1. QUELLES OPPORTUNITÉS
POUR LES ENTREPRISES
ET LES ORGANISATIONS DANS
LA TEMPÊTE DU CHANGEMENT
CLIMATIQUE ?
LA COP21 VUE PAR
LE WEB SOCIAL
2. 3
ÉDITO
MÉTHODOLOGIE
Linkfluence et
TBWACorporate ont
analysé l’ensemble
des conversations
en ligne du premier
semestre 2015 autour
des principaux thèmes
associés au changement
climatique : les modes
de production, les modes
de consommation,
les solutions pour
s’adapter, les enjeux
internationaux et les
nouvelles technologies.
La suite logicielle
Radarly a permis
d’interroger plus de
300 millions de sources
et de capter plus d’un
million de publications
sur Twitter, Facebook,
Instagram, LinkedIn,
Youtube, Dailymotion,
les blogs, les forums,
les sites web et
les médias en ligne.
LE DÉBAT EST LANCÉ !
Si l’enjeu du changement climatique
n’est plus seulement affaire d’experts
mais l’affaire de tous, si l’urgence d’agir
fait (enfin) consensus, alors cette
COP21 doit être l’occasion d’une prise
de conscience démultipliée impliquant
chaque citoyen, chaque habitant d’une
planète à bout de souffle.
Et, si Paris sera lieu de négociation
de l’ensemble des parties prenantes
institutionnelles, gouvernementales,
industrielles et associatives, le web,
lui, composera une agora mondialisée
bruissant d’une infinie diversité,
où pourront naître toutes les initiatives,
toutes les propositions, tous les espoirs.
Et, parce que les internautes sont
indisciplinés, ils n’ont pas attendu
le lancement des négociations
pour parler, débattre, s’engager contre
le changement climatique. C’est à cette
COP21 déjà bien lancée en ligne
que nous avons voulu nous intéresser.
Le débat fait déjà rage !
GUILHEM FOUETILLOU
Co-Fondateur de LINKFLUENCE
INDIFFÉRENCE,
MÉCONNAISSANCE, ANXIÉTÉ,
PRISE DE CONSCIENCE ?
Le niveau d’implication des citoyens sur
les enjeux des négociations climatiques
est largement questionné à l’approche
de la COP21 alors que la mobilisation
de la société civile en est un des critères
de réussite.
Quels sont les territoires d’expression
autour de la COP21 et du climat ?
Quels acteurs sont les plus vocaux
et quelles communautés sont au cœur
de la conversation ? Les thèmes
du débat public et médiatique sont-ils
alignés avec ceux des conversations
en ligne ?
Ce premier regard sur la COP21 depuis
le web social est pour TBWACorporate
un formidable outil pour évaluer le retour
sur investissement des communications
institutionnelles et d’entreprises.
Il permet de comprendre les attentes
des différents publics telles qu’elles
naissent sur les réseaux sociaux, de
travailler les idées, affiner les messages,
muscler les actions et susciter toujours
plus d’engagement des parties prenantes.
ANNE-CECILE THOMANN
Directrice Générale Adjointe de
TBWACORPORATE
3. À PROPOS DE
TBWACORPORATE
TBWACORPORATE EST L’AGENCE
DU GROUPE TBWA QUI DÉVELOPPE
L’INFLUENCE ET LA PRÉFÉRENCE
DES ENTREPRISES, DE LEURS
MARQUES ET LEURS DIRIGEANTS.
En s’appuyant sur des spécialistes
de chaque partie-prenante
de l’entreprise (médias, pouvoirs
publics, e-influenceurs,
investisseurs, candidats...) et en
développant des approches
disruptives, partenariales
et entrepreneuriales, l’agence
conjugue focus créatif, culture
de l’idée et du KPI avec 5 prix
Effie au cours des 5 dernières
années, et 2 Grands Prix Stratégies
en 2014, l’un en Affaires Publiques,
l’autre en communication RH,
Sociale et Formation.
LEADER FRANÇAIS DU SOCIAL
MEDIA INTELLIGENCE, LINKFLUENCE
PROPOSE DES SOLUTIONS UNIQUES
DE MONITORING, D’ANALYSE
ET D’ACTIVATION DES MÉDIAS SOCIAUX.
