1.
LA BIBLIOTECAAL ENCUENTRO CON LOS
USUARIOS
Luis Miguel Cencerrado
luismi@elisayuste.com
Vitoria-Gasteiz, 30-31 noviembre 2018
Elisa Yuste
info@elisayuste.com

2.
¿Qué?
¿Dónde?
¿Quiénes?
¿Con qué?
¿Cómo?
Extensión bibliotecaria

3.
Observar el contexto
Buscar fórmulas y
estrategias
Re…
inventar
definir
imaginar
la biblioteca
Escuchar
al
ciudadano

4.
Un contexto nuevo…

5.
Para conjugar 3 verbos de fondo …
Leer

6.
1
La extensión bibliotecaria en un
nuevo contexto

7.
Joseph Jastrow, psicólogo estadounidense, 1899

8.
Lo que hacemos…
GRUPO 1

9.
Lo que hacemos…
GRUPO 2

10.
Tiempo 1 - 5’
• Creamos grupos de 4
• Utilizamos la Plantilla 1: ¿Qué
implicaciones tiene el contexto actual
en la biblioteca y sus servicios?
• Ponemos en común

11.
Las implicaciones
del contexto en:
• Colecciones
• Servicios
• Usuarios
• Programas
GRUPO 1

12.
Las implicaciones
del contexto en:
• Colecciones
• Servicios
• Usuarios
• Programas
GRUPO 2

13.
- Leemos más
- Leemos diferente
- No sólo libros
- No sólo en papel
Población que lee a
diario o alguna vez
por semana en
España:
60,3 % (FGEE
2010)
vs
64 % (CIS 2016)
18,3 % no lee
nunca
17,8% casi nunca
57,5 % nunca ha
ido a una librería
74,7% tampoco
ha visitado una
biblioteca
(CIS 2016)
¿Cuánto y cómo leemos?

14.
http://www.wsj.com/articles/most-students-dont-
know-when-news-is-fake-stanford-study-finds-
1479752576?mod=e2fb
https://www.enriquedans.com/2016/11/el-
pensamiento-critico-y-su-
desarrollo.html?utm_source=feedburner&utm_medi
um=email&utm_campaign=Feed%3A+ElBlogDeEnri
queDans+%28El+Blog+de+Enrique+Dans%29

15.
¿Quién es responsable: la escuela, la
familia…?
ILLUSTRATION: STEPHEN WEBSTER
… el 82% de los adolescentes americanos
no son capaces de hacerlo

16.
Journalists and Librarians: Natural Partners in
Thwarting Fake News
https://medium.com/@marcusbanks/journalists-and-librarians-natural-
partners-in-thwarting-fake-news-bb704189c3d8#.8dphv1j5a

17.
¿Cuándo y para qué leemos?
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=10SO6oS7IL0

18.
"Es verdad que hay una identificación excesiva de la cultura con el
entretenimiento, pero la cultura no es una
actividad del tiempo libre sino lo que
nos hace libres todo el tiempo. Hay una
poderosísima industria del entretenimiento y eso nos hace perder
de vista el sentido emancipador, el sentido de crecimiento personal
y social de la cultura, y lo fundamental que es en este sentido la
capacidad del lenguaje"
Luisa Etxenike, escritora

19.
"Tengo 59 años, ya mis hijos son grandes, apenas tengo una hija en Secundaria.
Los he sacado adelante con mucho esfuerzo. Ahora estoy aprendiendo a
escribir y leer, lo hago por mi misma. Es una revancha/respuesta a lo que me
decía mi padre sobre que la escuela era solo para los hombres. Ahora estoy
descubriendo cosas que no había visto nunca..."

20.
2
Escuchar al ciudadano,
¿a quién nos dirigimos?

21.
¿Qué encuentran en otros espacios?
¿Cómo nos ven los no usuarios?

