Pilgrim 200214 presentacion calidad

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Pilgrim 200214 presentacion calidad

  1. 1. TALLER GESTION DE CALIDAD Producto No Conforme: Producto o servicio que no cumple con alguna característica requerida. No Conformidad: Incumplimiento con algún requerimiento establecido en alguna norma externa o interna(incumplimiento de algún deber).
  2. 2. ACCIÓN CORRECTIVA: es aquella emprendida para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada, con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir. ACCIONES DE MEJORA: son aquellas con las cuales se evidencia la mejora del SGC, más que el mantenimiento del mismo, y que no corresponden exactamente a correcciones, acciones correctivas o preventivas. Se relacionan con el hecho que a pesar que las cosas se están haciendo bien, o se está cumpliendo con los requisitos del sistema, se pueden hacer mejor. Son aquellas acciones que aumentan la capacidad de respuesta al usuario. ACCIÓN PREVENTIVA: es aquella tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
  3. 3.  Qué son los Indicadores de Gestión Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como en nuestro caso boletines producidos , monitoreos realizados
  4. 4. Planear : Se planea cambiar el formato para hacerlo mas compacto con información mas precisa y de fácil verificación  Hacer : Se realiza Formato de mas fácil manipulación y verificación además se desarrollara en el turno diurno Verificar: Se hace seguimiento de la implementación del nuevo boletín de noticias con acompañamiento a los operadores Actuar: Se hace Monitoreo y verificación diaria del boletín generado para evitar inconsistencias y errores a futuro
  5. 5. Procedimientos Los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades futuras. Son guías para la acción, más que para el pensamiento, y describen la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas.
  6. 6.  Acciones de mejora : con el fin de prevenir la recurrencia de los problemas, la clave reside en encontrar su causa raíz de manera a asegurar la sostenibilidad de las mejoras.
  7. 7. Mejoramiento continuo
  8. 8. Contribución del área al mejoramiento continuo  Activación del sistema SISMOPI (Sistema movimientos Pilgrim)  Rediseño de formatos de información que aplican al COP (Boletín diario de noticias – Boletín informativo mediodía – Reporte Vial – Operación Campos )  Mejora en atención al cliente a través de reportes de GPS ,con graficas y explicaciones acerca de los diferentes eventos que se producen
  9. 9.  Cliente interno Cuando se trata de cliente interno, su satisfacción es importante por cuanto ofrece información sobre la eficiencia y la eficacia de los procesos, también en la medida en que afecta la satisfacción del personal y el nivel de apoyo y contribución entre compañeros. En Pilgrim contamos con este proceso para realizar la medición Encuesta de clima laboral Entrevista de retiro GA-RG-27  Cliente Externo Los clientes externos y los comentarios que hacen a otras personas sobre los servicios o productos que adquieren, está altamente determinada por su nivel de satisfacción con ellos. Por esta razón conocer con precisión sus niveles de satisfacción le ayuda a la empresa a desarrollar políticas y prácticas que garantizan la permanencia del cliente y, de esta manera, le asegura beneficios económicos. En Pilgrim contamos con este proceso para realizar la medición Externo: Encuesta de Satisfacción del Cliente https://docs.google.com/forms/d/1KVG7EEDaSVykK23PUE1PoMwK GSEpWOyQfZ-mZ_ttmQ/viewform Consolidado
  10. 10. “ Cada problema lleva en sí mismo la semilla de su propia solución”. Stanley Arnold.

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