Este documento resume la información sobre Dr. Marshall Rosenberg y el Centro para la Comunicación No Violenta (CNVC). El CNVC tiene presencia en más de 65 países y ha demostrado a través de investigaciones que el modelo de comunicación no violenta es efectivo, incluyendo un estudio de 2014 que mostró una reducción del 16% en la reincidencia de presidiarios que recibieron entrenamiento en CNV. El documento también presenta los principios y herramientas de la comunicación no violenta, como expresar sentimientos y necesidades de manera clara y sin

2. Dr. Marshall Rosenberg
Center for Non Violent Communication
https://www.cnvc.org/

3. Enfoque internacional
Presencia en mas de 65 países

4. Investigación
• 2013, tesis de maestría y disertaciones
de doctorado: el modelo es efectivo.
http://www.cnvc.org/about-
us/projects/nvc-research.
• Un estudio de 2014 examinó los efectos de un
entrenamiento CNV, en 885 presidiarios masculinos
del Complejo Correccional de Monroe, en Monroe,
Washington.
• La reincidencia redujo de 37% a 21%, y se estimó
que le ahorró al estado $5 millones por año en
reducción de costos de encarcelamiento. (Suarez,
Alejandra; Dug Y. Lee; Christopher Rowe; Alex
Anthony Gomez; Elise Murowchick; Patricia L. Linn
(11 de febrero de 2014). «Freedom Project:
Nonviolent Communication and Mindfulness
Training in Prison». SAGE Open (2014).
Efectiva en reducir violencia
doméstica.

5. Aprender a expresar con objetividad claridad y
sinceridad lo que sentimos, queremos y necesitamos.
Escuchar a los demás de una manera respetuosa
y empática en cualquier tipo de interacción.
Asertivos
Empáticos
Reestructuración del lenguaje

6. Modulo 1

7. Módulos
Módulo 2.
¿Me prestas tus zapatos? : La
empatía como herramienta de
solución de conflictos y
antibullyng.
Temas:
1 .¿Que es la empatía?
2. Beneficios de la empatía
3. ¿Qué no es empatía?
4. La escucha activa, escuchar con
el corazón
5. El mapa de la empatía
6. Parafrasear y ver más allá de
las palabras
Práctica
Módulo 3.
Tu termómetro personal: el manejo
del enojo, la ira y la fuerza.
Temas:
1. ¿Qué es el enojo?
2. ¿Qué es la ira?
3. El enojo y la ira como alarmas
4. ¿Cuándo utilizar la fuerza?
5. Consecuencias del uso de la
fuerza con ira y enojo
Práctica
Módulo 4.
¿Qué hago ante un conflicto?:
técnicas recomendaciones
Temas:
1. ¿Qué es un conflicto?
2. Técnicas para resolver
conflictos
3. Ceder para resolver
4. Negociar
5. Practica de resolución de
conflictos
Práctica

8. Modulo 1. El lenguaje del conflicto vs el
lenguaje de la paz
Temas
1. El Lenguaje del Chacal
2. El lenguaje de la jirafa Herramientas de lenguaje asertivo
• a) Expresa sin evaluar
• b) Expresa tus sentimientos y necesidades
• c) Asume la responsabilidad de tus acciones y decisiones
• d) Realiza peticiones positivas
• Práctica

9. Aprender a distinguir cuando su manera de dirigirse al
otro genera barreras en la comunicación y que obtengan
herramientas para expresarse objetiva y claramente,
disminuyendo reacciones de ataque y defensa.

