투마루 서비스 지속 안

1. Digital Signage & Space Convergence R&D, Service Model Development
- M&M Networks -
1 | 페 이 지
TOMARU 서비스 지속을 위한 안
1. 서비스 구축 현황
Ÿ 구축 의도
n 다양한 제품 정보 제공
n See -> Look으로 바꿀 수 있는 콘텐츠 필요
n 매장 컨셉에 부합하는 콘텐츠 제공
Ÿ 방문 고객의 관심을 이끌 수 있는 대기 화면
Ÿ 브랜드 별 제품 소개
Ÿ 프로모션 & 게임
Ÿ 바코드를 이용한 제품 정보 제공
Ÿ 방문 스탬프를 위한 바코드
2. 매장 인터뷰에 따른 운영 현황
Ÿ 고객 및 방문객 활용 및 관심
n 인스타그램, 프로모션
Ÿ 매장 직원의 활용 및 관심
n 프로모션, 게임, 바코드
Ÿ 인터뷰 결과
n 고객에게 실질적인 이득을 주는 정보 제공 콘텐츠 추가 (프로모션, 쿠폰 등)
n 고객의 개인화된 맞춤 정보 제공을 통한 매출 연계 필요
n 고객 및 방문객 스스로가 짧은 시간 참여할 수 있는 콘텐츠
n 제품 바코드를 활용한 고객과의 접점으로 Touch TOMARU 활용 확대
Ÿ 운영 개선 사항
n 인스타그램을 보기 위한 별도의 버튼 필요 및 이미지 확대
n 프로모션이 메인 화면에서 작동
n 게임이 규칙이 램덤하게 작동 요망 (일정 규칙이 있는 느낌이 듦)

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3. 로그 분석
Ÿ 로그 데이터
n 상위 이용 서비스
ü Stamp, Game, Skim Test, Promotion, Product
ü 방문 고객의 자발적 능동 서비스
ð Skin Test, Promotion, Product
ü 직원 유도 서비스
ð Stamp, Game
Ø 분석 의견
ü 방문 고객의 자발적 서비스
① Skin Test : 재미 요소와 화장품 매장의 본질적 서비스에 관심이 많
음. 해당 서비스는 카메라의 위치와 매장의 크기와 조도에 따라 불
안정. Skin Test를 대체할 수 있는 화장품 관련 콘텐츠 개발 필요
② Promotion : 고객에게 직접적인 혜택을 주는 서비스로 제품 보다는
프로모션 자체에 대한 관심이 많음. 프로모션 대상 제품에 대한 관
심은 높지 않은 것으로 로그 분석에 나타남
③ Product : 제품 리스트를 한 눈에 볼 수 있는 페이지 접속이 많음.
제품의 상세페이지로 이동은 매우 제한 적임. 다만 Top Seller 페이
지의 제품에 대한 상세 정보 리뷰는 다른 상품에 비해 높음. 이대
와 홍대 간에 상세 리뷰 제품을 비교하면 차이가 있음. 공간적 배
경과 고객 군의 차이로 추측.
ü 직원 유도 서비스
① Stamp : 도장 서비스와의 차별화 및 세렌디피티 효과를 통해 고객
이 자주 방문할 수 있는 또 다른 서비스로 진화 제안 필요. 개인화
정보를 바탕으로 고객 등급별로 쿠폰 지급하는 방안 고려 가능.
(시나리오 : 상품을 받기 위해 바코드 스탬프 터치 후 할일 쿠폰
당첨 -> 모바일에 저장 후 사용 : 지속 방문 유도 및 복권과 같

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은 재미 요소 제공 : 무민 인형 제공 이벤트 시 호응도가 높을 것
으로 예상)
② Game : 직원과 함께 하는 프로모션으로 고객에게 상품을 유도하지
않고 함께 친근히 게임을 유도하면서 프로모션에 참여하게 하는 서
비스. 매장 내에서 이루어짐으로 고객이 매장 내 동선을 확보할 수
있는 서비스. 게임과 프로모션을 묶어서 매장 직원과 고객 접점을
늘여 가는 것이 바람직함
③ Bar code 상품 소개 : 직접 사용하기에는 아직은 사용자 경험이 투
마루 내에서 일반화 되어 있지 않음. 고객에게 디스플레이를 매체
로 하여 매장 직원과 자연스럽게 대화를 나눌 수 있도록 하고, 해
당 샘플 상품을 매장 직원이 고객에게 경험시켜 줌으로써 신뢰성을
높이는 방안 -> 직원 교육 필요 및 상품 바코드 부착 필요
n 데이터에 근거한 콘텐츠 서비스
ü Top Seller 제품은 고객에게 다른 고객이 많이 사용하는 제품에 대한
검증된 제품으로 인지되기에 해당의 서비스를 발전 고려
ü 바코드 라벨이 붙은 제품의 상세 리뷰가 높았음. 제품 리뷰의 용이
성을 갖고 있음. 해당의 서비스를 활용하여 향후 실제 매출 정보와
정보 리뷰 제품 간의 상관 관계 및 매장 간의 Top Seller 제품 비교
를 통해 제품 추천 페이지를 구성
Ÿ Front Page는 단순하게 핵심 콘텐츠로 구성, 고객 참여에 따른 정보 제공
하는 방식으로 인터페이스 복잡도를 낮춤.
고객과 매장 상품 사이에서 발생하는 다양한 데이터를 콘텐츠로 생성시켜
서비스 유도.
화장품은 신뢰와 검증된 것을 선호하는 것에 기반하여 기업이 추천해주는
제품과 함께 고객의 관심과 구매에 따른 서비스를 추천해주는 것이 필요
매장에 왔을 때 기억에 남을 수 있는 참여에 따른 상품 제공 마케팅 고려

