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HPX88 - 腦洞大開的Uf工作坊心得20161126

HPX88 - 腦洞大開的Uf工作坊心得20161126
http://www.hpx.tw/archives/22610

HPX88 - 腦洞大開的Uf工作坊心得20161126

  1. 1. 腦洞洞⼤大開的 UF ⼯工作坊⼼心得 Lindsay Hsieh 謝舒婷 20161126 HPX88 1
  2. 2. 先跟⼤大家解釋⼀一下... 在參參加⼯工作坊時,我聽到講師說:「 腦洞洞打開讓我們 現在腦暴暴⼀一下!」 我想像中的畫⾯面... 2
  3. 3. 腦洞洞⼤大开 / 腦暴暴 知乎告訴我:https://www.zhihu.com/question/ 27950801 脑洞洞⼤大开:⽤用来表⽰示思维上受到很⼤大启发,所以脑洞洞 也可以指思维。
 (不是腦⼦子有洞洞…) 腦暴暴:頭腦風暴暴 BrainStorming 3
  4. 4. ⾃自我介紹 - 謝⼩小雨 任職:⼀一零四資訊科技 ⽬目前:前端⼯工程師
 曾任:Scrum Master/研發企 劃/後端⼯工程師 熱愛歐美影集 (特別是英國) 台北市⺠民管樂團長號⼿手 中原數學系畢業 https://about.me/lindsayrain
  5. 5. 參參加 UF 的「⾃自我介紹」 我來來⾃自台灣的⼀一零四資訊科技 (104⼈人⼒力力銀⾏行行),是台灣 最⼤大的招聘網站,相當於⼤大陸的 51job 我是前端⼯工程師,因為⼯工作需要常跟UI、交互設計師 與⽤用研合作,想深入了了解 UX,特地來來參參加 User Friendly ⼤大會 (微笑) 5
  6. 6. 我這次參參加的⼯工作坊 過去我都是參參加 JSDC, WebConf, DevOps…等,技術類型的研討會
 這次 UF2016 ⽬目的很明確就是參參加⼯工作坊,挑的主題都是跟 “了了解 UX 價值” 有關。 D1-04:售卖⽤用户体验的价值 / Jason Ulaszek (创始⼈人和⾸首席设计师,Inzovu) D1-07:以⽤用户为中⼼心的内容组织 / Alberta Soranzo (体验设计与创新部主管,Tobias & Tobias London) D3-02:⽤用户访谈:揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 / Steve Portigal (主任,Portigal Consulting) D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus(总监, Franus Experience Design) D2-06:双11全球狂欢节中的品牌设计策略略(中⽂文)/ 林林江辉 (⾼高级设计专家,阿⾥里里巴 巴集团聚划算事业部-UED) 6
  7. 7. 分享模式: 每個⼯工作坊抓 1~3 個左右的重點跟⼤大家分享
  8. 8. D1-04:售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek (创始⼈人和⾸首席设计师,Inzovu) 8 D1-04:售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszekhttps://www.linkedin.com/in/jasonulaszek
  9. 9. 時代的轉變 9 D1-04:售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek
  10. 10. D1-04:售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek UX PEOPLECONTENT BUSINESS / ORGANIZATION
  11. 11. Empathy Map 練習 11 D1-04:售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek 從 UX Team ⾓角度同理理 Stakeholder 從 Stakeholder ⾓角度同理理 UX Team
  12. 12. – Jason Ulaszek / 謝⼩小雨整理理 「⽤用⼾戶體驗的價值先從公司內部彼此了了解開始」 「所有好的體驗都是經過設計的」 D1-04:售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek
  13. 13. D1-07:以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo (体验设计与创新部主管, Tobias & Tobias London) 13 D1-07:以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo
  14. 14. ⼀一開始北極熊⼤大⼤大就出場了了 14 D1-07:以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo 繁體中⽂文第四版明年年要出囉~ 請密切 follow Max 老師 跟 Richard ⼤大⼤大 ...
  15. 15. 練習資訊的整理理 15 D1-07:以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo Persona Card SortingStrategy Continuum
  16. 16. Workshop 突發狀狀況 老師發現題⽬目出太難了了 (⼤大家英⽂文也不好) 臨臨時改題⽬目:各式各樣的餐點/食物/食材請⼤大家重新分類 16 D1-07:以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo
  17. 17. – Alberta Soranzo / 謝⼩小雨整理理 「找出對使⽤用者有意義的分類⽅方法, 有助於釐清 網站/系統 的問題, 設計出符合使⽤用者的資訊架構。」 D1-07:以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo
