Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

10 mensajes que los empleados necesitan escuchar de sus patronos

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Próximo SlideShare
V.i.p.
V.i.p.
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 54 Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

A los espectadores también les gustó (20)

Anuncio

Similares a 10 mensajes que los empleados necesitan escuchar de sus patronos (20)

10 mensajes que los empleados necesitan escuchar de sus patronos

  1. 1. 10 mensajesque los empleadosnecesitanescuchar de suspatronos<br />12 de agosto de 2010<br />
  2. 2. Lo quecompartiremoscontigohoy<br />Un poco de trasfondo<br />1<br />Los mensajes y los medios<br />2<br />Buenas prácticas<br />3<br />Algunas recomendaciones adicionales<br />4<br />
  3. 3. Comunicacióninterna<br />El conjunto de prácticas y métodos, formales e informales, que las organizaciones ponen en vigor para mantener el contacto con sus empleados, buscando el entendimiento y cumplimiento de expectativas de ambas partes.<br />
  4. 4. Porquées tan importante en estostiempos<br />“Engagement”<br />Retención<br />Cuestamenosmantener un empleadoqueadiestrarunonuevo<br />Costo de Atracción<br />Tiempo de Adiestramiento<br />Curva de aprendizaje<br />Productividad<br />Cuando no das información, se la inventan<br />Son los primerosembajadores de la marca<br />La puedenlevantar o destruir<br />
  5. 5. Quénosencontramos<br />Comunicación enfocada en aspectos de recursos humanos<br />Brecha en gerencia media/supervisores<br />Empleados de piso no reciben información; <br />No existe estructura para manejar el ‘ feedback’ <br />Responsabilidad de la comunicación es de la alta gerencia<br />No todos se sienten capacitados para comunicar, ni entienden que es parte de su responsabilidad <br />Medios principales: boletines, asambleas generales<br />Plasmas y electrónicos poco a poco entrando en el ruedo<br />Contenido de los boletines más social, no necesariamente relevante al negocio<br />
  6. 6. Algunosdatosrelevantes<br />Primeraencuestacomparativa de prácticas de comunicacióninterna en Puerto Rico<br />Informaciónsobretipos de mensajesque se comunican, mediosutilizados – y la relación entre ambos<br />Además: <br />Frecuencia y claridad de la comunicación<br />Estructura de comunicación<br />
  7. 7. A quénivel se maneja<br />
  8. 8. Estructura de comunicación<br />
  9. 9. Quiénmaneja la comunicación<br />
  10. 10. Quién es el portavoz<br />
  11. 11. Temasqueimpactan la productividad<br />
  12. 12. Otrosdatosimportantes<br />El 70% define susmensajescomo ‘ claros’ <br />El 84% dice ofreceroportunidades de trabajocomunitario a susempleados.<br />21% no tiene un plan de comunicaciónpara el manejo de crisis<br />De hecho, una de lasempresasexpresóque ‘no ha habido la necesidad’.<br />72% dice estarmidiendo la efectividad de susesfuerzos de comunicación<br />Encuestas y gruposfocales son los instrumentospreferidos<br />
  13. 13. La brecha…<br />Metas<br />Mi futuro<br />
  14. 14. La brecha…<br />Estrategias<br />Mi trabajo<br />
  15. 15. La brecha…<br />$$$<br />Mismetas<br />
  16. 16. La brecha…<br />Miscolegas<br />Políticascorporativas<br />
  17. 17. La brecha…<br />Re-<br />estructuración<br />Mi familia<br />
  18. 18. Los mensajes del patronodebencontestar<br />¿Quésignificanparamícomoempleado?<br />
  19. 19. Los mensajes del patronodebencontestar<br />¿Debopreocuparme? <br />¿Porqué?<br />
  20. 20. Los mensajes del patronodebencontestar<br />¿Quépapeljuego en todoesto?<br />
  21. 21. Los mensajes del patronodebencontestar<br />¿Cómoséquevamos en la direccióncorrecta? ¿Quenosmantenemos en curso?<br />
  22. 22. Los mensajes del patronodebencontestar<br />¿Quiénesquién y cuálessupapel?<br />
  23. 23. Los mensajes del patronodebencontestar<br />¿Quées lo próximo?<br />
  24. 24. 1)Misión, visión, objetivos y metas<br />
  25. 25. 2)Expectativas de productividad<br />
  26. 26. 3) Desempeño<br />
  27. 27. 4) Medición y métricas<br />
  28. 28. 5) Dirección del negocio<br />
  29. 29. 6) Notificaciones<br />
  30. 30. 7) ‘Updates’<br />
  31. 31. 8) Integracióncomunitaria<br />
  32. 32. 9) Industria, gobierno<br />
  33. 33. 10) Mejores prácticas<br />
  34. 34. Las 5 c’s de los mensajes a tusempleados<br />Mensajesclaros<br />
  35. 35. Las 5 c’s de los mensajes a tus empleados<br />Mensajes creíbles <br />
  36. 36. Las 5 c’s de los mensajes a tus empleados<br />Mensajes concisos<br />
  37. 37. Las 5 c’s de los mensajes a tus empleados<br />Mensajesconstructivos<br />
  38. 38. Las 5 c’s de los mensajes a tus empleados<br />Mensajes‘Climáticos’ <br />
  39. 39. Riqueza de información<br />Moderada<br />Alta<br />Baja<br />Canales de comunicación<br />Expandir, mejorar e integrar calidad así como la variedad de canales de comunicación para garantizar que el mensaje se acomoda bien dentro del medio y llega efectivamente a la audiencia<br />Formal<br />Comunicación<br />cara a cara<br />Reuniones de grupo,<br />seminarios y talleres<br />Informal <br />Comunicación<br />cara a cara<br />Boletín, vídeos, <br />plasmas, <br />Emails, <br />tablones de edictos<br />
  40. 40. Recomendación de medios de acuerdoal mensaje<br />
  41. 41. Los canales de acuerdo al mensaje<br />Informal<br />Actualizaciones<br />Trimestrales<br />Mensuales<br />Reunionesfuncionales<br />Bi-semanales o semanales<br />Comunicaciónuno a uno<br />Anual<br />Intranet<br />Esfuerzoscomunitarios<br />Plasmas<br />Reuniones<br />funcionales<br />Reconocimientos<br />Boletines<br />newsletters<br />Acceptance<br />Awareness<br />Understanding<br />Involucrar<br />Comprometer<br />Clarificar<br />Informar<br />Formal<br />
  42. 42. Buenas prácticas de comunicación interna<br />
  43. 43. El líderes visible para los empleados<br />Proveedirección y la gente lo conoce.<br />
  44. 44. Mensaje<br />Audienciainterna<br />Audiencia<br />interna<br />Audienciainterna<br />Se le da la mismaimportancia a la comunicación …<br />
  45. 45. Feedback<br />Alta gerencia<br />Feedback <br />Feedback<br />Feedback<br />…como al feedback<br />
  46. 46. Supervisor<br />Líder<br />Líder<br />Presidente<br />FEEDBACK<br />Empleado<br />Empleado<br />Empleado<br />Empleado<br />Tienensistemas de cascadaefectivos<br />Supervisor<br />FEEDBACK<br />Los responsables de la comunicación son evaluados por esa responsabilidad<br />
  47. 47. Celebran los logros con susempleados<br />
  48. 48. Ofrecenexplicacionesmejores y másfrecuentes<br />=<br />Y logranmejoresresultados de negocio<br />
  49. 49. Realizan sesiones de planificación estratégica <br />…fuera de la oficina<br />
  50. 50. Comparten lasdecisionesejecutivas<br />A todos los niveles y con distintonivel de complejidad y detalle<br />
  51. 51. Antes de enviar un mensaje<br />Asegúrate de que<br />El equipoestá de acuerdo en cuáles son los mensajes<br />Los mensajes son importantespara los empleados<br />Tantotúcomo el equipoconocen la audienciainterna<br />Estásseguro de queseleccionaste los canalescorrectos<br />Todos los miembrosconocensufuncióncomocomunicadores<br />Se supervisará/evaluará la efectividad en la recepción del mensaje<br />Hay un canal de retroalimentación (‘feedback’) abierto y disponible<br />
  52. 52. Al final del día, éstoes lo quequeremosevitar<br />
  53. 53. Algunos artículos interesantes sobre comunicación interna<br />http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm<br />http://www.idea.gov.uk/idk/core/page.do?pageId=7816302<br />http://performance-appraisals.org/Bacalsappraisalarticles/articles/comstrat.htm<br />http://ezinearticles.com/?Internal-Communication:-12-Essential-Elements&id=12286<br />
  54. 54.  <br />“Dímelo, y se me olvidará. Demuéstramelo y lo recordaré. Involúcrame y lo entenderé”. Confucio<br />¡Gracias!<br />www.innovams.com<br />