10. 1. Sustentar ideas preconcebidas, prejuicios
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
• (Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)
•
2. Establecer jerarquías
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
• (Las personas del sur son más narcisistas que las del norte)
3. Utilizar calificativos para dirigirme a los demás
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
• (Eres inestable, eres desconsiderado…etc.)
•
4. Negar tu responsabilidad
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
• (El problema es mi padre, mi jefa, la mala suerte).
5. Exigir, obligar, amenazar.
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
• (Tu debes de hacerlo….. )
•
•
6. No dedicar tiempo ni estar dispuesto a escuchar a los demás.
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
• (No tengo tiempo para oír esto, prefiero hablar de mi..)
•
7. Dar consejos a quien no te los pide.
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
• (Haz deporte. Cambia de amigos. Cambia de trabajo…)
•
8. Enfurecerse, enfrentarse a los demás.
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
• (¡Nunca escuchas lo que te digo!)
•
9. Negar tu capacidad de elección.
• [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
• Nunca
• (Tuve que hacerlo, la culpa no es mía)

11. Ejercicio diagnóstico sobre la manera en la
que nos comunicamos

12. https://www.youtube.com/watch
?v=C50SD-SDBKg&spfreload=10

13. La violencia es la expresión de
las necesidades no satisfechas.
La manifestación de la impotencia o la
desesperación de alguien que se encuentra
tan desprotegido que piensa que sus
palabras no bastan para hacerse entender.
Entonces insulta y agrede.

14. El lenguaje del chacal
genera violencia y crea
barreras
Los juicios
moralistas
Clasificar
Calificar
Comparar
Culpar al otro o
a la situación
Exigir
Utilización
incorrecta del:
Siempre y Nunca

15. En la comunicación siempre
hay mensajes detrás de los
mensajes.

16. • https://www.youtube.com/watch?v=7YoZhfH4aQ8

17. Nos enseñan a
pensar en
bueno o malo.
.
Vivimos en
una sociedad
jerárquica,
dominante e
intolerante
Medios de
comunicación
El análisis de los
otros es en realidad
una expresión de
nuestras propias
necesidades y
valores.

18. Reflexión y ejercicio:
• ¿Utilizamos de alguna manera el lenguaje del
chacal en nuestra vida diaria?
• ¿En que contexto es mas recurrente?
• ¿Qué consecuencias trae utilizar este lenguaje?
• Reflexiónalo en equipos de 3
• 8 min.

19. herramientas

20. • Las conductas y pensamientos
que nos permiten defender los
derechos de cada uno sin agredir
ni ser agredido.

21. Beneficio: Evitar barreras,
reacciones de defensa, huída
y ataque.
1.b. Se lo mas especifico
posible en tu comunicación
1.a. Si tienes que calificar
hazlo con las actitudes,
no con las personas.

22. a) Evita el “eres”
Sustitúyelo por “ tus
actitudes son……”
b) Evita señalar en
términos de bien y
mal
Respeto tu manera de pensar,
pero yo opino que…..
Te voy a enseñar una manera
mas efectiva de hacerlo….

23. 1.b. Ser lo mas especifico
posible en tu comunicación
a) Evita el siempre, nunca,
rara vez, a menudo
b) Evita todo juicio
generalizado y clasificación
Las ultimas tres veces
que….
Algunas personas que conozco…
c) Brinda instrucciones
especificas
Ofrece el mayor detalle
posible sobre lo que esperas

24. Ejercicio . Analiza las siguientes situaciones y
reformúlalas para quitar toda evaluación.

25. 2.a.Aprende a distinguir entre necesidades
y pensamientos
Beneficio: Ayudar al otro tener
conciencia y comprender la
situación
2.b.No olvides que detrás de toda
acción hay un sentimiento o una
necesidad
¿Por qué expresar los
sentimientos?
No expresarlos tiene costo
Si tu no consideras importantes
tus sentimientos nadie lo hará
La vulnerabilidad ayuda a
reducir conflictos

26. Se nos educa mas para orientarnos en lo
que provoca en nosotros las acciones de los
demás, que en lo que realmente sentimos.
2.a.Aprende a distinguir entre necesidades
y pensamientos
a) Utiliza un vocabulario que
describa sentimientos
a)Evita el como, que, como si a) Que
“Siento que tú deberías haberlo sabido”
b) Cómo
“Me siento como un fracasado”
c) Como si
“Siento como si trabajara con una
pared”
Me siento decepcionado /impaciente / frustrado, cuando ……

