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BENEFICIOS DEL QFD
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Caso practico
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 Formar el Equipo del Proyecto.
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 1. Es el input del cliente. Esta es la
etapa en el proceso en la que de
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HERRAMIENTAS DE QFD
 Diagrama de afinidad.
 Dígrafo de interrelaciones.
 Diagrama de árbol.
 Diagrama de matriz.
Metodología QFD utilizada
Diagrama de afinidad
 2. El productor trabaja a ciertas
especificaciones de desempeño, y les
pide a sus proveedores que hagan lo
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QFD. La matriz de planeación es el
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 4, es donde se convierten los requisitos del
cliente en
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Diagrama de árbol
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 Que son críticos. ¿Cuál requisito de
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conclusiones
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consumidores, les debe de prestar atención a todo
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  1. 1. QFDQFDQFDQF DQFDQFDQFD QFDQFDQFDQF DQFDQFDQFD QFDQFDQFDQF DQFDQFDQFD QFDQFDQFDQF D DEFINICIÓN Y CASO PRACTICO
  2. 2. Calidad Lo que pide o define el cliente Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor coste.
  3. 3. ¿QUÉ ES QFD? Escuchar requerimientos del cliente. Entender prioridades Mejora continua Elaboración producto de acuerdo a requerimientos del cliente Producto final Definición
  4. 4. ¿QUÉ ES QFD? Descifrando el despliegue de la función de calidad. Quality Function Deployment  Los clientes se involucran en el proceso de desarrollo del producto. QFD  Traduce lo que el cliente quiere en lo que la organización produce. Le permite a una organización priorizar las necesidades de los clientes, encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, y mejorar procesos hasta una efectividad máxima. QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso que le permiten a una organización sobrepasar las expectativas del cliente.
  5. 5. DESARROLLO HISTÓRICO 1972 Mitsubishi Heavy Industries 80´s industrias manufactura y servicios 80´s Xerox lo introduce a Estados Unidos
  6. 6. BENEFICIOS DEL QFD  Enfocado al cliente.  Eficiente en tiempo.  Orientado hacia el trabajo en equipo.  Orientación hacia la documentación.
  7. 7. ESTRUCTURA DE QFD
  8. 8. PROCESO QFD. MATRICES
  9. 9. Caso practico  Un caso exitoso de la aplicación del QFD en industria mexicana del calzado.  Soulier S.A.
  10. 10. IMPLEMENTANDO QFD  Formar el Equipo del Proyecto.  Establecer procedimientos de monitoreo.  Seleccionar un proyecto.  Conducir una junta de “despegue”.  Entrenar al equipo.  Desarrollar las matrices.
  11. 11.  Se identificaron tres categorías para poder evaluar de manera precisa la opinión del cliente.  Se realizaron cuestionarios y encuetas para definir sobre que categoría trabajar.
  12. 12.  1. Es el input del cliente. Esta es la etapa en el proceso en la que de  determinan los requerimientos del cliente relacionados con el producto. Posteriormente de  explicarán métodos para recoger el input de los clientes. UNO
  13. 13. HERRAMIENTAS DE QFD  Diagrama de afinidad.  Dígrafo de interrelaciones.  Diagrama de árbol.  Diagrama de matriz.
  14. 14. Metodología QFD utilizada
  15. 15. Diagrama de afinidad
  16. 16.  2. El productor trabaja a ciertas especificaciones de desempeño, y les pide a sus proveedores que hagan lo mismo. DOS
  17. 17.  3, es la matriz de planeación, Este es el  componente más ampliamente asociado con QFD. La matriz de planeación es el  componente que se usa para traducir los requerimientos del cliente en planes para satisfacer  o sobrepasar esos requerimientos. TRES
  18. 18. Dígrafo de interrelaciones
  19. 19.  4, es donde se convierten los requisitos del cliente en  términos o expresiones de manufactura.  ¿qué significa esto en términos de los  materiales empleados? ¿El diseño? ¿Los procesos de manufactura? Estos tipos de preguntas  se contestan en este componente. CUATRO
  20. 20. Diagrama de árbol
  21. 21.  5, es donde se jerarquizan los requisitos del proceso  Que son críticos. ¿Cuál requisito de manufactura es más importante en términos de  Satisfacer o soprepasar los requisitos del cliente? CINCO
  22. 22.  6, es donde se identifican los trade-offs. Estos son  trade-offs que tienen que ver con los requisitos del productor. En vista de los requisitos de  su cliente y de sus capacidades de manufactura, ¿qué es lo mejor que puede hacer la  organización? Este tipo de pregunta se contesta aquí. Esta es la estructura principal de una  matriz de QFD. SEIS
  23. 23. conclusiones  Las organizaciones no deben descuidar a sus consumidores, les debe de prestar atención a todo aquello que satisfaga sus necesidades y preocuparse por dar propuestas que se analicen para implementar proyectos que den respuesta a la voz del cliente, reflejándose en una mejora de productividad y calidad en la empresa.
  24. 24. conclusiones  En el caso, al analizar la calidad de servicio e imagen de punto de venta, permitió a Soulier Inc. una mejor visión de las necesidades de sus clientes, en base a lo que realizaron proyectos y tomaron acciones para satisfacer dichas necesidades, resultando en la lealtad de los clientes.  El QFD permite a la empresa a realizar el análisis de las necesidades de los clientes a través de un sistema (herramientas, conceptos etc..) organizado, que guía los esfuerzos de mejora para tomar decisiones que afecten directamente en la satisfacción del cliente. El QFD permitió a la empresa Soulier Inc. “realmente pararse en los zapatos del cliente” y así poder comprender las necesidades reales de sus clientes.

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