22.
¿Qué opinan los usuarios?
http://clip.sedic.es/article/in-calculable-valor-las-bibliotecas-estudio-
impacto-socioeconomico-las-bibliotecas-la-comunidad-foral-navarra/
http://www.liburuklik.euskadi.eus/bitstream/10771/26106/3/1_Informe%20bibliotecas%20cas.pdf
¿Qué nota nos dan?

23.
https://universoabierto.org/2017/09/19/las-bibliotecas-y-bibliotecarias-
son-los-proveedores-de-informacion-en-que-mas-confian-las-personas/

24.
¿Qué esperan de la biblioteca los
usuarios?
Una presencia activa, no invasiva y sin saturación de información.
Contenidos con VA que no encuentren en ningún otro sitio: exclusividad y
contenidos que les generen interés.
Información relevante, significativa y de calidad.
Atención inmediata sin esperas para obtener una respuesta.
Ser escuchados y contestados por parte de la biblioteca en sus dudas,
sugerencias o necesidades.
Tener una conversación bidireccional, de tú a tú, con la biblioteca.

25.
Infografía “Cómo encuentran los lectores su próxima lectura”
http://www.dosdoce.com/2016/05/09/infografia-encuentran-lectores-proxima-lectura/

26.
14 redes sociales y comunidades online para fanáticos de la
lectura
http://www.julianmarquina.es/14-redes-sociales-y-comunidades-
online-para-fanaticos-de-la-lectura/
Las comunidades de lectores en la nube

27.
De receptores y usuarios de contenidos
a creadores de contenidos
En ese cruce de caminos entre viejas y nuevas
propuestas en torno a la lectura y la escritura,
se encuentra la expresión y la comunicación.
Invitar a expresarse y crear situaciones de
comunicación en torno a la lectura

28.
3
Re…
Inventar
Definir
Imaginar
la biblioteca

29.
Biblioteca Pública

30.
Familias leyendo con sus hijos en cómodos asientos llenos de color.
Adolescentes aprendiendo a escribir código fuente para un nuevo videojuego en un
ruidoso taller.
Estudiantes reunidos en un aula de la biblioteca para discutir en grupo como parte de un
curso de bachillerato a distancia.
Desempleados elaborando su CV con ayuda de un bibliotecario especializado en temas
laborales.
Emprendedores preparando presentaciones en espacios de co-working espacios,
utilizando la Wi-Fi de la biblioteca y creando nuevos productos en los maker spaces.
Inmigrantes aprendiendo inglés y mejorando sus habilidades de búsqueda de empleo con
la ayuda de asistentes de la comunidad.
Jubilados utilizando nuevas herramientas online para crear álbumes de recortes digitales
para sus nietos.
Autores que utilizan las plataformas de publicación de la biblioteca para editar sus libros.
La biblioteca pública cobra vida cuando sus
espacios físicos y virtuales muestran la diversidad
de la sociedad
Rising to the challenge. Re-Envisioning Public Libraries. Aspen Institute Dialogue on
Public Libraries en 2014

31.
“Las bibliotecas ya son más
importantes por los servicios
que ofrecen los bibliotecarios
a sus ciudadanos que por las
colecciones que albergan”.
Sari Feldman, presidenta de ALA
“… la fortaleza de la biblioteca a la
que aspirábamos era la colección
con el libro como centro de todos
los servicios.”
Fernando Juárez Urquijo,
bibliotecario de Muskiz

32.
Proporciona a los alumnos competencias para el
aprendizaje a lo largo de toda su vida y contribuye a
desarrollar su imaginación, permitiéndoles que se
conduzcan en la vida como ciudadanos responsables.
Con sus recursos la biblioteca escolar proporciona
información e ideas que son fundamentales para
desenvolverse con éxito en nuestra sociedad contemporánea,
basada en la información y el conocimiento.
Colección de objetos que ofrece
Vs
Experiencias que proporciona

33.
Las bibliotecas normales
construyen colecciones, las
bibliotecas buenas
construyen servicios, las
grandes bibliotecas,
construyen comunidades.