Notas del editor

  • Retención – mayor el costo de conseguirunonuevo, puesrequiere un proceso de reclutamiento, adiestramiento y un tiempo de aprendizaje (learning curve). Además, dependiendo del empleado(s), puedeafectar la moral del resto del grupo y eso a suvezimpacta la productividad.
  • Experiencia con Inter,Auxilio, en la queellosdiseñaronsumisión y visiónpordepartamento y se sienten engaged.
  • Bienimportantequeteasegures de que los empleadosentienden CLARAMENTE el significado y lo que se espera de ellos. Los problemasmayoressurgencuandoesto no estáclaro.
  • Uno de los problemasaquí en términos de comunicación y entendimiento, esque el empleadoentiendaquesudesempeñoestá de acuerdo con lo esperado. Poresoes tan importanteasegurarte de que el tema de la expectativa de productividadquedameridianamenteclaro y que hay documentaciónquesustenta la conversación.
  • Claridad No jerga, no ambiguedad, terminología técnica explicada, no mensajes entre líneas
  • Credibilidad¿Hace sentido o hay algo en la palabrería que mina credibilidad? ¿Apoyado por datos verificables? ¿Confirmaste efectividad del mensaje con un empleado?Credibilidad¿Hace sentido o hay algo en la palabrería que mina credibilidad? ¿Apoyado por datos verificables? ¿Confirmaste efectividad del mensaje con un empleado?
  • ConcisoPuedes eliminar algo? Reducir el texto? Limitaste los mensajes a lo necesario? O le añadiste ‘flowering’?
  • ConstructivoEs noticia nueva/importante? Está expresado de manera positiva/activa? Tiene alguna relación con las metas/objetivos, expectativas? Mejor aún, ¿lo comunica una voz ‘humana’?
  • ClimáticoOportuno
  • Ellíderes visible
  • Celebración y reconocimientopor el desempeñogrupal e individual
  • Tienensesiones de planificaciónestratégica, y brainstorming fuera de la oficina.
  • Baja la información de maneraapropiada y pertinente. Quiereshacerlospartícipes, pero no crear un caos.

×