Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Una - Julho de 2014 sobre A importância do Endomarketing. O grande desafio do endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição de aplicação de valores como: transparência, afetividade, empatia, comprometimento e cooperação, transformando seus valores em crescimento e desenvolvimento para os colaboradores, assim, consequentemente, em ganhos de produtividade para a empresa. Para que as ações dêem resultados, é importante que a empresa ofereça treinamentos e benefícios para que os colaboradores sintam-se motivados a exercer suas funções.

1. A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS
DO ENDOMARKETING NAS ORGANIZAÇÕES
Lívia Coelho Soares Anício
Prof. Orientadora: Silvana Chiaretto

2. Introdução
No cenário atual, com a prestação de serviços percebemos a interferência do ser humano na
preparação, idealização e execução das atividades, que é formatado pelo produto entregue ao
cliente.
Reestruturar e aperfeiçoar a comunicação interna são os caminhos para a satisfação do cliente
interno. É preciso tornar claro aos colaboradores a visão, missão e valores da organização e
fazer com que eles acreditem nesses pontos e queiram compartilhar esses objetivos.
Metodologia
A metodologia utilizada no presente trabalho é a pesquisa descritiva, com técnicas de coletas
de dados, analisando pesquisas bibliográficas.

3. Conceitos de Endomarketing
Bekin (2004) - “processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar
e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa”
Brum (2008) – ‘todo e qualquer esforço da empresa no sentido de estabelecer, com os
seus empregados, um
relacionamento produtivo, saudável e duradouro”
Dias (2008) - processo estruturado, alinhado ao planejamento estratégico empresarial,
visa a melhoria da comunicação, busca a relação com os ganhos de produtividade nas
organizações.
Comunicação Interna como Ferramenta de
Endomarketing
Kunsch (2003) destaca sua importância nas possibilidades que ela oferece de estímulo
ao diálogo e à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional, na
busca pela qualidade
Matos (2004) afirma que é possível motivar os recursos humanos, conhecer suas
opiniões, sentimentos e aspirações. Quando o público interno é estimulado a participar
e encontrar abertura para dar sua opinião, ele sente-se mais valorizado e motivado.

4. Objetivos
• Estudar o conceito de Endomarketing
• Estudar a Comunicação Interna como ferramentas de
Endomarketing
• Compreender a importância do uso dessas ferramentas
• Fazer com que as instituições passem a inserir o Endomarketing na
cultura interna, para conquistar seu cliente interno e encantar o
externo

5. Conclusão
• O Endomarketing facilita e realiza trocas , constroi lealdade no
relacionamento com o público interno, compartilha objetivos, cativa e
cultiva para harmonizar e fortalecer relações, melhorando sua imagem e
seu valor no mercado.
• Deve compreender a satisfação, motivação, valores, a comunicação
interna e por fim, o colaborador, o cliente interno.
• Deve fazer com que o colaborador se sinta da organização e entender
que ele é um representante dessa organização diante dos clientes
externos.
• As Organizações devem usar a Comunicação Interna como
Ferramenta, para que todos os colaboradores estejam inteirados dos
assuntos referentes à empresa.

6. Referências Bibliográficas:
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
BEKIN, Saul Faingaus: Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento: estratégias de idealização e suas implicações financeiras/ Itzhak Meir Bogmann.
São Paulo: Nobel, 2000.
BRUM, Analisa M. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Porto Alegre: L&PM, 1998.
BRUM, de M. Analisa. Endomarketing de A a Z. Porto Alegre: Dora Luzzatto, 2ªed. 2008.
DIAS, José Geraldo Gaurink. Endomarketing: Um instrumento estratégico na busca da melhoria da competitividade empresarial. São
Paulo: LivroPronto, 2008.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2007.
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. Ed. São Paulo: Atlas,2008
INKOTTE, Alexandre Luz. Endomarketing: elementos para a construção de um marco teórico. Santa Catarina: UFSC, 2000.
Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento e controle. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,
Implementação e controle. 4ª ed, São Paulo: Atlas, 1994. 676p
KUNSCH, Margarida.Comunicação Organizacional- vol 2: Linguagem, gestão, perspectivas. São Paulo: Editora Saraiva, 2003.
MATOS, Fancisco Gomes. Estratégia de Empresa. São Paulo: Editora Makron Books, 2004.
PIZZINATTO, Nádia Kassouf (Org.). Marketing ficado na cadeia de clientes. São Paulo: Atlas, 2005.

7. Referências Bibliográficas:
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
BEKIN, Saul Faingaus: Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento: estratégias de idealização e suas implicações financeiras/ Itzhak Meir Bogmann.
São Paulo: Nobel, 2000.
BRUM, Analisa M. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Porto Alegre: L&PM, 1998.
BRUM, de M. Analisa. Endomarketing de A a Z. Porto Alegre: Dora Luzzatto, 2ªed. 2008.
DIAS, José Geraldo Gaurink. Endomarketing: Um instrumento estratégico na busca da melhoria da competitividade empresarial. São
Paulo: LivroPronto, 2008.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2007.
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. Ed. São Paulo: Atlas,2008
INKOTTE, Alexandre Luz. Endomarketing: elementos para a construção de um marco teórico. Santa Catarina: UFSC, 2000.
Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento e controle. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,
Implementação e controle. 4ª ed, São Paulo: Atlas, 1994. 676p
KUNSCH, Margarida.Comunicação Organizacional- vol 2: Linguagem, gestão, perspectivas. São Paulo: Editora Saraiva, 2003.
MATOS, Fancisco Gomes. Estratégia de Empresa. São Paulo: Editora Makron Books, 2004.
PIZZINATTO, Nádia Kassouf (Org.). Marketing ficado na cadeia de clientes. São Paulo: Atlas, 2005.