34.
Así serían las bibliotecas del futuro: http://www.actualidadeditorial.com/asi-
seran-las-bibliotecas-del-futuro/
https://www.youtube.com/watch?v=TpFO_L_jA1c

35.
4
Buscar fórmulas y estrategias adecuadas
a las necesidades y capacidades

36.
Tiempo de preguntas

37.
del #cambio
de la #innovación
de la #rEDUvolution
Situarlas en el centro …
¿Qué hacemos con las bibliotecas?

38.
La biblioteca
no se puede limitar
a despachar
lecturas…

39.
Did you know that 24 million European adults participate in non-formal learning activities at their #PublicLibrary
every year #GenerationCode #EUCodeWeek @ALALibrary @librarycongress @LibnOfCongress
@shannonmmiller

40.
Pilar de la
democracia
Igualdad de
acceso
Escaparate y
taller de
recursos
Aprendizaje a lo
largo de la vida
Servicios
esenciales

41.
Carlos A. Scolari: “Ecología de las interfaces” https://www.youtube.com/watch?v=CZ_8xeW3Z4s
La biblioteca como interfaz social

42.
Sentirse como en casa en las
bibliotecas
Pourquoi on se sent comme chez soi dans les bibliothèques
municipales
https://www.huffingtonpost.fr/stephanie-duncan/pourquoi-on-se-sent-comme-chez-soi-dans-les-bibliotheques-
municipales_a_23542242/?ncid=other_twitter_cooo9wqtham&utm_campaign=share_twitter

43.
En todos los soportes, canales y tipos de
texto

44.
¿Qué nos viene a la cabeza al
pensar en extensión bibliotecaria?

45.
Tiempo 2 - 5’
• Creamos grupos de 4
• Cogemos los post-it y ponemos sobre la mesa lo
que nos bulle en la cabeza…
• Elegimos 6 palabras (sustantivos o verbos) que
definan mejor lo que entendemos por extensión
bibliotecaria.
• Un portavoz conecta con mentimeter y sube las 6
palabras elegidas por el grupo.

46.
Esta nube de palabras define lo que para nosotros es
la extensión bibliotecaria…
GRUPO 1

47.
Esta nube de palabras define lo que para nosotros es
la extensión bibliotecaria…
GRUPO 2

48.
Recomendar Compartir
Encontrarse
Explorar nuevas dinámicas y
estrategias en busca del lector del
S. XXI…
Informar
Leer
Expresarse Crear
Investigar
Formar
Colaborar

49.
Y ya sea el servicio reciente o se halle establecido desde hace tiempo,
siempre habrá algún grupo -escaso o numeroso- que no lo utilice por una
razón u por otra, y a la mayor parte de los que se sirven de una biblioteca
puede auxiliárseles y estimulárseles en diversas formas, para que la empleen
con un fin mejor.
http://unesdoc.unesco.org/images/0013/001317/131707so.pdf
La tarea del servicio de extensión bibliotecaria no está consumada, empero, cuando la
biblioteca abre sus puertas por primera vez o, si es ambulante, hace su salida inicial.
En ese momento apenas hace más que empezar. El valor de un servicio bibliotecario
depende de la medida y la forma en que se aproveche.
El desuso es efecto, por lo general, de tres causas: desconocimiento del
servicio, prejuicios o conceptos erróneos, y falta del deseo de utilizar los
libros.

50.
¿De qué hablamos?
“Esto es la extensión bibliotecaria, el modo que tiene la biblioteca de salir de su
espacio habitual y llegar a todos los rincones donde puedan interesar a los
ciudadanos.”
Mercedes Carrascosa
https://www.biblogtecarios.es/mercedescarrascosa/la-biblioteca-se-sale-hasta-donde-pueden-llegar-
las-bibliotecas/
La misma presencia de la Biblioteca en Internet y la prestación de servicios a
través de la red, ha llevado a un drástico cambio en el concepto de
extensión bibliotecaria. Todo lo que la Biblioteca ofrece hoy por Internet
puede considerarse, por lo tanto, como "extensión" de la misma.
SEDIC
https://www.sedic.es/autoformacion/servicios_bibliotecarios/8_extension_bibliotecaria.htm

