Su Carrito Estrategia de Comunicación 2010
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Plan estratégico - Públicos  INTERNOS Categoría Público TICs propuestas Internos  Accionistas  Desarrollar una herramienta...
Plan estratégico - Públicos  INTERNOS Categoría Público TICs propuestas Internos  Empleados  Generar canales de comunicaci...
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Estrategia Supermercados Su Carrito

  1. 1. Su Carrito Estrategia de Comunicación 2010
  2. 2. Plan estratégico - Públicos (Cómo y dónde comenzar) Categoría Público Internos Objetivo: 1. Incentivar la retroalimentación y la información oportuna dentro de la organización. Accionistas Dirección de la empresa Empleados Categoría Público <ul><li>Externos </li></ul><ul><li>Objetivos: </li></ul><ul><li>Optimizar el tiempo de nuestros clientes y proveedores asegurando la calidad en el servicio y la atención. </li></ul><ul><li>Incentivar la retroalimentación con los públicos externos. </li></ul><ul><li>Promover una imagen socialmente responsable alineada al giro del negocio. </li></ul>Clientes mayoristas Proveedores Opinión pública y/o líderes de opinión /Comunidad
  3. 3. Plan estratégico - Públicos INTERNOS Categoría Público TICs propuestas Internos Accionistas Desarrollar una herramienta de fácil consulta que permita a los accionistas mantenerse al tanto de lo que sucede en el día a día de la organización. World Wide Web con passwords para acceso a información financiera, indicadores de ventas, entre otros. Dirección de la empresa Proporcionar acceso rápido y ágil a herramientas de desarrollo de personal, información relevante del negocio, noticias y retroalimentación del personal. <ul><li>1. Listas de distribución de correo (Anuncios organizacionales, comunicados, mensajes de los líderes). </li></ul><ul><li>2. Personalización de contenidos en World Wide Web (acceso a organigramas, sistemas online de evaluación de objetivos, facturación diaria de cada punto de venta, listado de productos vendidos). </li></ul><ul><li>Correo electrónico. </li></ul><ul><li>News. </li></ul><ul><li>Video conferencias entre sucursales. </li></ul>
  4. 4. Plan estratégico - Públicos INTERNOS Categoría Público TICs propuestas Internos Empleados Generar canales de comunicación con el liderazgo de la organización y eliminar el rumor. <ul><li>Personalización de contenidos World Wide Web (servicios de RRHH, beneficios, políticas y procedimientos, calendario, selección interna, entre otros). </li></ul><ul><li>Chats programados con el liderazgo de la organización. </li></ul><ul><li>Correo electrónico. </li></ul><ul><li>News. </li></ul><ul><li>Mensajería instantánea (campañas de comunicación, promociones especiales para empleados, entre otras). </li></ul><ul><li>Participación en redes sociales. </li></ul>
  5. 5. Plan estratégico - Públicos EXTERNOS Categoría Público Tics propuestas Externos Clientes Satisfacer las necesidades de nuestros clientes no vinculadas al servicio que ofrecemos pero relacionadas a nuestro ámbito de acción. <ul><li>World Wide Web </li></ul><ul><li>Información de los supermercados. </li></ul><ul><li>Puntos de venta (teléfonos de contacto, dirección, enlaces a google earth para encontrar rutas de llegadas más cercanas). </li></ul><ul><li>Servicios online y en el punto de venta: tarjetas de afiliación, servicio de entrega a domicilio, pagos, revisión de catálogos, entre otros. </li></ul><ul><li>Productos. </li></ul><ul><li>Promociones. </li></ul><ul><li>Segmentación de públicos a través de un club de clientes VIP con passwords asignados. (información, sms promociones y descuentos especiales, sorteos online). </li></ul><ul><li>Cursos de cocina y recetas online (blogs ,videos) y chats. </li></ul><ul><li>News. </li></ul><ul><li>Enlaces a páginas web recomendadas. </li></ul><ul><li>Servicio al cliente online: comentarios y sugerencias. </li></ul><ul><li>Buscadores. </li></ul><ul><li>Pantallas digitales en los puntos de venta. </li></ul><ul><li>Listas de distribución de correo. </li></ul>
  6. 6. Plan estratégico - Públicos EXTERNOS Categoría Público Tics propuestas Externos Proveedores Brindar información al instante de las transacciones comerciales que se desarrollan entre el proveedor y el supermercado y viceversa. <ul><li>World Wide Web </li></ul><ul><li>Segmentación con passwords asignados: solicitudes de pedidos, pagos, anuncios. </li></ul><ul><li>Servicio al cliente online: comentarios y sugerencias. </li></ul>Opinión pública y/o líderes de opinión /Comunidad Interactuar con la comunidad e involucrarla en los proyectos de la empresa. <ul><li>World Wide Web: bloque dedicado a RSC </li></ul><ul><li>Blogs, foros. </li></ul><ul><li>¿Quieres trabajar en supermercados Su Carrito? Links para envío de hojas de vida. </li></ul><ul><li>Proyectos Comunitarios. </li></ul><ul><li>Inscripción de voluntarios. </li></ul><ul><li>Listas de distribución de correo. </li></ul><ul><li>News </li></ul>

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