Linkfluence accompagne dans le monde
entier marques et agences dans le déploiement
de leurs stratégies marketing et communication
avec Radarly, sa suite logicielle en SaaS,
ses Real-Time Services (reporting, alerting,
crisis management) et ses Strategic Services
(Image, Explore, Impact, Engage).
Chaque jour, Linkfluence capte et analyse
plus de 110 millions de publications en temps
réel et monitore plus de 300 millions de
sources dans 60 langues pour ses 300 clients.
Linkfluence est présent en France,
en Allemagne et au Royaume-Uni
et compte plus de 100 collaborateurs.
TBWACorporate compte parmi
ses clients l’Armée de Terre, BNP
Paribas, easyJet, Cargill, Club Med,
Airbus group, EPRUS, Google,
Emirates, beIN SPORTS, Saint-Gobain.
TBWA fait partie du deuxième
groupe de communication
au monde et compte 267 agences
dans 77 pays et près de 12 000
collaborateurs. TBWAWorldwide
(www.tbwa.com) crée des idées
disruptives pour des clients globaux
tels que Accenture, Adidas, Apple,
Airbnb, Henkel, Mars, McDonald’s,
Michelin, Nissan, Pernod Ricard,
Samsonite, Standard Chartered
Bank, Singapore Airlines.
À PROPOS DE
LINKFLUENCE
5
4. 7
LA COP21 VUE PAR
LE WEB SOCIAL
LES 5 KEY LEARNINGS
SUR LES CONVERSATIONS
SOCIALES AUTOUR
DE LA COP21 ET DU CLIMAT
La conversation autour du climat
et de la COP21 est marquée
par la mobilisation de très grands
influenceurs, qui en font
une thématique de premier plan.
Elle n’en est pas moins très
sectorisée avec des mots,
des expressions et des territoires
propres à des communautés
bien spécifiques.
FOCUS SUR LE VOCABULAIRE
DE LA COP21 DANS LA VIE RÉELLE
ET SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Le champ lexical de la solution,
qui domine largement les discours
des acteurs institutionnels,
ne rencontre pas le même succès
auprès des twittos. Les tweets
relatifs aux enjeux climatiques
évoquent les problèmes du « climat »
et de « l’environnement » mais
aussi - de façon plus inattendue -
du « gaspillage alimentaire »,
pourtant moins présent dans le
débat public. Le terme « infographie »
se retrouve également au cœur
de la conversation, confirmant
l’intérêt du public pour un mode
de communication plus ludique
et pédagogique autour du
changement climatique.
Les communautés et les sphères
sont imperméables (le monde
du constat, le monde du changement,
le monde des conséquences...)
avec des publics et des territoires
d’expression spécifiques,
Inversement, les producteurs
d’énergie sont largement associés
au champ lexical du problème,
alors même qu’ils se positionnent en
tête parmi les acteurs qui proposent
des solutions,
1
3
5
2
4
Les entreprises de la consommation
et du service (poussées par les acteurs
de la nouvelle économie) sont
positivement associées à la conversation
autour des solutions,
La conversation est poussée par
la mobilisation - pourtant sporadique -
de grands influenceurs politiques
et médiatiques, avec l’absence notable
d’acteurs majeurs comme les collectivités,
les entreprises de nouvelles technologies,
les formations et personnalités
politiques de droite,
Le vocabulaire de la COP21 dans
le débat public offline (solutions,
urgence, ambition) n’est pas repris
par les internautes au global.
LES MOTS DE LA COP21
POUR SES PRINCIPAUX ACTEURS
LES MOTS DE LA COP21
SUR TWITTER
NICOLAS
HULOT
URGENCE
ESPOIR
AMBITION
LAURENCE
TUBIANA
TOURNANT
JUSTICE
SOLUTIONS
ANNICK
GIRARDIN
ADAPTATION
DÉVELOPPEMENT
ÉNERGIE
1PLANÈTE GASPILLAGE ALIMENTAIRE
ACTONCLIMATE AMBASSADES AXA
COP21 CLIMATE ENVIRONNEMENT
PARIS ECOLOGIE LOI ROYAL
CULTURE DIRECT CLIMATECHANGE
CLIMAT GOCOP21 FRANCE
INFOGRAPHIE LAPOSTE INFOGRAPHIE ET CULTURE
TRANSITIONÉNERGÉTIQUE
5. 9
QUI EN PARLE ?