51.
Consejo de la Unión Europea (documento del 26 de noviembre del 2012), http://educalab.es/
“La comprensión, utilización y evaluación crítica de diferentes
formas de información, incluidos los textos e imágenes, escritos,
impresos o en versión electrónica. Esta perspectiva integra la lectura
y la escritura con las competencias digitales y mediáticas, y subraya
la necesidad que los estudiantes tienen de buscar, discriminar
críticamente y producir información en los distintos formatos y
soportes que hoy convergen”.
¿Qué buscamos?

52.
¿Quién es el público objetivo de los
servicios de extensión bibliotecaria?

53.
¿Quién es el público objetivo de los
servicios de extensión bibliotecaria?
¿Nuestros usuarios?

54.
¿Quién es el público objetivo de los
servicios de extensión bibliotecaria?
Sí

55.
¿Quién es el público objetivo de los
servicios de extensión bibliotecaria?
Pero especialmente…

56.
¿Quién es el público objetivo de los
servicios de extensión bibliotecaria?
Nuestros no-usuarios

57.
¿Quién es el público objetivo de los
servicios de extensión bibliotecaria?
¿Quiénes son los
no-usuarios de
vuestra comunidad?

58.
¿Cómo son?

59.
¿Cómo son?
¿Género?

60.
¿Cómo son?
¿Género?
¿Edad?

61.
¿Cómo son?
¿Género?
¿Edad?
¿Gustos e intereses?

62.
¿Cómo son?
¿Género?
¿Edad?
¿Gustos e intereses?
¿Necesidades?

63.
¿Qué puedo ofrecer a mis no-usuarios?
¿Información
sobre los
servicios?

64.
¿Qué puedo ofrecer a mis no-usuarios?
¿Nuevos servicios?

65.
¿Qué puedo ofrecer a mis no-usuarios?
Probablemente…
un poco de todo

66.
¿Qué puedo ofrecer a mis no-usuarios?
Incluido…
un nuevo
marco de
relación

67.
¿Qué puedo ofrecer a mis no-usuarios?
Servicios en
espacios físicos
de la comunidad

68.
¿Qué puedo ofrecer a mis no-usuarios?
Servicios en la nube

69.
Recuperemos algunos datos…
• El 97% de los españoles acceden a internet con el móvil.
• El 80% del tiempo de uso del móvil lo ocupan las apps.
• Cada día en España se descargan 4 millones de aplicaciones.
• La primera app en España es WhatsApp, con un 96% de
usuarios activos.
• El 95% de los españoles se conecta a las redes sociales
desde su teléfono móvil.
• Facebook mantiene su liderazgo como la red social que más
usuarios tiene en el mundo.
• España es ya el quinto país del ranking europeo en
penetración de la banca móvil frente a la banca online.
Informe Mobile en España y en Mundo 2018
https://universoabierto.org/2018/07/16/informe-mobile-en-espana-y-en-mundo-2018/

70.
Riesgos y usos problemáticos de Internet en adolescentes
https://www.trecebits.com/2018/04/27/35-los-jovenes-sufre-sexting-traves-del-movil/
• El 83% de los adolescentes entre 13 y 14 años dispone de un
móvil para uso personal.
• La cifra llega hasta el 97% entre los jóvenes de mayor edad.
• Entre los niños de 9 años el porcentaje es del 24%.
• Casi un 60% de menores utiliza el móvil para conectarse a la
red.
• Un 32% lo hace a través del ordenador.
• El 26% a través de las tabletas.
• Más del 95% de los jóvenes accede todos los días a
Internet ya sea para ver los mensajes instantáneos, hacer
tareas del colegio, ver videojuegos o ver y descargar vídeos.
Recuperemos algunos datos…

71.
Podemos poner la 👀👀 en ejemplos de
buenas prácticas…

72.
…en marcha
Bibliotecas móviles, libros sobre ruedas, lecturas
viajeras
https://www.pinterest.es/bibmontequinto/bibliotecas-moviles-libros-
sobre-ruedas-lecturas-v/