  18. 18. D3-02:⽤用户访谈:揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal (主任,Portigal Consulting) 18 D3-02:⽤用户访谈:揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal
  19. 19. UR⽅方法很多種 https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ 19 D3-02:⽤用户访谈:揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal
  20. 20. UR 訪談練習 三⼈人⼩小組交換練習 (訪談者/受訪者/觀察者) 題⽬目:你正在找 “幫助家⼈人準備早午晚餐” 的創新服務
 (產品服務功能、技術、移動、網站...等) 讓訪談單純是訪談,深入了了解 User,不是為了了⾺馬上找 出下⼀一個機會點 D3-02:⽤用户访谈:揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal
  21. 21. – Steve Portigal / 謝⼩小雨整理理 Build Rapport (It’s all about them): • 選擇性的社交:⼩小⼩小的閒聊、接受受訪者提供的資訊 • 選擇性談論⾃自⼰己:聊聊⾃自⼰己,讓受訪者願意分享⾃自⾝身經 驗,別說出:「哦~我也是!」 • 朝著臨臨界點努⼒力力:從單純的問與答變成問與說故事,有 耐⼼心⼀一點,慢慢的引導 D3-02:⽤用户访谈:揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal
  22. 22. D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要 并激发新体验 / Noel Franus(Franus Experience Design,总监) 22 D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
  23. 23. 很 殘忍 的站立 workshop D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
  24. 24. Cultural Tension 24 D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus 傳統上,針對問題/品 牌/產品服務,陳述⼀一個 “事實” 或 “簡短的說明” ⼀一般不會說出的事實 我們的機會如何? Truth Unspoken Truth Question IF AND THEN ⽂文化張⼒力力
  25. 25. 達美樂案例例 D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus 我們推出新的⼝口味! 不過就是 Pizza 連鎖 店,連鎖店本來來就不 注重美味,沒差啦~ 如何重新塑造⼤大家對 品牌訴求 (好吃的 Pizza) 的信任?
  26. 26. D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus https://www.youtube.com/watch?v=AH5R56jILag 達美樂勇敢的把 “不敢說出的真實情況” 放到廣告中 告訴客⼾戶:「我們認真的⾯面對這個問題,並解決它!」 Pizza ⽪皮吃起 來來像紙板!
  27. 27. D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus 把原本 Pizza 製作流程中的追蹤⽅方式 線上化,變成服務體驗的⼀一環 時代廣場活動,彰顯服務的價值 結合數據跟⼿手機服務,當你想吃 Pizza 的時候,達美樂知道! “秒點餐” Pizza Tracker: https://youtu.be/rmvi_G0ca_A Time Square: https://youtu.be/JKokAnlTpJs Zero Click: https://youtu.be/hmjpPpCKJ-o
  28. 28. 達美樂變成科技公司 D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
  29. 29. ⽅方法跟練習 D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus Truth Unspoken Truth Question Solutions Headline Air Pollution
  30. 30. 三⼩小時下來來變成這樣 D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
  31. 31. – Noel Franus / 謝⼩小雨整理理 「從使⽤用者的觀點說話,不要從公司⾓角度;
 不要⽤用販賣商品的⾓角度,⽤用描述事實的⽅方式。」 D3-08:通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
  32. 32. ⼯工作坊上找⽅方法認識新朋友 (⿂魚眼鏡頭) 32 可以把⼤大 家都拍得 很瘦
  33. 33. 綜合⼼心得 UX 本質都相同,觀察這些顧問公司如何使⽤用不同⼯工具 推廣 UX 價值,是這次最⼤大的收穫! 參參加⼯工作坊要找到好的互動⽅方式:英⽂文不好沒關係, 說很慢的英⽂文讓 講師/同學 同時理理解,從⼯工作坊學會 溝通的技巧,Build Rapport! ⼯工作坊也需要 UR 技巧:觀察意⾒見見領袖,凝聚團隊共 識,把離題的同學拉回來來...等。 33
  34. 34. 謝謝 http://www.slideshare.net/lindsayrain/hpx88-uf20161126

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