UNE MOBILISATION
DES GRANDS INFLUENCEURS
EN DENTS DE SCIE
Des grands médias,
des organisations internationales,
des personnalités politiques
et même des footballeurs - Iker
Casillas, gardien de but de l’équipe
nationale de football espagnole
par exemple - sont mobilisés autour
de l’événement.
Les médias traditionnels et
digitaux, ainsi que les politiques
s’impliquent dans le débat :
ils lui donnent une vraie
résonnance, en en faisant un sujet
de premier plan. Toutefois,
leurs prises de parole sur le sujet
sont peu récurrentes, donnant
parfois le sentiment d’effets
d’annonce.
UNE ABSENCE NOTABLE
DES ACTEURS LOCAUX
ET DES PERSONNALITÉS
POLITIQUES ORIENTÉES
À DROITE
Les collectivités locales sont
peu présentes dans le débat
(en particulier sur Twitter),
à l’exception de la ville du Havre
qui ressort dans les conversations.
Les partis politiques de droite (LR)
et de centre-droit (Modem, UDI)
sont également très peu vocaux
sur le sujet.
Une COP21 qui n’a pas su
mobiliser online au-delà
les clivages géographiques
et politiques ? La faible présence
des politiques de droite,
y compris parmi les personnalités
traditionnellement impliquées
sur les enjeux climatiques
rappelle que la COP21 est
un événement qui reste très
fortement associé à la présidence
de François Hollande.
QUI SONT LES INFLUENCEURS
LES PLUS MOBILISÉS SUR
TWITTER ? SÉGOLÈNE ROYAL
LAURENCE TUBIANA
PIERRE-HENRI GUIGNARD
YANNICK JADOT
EMMANUELLE COSSE
PASCAL CANFIN
ANNE HIDALGO
LES ACTEURS INSTITUTIONNELS
FRANÇAIS LES PLUS MOBILISÉS
PUBLIC SÉNAT
L’OPINION
TV5 MONDE
LES MÉDIA FRANÇAIS
LES PLUS MOBILISÉS
EELV
PS
FRONT DE GAUCHE
LES PARTIS POLITIQUES
LES PLUS MOBILISÉS
ENGIE
EDF
VEOLIA
LES ENTREPRISES FRANÇAISES
LES PLUS MOBILISÉES
FONDATION NICOLAS HULOT
AMIS DE LA TERRE
RÉSEAU ACTION CLIMAT
LES ONGs LES
PLUS MOBILISÉES
6. 11
COMMENT ?
QUELLES TYPOLOGIES D’ACTEURS
SONT LES PLUS MENTIONNÉES
DANS LA CONVERSATION SUR
LE CHANGEMENT CLIMATIQUE ?
De manière inattendue, le monde
politique se trouve moins
impliqué par les internautes
sur le sujet du changement
climatique que les entreprises,
les organisations internationales
et les cercles d’experts.
INSTITUTIONS POLITIQUES
9 450
ENTREPRISES DE TRANSPORT & ÉNERGIE
51 900
EXPERTS ET INSTITUTIONS INTERNATIONALES
23 100
ENTREPRISES DE NOUVELLES TECHNOLOGIES
16 100
ENTREPRISES DE DISTRIBUTION & SERVICES
21 900
QUELLE DYNAMIQUE
EST ASSOCIÉE À CHACUN
DE CES ACTEURS ?
Les experts, organisations
internationales et ONGs
(GIEC, Greenpeace, GERES...) :
LE MONDE DU CONSTAT
Les termes descriptifs neutres
sont les plus récurrents
(changement climatique,
réchauffement climatique),
issus le plus souvent de
publications scientifiques,
notamment du GIEC.
Les acteurs de la nouvelle économie :
LE MONDE DU CHANGEMENT
De nombreuses références
aux solutions offertes par la
digitalisation de la consommation :
internet, web, plateformes ,
réseaux, start-ups.