73.
Lecturas duty free
https://www.biblogtecarios.es/lmcencerrado/lecturas-
duty-free/
Espacios no convencionales de lectura
https://www.biblogtecarios.es/lmcencerrado/espacios-no-
convencionales-de-lectura/

74.
Con el foco en la persona y
las dificultades de acceso…
La biblioteca, un techo para las personas que
viven en la calle
https://www.biblogtecarios.es/lmcencerrado/la-biblioteca-un-techo-
para-las-personas-que-viven-en-la-calle/
Servicios y Recursos para Personas Mayores en
Bibliotecas Públicas
https://www.facebook.com/BibliotecasPublicasPersonasMayores/

75.
Abordando nuevos espacios…

76.
Lardero fomenta la lectura a pie de calle con la descarga
de libros electrónicos desde el móvil con QR
https://www.larioja.com/comarcas/lardero-fomenta-lectura-20181018011238-ntvo.html
…nuevos horizontes

77.
https://www.youtube.com/watch?v=bjcmbB8IQno

78.
http://www.gutenberg.org/wiki/ES_Portada http://www.cervantesvirtual.com/
Códigos QR para acceder a los clásicos

79.
¿Son los portales digitales otra
versión de extensión bibliotecaria?

80.
Universitat i xarxes socials: adaptar-se o quedar fora de joc
https://www.upf.edu/web/360upf/numero3/xarxes-socials
Bibliotecas y redes sociales,
nuevas formas de extensión bibliotecaria

81.
Twitter: https://twitter.com/bibliobellvitge
Las Redes Sociales como extensión bibliotecaria

82.
Facebook: https://www.facebook.com/bne/
Las Redes Sociales como extensión bibliotecaria

83.
Pinterest: https://www.pinterest.es/bibmontequinto/
Las Redes Sociales como extensión bibliotecaria

84.
Instagram: https://www.instagram.com/brmuoficial/
Las Redes Sociales como extensión bibliotecaria

85.
LA BIBLIOTECA RECOMIENDA: Pinterest Biblioteca
de Cocentaina http://pinterest.com/salviabiblio/
RESEÑAS BIBLOGTECARIAS
https://www.pinterest.es/biblogtecarios/rese%C3%B1as-biblogtecarias/
NUESTRAS LECTORAS RECOMIENDAN:
Pinterest Biblioteca de Muskiz
https://www.pinterest.es/bibmus/nuestras
-lectoras-recomiendan/
Varían las obras, las voces y también varían los
canales…

86.
Creo que hay algo que es muy importante que las bibliotecas tienen que
hacer, y no es una tendencia en sí… bueno, quizás para ellas sí que lo
pueda ser.
Y no es más que la creación de contenidos y su posicionamiento en
Internet. Trabajar ambas cosas en conjunto.
Las bibliotecas pueden hablar y tratar casi cualquier tema. Una buena
manera de mostrar a las personas la importancia de las bibliotecas es
aparecer siempre (como mínimo) en la primera página de Google dando
respuesta a su necesidad informativa, o por lo menos unas pistas básicas
para orientar a dichas personas.
Creo que las redes sociales ya las tienen muy dominadas. Es turno de
crear contenidos y posicionarlos.
https://victoriamanglano.wordpress.com/2018/10/22/entrevista-a-julian-marquina/
Entrevista a Julián Marquina

87.
Pero, sobre todo, 👀👀 con nuestra
comunidad…

88.
Y una vez identificado el público
objetivo y sus necesidades…
… hay que
trazar un
plan de
trabajo.

89.
Y no
olvidar…

90.
Y crear
cauces de
participación…

91.
http://unesdoc.unesco.org/images/0013/001317/131707so.pdf
Manos a la obra…
Se pueden ahorrar muchos esfuerzos
infructuosos, decepciones y gastos
innecesarios, si se elabora de
antemano un programa realista y
lógico para el servicio de extensión
bibliotecaria.