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4. 서비스 개선 방향
<현재 서비스 업그레이드 요소>
Ÿ 화면 개편 (See -> Look 전환)
n 프로모션 정보를 메인 화면으로 전면 배치 및 UI 재설계 – 대기화면에
메인 프로모션 이미지 등록
n 인스타그램을 활용한 콘텐츠 마케팅 활성화
ü 멀티비젼 연동
ü 프로모션 정보 제공
ü 동영상 기능 제공
ü 투마루 콘텐츠 지속적인 업데이트 관리자 필요
Ÿ 언어 다양화
n 이대, 홍대, 명동의 특성에 따른 중국인 배려 필요
ü 3시~ 8시 사이 고객이 방문이 많을 경우 중국 고객 대응에 한계 있음
ü 중국어 서비스를 통한 Touch TOMARU 기능 확대 적용 필요
ü 추가적으로 일본어와 영어 검토
< TOMARU Playground>
Ÿ 무민인형을 활용한 콘텐츠 제작 고려
n 매장에서 무민인형을 구입하는 조건으로 상품을 구매하는 현상
n 무민인형과 투마루의 Sync-Concept (무민인형이 투마루에서 노는 모션
그래픽 등을 제작 고려)
Ÿ 웹 카메라 활용
n 무민 인형과 함께 다양한 포즈로 사진 촬영 후 SNS 배포
n 매장 별 현황을 보여주면서 고객에게 매장의 위치 및 매장 별 프로모션 소개
n 추후 매장 설치 시 웹카메라 위치 조정 및 프린팅 서비스 (용지에 광고 정보
가 있는 프린팅 서비스- 관광객 및 친구 연인들이 방문하는 코스 )
Ÿ 고객과 매장 직원과의 커뮤니케이션 접점으로 활용
n 자연스러운 고객과의 접점을 늘이는 매체로 활용 고려.

5. Digital Signage & Space Convergence R&D, Service Model Development
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투마루의 가격대를 고려하여 고객과 함께 디스플레이에서 정보를 공유
후 백화점처럼 화장품 경험을 제공해주는 방식 고려
n 프로모션과 게임을 묶어서 고객과 함께 노는 방안 고려. 프로모션에 따
른 게임 종류 증가 (게임 예 : 직원과 고객이 게임을 하여 순위에 따라
혜택이 다름)
Ÿ 데이터 활용 기반 랭킹 정보 인포그래픽으로 제공
n 상품 별, 매장 별, 시즌 별 랭킹 상품을 주식 시세처럼 제공하여 방문 고객들
에게 관심 유발
n 매장 방문 랭킹과 구매 랭킹의 정보를 기반으로 하여 제공한 혜택 정보 제공
– 게이미피게이션 효과로 매장 방문 유도 극대화
Ÿ 데이터 활용 기반 맞춤형 개인화 서비스 제공
n 방문 구매 이력을 활용
ü 특정 매장 방문 횟수에 따른 매장에 따른 프로모션 차등 (단골 전략)
ð 단골이란 서로 얼굴을 알아봐 주는 친구 같은 관계로 덤으로 주는 문화
형성. 얼굴을 알아본다는 것은 고객으로서 대우를 받는 다는 느낌.
ü 고객의 구매 이력에 따른 상품 추천 및 시크릿 프라이스 바코드를 화면에
표시 후 스마트 폰으로 가격 확인
ü 방문 및 구매 이력에 따른 차등 쿠폰 지급
ü 구매 및 방문 패턴에 따른 개인화 프로모션 정보 제공 (특정 일시에 방문
시 해당 프로모션 제품에 추가 혜택 제공)