrm oriëntatie)
• Product leadership (Treacy & Wiersema)
13 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

14. Wie ben jij?
Het ‘zij’ van de organisatie Het ‘wij’ van de organisatie
Customer intimacy Product leadership
Klanttevredenheid en concurrentie Eigen normen
Cashflow/winst LT winst
Hiërarchisch Ondernemerschap
Het ‘het’ van de organisatie Het ‘ik’ van de organisatie
Operational excellence Product leadership
Processen Kwaliteit
Budget Financiële reserves
Hiërarchisch Empowerment
14 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

15. BRG Brand Reputation Grid
• Intern merkbeeld
• Extern merkbeeld
15 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

16. BRG Brand Reputation Grid
SHOW PERSONALITY
sterk
BRAND BRAND
extern beeld
BLANK NERD
zwak
BRAND BRAND
zwak sterk
intern beeld
16 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

17. BRG Brand Reputation Grid
25-30% 5%
SHOW PERSONALITY
sterk
BRAND BRAND
extern beeld
BLANK NERD
zwak
BRAND BRAND
35-40% 25-30%
zwak sterk
intern beeld
17 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

18. BRG Brand Reputation Grid
SHOW PERSONALITY
sterk
BRAND BRAND
extern beeld
BLANK NERD
zwak
BRAND BRAND
zwak sterk
intern beeld
18 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

19. BRG Brand Reputation Grid
sterk
extern beeld
zwak
voor 2001
zwak sterk
intern beeld
19 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

20. BRG Brand Reputation Grid
sterk
extern beeld
zwak
zwak sterk
intern beeld
20 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

21. Wat maakt een merk excellent?
• James Collins & Jerry Porras
• Visionaire bedrijven
• 6 jaar, 18 branches
• Mythes ontkracht
21 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

22. Wat maakt een merk excellent?
vs
vs
vs
vs
vs
22 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

23. 01-01-1926
• Gemiddeld beursfonds NYSE
• Bedrijf controlegroep
• Visionair bedrijf
23 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

24. 31-12-1990
• Gemiddeld beursfonds: $ 415
• Bedrijf controlegroep: $ 955
• Visionair bedrijf: $ 6.356
24 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

25. Op safe spelen Altijd veranderen
Winstmaximalisatie
De ‘juiste’ kernwaarden Charismatische leiders
Externe directeuren
Kiezen of delen Een geweldig idee
Gericht op concurrentie Briljante en complexe
strategische planning
Iedereen wil er graag werken
Visionaire statements
25 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

26. Wat maakt een merk excellent?
• Kernideologie - onveranderlijk
• Alle processen, systemen, beleid, etc afgestemd op
kernideologie
• Al het andere mag veranderen
26 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

27. Kernideologieën
• Innovatie: ‘Gij zult geen nieuw productidee
vermoorden’
• Absolute integriteit
• Respect individueel initiatief en persoonlijke groei
• Tolerantie voor oprechte vergissingen
• Kwaliteit en betrouwbaarheid van het product
• Waar we echt mee bezig zijn, is problemen
oplossen
27 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

28. Kernideologieën
• Vooroplopen in luchtvaart; pionier zijn
• Omgaan met grote uitdagingen en risico’s
• Kwaliteit en veiligheid van het product
• Integriteit en ethisch zakendoen
• De wereld van de luchtvaart: eten, ademen en
slapen
28 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

29. Kernideologieën
• (Technische) bijdrage aan maatschappij en
verantwoordelijk voor gemeenschap
• Respect en kansen voor HP-personeel
• Betaalbare kwaliteit voor HP-klanten
• Winst en groei als middel om alle andere waarden
en doelen mogelijk te maken
29 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

30. Kernideologieën
• Het pure plezier ervaren dat voortkomt uit
verandering, toepassing en vernieuwing van
technologieën
• Japanse cultuur en nationale status naar een hoger
plan brengen
• Pionieren: niet anderen volgen, maar het
onmogelijke doen
• Ieders vaardigheid en creativiteit respecteren en
aanmoedigen
30 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

31. Kernideologieën
• Cynisme is verboden
• Fanatieke aandacht voor consistentie en detail
• Continue vooruitgang via creativiteit, dromen en
fantasie
• Het bewaren en bewaken van de magie van Disney
• Miljoenen mensen blij maken
• Gezonde Amerikaanse waarden uitdragen,
koesteren en verbreiden
31 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

32. Wat maakt een merk excellent?
Way of life
Ontdekkingsreis
Bereidheid om te
Lange adem veranderen
Kwetsbaar
32 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

33. Wat levert het op?
Verbonden,
trotse,
Medewerkers-
gemotiveerde
tevredenheid
medewerkers
Aantrekkelijk
employerbrand Meer waarde
Beter resultaat Hogere ROI
Zichtbaarder
Betere in de markt Klantervaring in
reputatie
overeenstemming
met boodschap
Klanttevredenheid
33 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

34. Wat kan social media bijdragen?
? SHOW PERSONALITY
sterk
BRAND BRAND
extern beeld
BLANK NERD
?
zwak
BRAND BRAND
zwak sterk
intern beeld
34 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

35. BRG Brand Reputation Grid
SHOW PERSONALITY
sterk
BRAND BRAND
extern beeld
BLANK NERD
zwak
BRAND BRAND
zwak sterk
intern beeld
35 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

36. Nerd brand
• Content
• Kennisoverdracht / samenwerking
• Sharing / publiceren
• Superusers
• Groepen
36 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

37. Show brand
• Monitoring
• Wensen, irritaties, motivaties
• Community
• Zichtbaarheid management
• Gedeelde verhalen
37 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding

38. Liane Kusters merk & communicatie
Twitter: @lianekusters
Mail: liane.kusters@gmail.com
www.lianekusters.nl
38 26 oktober 2011 Geheim van een sterk merk; internal branding