ALLEMAGNE AMERICIAN CHAUFFEUR
COMMUNICATION COÛT CRISE DÉVELOPPEMENT
DISTRIBUTION DOLLARS DROIT EAU EMPLOI
ENTREPRISE EUROS ETATS-UNIS FRANÇAIS
FRANÇAISES GAZ GENS INERNET LIGNE
LOI MUSIQUE NON NOUVELLE PAYS
PHOTO PLATEFORME POLICE POLITIQUE
PROBLÈME PROJET QUALITÉ RELATION
RÉSEAUX RISQUE ROUTE SANTÉ SÉCURITÉ SEMAINE
SERVICE SERVICES SOCIÉTÉ SOCIÉTÉS START-UP
TÉLÉPHONE TOUS TRAVAIL VILLE WEB
ACCORD ALLEMAGNE ATMOSPHERE CANADA
CHANGEMENT CLIMATIQUE
CHARBON CHINE CLIMATIQUES DÉVELOPPEMENT
ÉMISSIONS DÉVELOPPEMENT DURABLE
DOLLARS ENERGÉTIQUE
ENTREPRISES ETATS- UNIS EUROPE
ÉVOLUTION FRANÇAIS
FRANÇAISES GAZ GREC
GOUVERNEMENTS LUTTE MARCHÉ MATIÈRE
NATIONS UNIES NORD ONU PARIS
PÉTROLE PLACE PLANÈTE POLITIQUE
POLLUTION PRIX PROBLÈME PRODUCTION PROTECTION
RÉCHAUFFEMENT CLIMATIQUE RECHERCHE
RISQUE SANTÉ SCIENTIFIQUE
7. Les producteurs d’énergie
(Areva, Total, EDF...) :
LE MONDE DU DÉBAT
De nombreux termes négatifs
dans le contexte (greenwashing,
risque, santé, problème,
sécurité, coût) mais aussi des
liens avec des thèmes sensibles
comme l’EPR, les émissions
de GES.
Par ailleurs, les producteurs
d’énergie et les transporteurs
sont à la fois les principaux
contributeurs du débat et ceux
qui sont le plus pris à parti.
Les acteurs politiques :
LE MONDE DES CONSÉQUENCES
Dans cet univers, l’accent est
mis par les internautes sur
les conséquences concrètes
du changement climatique
et de la pollution : émissions,
particules, gaz, qui influent
sur la santé dans la capitale
ou les départements.
Les entreprises de nouvelles
technologies :
LES ABSENTS DU DÉBAT ?
Les GAFA sont peu visibles et
associées de manière marginale
au sujet. Elles ne sont pas
mentionnées dans les titres
des retombées les plus influentes
et génèrent très peu de
publications.
1000INITIATIVES AFP AIRFRANCE AREVA
CLIMATESUMMIT BORDEAUX BOURDINDIRECT BUSINESSCLIMATE
CLIMAT CLIMATECHANGE COP21 ECOLOGIE
ECONOMIE ECONOMIECIRCULAIRE EDF EMPLÉO ENERGIE
ENGIE ENR ENVIRONNEMENT ÉTATS
FAILLITENUCLÉAIRE FRANCE FRET
GAZDECHISTE GES GREENWASHING
INDUSTRIEDUFUTUR JOBOFFER
LYONTURIN MANILLE NEXCIS NUCLÉAIRE
OBJECTIF2C OIL PARIS PARIS2015 PETROLE
RENAULT RUSSIE SALONDUBOURGET SANTÉ SNCF
SOLAIRE SOLUTIONCLIMAT TDFCLIMAT
TOTAL TOUTVABIEN VEOLIA
ALLEMAGNE ANNEHIDALGO APPEL CAPITALE
DÉVELOPPEMENT DÉVELOPPEMENTDURABLE DROITE
EDF ÉLECTRICITÉ ÉMISSIONS ENERGÉTIQUE ÉTAT
ÉTATS-UNIS EUROPE FRANÇAIS FRANÇAISES
FRANÇOISHOLLANDE GAUCHE GAZ ILE-DE-FRANCE
INFORMATION LOI LUNDI MANUELVALLS
MARCHE MARDI MINISTRE NOUVELLE
NUCLÉAIRE ORDRE PARTICULES POIDS
POLICE POLITIQUE PRÉFECTURE PRIX
PRODUCTION QUALITÉ RECHERCHE
RISQUE SANTÉ SÉCURITÉ
SÉGOLÈNEROYAL SUJET TOUS
QUAND ET OÙ ?
UN AGENDA MAÎTRISÉ
PAR LES INSTITUTIONNELS
Des pics de conversations sur
le web social qui correspondent
aux dates clés de la COP21.