27. Ampliar Vocabulario para describir
sentimientos (salir del bien y mal)
Sentimientos de
necesidades satisfechas
Sentimientos de necesidades
insatisfechas
encantado abrumado
conmovido angustiado
alegre ansioso
interesado desanimado
optimista desesperado
orgulloso enojado
confiado frustrado

28. • No tomar las cosas personales,
no sabemos lo que hay detrás
de esa acción.
2.b.Recuerda que detrás de toda
acción o actitud, hay un sentimiento
o una necesidad.
• Antes de juzgar a la persona piensa que
puede haber detrás de esa acción.
Generalmente son necesidades
irresueltas.
• Si es posible pregunta que sucede.

29. • Ejercicio . Selecciona una pareja.
• Redacta un sentimiento pasa cada situación.

30. Beneficio: Tomar la
responsabilidad te da el control
y te da un punto de partida
para el cambio
¿Cómo recibes los mensajes negativos?
1-Culparnos
2-Culpar a los demás
3-Darnos cuenta de nuestras
necesidades
4-Darnos cuenta de lo que sentimos y lo
que oculta la palabra negativa de la otra
persona
• 3.a. No responsabilices al
otro de tus acciones,
sentimientos y decisiones

31. Típicas frases:
Tú me desesperas, por eso te grito.
Me duele que no me felicitaste el día de mi cumpleaños.
Me siento infeliz porque tu no me tomas en cuenta.
Si no haces lo que te digo, me pondré muy triste.
Es que mi jefe me hace enojar.
Percibir nuestros sentimientos y necesidades y responsabilizarnos de ellos
Me siento….. porque yo……
Lo hice porque yo……
Lo dije porque yo……
Me siento molesto, porque yo no le he expresado como me siento cuando…..
Me siento frustrado, porque yo permití que me engañara..

32. Ejercicio :
• Redacta oraciones describiendo el sentimiento o la acción y utilizando
el Yo. No se vale utilizar él o tú.

33. Beneficio: Es mas probable una
buena respuesta a una petición
positiva. Obtendrás reflexión y
atención.
¿Por qué es necesario pedir?
Si no valoramos nuestras
necesidades es posible que el otro
tampoco lo haga.
Es necesario dar retroalimentación.
Nos han educado para pensar que
son los demás quienes se equivocan
cuando no satisfacen nuestras
necesidades.
Cambiar el quiero por el
necesito. Evitar exigencias,
chantajes y amenazas.
Clara, concreta y realizable.

34. • Necesito que… porque me siento….. y a mi me gustaría……
• Necesito que me avises cuando vayas a llegar tarde porque me siento
preocupada y a mi me gustaría saber donde estas.
• Necesito que me escuches cuando quiero platicar, porque me siento
triste cuando lo me pones atención, y me gustaría que pudiéramos
llegar a acuerdos.

35. Otras recomendaciones
1-Pide la confirmación.
Para saber si me exprese bien, me puedes repetir….
2-Pide un compromiso.
Que estas dispuesto a hacer para cooperar…
3-Agradece la atención.
Gracias por escucharme y tomar mi necesidad en cuenta….

36. ¿Qué ventajas pueden citar al sustituir el
lenguaje del chacal por el de la jirafa?

37. • https://www.youtube.com/watch?v=mxME8niA_mM

38. • 1-Voy a observar y expresarme sin evaluar
• 2-Voy a expresar mis sentimientos
• 3-Voy a asumir la responsabilidad de mis sentimientos y acciones
• 4-Voy a realizar peticiones de manera positiva

39. • www.cnvc.org
• http://nuevahumanidad.org/desc
argar/PDF/Comunicacion_no_Vio
lenta.pdf
• Sandoval.lizette@hotmail.com