1. IL SISTEMA INFORMATIVO DI MARKETING
Leggere l’azienda fitness attraverso le informazioni interne ed esterne
A cura di Marco Magnani
indice
1.Concetti preliminari
Il marketing management
2.La necessità di misurare le performance di marketing
3.Passaggio al marketing relazionale
3.a
Il sistema informativo di marketing
3.b
Conoscere il cluber e i suoi comportamenti
Procedure interne
4.Come reperire le informazioni
5.Le finalita’
6.Il database di marketing
1.Concetti preliminari
Il marketing management

2. L’attività di direzione di un centro fitness consiste nella
pianificazione di azioni ,nel controllo di risultati , nella definizione di
azioni correttive. Per poter attuare una pianificazione aziendale
corretta a livello strategico e operativo occorre dotarsi di
informazioni che permettano di definire le azioni corrette.
Il reperimento delle informazioni sull’utenza, sulla sua cultura e sul
suo sistema di valori, secondo la terminologia del marketing, si
svolge organizzando il “sistema informativo di marketing” definito
da Philip Kotler una «struttura integrata e interagente di persone,
attrezzature e procedure finalizzata a raccogliere, classificare,
analizzare, valutare e distribuire informazioni pertinenti, tempestive
e accurate, destinate agli operatori di decisioni di mercato» [Kotler,
2004 ]
I concetti che stanno alla base del marketing sono la focalizzazione
di mercato, l’orientamento al cliente, l’integrazione delle attività di
marketing e la redditività.
Il compito del marketing è quello di garantire sempre un corretto
bilanciamento (nel lungo periodo) tra profitto aziendale e
soddisfazione del cluber.