Les institutions gardent la main
sur l’agenda, les internautes
ne parlent pas du changement
climatique « dans leur coin »
mais réagissent au contraire
à l’actualité.
13
D’un point de vue géographique, la conversation reste très massivement
parisienne, suivie par des pôles régionaux comme les Régions Rhône - Alpes
et Pays de la Loire. En ligne, le changement climatique est avant tout
l’affaire des grands pôles urbains d’activité économique.
ÎLE-DE-FRANCE
88 285 CONVERSATIONS
RÉGION RHÔNE-ALPES
8 431 CONVERSATIONS
RÉGION PAYS DE LA LOIRE
7 045 CONVERSATIONS
JUILLET 2015
1er
et 2 juillet : Sommet mondial Climat & Territoires :
plus de 10 000 conversations enregistrées.
26 AOÛT 2015
Journée de la Semaine des Ambassadeurs sur les enjeux
de la COP21 avec comme invité d’honneur Ban Ki-Moon :
près de 20 000 conversations enregistrées.
10 SEPTEMBRE 2015
Lancement officiel de la COP21 à l’Elysée :
près de 30 000 conversations.
21 juillet : Premières “consultations ministérielles informelles”
pour préparer la Conférence “Paris Climat 2015” :
près de 10 000 conversations enregistrées.
UNE UNITÉ DE LIEU
8. 15
QUELLES SONT LES
ENTREPRISES LES PLUS
CONVERSATIONNELLES
ASSOCIÉES À LA COP21 ?
PARMI LES ACTEURS
DE L’ÉNERGIE
ET DU TRANSPORT
Parmi les acteurs économiques
liés aux secteurs de l’énergie
et du transport, Total est au centre
des débats sur le double discours
des entreprises en matière
environnementale.
Clairement identifié comme sponsor
de la COP21, EDF est au cœur des
interrogations autour de la politique
énergétique française et plus
particulièrement de la transition
énergétique. Son engagement
officiel est source de vives critiques
de la part d’ONG de défense
de l’environnement et de leurs relais
d’opinion. A contrario, le statut de
sponsor n’a pas eu le même impact
pour Engie, moins visible
globalement en ligne sur les sujets
environnementaux.
PARMI LES ACTEURS
DE LA NOUVELLE ÉCONOMIE
Les acteurs de l’économie
collaborative sont les plus cités
online parmi les entreprises liées
aux modes de consommation.
Résolument inscrite dans l’univers
digitale et maitrisant les codes de
TOTAL 24,1K
EDF 14,4K
RENAULT 9,44K
AREVA 5,5K
SNCF 5,26K
VEOLIA 2,51K
SUEZ
ENVIRONNEMENT
2,44K
ENGIE 2,42K
ALSTOM 1,7K
BLABLACAR 8,26K
UBER 7,95K
VÉLIB 1,03K
AIRBNB 3,84K
AMAP 877
BIOCOOP 150
la communication sur le web social,
Blablacar voit ses communautés
échanger sur les solutions apportées
par son modèle en matière
d’innovation ou de services.
La start-up française est associée
positivement à la question environ-
nementale, sous-tendue dans de
nombreuses conversations sociales.
Ce sont principalement les impacts
sociétaux du modèle économique
proposé par Uber qui agitent les
communautés en ligne.
Évoquée à la marge, la question
environnementale ne représente
pas un enjeu d’influence pour
la startup américaine.
En revanche, c’est un enjeu
clé pour Velib. L’intérêt des inter-
nautes se porte principalement
sur les impacts positifs
de ce service sur le paysage
urbain contemporain, mais aussi
sur son impact énergétique.
PARMI LES ACTEURS
DES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Peu associés aux questions
environnementales, les acteurs
des nouvelles technologies sont
assez peu sollicités sur les enjeux
de la COP21.
Malgré des attaques de plus
en plus nombreuses à l’égard d’un
secteur qualifié d’énergivore et
des réponses tendant vers plus de
transparence énergétique, rares
sont les communautés à interpeller
ou à défendre les GAFA.
La French Tech, malgré la promotion
de la part du gouvernement français,
n’est pas encore identifiée comme
concernée par cet enjeu de société.
FACEBOOK 1,14K
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FRENCH
TECH
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