92.
¿Por dónde empezamos?
Crear sinergias, contar con cualquier persona interesada en la
biblioteca, gestores, políticos, instituciones, organizaciones sociales
para conocer y colaborar.
Acercarnos al usuario, conocer sus necesidades y preferencias,
consultarlo, darle voz y cauces de participación e implicación en el
proyecto de biblioteca.
Pensar en los no-usuarios, ¿por qué no lo son? ¿qué
necesitan?¿cuál ha sido su experiencia con la biblioteca?:
desinformación, prejuicios, malas experiencias…
Detectar las dificultades de acceso, socioculturales o geográficas,
colectivos específicos, minorías, personas marginadas, con pocos
recursos, mayores, dependientes, etc.

93.
Design Thinking
Metodología cuyo objetivo es generar ideas para dar solución a las
necesidades reales de los usuarios.
http://www.gideaonline.com/metodologias-de-ux/

94.
Design Thinking
1.- Empatizar: Comprender las necesidades de los usuarios implicados
en la solución y su entorno. Tenemos que ser capaces de ponernos en la
piel las personas para ser capaces de generar soluciones consecuentes
con sus realidades.
2.- Definir: Seleccionar la información recopilada durante la fase de
Empatía y quedarnos con lo que realmente aporta valor. Debemos
también identificar problemas cuyas soluciones serán clave para la
obtención de un resultado innovador.
3.- Idear: Generar opciones. No debemos quedarnos con la primera idea
que se nos ocurra. Debemos tener pensamiento expansivo y eliminar los
juicios de valor.
4.- Crear un prototipo: Hacer las ideas realidad. Los prototipos nos
ayudan a visualizar las posibles soluciones, poniendo de manifiesto
errores y mejoras.
5.- Probar: Por último, probar nuestros prototipos con los usuarios
implicados en la solución, de esta forma podremos identificar mejoras
significativas, fallos a resolver y posibles carencias.
http://www.gideaonline.com/metodologias-de-ux/

95.
Diseño UX y CX
+ Focalizado en la
relación usuario-
producto/servicio, cómo
se usa y qué aporta, etc.
+ Abierto que implica la relación
del usuario con la marca y
procesos de comunicación,
asistencia, etc.
EXPERIENCIA DE USUARIOEXPERIENCIA DE CLIENTE

96.
Tiempo tarea
final - 30’
• Volvemos a trabajar en grupos de 4
• Utilizamos la Plantilla: Reflexión -
Acción
• Ponemos en común

97.
¿De qué se trata?
Colección –
Público -
Servicios
RETO: Razón
¿Por qué?
¿Para qué?
¿A QUIÉNES?
¿CON QUIÉNES?
¿DÓNDE?
¿CON QUÉ?
¿CÓMO?
¿CÓMO FUE?
Destinatarios
Alianzas
Espacios físicos y
virtuales
Recursos
Estrategias-
Programas-
Actividades
Medir y evaluar

98.
Pensamos en posibles
actuaciones...

99.
El paso que hay que dar, según Lämsä, es el de
operar el espacio bibliotecario más como una cocina
que como un cuarto de estar. Una cocina en la que
unos y otros hacen cosas conjuntamente, en la que
hay una dinámica creativa en lugar de un espacio para
el consumo.
Kari Lämsä, director de Library 10 y Meeting Point de
Helsinki (Finlandia)

100.
Explorar el concepto de biblioteca como espacio de
descubrimiento, formación, trabajo en grupo, co-creación…
http://www.elisayuste.com/alfabetizacion-digital-y-bibliotecas-escolares-aspectos-basicos/; http://www.elisayuste.com/portfolio/encontros-do-plan-de-mellora-de-bibliotecas-escolares-2014-2015/

101.
¡Gracias!
Elisa Yuste. Consultoría en Cultura y Lectura | info@elisayuste.com
Luis Miguel Cencerrado Malmierca | luismi@elisayuste.com
www.elisayuste.com